Pinnacle Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, jossa hänen live-kasinopelin blackjackin voittoja ei siirretty hänen tililleen. Huolimatta viikkoja kestäneestä yhteydenpidosta asiakaspalveluun, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä kasinolta pelihistoriaa ja viestintätietoja, mutta pelaaja ei antanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa Pinnaclessa, jossa hän oli toimittanut notaarin vahvistaman vuokrasopimuksen osoitteen todisteeksi, mutta kasino väitti asiakirjan olevan vanhentunut. Tämän jälkeen tili suljettiin, mikä esti häntä korjaamasta mahdollisia rekisteröintitiedoissa olevia virheitä, mikä aiheutti turhautumista ja pettymystä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti jatkotutkintaa.

Peliongelman kanssa kamppaileva suomalainen pelaaja oli rekisteröitynyt, tallettanut ja pelannut 420 euroa Pinnaclessa huolimatta siitä, että hän oli huhtikuussa 2021 pyytänyt sähköpostilla itsensä sulkemista sadoista kasinoista. Pinnaclen tuki väitti, ettei hän ollut saanut sähköpostia ja kielsi hänen pyyntönsä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä teki mahdottomaksi jatkaa tutkimusta tai tarjota ratkaisuja.

Ukrainalainen pelaaja oli läpäissyt vahvistusprosessin ja lähettänyt voitoistaan nostopyynnön. Kuitenkin vain heidän ensimmäinen talletuksensa palautettiin, kun taas kasino takavarikoi heidän voittonsa sääntöön 5.2 vedoten. Asian todettiin liittyvän urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulu toimialueemme ulkopuolelle. Pelaajaa neuvottiin hakemaan apua muilta suositeltavilta verkkosivustoilta, jotka ovat erikoistuneet urheiluvedonlyöntiin.

Perulainen pelaaja oli kokenut ongelmia online-kasinon vahvistusprosessissa. Vaikka hänen henkilöllisyytensä oli varmistettu, hänellä oli vaikeuksia toimittaa vaadittuja lisäasiakirjoja sijainnin ja kortin vahvistamista varten. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä kasinoon, hän tunsi, ettei hänen huoliaan ymmärretty. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että varmistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää ja varmistaa, että kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja hylkäsimme valituksen.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja kamppailee nostaakseen varoja kasinotililtään virheilmoituksen vuoksi, joka osoittaa, että varoja ei ole riittävästi, vaikka tilillä on rahaa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Pinnacle Casino on estänyt Vietnamin pelaajan nostamaan varoja Litecoinilla, joka vaatii häntä käyttämään WebMoneya, vaikka alusta ei tue VND-nostoja. Aluksi Pinnacle suostui vaihtoehtoiseen nostotapaan, mutta on sittemmin perunut tämän vaatien, että hänen on käytettävä WebMoneya. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja sai kotiuttaa varansa Litecoinin kautta.

Japanilainen pelaaja väittää tallettaneensa 6 000 jeniä, mutta se ei ole näkynyt heidän tilillään. He eivät ole saaneet kasinolta mitään vastausta tai ilmoitusta yksityiskohdista huolimatta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.