LevelUp Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja kohtaa talletusongelmia Level Up Casinolla, jossa äskettäinen 79 euron talletus ei ole ilmestynyt hänen tililleen tai palautettu hänen pankkiinsa. Lisäksi hänellä on vireillä 1000 euron nosto 3.11.2024, jota ei ole käsitelty, vaikka häntä kehotettiin olemaan kärsivällinen.

Australialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostoissa Level Up Casinolla, koska häntä pyydettiin toimittamaan kuvakaappauksia tiliotteista talletusten todistamiseksi. Pelaaja ilmoitti, että 28.9.2024 tehty talletus ei näkynyt hänen viimeaikaisissa tapahtumissaan, mikä vaikeutti nostoprosessia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Saksalainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä ja vaikeuksia KYC-menettelyssä, mukaan lukien täydellisen tiliotteen hylkääminen. Saatuaan vihdoin vahvistuksen, hänen peruutuksensa oli ollut vireillä kaksi päivää, vaikka hänelle kerrottiin, että se oli siirretty "sofortüberweisungin" kautta. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Luxemburgilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Kasino selitti, että viivästys johtui ylimääräisistä turvatarkastuksista suurille voittomäärille, mutta vahvisti, että vahvistusprosessi oli nyt valmis ja kotiutus käsitelty. Useista seurantatoimista huolimatta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalaisen pelaajan LevelUp Casino -tili suljettiin yhtäkkiä, kun hän oli tallettanut 4 000 € luottokortilla. Huolimatta kaikista vaadituista vahvistusasiakirjoista, he olivat saaneet vain automaattisia vastauksia ja etsivät apua talletuksensa ja mahdollisten voittojensa palauttamiseksi. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti tilin sulkemisen ja käsitteli hyvityksen saatuaan tarvittavat tiedot pelaajalta. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun hän ilmaisi turhautumisensa pitkittyneen prosessin johdosta, joka oli kestänyt lähes kaksi kuukautta pankkinsa ja maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Laajan yhteydenpidon ja seurannan jälkeen pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja hyvitettiin takaisin hänen LevelUp-tililleen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja ilmaisi kiitoksensa saamastaan avusta.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli kiistänyt 641 dollarin vähennyksen tililtään kiistanalaisten bonusehtojen vuoksi. Hän oli väittänyt voineensa 28,00 dollaria ilmaiskierroksilla (FS) ja täyttänyt kaikki panostusvaatimukset. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja ylitti enimmäisvoittorajan. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen todettiin, että kasinon järjestelmä oli toiminut oikein ja ehtojen mukaisesti. Pelaajan voittoja ilman talletusta FS:stä oli rajoitettu kierrätysvaatimuksilla ja enimmäisvoittosummalla, jota sovellettiin kierrätysvaatimusten täyttyessä, ilman maksimi kotiutusrajaa. Kantelu oli lopetettu perusteettomana.

Australialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittäessään nostaa 200 dollaria online-kasinotililtään. Kasino oli vaatinut ostotodistuksen, jonka pelaaja oli toimittanut Apple Payn kautta. Maksuvahvistuksen 3 päivän viiveen ja tapahtumavaluutan erojen vuoksi nostoa ei kuitenkaan ollut käsitelty. Pelaaja oli myös toimittanut ajokorttinsa ja osoitetodistuksensa, jotka hyväksyttiin. Valitustiimin, kasinon ja pelaajan kanssa käytyjen kirjeenvaihtojen jälkeen kasino oli vihdoin hyväksynyt toimitetun todisteen ja käsitellyt noston. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja kiitti valitusryhmää heidän avustaan.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle Nodapayn kautta 43 €, jota ei hyvitetty. Hän oli sulkenut tilin toivoen saavansa rahansa takaisin, mutta talletus jäi odottamaan. Viikon edestakaisen yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasino ei voinut suoraan auttaa tässä tilanteessa. 11 päivän kuluttua pelaaja ilmoitti, että rahat oli vihdoin hyvitetty hänen tililleen, mikä ratkaisi ongelman. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi viedä jonkin aikaa ja viivästyä keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Pidensimme ratkaisun ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.