Kinghills Casino -arvostelu

Gamstoppiin rekisteröity Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut yli 2 800 puntaa King Hills Casinolle, joka ei hyväksynyt brittiläisiä pelaajia. Pelaaja pyysi osittaista hyvitystä havaittuaan ongelman, mutta kasino kieltäytyi vedoten pelaajan velvollisuuteen lukea käyttöehdot. Selitimme, että koska pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan eikä ollut pyytänyt itsesulkemista, valitusta ei voitu hyväksyä. Se, että kasino hyväksyi heidän rekisteröitymisensä, ei oikeuttanut hyvitykseen, koska he olivat menettäneet rahansa pelaamalla normaalisti. Valitus lopulta hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja voitti 677 puntaa pelaamalla rulettia sähköpostitse vahvistuksen jälkeen. He yrittivät vetäytyä ja toimittivat erilaisia asiakirjoja, mutta he menettivät 560 puntaa ilman passia tai ajokorttia. Onnistuneen 94 punnan kotiutuksen jälkeen kasino keskeytti tilin ja asetti sitten 100 punnan miniminostorajan, mikä teki pelaajan mahdottomaksi nostaa tai tallettaa. Valitustiimi vahvisti, että pelaajan ongelma oli ratkaistu, koska jäljellä oleva saldo nostettiin onnistuneesti. Menetettyjen varojen palautuspyyntö kuitenkin hylättiin, koska pelaaja oli päättänyt jatkaa pelaamista jäljellä olevalla saldolla.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa varoja Kinghills Casinolta vahvistusongelmien vuoksi. Lähetettyään alun perin virheelliset asiakirjat, hän toimitti myöhemmin oikeat asiakirjat, mutta ei saanut vastausta, ja hänen tilinsä jäädytettiin. Hän yritti nostaa varansa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä esti ratkaisun.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja uskoi, että hänen rekisteröitymisensä kasinolle ei olisi koskaan pitänyt sallia, ja vaati talletustensa palauttamista. Selitimme, että kasinot, jotka toimivat ilman UKGC-lisenssiä, eivät olleet osa Gamstop-järjestelmää ja korostimme käytäntöämme tällaisten valitusten tutkimisessa. Pelaaja ei toimittanut tarvittavia tietoja annetussa ajassa, joten valitus hylättiin.

Eräs pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta ilmoitti, ettei hän ole voittanut yhtään peliä tai kotiuttanut viimeisten 3 kuukauden aikana aiemmasta menestyksestä huolimatta. Hän epäili teknistä ongelmaa pelien jäätyessä ja hyppäsi pois voittoyhdistelmistä. Ongelmasta oli tehty useita raportteja, ja muilla pelaajilla oli samanlaisia valituksia. Tarkistimme toimitetut todisteet, mutta havaitsimme, että ne eivät riittäneet todistamaan kohtuuttomia tappioita. Valitus lopetettiin, koska konkreettisia todisteita voittoihin vaikuttavista teknisistä vioista ei ollut.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Lopulta pelaaja sai kotiutuksen toistuvan viestinnän ja sähköpostin kasinolle lähettämisen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut GBP:llä krypton kautta ja voitti, mutta kohtasi virheen noston aikana, koska hänelle kerrottiin käyttämään asuinvaluuttaa (CAD), jota ei alun perin tarjottu. Huolimatta ongelman kärjistymisestä, kasinon tuki ei ollut tarjonnut ratkaisua. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino otti käyttöön mahdollisuuden nostaa varoja kryptovaluutalla GBP:ssä. Pelaaja vahvisti saaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 14 800 puntaa ja nosti 2 000 puntaa. Myöhemmät yritykset nostaa lisävaroja kuitenkin viivästyivät pankkitietojen ja korttien lisätarkistusvaatimusten vuoksi, mikä johti 2 000 punnan nostopyynnön peruuttamiseen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja asiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Valitettavasti pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis, ottaen huomioon mahdolliset viivästykset, jotka johtuvat KYC-vahvistuksesta tai suuresta määrästä pyyntöjä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, jolla oli uhkapeliongelma ja joka oli rekisteröity GamStopiin, pystyi tekemään talletuksen kasinosivustolle, jota ei ollut rekisteröity uhkapelikauppiaaksi. Valituksen jälkeen kasino tarjosi hänelle 1 500 puntaa, mikä hyväksyttiin, mutta hän ei ollut vielä saanut hyvitystä ja sai yleisiä vastauksia asiakaspalvelusta. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Huolimatta kasinon vakuutuksista, että maksu oli käsitelty, pelaaja ei vahvistanut varojen vastaanottamista, ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan 14 päivää kotiutusprosessia ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Ajastimen pidentämisen jälkeen eikä pelaajalta saatu vastausta, valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme pyytäneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutusprosessin valmistumista ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestintä puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Tiimimme väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Hän ilmaisi kuitenkin tyytymättömyytensä kasinoon ja päätti sulkea tilinsä. Ongelma ratkesi siten, että pelaaja sai voittonsa onnistuneesti.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle, että viivästykset olivat yleisiä ja kehotimme kärsivällisyyttä, sillä kotiutukset voivat kestää useista päivistä viikkoihin. Pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut Kinghills Casinolle yhteensä 40 puntaa, sitten pelannut ja kasvattanut saldon noin 1360 puntaa. Panosvaatimusten täyttämisen jälkeen kotiutus oli huomattavasti odotettua pienempi eli 130 puntaa. Pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, mikä johti siihen, että valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän ilmoitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli saanut aikaisemmat maksut. Hän kuitenkin väitti, että kasino oli lähettänyt hänen nostonsa väärälle tilille ja lakkasi sitten vastaamasta hänelle. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pidentää hänen vastauksensa ajastinta, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.