Swiper Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi useita kotiutuksia ja muutaman viikon odotettuaan maksuja hän päätti tehdä valituksen. Kasino vaati lisäksi puuttuvia asiakirjoja pelaajan vahvistusta varten. Pelaaja sai maksut muutaman päivän kuluttua tarvittavien asiakirjojen lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Pian yhteydenoton jälkeen kasinon edustajiin he onnistuivat käsittelemään maksun pelaajalle nopeasti ja hän on vastaanottanut parin päivän sisällä. Valitus on nyt ratkaistu.

Italialainen pelaaja teki kolme kotiutusta, mutta kaksi hylättiin, vaikka he käyttivät samaa prepaid-korttia, jota he olivat käyttäneet talletuksiin. Kun pelaaja oli lähettänyt hylätyt kotiutukset uudelleen, hän odotti odottavan noston hyvitystä. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja päätti peruuttaa kotiutuksen ja käyttää varat pelatakseen uudelleen.

Perulainen pelaaja oli turhautunut Rabona-kasinoon, koska vahvistusprosessi viivästyi kaikkien ohjeiden noudattamisesta huolimatta. Lähetettyään vaaditut asiakirjat ja valokuvan henkilöllisyystodistuksensa kanssa varmistusaikataulut pitivät jatkuvasti, mikä esti häntä nostamasta rahojaan. Ongelma ratkesi 20 arkipäivän jälkeen, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli maksun. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme odottavaa nostoa edelliseltä viikolta, joita ei ollut käsitelty. Tuki tarjosi vain automaattisia vastauksia ratkaisematta ongelmaa. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vielä neljä päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa kolme odottavaa maksua. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 € Rabonan Visan kautta ja voitti 964,35 € nostaen 500 € ja jättäen 400 € kotiutettavaksi seuraavana päivänä. 400 euroa kuitenkin katosi hänen tililtään, ja tuki väitti, että se pidätettiin bonusesiintymisen vuoksi. Hän väitti, että hänen saldonsa oli nolla ennen talletusta, ja pyysi apua 400 euron nostamiseksi. Ongelma ratkesi, kun otimme yhteyttä kasinoon, ja 400 € palautettiin pelaajan tilille.

Italialainen pelaaja teki 10 euron talletuksen ja voitti 200 euroa, mutta kohtasi useita hylättyjä nostoyrityksiä kesäkuun 3. päivästä alkaen, mitä seurasi toistuvia, hyödyttömiä vastauksia kasinon chatista. Nosto jäi odottamaan, vaikka vaihdoimme pankkisiirtotapaan 9. kesäkuuta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa pankkisiirron kymmenentenä päivänä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli vireillä kolme nostoa, yhteensä 1335 euroa. Ensimmäinen nosto oli pyydetty 22. huhtikuuta, eikä sitä ole vieläkään käsitelty. Vahvistus-osiossa ei vaadittu asiakirjoja. Pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta tilanne ei ollut muuttunut. Neuvomme odottaa vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli turhautunut kasinon pitkittyneeseen varmistusprosessiin ja viestinnän puutteeseen. Huolimatta useista kasinon lupauksista, pelaaja ei ollut saanut yhtäkään kolmesta odottavasta nostosta. Noin 20 päivän kuluttua kasino oli alkanut maksaa pelaajan kotiutuksia. Pelaaja oli vahvistanut joidenkin maksujen vastaanottamisen ja ilmaisi tyytyväisyytensä alkuperäisestä viiveestä huolimatta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut kasinotilin saldon odottamattoman laskun 1700,20 eurosta nollaan johtuen nostosta, jota he väittivät jättäneensä tekemättä. Pelaaja oli käyttänyt "Bonus Crab" -peliä ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen hän oli voinut kotiuttaa 500 euroa, jolloin jäljellä oli 1700 euroa. Kasino kuitenkin vähensi jäljellä olevan saldon. Kasino oli selittänyt, että pelaaja oli teknisen virheen vuoksi voinut nostaa enemmän kuin bonukselle asetetun 100 euron enimmäisrajan. Siksi kasino oli vähentänyt ylimääräisen summan pelaajan saldosta. Asian tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli vahvistanut ymmärtäneensä tilanteen eikä hänellä ollut muita ongelmia. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt noston tammikuussa, mutta odotti edelleen maksua. Kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta, ja vaikka pelaaja oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, tili oli jäänyt vahvistamatta. Pelaaja oli kokenut huonoa viestintää kasinon asiakaspalvelusta. Kun pelaaja oli toimittanut tapahtumahistorian PayPalista, kasino vahvisti tilin onnistuneesti ja käsitteli noston. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut useita nostopyyntöjä 14 päivän ajan, vaikka kasinon ehdoissa oli 3 päivän käsittelyaika. Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut hänelle viivästyksistä. Kun pelaajan valitus välitettiin valitustiimille, he olivat kutsuneet Rabona Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vastasi vahvistamalla, että odottavat nostot oli maksettu. Pelaaja vahvisti kotiutuksensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 9200€ voittojaan kasinon asettaman päivittäisen maksimirajan vuoksi. Hänen kolme 500 €:n nostopyyntöään, jotka hän teki viikkoa aiemmin, ei ollut käsitelty. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut ja sillä oli väitetty maksujärjestelmän ongelmia. Pelaaja oli ilmoittanut turhautuneisuudestaan viivästyksestä ja siitä, että kasino ei noudattanut omia ehtojaan. Pelaajan johdonmukaisen viestinnän jälkeen kasinon kanssa ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli lopulta käsitellyt kaikki odottavat nostot. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja valitus oli sittemmin suljettu ratkaistuna.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 800 euron voittonsa nettikasinolta varmistusongelmien vuoksi. Vaikka olin ollut VIP-jäsen ja pyytänyt toistuvasti tilin vahvistusta, prosessi oli ollut keskeneräinen vuoden ajan. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pankki Revolut oli estänyt kotiutuksen riittämättömän osoitteen vahvistamisen vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisää. Pitkän viestintä- ja sovitteluprosessin jälkeen kasino oli vihdoin käsitellyt pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Valitus oli ratkaistu valitusryhmän avulla.

