Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, jolla on uhkapeliongelma ja on rekisteröitynyt GamStopiin, pystyi tekemään talletuksen kasinosivustolle, jota ei ole rekisteröity uhkapelikauppiaaksi. Valituksen jälkeen kasino tarjosi hänelle 1 500 puntaa, mikä hyväksyttiin, mutta hän ei ole vielä saanut hyvitystä ja saa yleisiä vastauksia asiakaspalvelusta.
Tein valituksen, koska olen joku, joka kärsii uhkapeliongelmasta. Olen rekisteröitynyt Gamstopiin ja pankkikortillani on esteitä rahapelitapahtumia varten, mutta pystyin silti tallettamaan tälle sivustolle ja myös velobetille ja pikakasinolle.
Tein valituksen tälle yritykselle, koska sain pankiltani tiedon, että heitä ei ollut rekisteröity uhkapelikauppiaaksi, minkä vuoksi pankkini ei voinut pysäyttää transaktion loppumista. Valitukseni seurauksena minulle tarjottiin 1 500 puntaa ongelman lopettamiseksi, minkä hyväksyin. Olen sittemmin lähettänyt pankkitiedot jne. jotka kaikki hyväksyttiin, ja minulle kerrottiin, että hyvitykseni on hyväksytty, mutta en ole vieläkään saanut sitä joka kerta, kun menen live-chatiin, saan samat yleiset vastaukset "asianmukainen tiimi on työskentelen tapauksesi parissa ja vastaamme sähköpostitse päivityksellä", jos lähetän yritykselle sähköpostia, en koskaan saa vastausta ja jos teen, se on sama kuin yllä.
Hyvä 49bwg8rdmh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka olet kokenut online-kasinon kanssa.
Auttaaksesi meitä tutkimaan tapaustasi perusteellisemmin, voitteko antaa seuraavat tiedot:
Jos sinulla on asiaan liittyviä yhteydenottoja tai muita asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kuvakaappauksia soittimesta:
Kiitos, 49bwg8rdmh, viestien välittämisestä. Huomaan, että hyvitys hyvän tahdon eleenä hyväksyttiin 19. toukokuuta ja aloitettiin viisi päivää myöhemmin. Odota vielä muutama työpäivä, ennen kuin hyvitys saapuu tilillesi, ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista muutoksista.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kuinka kauan sanoisit hyvityksen sallivan, koska siitä on nyt melkein kuukausi?
Paljon kiitoksia, 49bwg8rdmh, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei 49bwg8rdmh,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Kinghills Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja hyvityksestä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hyvä 49bwg8rdmh,
Olen iloinen nähdessäni, että olet saanut vahvistussähköpostin kasinolta. Kerro minulle tässä ketjussa, kun saat hyvityksen, jotta voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna. Jään odottamaan päivitystäsi.
Hyvä 49bwg8rdmh,
Onko sinulla uusia päivityksiä hyvityksestä?
Hyvä 49bwg8rdmh,
Olen yhteydessä tämän ketjun ulkopuoliseen kasinon edustajaan ja hän lupasi tarkastella tilannetta. Pidän sinut ajantasalla.
Hyvitystä ei vieläkään puhuttu live-chatissa jonkun kanssa, joka väittää, että kaikki on maksettu. Olen lähettänyt tiliotteen todistaakseni, etten ole saanut maksua, ja he väittävät nyt, että tätä ei voi avata, voinko lähettää uudelleen. Olen myös pyytänyt maksutosite heidän puoleltaan, mitä ei ole kuitattu heidän sähköpostivastauksessaan
Hei
halusin vain pitää sinut ajan tasalla tilanteesta. Minulta pyydettiin tiliote 11.6.2024 tähän asti, jotta he voivat varmistaa, etten ole saanut hyvitystä, jonka lähetin heti Minulta on nyt pyydetty tiliote 29.5.2024. olisi ennen kuin hyvitys edes maksettiin heidän lopussaan, joten heidän ei tarvitse katsoa niitä.. minulle kerrottiin, että kaikki oli siellä tehty hyvityksen suhteen, joten he aikoivat jahtaa maksupalveluntarjoajaa, mutta ei päivitystä että joko.. Olen pyytänyt 4 kertaa maksutosite heidän lopustaan, jonka minulle kertoi live-chatin neuvonantaja, jonka voisin saada, jos kysyisin sähköpostitse, jokainen pyyntö on täysin hyväksymätön
Hyvä 49bwg8rdmh,
Ole hyvä ja toimita kasinolle kaikki, niin uskon, että voimme ratkaista tämän tilanteen ja saat hyvityksen.
Olen toimittanut kaiken, mutta en ymmärrä, miksi he pyytävät tiliotteita ennen kuin maksu edes suoritettiin eivätkä toimita todisteita siitä, että he väittävät tehneensä jotain, mikä ei vastaa
Hyvä 49bwg8rdmh,
Voisitko kertoa meille tapauksestasi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
