ExciteWin Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli voittanut €28 000 ja hänellä oli ongelmia kotiutusprosessin kanssa. Pelaajan yritykset nostaa pienempiä summia oli peruttu ja hänen yhteydenottoyrityksensä live-chatin avulla eivät olleet onnistuneet. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten lopetimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja oli kokenut maksuviivästyksen Excitewiniltä. Kasinon asiakaspalvelutiimi oli tiettävästi tarkistanut hänen pyyntönsä, mutta ratkaisua tai maksua ei ollut annettu. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta esittämällä kysymyksiä ja pidentämällä vastausaikaa, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Kasino sulki saksalaisen pelaajan tilinsä yllättäen, kun hän yritti nostaa 800 euroa, osan hänen 3 300 euron kokonaisvoitoistaan. Hänen tilinsä poistamiseen ei liity mitään selitystä tai ilmoitusta. Kun pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino oli vastannut ilmoittamalla, että tilille tehtiin rutiinitarkistus. Kolmen viikon kuluttua pelaaja oli ilmoittanut meille, että hänen tilinsä oli aktivoitu uudelleen. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli väittänyt, että hänellä on uhkapeliongelma ja hän oli käyttänyt kasinolle 2 157 euroa joulukuusta lähtien. Hän oli hakenut hyvitystä taloudellisten vaikeuksien ja itsensä sulkemisen vuoksi kaikilta italialaisilta uhkapelisivustoilta. Hän oli toimittanut todisteita siitä, että hän oli sulkenut itsensä pois useilta saman kasinoryhmän sivustoilta. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että jokainen kasino toimi itsenäisesti, ja itsesulkupyyntö oli lähetettävä jokaiselle kasinolle erikseen. Pelaaja oli ollut tyytymätön tähän selitykseen ja syyttänyt valitusryhmää kasinoiden suojelemisesta. Myöhemmin hän ilmoitti tiimille käyvänsä yksityisiä neuvotteluja kasinon kanssa hyvityksestä. Valituksen aikajanan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi valitusryhmä hylkäsi valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 25 euroa online-kasinolle toivoen saavansa tervetuliaisbonuksen. Kasinon "hallinnollinen" tiimi oli kuitenkin evännyt häneltä bonuksen. Kun pelaaja pyysi selvennystä, asiakaspalvelu oli lopettanut keskustelun äkillisesti. Pelaaja oli tehnyt valituksen, mutta olimme selittäneet, että kasinot pidättivät oikeuden rajoittaa bonuksia ja sulkea pelaajatilejä ilman erityisiä syitä. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja panostanut suuren summan pelissä 'Reactoonz' kyseenalaisti pelin suorituskyvyn ja palautusprosentin (RTP). Pelaajan henkilökohtaiset laskelmat olivat osoittaneet, että RTP oli hieman yli 70 %, toisin kuin ilmoitettu 96 %; Kasino kuitenkin väitti, että peli oli toiminut kunnolla. Pelaaja oli esittänyt todisteita, joiden mukaan RTP oli asetettu korkeintaan 91 prosenttiin, minkä kasino alun perin kiisti. Useiden vaihtojen jälkeen kasino vahvisti, että peli oli toiminut 91,2 %:n palautusprosentilla. Pelaaja oli pyytänyt korvausta kasinon alustavista harhaanjohtavista tiedoista RTP:stä. Kasinon edustaja oli toimittanut todisteita siitä, että virheellinen RTP-arvo lähetettiin pelaajalle vain kerran, sähköpostitse tilin sulkemisen jälkeen. Pelaaja oli uhannut oikeustoimilla, koska kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa. Kasino oli lähettänyt pelaajalle pyydetyt tiedot sähköpostitse. Ongelma jäi ratkaisematta.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen nettikasinolta. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiliotteet, se ei ollut jatkanut maksua. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa useita kertoja, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme puuttuneet asiaan ja pyytäneet kasinoa toimittamaan tapahtuman viitenumeron. Kun kasino oli antanut viitenumeron, pyysimme pelaajaa vahvistamaan tapahtuman pankkiltaan. Näiden vaiheiden jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut kotiutuksensa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon palveluun ja päättänyt olla pelaamatta siellä enää.

Ala-Saksin pelaaja oli kamppaillut Excite Win Casinon kanssa. Kun hän yritti kotiuttaa 500 euroa voitoistaan, kasino väitti, että hän oli rikkonut ehtoja käyttämällä bonusta ilman talletusta, ja peruutti nostonsa. Pelaaja vahvisti, että varat oli palautettu takaisin hänen tililleen, mutta hän menetti ne pelatessaan. Olimme päättäneet valituksen ratkaistuksi, koska kasino oli tallettanut varat takaisin pelaajan tilille ja pelaaja oli vahvistanut saman.

Suomalainen pelaaja oli aktiivisesti sulkeutunut toisella kasinolla peliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja kamppailee käyttääkseen tiliään oikein. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.