Swiper Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja koki viivästyksiä voittojensa kotiuttamisessa ja sai edellisellä viikolla sähköpostin, jossa häntä pyydettiin jatkamaan odottamista. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Espanjalainen pelaaja koki viiveen kryptovaluutan nostossa, joka oli ollut vireillä 7 päivää, vaikka kasinon mukaan maksut kestivät yleensä 1-3 päivää. Odotettuaan 14 päivää ja keskusteltuaan edelleen asiakaspalvelun kanssa hän pyysi sovittelua valitustiimiltä. Ongelmaa laajennettiin, ja yli 21 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että maksu oli vihdoin vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 10 päivää ja hänelle ilmoitettiin vain viivästyksestä ilman tiettyä maksupäivää. Asiaa tutkittiin sen jälkeen, kun hän oli vahvistanut, ettei hän ollut saanut bonuksia ja että hänen ensimmäinen kotiutuksensa oli tarkistettavana. Valitus ratkaistiin, kun saimme vahvistuksen foorumimme kautta.

Espanjalainen pelaaja koki viivästyksiä vetäytymisessä. Asetamme ajastimen, joka antaa kasinolle 14 päivää aikaa suorittaa maksuprosessi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 24. syyskuuta ja koki viivästyksiä, kun kasino jatkoi kärsivällisyyden pyytämistä pienestä summasta huolimatta. Pelaaja kertoi, että aiemmat kotiutukset olivat vieneet vähemmän aikaa ja ilmaisi turhautumisensa pidennetyn odotusajan vuoksi. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kaksi kuukautta ja ottanut toistuvasti yhteyttä live-chatiin saadakseen päivityksiä. Vaikka kaikki vaaditut asiakirjat toimitettiin useita kertoja, ongelma jäi ratkaisematta. Viestintä kasinon kanssa oli ollut haastavaa, sillä samoja asiakirjoja pyydettiin ja hylkäämisen syyt olivat epäselviä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin.

Kreikkalainen pelaaja koki viivästyksiä vetämisessä, koska kasinon tuki totesi, että hän on prioriteetti, mutta edistystä ei tapahtunut. Valitustiimi myönsi tilanteen ja ilmoitti hänelle, että nostot voivat viedä aikaa KYC-tarkastuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi. Vastausajan pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen jatkoviestinnän puutteen vuoksi.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Soitin toimitti vahvistuskuvakaappauksen koettuaan viiveitä ja hämmennystä prosessin suhteen. Valitustiimi neuvoi kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu.

Suomalainen pelaaja kohtasi pitkittyneen varmistusprosessin vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. Varoja ei vapautettu edes tilin tarkistuksen jälkeen, ja kasino väitti, että asiakirjat olivat edelleen tarkistettavana. Pyysimme lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pelaaja Uudesta-Seelannista voitti rahaa ja pyysi kotiutusta 2 viikkoa ennen. Useiden yritysten jälkeen heidän vahvistuksensa hyväksyttiin, mutta sitten kasino pyysi määrittelemättömiä lisädokumentteja. Pelaaja ei saanut vastausta kasinolta sähköpostitse tai chatin kautta, mikä viivästytti nostoa. Otimme yhteyttä kasinoon, ja nostot vahvistettiin onnistuneesti maksetuiksi. Pelaaja vahvisti vastaanoton, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.