Dazard Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja voitti äskettäin 3 600 euroa ja teki kotiutuksen, mutta se peruuntui lisätalletuskuvakaappauspyynnön vuoksi. Myöhemmin he pyysivät 3 400 euron maksua pankkisiirrolla, mutta viivästyksiä ja teknisiä ongelmia on ilmennyt. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja on kohdannut teknisen ongelman pelatessaan. Pelaaja väitti, että voittosummaa oli pienennetty. Kasino selitti, että koska pelaaja oli käyttänyt bonuksesta saatuja voittoja lisävoittojen keräämiseen, voittoihin sovellettiin bonuksen enimmäisnostosääntöä. Olimme kuitenkin sitä mieltä, että bonuksen olisi pitänyt päättyä kierrätysvaatimusten täyttyessä ja että voittojen pitäisi olla silloin rajoittamattomia eikä niihin sovelleta tällaista sääntöä. Kasino halusi säilyttää asemansa tässä tapauksessa, joten valitus lopetettiin lopulta "ratkaisemattomana". Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, ja pitkän keskustelun jälkeen kasinon ja pelaajan välillä päästiin sopimukseen voittojen palauttamisesta. Kun pelaaja vahvisti, että maksut oli vastaanotettu, valitus ratkesi.

Pelaaja ymmärsi, että he saivat pelata kasinolla, vaikka hän oli pyytänyt estämistä kaikista alustan kasinoista. Ei ole täysin selvää, onko tili estetty peliongelman vuoksi. Kun asiasta keskusteltiin kasinon kanssa, pelaaja ilmoitti, että he eivät enää halunneet jatkaa asiaa, joten valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista kasinolta kahdesti rekisteröidyllä sähköpostillaan, mutta kasino väitti, että sähköpostit eivät täsmänneet. Näistä pyynnöistä huolimatta pelaaja jatkoi uhkapelaamista, koska tili pysyi estettynä. Myöhemmin pelaaja selvensi, että ongelma johtui kahden hieman erilaisen sähköpostiosoitteen käytöstä. Korjatun itsesulkupyynnön lähettämisen jälkeen tili suljettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Australialaisella pelaajalla oli ollut ongelma kryptolompakosta kasinolle talletuksen viivästyessä. Huolimatta vaihdosta saadusta vahvistuksesta, että kasino oli vastaanottanut varat, hänen talletustaan ei ollut käsitelty lähes 24 tuntiin. Kasino oli jatkuvasti vakuuttanut hänelle, että he käsittelivät asiaa. Pelaajan ongelma ratkesi, kun kasino havaitsi, että hän oli tehnyt talletuksen syöttämättä kohdetunnistetta (memo), mikä on ratkaisevan tärkeää kryptomaksujen kannalta. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen kasino oli lisännyt varat manuaalisesti hänen tililleen. Kantelu oli päätetty "ratkaistuksi".

Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia kasinolla hyväksyä hänen osoitteensa vahvistava asiakirja, vaikka muut kasinot olivat hyväksyneet sen aiemmin. Jouduttuaan kasinon kanssa ongelmiin, mukaan lukien turhan asiakastuen käsittely, kasino lopulta vahvisti hänen tilinsä ja suoritti maksun. Resoluutiosta huolimatta pelaaja piti prosessia hankalana. Valitusryhmä oli sittemmin lopettanut valituksen käsittelyn, koska ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.