Hyvä Lakita1994,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kinghills Casino toimii Curacao eGamingin myöntämällä lisenssillä, mikä tarkoittaa, että sillä ei ole pääsyä GAMSTOPiin. Jos et ole suoraan ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi ja pyytänyt itsesi poissulkemista, emme voi auttaa sinua saamaan takaisin kadonneita talletuksia.
Ymmärrän, että olet turhautunut, koska kasino hyväksyi rekisteröitymisesi, vaikka Yhdistynyt kuningaskunta on rajoitettu käyttöehtojen mukaan. Tutkimme kuitenkin vain tapauksia, joissa pelaajat rekisteröityvät oikeilla henkilötiedoilla, voittavat ja sitten kasino kieltäytyy maksamasta, koska he asuvat rajoitetulla lainkäyttöalueella. Koska pystyit tallettamaan ja pelaamaan normaalisti ja menetit rahasi pelaamalla normaalisti, et ole oikeutettu saamaan talletuksiasi takaisin.
Kerro meille, jos olemme saaneet unohtaa jotain. Jos ei, meidän on hylättävä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: