SpinLander Casino -arvostelu

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen saldonsa takavarikoitiin KYC-määräaikojen laiminlyönnin vuoksi, jotka hän laiminlöi äitinsä terveyteen liittyvien henkilökohtaisten olosuhteiden vuoksi. Selityksestä ja seurantasähköposteista huolimatta hän ei ollut saanut kasinolta vastausta tilanteeseensa. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, mikä johti ongelman ratkaisemiseen. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Ontariolaisesta pelaajasta oli odotettu kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti kotiutustensa käsittelyssä ilmenneistä viivästyksistä ja ilmaisi huolensa kasinon reagointikyvystä. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa toisen 750 Kanadan dollarin maksun. Ongelma ratkesi, sillä pelaaja pystyi vastaanottamaan osan voitoistaan ​​ja suunnitteli kolmannen kotiutuksen pyytämistä.

Kasino sulki ontariolaiselle pelaajalle tilinsä, koska tämä ei ollut suorittanut vahvistusta pienen 111 dollarin saldon osalta. Kasino väitti rahojen takavarikoinnin myöhästyneen KYC-pyynnön lähettämisen vuoksi, mitä pelaaja piti epäoikeudenmukaisena toimintana. Keskusteltuaan valitustiimin kanssa pelaaja lähetti asiakirjansa onnistuneesti ja hänen tilinsä vahvistettiin. Kasino palautti hänen saldonsa, ja hän pyysi nostoa, joka lopulta maksettiin. Tämän jälkeen hän pyysi tilinsä pysyvää sulkemista ja sähköpostilistansa peruuttamista, minkä kasino vahvisti onnistuneen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Islantilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että viivästyksiä saattaa esiintyä KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi, ja oli kehottanut kärsivällisyyteen vähintään 14 päivän ajan pyynnön tekemisen jälkeen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että kotiutusten käsittelyssä oli yleistä kestää kauan KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja oli pyytänyt päivityksiä, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi osallistua uudelleen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi saavansa vain 500 euroa viikossa, vaikka oli pyytänyt 1 500 euroa, ja oli ilmaissut huolensa kotiutusprosessista ja saldonsa menettämisestä. Valitustiimi oli sulkenut valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mutta pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voitaisiin avata uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi vahvisti ongelman ratkaistua pelaajan ilmoitettua kaiken olevan kunnossa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien ilmetessä.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuusi kuukautta sitten 10. huhtikuuta, mutta ei ollut vieläkään saanut varoja. Vaikka hän oli vahvistanut tilinsä 12 päivää aiemmin ja kirjautunut sisään chatin kautta, häntä ei silti huomioitu eikä hän ollut saanut mitään päivityksiä pyyntöönsä. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti tilanteen korjatuksi.

Ruotsalainen pelaaja hyväksyi kierrätysvapaan bonuksen, mutta kohtasi ongelmia, kun hänen tavallisesta pelikokemuksestaan ​​saatuja voittoja ei maksettu. Hän pyysi apua saadakseen takaisin koko voittonsa, 3 766,51 euroa, ja esitti mukanaan tositteet. Valitusryhmä tutki tapauksen perusteellisesti ja totesi, että pelaajalla oli useita peruutettuja kotiutuspyyntöjä ja että hänen talletuksensa olivat sekoittuneet bonusvaroihin pelaamisen aikana. Kasinon todisteet osoittivat, että pelaaja ei kerännyt voittoja oikean rahan peleistä, koska hänen talletuksensa olivat kadonneet ja hän jatkoi pelaamista bonussaldolla. Näin ollen pelaajan vaatimukset eivät olleet perusteltuja, ja valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa ja itsensä poissulkemispyyntöjen kanssa, mutta lopulta kasino palautti rahat. Valitus ratkaistiin pelaajan yhteistyön ja hyvityksen vahvistuksen ansiosta.