Duelbits Casino -arvostelu

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut Duelbits-alustalla, mutta henkilöllisyyden todentamisen jälkeen hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän käytti ei-olemassa olevia promokoodeja, mikä rikkoi heidän sääntöjään. Tämän seurauksena myös hänen tilinsä estettiin ilman selkeää selitystä. Pelaaja oli kiistänyt käyttäneensä promokoodeja ja väitti käyttäneensä vain omia rahojaan urheiluvedonlyöntiin. Koska pelaajan ongelma kuitenkin keskittyi urheiluvedonlyöntiin, emme voineet tarjota apua, koska foorumimme käsitteli vain online-kasinoihin liittyviä valituksia. Suosittelimme pelaajalle muita resursseja ja lopetimme valituksen asian luonteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja talletti 1 299 dollaria Duelbits Casinolle yli kolme viikkoa sitten, mutta varoja ei ole vielä hyvitetty hänen pelitililleen. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä Duelbitsin tukitiimiin, he eivät ole saaneet vastausta.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 1699 dollaria Duelbits Casinolle käyttämällä väärää lohkoketjua, minkä vuoksi rahat eivät ilmestyneet pelitilille. Huolimatta hänen yrityksistään olla yhteydessä kasinon tukeen, hän ei onnistunut saamaan hyvitystä. Tarkasteltuamme tapausta päätimme, että emme voineet auttaa tässä asiassa, koska pelaaja käytti väärää lohkoketjua. Valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan mahdollisten varojen palauttamiseksi.

Japanilainen pelaaja ei ollut pystynyt vastaanottamaan 2.3. Kasino oli maininnut syyn automaattisessa turvajärjestelmässä, joka merkitsi sen manuaalista tarkistusta varten, mutta sen jälkeen ei ollut edistytty. Pelaaja vahvisti tehneensä onnistuneita kotiutuksia aiemmin, viimeinen 24.2. Hän mainitsi myös, että hän ei ollut käyttänyt bonusrahaa eikä ollut kerännyt voittoja. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman talletuksen kanssa Duelbits-kasinolla, jossa he olivat vahingossa lähettäneet talletuksensa väärään osoitteeseen. Huolimatta kasinon vakuutuksesta ratkaista asia, pelaaja ei ollut saanut ratkaisua yli kahteen viikkoon. Kun pelaaja oli antanut kaikki tarvittavat tiedot, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa takaisin. Kasino oli kuitenkin korostanut oikean talletusverkoston käyttöä tällaisten ongelmien estämiseksi tulevaisuudessa. Ongelma on ratkaistu ja valituksen käsittely on lopetettu "ratkaistuna".

Kroatialainen pelaaja oli kokenut pitkittyneen kryptonpoistonsa käsittelyajan lähes kolmen päivän ajan, vaikka hän oli toimittanut KYC-asiakirjoja. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai viikon. He suosittelivat kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa sekä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Valituksen käsittelyä jatkettiin myöhemmin 7 päivällä, koska pelaaja ei vastannut. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei edelleenkään vastannut, mikä pysäytti lisätutkimuksen tai mahdollisen ratkaisun.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä pysyvästi. Huolimatta kasinon vakuutuksesta estää kaikki yritykset luoda uusia tilejä, pelaaja pystyi silti pelaamaan. Pelaaja oli selventänyt, että hän ei hakenut hyvitystä, mutta halusi saada kokonaan pelikiellon sivustolta. Myöhemmin hän pyysi tapauksen lopettamista ja päätti hakea apua perheeltään ja muita toimenpiteitä pelitottumustensa hillitsemiseksi. Näin ollen lopetimme valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Norjalainen pelaaja oli kokenut merkittäviä viivästyksiä 1100 USD:n noston kanssa Duelbitsistä. Pelaaja oli suorittanut tilin vahvistuksen pyynnön mukaisesti, mutta huolimatta toistuvista vuorovaikutuksista live-tuen kanssa, kotiutusongelma jäi ratkaisematta puolentoista kuukauden jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläinen pelaaja oli osallistunut blackjack-peliin, jossa hänen olisi pitänyt voittaa ja saada 200 dollaria. Kasino oli kuitenkin peruuttanut kierroksen, ja hän sai vain 100 dollaria takaisin, mutta puuttui edelleen 100 dollarista. Valitustiimi oli selittänyt pelaajalle, että kasino oli toiminut oikeutensa mukaisesti, sillä he varasivat oikeuden mitätöidä kierrokset ja vedot teknisen ongelman sattuessa. He myös vahvistivat, että pelaajan panos oli palautettu hänen tililleen. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli väittänyt, että kasino petti kaivospelissä, joka oli ollut poissa käytöstä kuusi kuukautta. Hän uskoi, että hän oli velkaa yli 10 000 dollaria korvausta ja väitti, että todisteet olivat puuttuvissa transaktiotietueissa. Pelaajan väitteistä huolimatta havaitsimme, että kun väitetty virhe tapahtui, pelaajan kasinosaldosta ei ollut vähennetty varoja, mikä teki vedosta mitättömän. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita, kuten vedonlyöntihistoriaa, joka osoitti virhettä ja korjaamatonta saldoa. Pelaajalta ei kuitenkaan saatu vastausta annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.