Puolalainen pelaaja oli kokenut jatkuvia kotiutusongelmia online-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta tarkistuksesta ja asiakastuen vakuutuksesta, hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti ja selitettiin, että ne olivat "tarkistuksen alla". Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli käytettävissä, hän pelasi rulettia ja urheiluvedonlyöntiä eikä käyttänyt bonuksia. Pelaaja kertoi saaneensa lopulta rahansa. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 150 € Rabonaan. Kun hän nosti saldonsa 1200 euroon, hänen nostopyyntönsä aloitti tilirajoituksen, lukuisat asiakirjapyynnöt ja myöhemmän tilin sulkemisen. Kasino peruutti myös hänen meneillään olevan pankkisiirron. Hän halusi saada takaisin pääsyn tai saada hyvityksen. Perusteellisen tutkimuksen ja pelaajan, valitusryhmän ja kasinon välisen yhteydenpidon jälkeen kasino päätti maksaa pelaajan tililtä takavarikoidun saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa kasinon lupaaman täyden summan. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään kahden kuukauden ajan, mutta kaikki seitsemän hänen lähettämänsä osoitteenvahvistusasiakirjaa hylättiin. Kasino oli hyväksynyt hänen henkilökorttinsa ja tapahtumahistoriansa. Pelaaja lähetti aluksi muutetun tiliotteen, joka hylättiin. Sitten hän toimitti muokkaamattoman version, mutta kohtasi jatkuvan hylkäämisen. Pitkän kasinon kanssa käymisen ja valitustiimin välityksen jälkeen havaittiin, että pelaaja oli erehdyksessä rekisteröinyt tilinsä väärään asuinmaahan. Kun tämä oli korjattu, kasino vahvisti onnistuneesti pelaajan tilin ja hän pystyi kotiuttamaan voittonsa.

