Kinghills Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kolme kuukautta ratkaisua tiliinsä liittyen. Hänen raakasaldonsa muunnettiin bonusrahastoiksi, joiden enimmäisvoitto oli 43 puntaa hänen voitettuaan 152 puntaa. Yli 50 yhteydenotosta live-chatin ja sähköpostien kautta huolimatta hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia tilanteesta. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin jatkokyselyihin. Tutkintaa ei voitu edetä eikä ratkaisuja voitu tarjota ilman pelaajan lisäviestintää. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenottoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia voittojensa nostamisessa Kings Hill -kasinolta, koska kasino ei hyväksynyt hänen tiliotettaan ostotodistuksena. Hän yritti useita kertoja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta hän sai ristiriitaisia ​​asiakirjapyyntöjä ja epäilyksiä kasinon toimiluvasta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiimin tiedusteluihin lisätietojen saamiseksi, mikä vaikeutti tutkintaa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt Kinghillsissä viisi nostopyyntöä, joiden yhteissumma oli 750 puntaa, ja kaikki merkittiin maksetuiksi. Yhdentoista päivän kuluttua hän oli kuitenkin saanut vain yhden maksun, joka ei myöskään näkynyt hänen pankkitilillään, kun taas neljä muuta nostoa olivat ratkaisematta eikä todisteita pyydetty. Kasino käsitteli ongelman ja vahvisti työskentelevänsä maksupalveluntarjoajansa kanssa puuttuvien nostojen ratkaisemiseksi. Pelaajalle ilmoitettiin myös, että vahvistusprosessi ei vaikuta vireillä oleviin nostoihin. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan tyydyttäviä päivityksiä ja apua.

Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan Kinghills Casinolta, vaikka hän oli aiemmin tehnyt talletuksia ja kotiutuksia ilman ongelmia. Äskettäisen kryptotalletuksen ja merkittävän voiton jälkeen kasino pyysi lisävarmennuksia, mukaan lukien todisteita varallisuuden lähteestä. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon pelaajan puolesta, ja pelaajalle ilmoitettiin, että vahvistusprosessi oli käynnissä ja että lisädokumentaatiota tarvittiin. Lopulta valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mutta hän voisi halutessaan avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli turhautunut, koska KingHills-kasino oli antanut hänen rekisteröityä, vaikka hän oli asettanut itselleen pelikiellon GamStopissa, minkä seurauksena hän talletti rahaa ja hävisi. Hän oli pyytänyt talletustensa hyvitystä, mutta ei saanut mielekästä vastausta, ja keskustelut usein katkesivat. Pelaaja sai vahvistuksen talletetun ja hävityn kokonaissumman hyvityksestä allekirjoitettuaan tarvittavat asiakirjat. Valitus hylättiin myöhemmin pelaajan pyynnöstä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Kinghills Casinon verkkosivuston kanssa, erityisesti "Big Bass Bonanza" -kolikkopelissä, joka epäonnistui pelin aikana. Kun pelaaja oli käyttänyt 104 puntaa ja ottanut yhteyttä tukeen, hän oli tyytymätön ratkaisun puutteeseen ja huomasi kolikkopelihistoriansa pyyhkiytyneen. Pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja vahvisti, että asia oli käsitelty.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä helmikuun 16. päivästä lähtien ilman ratkaisua kahden viikon yhteydenoton jälkeen asiakaspalveluun. Pankki vahvisti, ettei odottavia maksuja ollut, mutta kasino jatkoi niiden ohjaamista takaisin pankille. Kasino ilmoitti myöhemmin, että nostovarat oli palautettu onnistuneesti heidän tililleen, minkä ansiosta pelaaja voi lähettää uuden nostopyynnön. Pelaajalle ei kuitenkaan ilmoitettu tästä palautuksesta välittömästi, ja hän luuli virheellisesti sen olevan bonus, mikä johti varojen menettämiseen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja joutui vastuuseen tilillään olevia varoja koskevista toimistaan.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että vaikka hän oli sulkeutunut GamStopin kautta yli vuoden ajan peliriippuvuuden vuoksi, Kinghills Casino oli antanut hänen pelata. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, tutkintaa ei voitu jatkaa ja valitus lopulta hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli GamStopissa rekisteröityessään pystynyt tallettamaan merkittäviä summia Kinghills Casinolle huolimatta siitä, että hänen pankkikorttinsa oli estetty vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Kun pelaaja oli sulkenut itsensä pois heidän elämäänsä vaikuttaneen vaikutuksen vuoksi, hän haki korvausta aiheutuneista tappioista. Valitustiimi päätteli, että koska kasino ei ollut UKGC:n lisensoima, GamStopin kautta tehty itsesulku ei koskenut, ja valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli täysin varmennettu tili Kinghillsissä, mutta hän joutui maksamattomaan ensimmäiseen kotiutukseen, joka jäi "Performing Checks" -vaiheeseen. Pelaaja dokumentoi viivästyksen, joka johtui kasinon maksuvarmuutta koskevista tarkasteluista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja latasi pyydetyn tiliotteen, mikä johti kotiutuksen hyväksymiseen ja käsittelyyn.