Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt valituksen Kinghills-tukeen hävittyään rahaa sivustolla. Vaikka he hyväksyivät hänen pyyntönsä saada takaisin 50 % hänen talletuksistaan ja hän toimitti vaaditun henkilöllisyystodistuksen ja todisteen osoitteesta, hän ei ollut saanut hyvitystä ja hänen vastauksensa viivästyivät. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai hyvityksen jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa.
Tein valituksen Kinghillsin tukeen, koska olen GamStopissa ja menetin melko paljon tällä sivustolla. He ovat tarjonneet minulle 50 % talletuksistani takaisin, minkä olen hyväksynyt. He pyysivät todistetta henkilöllisyystodistuksesta ja osoitteesta, jotka lähetin. Nyt he ovat vaienneet. Heiltä kestää 12 tuntia vastata sähköpostiin. Ei palautusta toistaiseksi.
Hyvä Andy_mac,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kinghills Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olen vastannut kaikkiin näihin pyyntöihin, eivätkä he ole vielä palauttaneet minulle rahaa. He eivät edes vastaa tässä vaiheessa.
lisäpäivitystä yrityksestä. Odotin yli 5 päivää hyvitystä lähetettyään heille kaikki pyydetyt tiedot.
Kiitos selityksestä ja päivityksestäsi.
Huomaa, että hyvitysten käsittely voi kestää hetken. Asetan ajastimeksi 14 päivää, ilmoita ystävällisesti meille mahdollisesta kehityksestä.
Sillä välin haluan kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Odotan vastaustasi.
Hyvitys vastaanotettu tänään. Kiitos.
Hyvä Andy_mac,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Toivon, että antamamme ehdotukset ja selitykset vaikuttivat. Jos kohtaat lisää ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun tai valitustenratkaisukeskukseemme – olemme aina valmiita auttamaan.
Koska palvelumme ovat täysin ilmaisia, olisin kiitollinen, jos jakaisit kokemuksesi kanssamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen palautteesi ja mahdolliset ehdotuksesi olisivat uskomattoman arvokkaita ja voisivat auttaa muita samanlaisissa tilanteissa.
Kiitos paljon ajastasi!
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
