Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut lähes 6000 euroa, mutta hän kohtasi useita vahvistuspyyntöjä ja kotiutuksia huolimatta vaadittujen vaiheiden suorittamisesta. Kasino pyysi edelleen lisätodisteita varoista, mukaan lukien tiliotteet palkasta. Lopulta pelaaja sai kaikki velat, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Olen tehnyt useita talletuksia kasinolle viimeisen 30 päivän aikana ja voittanut lähes 6000.
Yritin pyytää nostoa ja minua pyydettiin lataamaan ja ottamaan henkilöllisyystodistus ja selfie. Sain tämän valmiiksi ja lähetin sähköpostiin, että tilini on vahvistettu ja peruutettu.
Kotiutukseni peruutettiin ja minua pyydettiin vahvistamaan tilini uudelleen lähettämällä heille talletustodistus ja todiste osoitteesta. Lähetin molemmat ja sain sähköpostin, että tilini on vahvistettu, pyysin kotiutusta ja odotin.
Kotiutukseni peruutettiin ja minua pyydettiin toimittamaan uusi selfie, johon oli kirjoitettu paperi ja päivämäärä. Lähetin sen, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on vahvistettu, ja pyysin nostoa.
Kotiutukseni peruutettiin, ja kasinon vahvistusosiossa oli uusi välilehti, joka oli listattu Todisteeksi varoista. Latasin 2 kuvakaappausta kasinosta vain, jotta ne hylättiin. Latasin sitten 2 lisää, jotta ne hylättiin uudelleen. Kasino vaatii minua lataamaan tiliotteen palkkani kera siitä huolimatta, että tein talletuksen kasinolle käyttämällä kryptoa ja lähettämäni talletustodistus oli lueteltu hyväksyttävien asiakirjojen alla vahvistusosiossa. Tallettamani raha oli rahaa, jonka voitin tänä vuonna muilta nettikasinolta, joille heillä on kuvakaappaukset.
Olen liittänyt kaikki asiaankuuluvat tiedot tähän ketjuun ja haluaisin ratkaista tämän täällä, koska ponnisteluni kasinon kanssa ei ole menossa oikeaan suuntaan.
Hyvä Ariannarourou,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
1- Talletin kasinolle yhteensä noin 1700
2- Tänä vuonna minulla on ollut erittäin onnea useissa online-kasinoissa. Olen käyttänyt niistä saadut voitot kasinolla pelaamiseen. Lähetin heille tästä kuvakaappauksia, joissa kokonaissummat ylittävät tällä sivustolla tehdyt talletukset. Aiemmin tänä vuonna voitin 40 000 euroa, josta heillä on kuvakaappaus. Lähetin heille myös kuvakaappauksia kahdesta muusta kasinosta, joista kummankin voittoni on yli 10 000.
3- Pelasin kolikkopelejä vain voittaakseni niillä
4- Minulla on kaikki valmiit liitteenä olevat kuvakaappaukset tänne, mutta lähetän nyt viimeisimmän yhteydenoton kasinon kanssa sähköpostiin
Kiitos sähköpostistasi ja vastauksestasi.
Oletko selittänyt kasinolle tilanteen tulolähteesi suhteen?
Onko lähettämiesi kuvakaappausten perusteella selvää, että olet aiemmin vahvistettujen tilien omistaja?
Mitä nostotapaa olet käyttänyt kotiuttaaksesi voittosi muilta kasinolta? Onko se sama kuin lompakko, jolla teit talletuksen tälle kasinolle?
Olen selittänyt tämän kaiken kasinolle.
Olen kertonut heille, että talletin vain kryptoa heidän kanssaan ja että kaikki varat tulivat muista voitoista.
Lähetin heille 4 erilaista kuvakaappausta kasinon historiasta ja tarjouduin etsimään lisää tarvittaessa, mutta he vaativat, että lähetän heille 3 kuukauden tiliotteen.
Kiitos vastauksesta
Velvollisuus pyytää tiliote saattaa olla osa kasinon rahanpesun torjuntaa. Kun pelaaja pyytää sitä, emme välttämättä pakota kasinoa ohittamaan tätä vaihetta. Siksi suosittelemme, että toimitat asiakirjat ja ilmoitat meille tuloksesta. Jos tämä vaihe ei onnistu, puutumme asiaan. Kerro meille, miten haluat edetä.
Olen ladannut 3 kuukauden tiliotteita.
Ymmärrän, että kasinon on mentävä pelaajilleen vahvistusprosessiin, mutta yhdeksi vaihtoehdoksi on selvästi kirjoitettu, että kuvakaappaukset hyväksytään ja se sopii tähän erityiseen tilanteeseen.
Sain eilen illalla sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on vahvistettu. Minulle ei ole vielä maksettu
Hyvä Ariannarourou, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kasino maksoi minulle 5 000, kun viimeinen kotiutukseni jäi väliin
Ilmoita meille, kun lopullinen kotiuksesi saapuu pankkitilillesi.
Hyvä Ariannarourou,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
