Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme pyytäneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutusprosessin valmistumista ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestintä puutteen vuoksi.
Olen suhteellisen uusi pelaaja Kingshillsissä ja olen avannut tilini vasta viime viikolla. Lisätessäni ensimmäistä saldoa huomasin, että se sallisi vain tallettaa varat euroina. Olen Yhdistyneen kuningaskunnan kansalainen ja siksi teen kauppoja GBP:ssä, mutta uutena oletin, että sivusto käytti vain euroja, joten en pitänyt siitä paljoakaan.
Muutaman päivän aikana olen tehnyt pieniä talletuksia (£30, £40 panokset) ja olen huomannut, että se antoi minulle nyt mahdollisuuden valita valuutaksi joko GBP tai euro. Tällä kertaa valitsin GBP:n ja onnistuin nostamaan tililleni noin 180 puntaa.
Tämänhetkinen ongelmani on siinä, että minulla on 571 euron saldo, mutta kun pyydän nostoa, se peruuntuu automaattisesti 6 tunnin kuluttua ja palaa kasinotililleni. Minun valitukseni on, että pystyin (ja minulla oli tuolloin ainoa vaihtoehto) tallettaa euroina, joten ei ole mitään syytä, miksi euroja ei voida palauttaa tililleni!
Olen ollut yhteydessä maksutiimiin, ja he ovat yrittäneet muuttaa maksutavaksi "Paikallinen maksu", mutta tämä ei ole vaikuttanut mihinkään ja se päätyy takaisin tililleni 6 tunnin kuluttua siitä, kun olen pyytänyt nostoa jokaisen kerran.
Minusta tuntuu, että kiertäisin ympyröitä sekä live-chatin että sähköpostitiimin kanssa, ja se on nyt vaikuttanut vakavasti mielenterveyteeni.
Uskon, että Kingshills-kasinosivusto on NineCasinon, NineWinin ja JokaBetin sisarsivusto.
Huomaa, että vaikka näyttää siltä, että olen pyytänyt tätä nostoa vasta tänään, olen yrittänyt useita erisuuruisia nostoyrityksiä euroissa, jotka kaikki hylätään ja palautetaan.
Pyydän siksi apua, koska tämä on minulle niin suuri rahasumma ja olen ollut siitä erittäin sairas.
En ole vielä lähettänyt sähköpostia Kingshills-kasinolle muodolliseen valitukseen liittyen, koska halusin neuvoja teiltä ennen tämän tekemistä.
Ystävällisin terveisin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
