Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut GBP:llä krypton kautta ja voitti, mutta kohtasi virheen noston aikana, koska hänelle kerrottiin käyttämään asuinvaluuttaa (CAD), jota ei alun perin tarjottu. Huolimatta ongelman kärjistymisestä, kasinon tuki ei ollut tarjonnut ratkaisua. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino otti käyttöön mahdollisuuden nostaa varoja kryptovaluutalla GBP:ssä. Pelaaja vahvisti saaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Rekisteröidyin kasinolle ja lunasin tervetuliaisbonuksen. Kasino tarjosi vain 2 valuuttaa, jotka ovat EUR ja GBP. Päätin tallettaa GBP:ssä käyttämällä kryptoa.
Kun tein talletuksen ja voitin, yritin pyytää kotiutusta vain löytääkseni virheilmoituksen "Tätä valuuttaa ei tueta maassasi. Valitse toinen valuutta tai lisää uusi valuutta."
Puhuin chatissa ongelmasta ja eskaloin sen. Sain heiltä sähköpostilla vastauksen "Sinun on nostettava asuinmaasi valuutalla. Emme voi käsitellä nostoa eri valuutassa."
Ongelma tässä on, että valuutani on CAD, eivätkä he tarjonneet tätä aluksi. Tein krypton avulla ja haluan kotiuttaa samalla tavalla. He eivät ole auttaneet ja vain eskaloivat ongelmaa ja pyytävät minua palaamaan myöhemmin samana päivänä saadakseen saman tuloksen.
Miksi hyväksyisit talletukset, mutta et tarjoa pelaajillesi mitään kotiutustapoja?
Voimmeko yrittää korjata tämän ongelman täällä?
Hyvä Firestarter440,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kinghills Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
1- Olen pyytänyt heitä antamaan minulle mahdollisuuden peruuttaa
2- Voitin käteisellä ja peruutin bonukseni
3 - tehty.
Kiitos vastauksesta.
Pystyiko kasino käsittelemään nostuksesi viimeisen viestisi jälkeen?
He eivät vieläkään ole lisänneet minulle mitään nostovaihtoehtoja
Paljon kiitoksia, Firestarter440, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Firestarter440!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvä Firestarter440,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että olemme tunnistaneet syyn viimeaikaisiin ongelmiin, joita sinulla oli varojen nostamisessa.
Ratkaistaksemme tämän ongelman nopeasti, olemme ottaneet käyttöön vaihtoehdon, jossa voit nostaa varojasi kryptovaluutoissa GBP:ssä. Voit nyt jatkaa kotiutustasi ilman muita ongelmia.
Vaikka olemme ratkaisseet välittömän ongelman, suosittelemme, että käytät jatkossa talletuksissa ja nostoissa rekisteröidyn maasi valuuttaa. Tämä auttaa välttämään mahdolliset vaikeudet. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Kinghillsin joukkue.
Hei, kirjauduin juuri sisään tarkistaakseni, mutta vaihtoehtoja ei vieläkään ole saatavilla
Hyvä Firestarter440,
tässä tapauksessa pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse support@kinghills.com liittämällä kuvakaappaukset "Poista" -osiosta. Ole hyvä ja laita "CasinoGuru" aiheeseen, jotta voimme vastata sinulle mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kinghillsin joukkue.
Menin eteenpäin ja lähetin sen nyt.
Hei, kasino on lisännyt vaihtoehdon ja on maksanut minulle. Kiitos
Hyvä Firestarter440,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa avusta ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
