R7 Casino -arvostelu

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 100 000 ruplan voittoja, joita hän oli hakenut kaksi viikkoa aiemmin. Vaikka kasino teki kolme 10 000 talletusta, kukin kasino ei ollut käsitellyt hänen kotiutustaan ​​pitkittyneiden tarkastusten vuoksi ja lisäasiakirjojen vaatimisen vuoksi. Pelaaja ilmaisi turhautuneisuutensa jatkuvista viiveistä ja ratkaisun puutteesta. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi kasinolta päivityksiä vahvistusprosessista. Lopulta kasino vahvisti, että tapahtuma oli käsitelty, ja pelaajaa pyydettiin vahvistamaan varojen vastaanottaminen. Ongelma näytti olevan ratkaistu, odotettaessa pelaajan vahvistusta.

Venäläinen pelaaja kohtasi useita ongelmia, mukaan lukien pitkittyneet varmistusprosessit ja viivästykset maksuissa, väittäen, että kasino maksoi huomattavasti vähemmän kuin ilmoitetut kotiutusrajat. Lähes kolmen viikon kuluttua pelaaja sai vain 8 000 000 RUB odotetun 40 000 000 RUB sijasta sekä vastaamatonta tukea, joka antoi epäjohdonmukaisia ​​tietoja. Valitustiimi totesi, että he eivät voineet ryhtyä toimenpiteisiin kasinoa vastaan, koska nostorajojen täytäntöönpano oli kasinon harkinnassa ja pelaaja oli saanut maksuja, jotka ylittivät ilmoitetut vähimmäisrajat. Valitus hylättiin lopulta, koska kasinon vilpillisestä toiminnasta ei ollut todisteita.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia kasinolle tehdyn talletuksen kanssa, kun hän oli toimittanut kaikki tarvittavat kuitit. Kuuden tunnin odotuksen jälkeen kasino lupasi nopean ratkaisun, mutta ei reagoinut. Pelaajan tili suljettiin myöhemmin väitetyn petollisen toiminnan vuoksi, joka lopulta todettiin perusteettomaksi. Intervention jälkeen tilin esto vapautettiin, ja pelaaja nosti onnistuneesti varoja bonuksen ohella. Lopulta pelaaja pyysi tilin poistamista, joka saatiin päätökseen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka kieltäytyi palauttamasta talletustaan ​​3x kierrätysvaatimuksen vuoksi, jota ei ollut kerrottu selkeästi ennen talletuksen tekemistä. Pelaaja väitti, että tämä loukkasi kuluttajan oikeuksia ja vaati välitöntä palautusta. Kasino vahvisti myöhemmin, että varat oli onnistuneesti nostettu pelaajan määrittämälle kortille, mikä ratkaisi ongelman. Valitus päätettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut 9000 RUB 15.10.2024, mutta maksua ei tunnistettu, vaikka tapahtuma oli suoritettu loppuun. Otettuaan yhteyttä tekniseen tukeen ja toimitettuaan kuvakaappauksia sähköpostitse pelaaja ei saanut vastausta. Lisäviestinnän ja tiliotteen lähettämisen jälkeen vahvistus saatiin päätökseen ja varat hyvitettiin pelaajan saldolle.

Suomalainen pelaaja koki ongelmia bonuspeleissä R7 Casinolla voitettuaan yli 37 € 140 ilmaiskierroksella. Vaikka hän oli yrittänyt useita ratkaisuja ja ottanut yhteyttä tukeen noin kymmenen kertaa, hän ei saanut apua ja kohtasi epäammattimaista toimintaa asiakaspalvelun edustajilta. Kasino selvensi, että ilmaispyöräytysbonuksen nostamiseksi vaadittiin oikean rahan talletus, mikä mainittiin bonusehdoissa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Kasino oli ilmoittanut, että hänen kotiutuspyyntöjään tarkasteltiin parhaillaan ja että viivästykset saattoivat johtua KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä. Kasinon vakuutteluista huolimatta pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme, mikä johti valituksen sulkemiseen. Olimme edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi avata asian uudelleen tulevaisuudessa.

Pelaaja oli tehnyt 31 000 ruplan talletuksen ja voitti yhteensä 90 000 ruplaa. Kotiutusta yrittäessään kasino oli pyytänyt lukuisia asiakirjoja ja myöhemmin estänyt hänen tilinsä väitetyn petoksen vuoksi, vaikka bonuksia ei käytetty eikä vilpillistä toimintaa ollut. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja todennut, että pelaajan toimittamat asiakirjat herättivät huolta heidän koskemattomuudestaan, mikä johti johtopäätökseen, että kasinon toimet olivat perusteltuja. Tästä syystä valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin toimittamaan selkeät asiakirjat jatkokäsittelyä varten.

Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa $500 voittoaan jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia ja vahvistusta pankistaan, kasino vaati verkkopankista mahdotonta kuvakaappausta kortin numerosta, jota kanadalaiset pankit eivät toimittaneet. Myöhemmin pelaaja menetti tasapainonsa ja ilmaisi päätöksensä olla jatkamatta valitusta. Valitusryhmä päätteli, että koska varat oli pelattu valituksen jättämisen jälkeen eikä niitä ollut enää saatavilla nostettavaksi, tapaus oli hylättävä virallisesti. Palaute kasinon menettelytavoista tunnustettiin arvokkaaksi.

Itävaltalainen pelaaja pyysi kasinolta tilin sulkemista, mutta ei saanut vastausta useisiin sähköposteihin viimeisten neljän päivän aikana. Tutkinnan jälkeen vahvistettiin, että kasino oli estänyt tilin pelaajan foorumilla tekemän valituksen vuoksi, vaikka pelaaja ei ollut aiemmin pyytänyt tilin sulkemista. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin.