LevelUp Casino -arvostelu

Australialaisen pelaajan tili oli jäädytetty ja KYC-vahvistusta pyydettiin. Kuuden päivän selvitysyritysten jälkeen hän sai tietää, että hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi väitetyistä terveyssyistä, vaikka hänellä ei ollut merkkejä riippuvuudesta. Hän ilmaisi turhautumisensa tilanteen käsittelyyn ja pätevän selityksen puutteeseen. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Australialainen VIP-pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja kasinolta. Hänen yrityksensä nostaa 2 000 ja 3 000 dollaria olivat ongelmallisia; 2 000 dollaria hyväksyttiin, mutta sitä ei vastaanotettu, ja 3 000 dollaria peruttiin ilman selkeää selitystä. Hän kyseenalaisti hyvitysprosessin, koska hän ei muistanut vastaanottaneensa hyvitettyä summaa, ja piti tapahtumahistorian läpinäkyvyyden puutetta huolestuttavana. Valitustiimi totesi, että 3 000 dollaria oli palautettu hänen pelitililleen ja käytetty pelaamiseen, ja totesi, että pelaajan vastuulla oli seurata saldoa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja teki valituksen LevelUp Casinosta, jossa hänen täysin vahvistettu tilinsä suljettiin ilman syytä ja noin 2 000 euron nosto kryptovaluutassa estettiin. Hän pyysi apua varojensa vapauttamiseksi. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja oli yhteydessä sekä pelaajaan että kasinoon. LevelUp Casino ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu bonusehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti bonusvarojen käytön urheiluvedonlyöntiin osalta, mikä oli vastoin kasinon käytäntöjä. Pelaaja kiisti tämän ja pyysi yksityiskohtaisia ​​todisteita kasinon väitteiden tueksi. Perusteellisen arvioinnin jälkeen valitustiimi totesi, että pelaajan toimet osoittivat yritystä kiertää bonusten kierrätysvaatimuksia, mikä oikeutti kasinon päätöksen pidättää voitot. Valitus hylättiin siksi.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia odottavan noston kanssa, joka oli ollut pidätettynä yli 7 tuntia, vaikka se oli aiemmin vahvistettu. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja saamatta ratkaisua. Valitustiimi myönsi, että viive saattoi johtua käsittelyajoista, ja kehotti kärsivällisyyteen noston valmistumisen odottamisessa. Koska pelaajalta ei saatu enempää vastausta, valitus lopulta hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa noston viivästymisestä ja kehottanut kärsivällisyyteen käsittelyn valmistumisen odottamisen aikana. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa lisätutkimusten mahdollistamiseksi; pelaaja ei kuitenkaan vastannut päivityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi, mikä esti asian jatkotutkimukset.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi jatkoi tutkinta-aikaa, mutta joutui lopulta sulkemaan valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaaja oli saanut yhden 3 000 dollarin maksun ja odotti jäljellä olevia 12 000 dollaria, joihin sovellettiin kasinon nostorajoja. Tilanne pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei ollut enää yhteydessä valitustiimiin.

Australialainen pelaaja kohtasi hylätyn kotiutuksen useiden tilien väitteiden vuoksi, minkä hän kielsi sanomalla, että hänellä oli vain yksi vahvistettu tili. Ongelma ratkesi, ja hän vahvisti, että kasino oli palauttanut hänen voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Myönsimme viivästyksen ja neuvoimme häntä odottamaan normaalia käsittelyaikaa varmistaen samalla, että tilin vahvistus on valmis. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa enempää, ja valitus hylättiin.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta, joka hyväksyttiin 18. lokakuuta, mutta ei ollut vielä saanut varoja kuukauden kuluttua. Huolimatta useista tuettavissa olevista tiedusteluista, vastaukset jäivät hyödyttömiksi, ja niiden mukaan "työskentelivät asian eteen". Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi tutkinta ei voinut edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.