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut pitkittyneestä vetäytymisprosessista. Hänellä oli ollut vaikeuksia kotiutusmenetelmässä, koska se oli osoittanut eri menetelmää (Visa) kuin mitä hän oli käyttänyt tallettamiseen (Mastercard). Hän oli myös maininnut saaneensa epäselviä tietoja live-tuesta ja ei-vastaavista tukisähköposteista. Myöhemmin pelaaja kertoi, että ongelma oli ratkaistu useiden kasinon live-chatin vuorovaikutusten jälkeen. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut kolikkopelissä, mutta voittoja ei hyvitetty tilille eikä voittoennätystä ollut tehty, vaikka vedonlyöntitiedot oli rekisteröity. Pelaaja odotti sähköpostiselitystä kasinolta. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksen vedonlyönnistä todisteeksi. Valitustiimi oli pyytänyt lisätodisteita ja koko pelihistorian. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kasino oli maksanut voitot. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja viivästyy voittonsa kotiuttamisessa. Huolimatta nostopyynnön jättämisestä 21.12.2023, tila on edelleen vireillä 26.12.2023. Kasinon asiakastuki neuvoo odottamaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja ilmoitti alun perin viivästyneensä 200 BRL:n kotiutuksessa, jonka kasino onnistui myöhemmin maksamaan. Myöhemmin tehty 832,00 BRL:n nostopyyntö kohtasi kuitenkin ongelmia, jotka johtuivat kasinon lopussa tapahtuneesta järjestelmävirheestä. Huolimatta kasinon 3 päivän käsittelyajasta, pelaaja ei ollut saanut varojaan neljänteen päivään mennessä. Kun tiimimme neuvoi kärsivällisyyttä ja antoi kasinolle kaksi viikkoa käsitellä maksua, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Ranskalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä kahden kotiutuksen pyytämisen jälkeen. Rabona toimitti ja hyväksyi kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat ennen tilin sulkemista. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta kasinolla. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan tili oli vahvistettu. Myöhemmin kasino ilmoitti meille, että maksu on käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kreikkalainen pelaaja pyysi muutamaa kotiutusta alle 2 viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Niitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili suljettiin, koska hän ei läpäissyt vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Kasinon kanssa käydyn ulkoisen keskustelun jälkeen se oli lopulta valmis harkitsemaan päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajalle. Pelaaja vahvisti onnistuneensa kotiutuksen yli 2 kuukautta nostopyynnön tekemisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on estetty vetäytyspyynnön jälkeen. Kasino syytti häntä useiden tilien avaamisesta. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu erehdyksessä. He pyysivät anteeksi hämmennystä ja ilmoittivat pelaajalle, että tili avattiin uudelleen, jotta he voisivat jatkaa kotiutusta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa, joten ongelma ratkesi.

Puolalainen pelaaja pyysi peruuttamista lähes kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksu viivästyi maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Pelaaja sai rahansa noin 6 viikon kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.

Unkarilainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi nostoa muutama päivä sitten, mutta se on ollut siitä lähtien vireillä luultavasti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja talletti varoja kasinotililleen, mutta summaa ei hyvitetty hänen saldolleen. Kaikki puuttuvat varat hyvitettiin pelaajan tilille 2 kuukautta myöhemmin. Viivästymisen syytä ei tiedetä. Pelaajan vahvistuksen jälkeen valitus päätettiin "Ratkaistu".

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Casiniaan ja pyysi 500 euron kotiutusta 650 euron talletuksen jälkeen. Nosto peruuntui maksupalveluntarjoajan ongelman vuoksi, mikä johti toistuviin viivästyksiin. Pelaaja sai edelleen samat vastaukset kasinolta ilman vahvistuspyyntöjä tai ratkaisua. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty onnistuneesti. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 60 € Casiniaan, saanut bonuksen ja täytti kaikki bonusehdot, mutta ei voinut kotiuttaa voittojaan. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, mukaan lukien uuden tiliotteen, hänen tilinsä suljettiin, ja hänelle ilmoitettiin, että hän saisi takaisin vain alkuperäisen 60 euron talletuksensa 500 euron voittonsa sijaan. Otimme yhteyttä kasinoon, joka tarkasti tapauksen ja ratkaisi kotiutusongelman, jolloin pelaaja sai voittonsa.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta siitä, että pelaajalle ilmoitettiin alun perin, että prosessi kestää kolme arkipäivää, pelaaja ei ollut saanut voittoaan 1800 BRL edes neljän päivän jälkeen. Pelaaja katsoi, että kasino pysäytti maksuprosessin tarkoituksella. Valitustiimi neuvoi häntä odottamaan 14 päivää ennen ongelman eskalointia, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu 9 päivän kuluttua ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 7. toukokuuta, mutta se oli edelleen käsittelyssä. Kasino myönsi viivästyksen ja pyysi pelaajaa jatkamaan odottamista. Pelaaja oli ilmoittanut, että tiliä ei pyydetty varmennusta eikä noston tila ollut muuttunut. Jonkin ajan kuluttua pelaaja oli vahvistanut, että rahat oli maksettu. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut viikon ajan kotiutusta, joka pysyi vahvistustilassa, vaikka hänen ei tarvinnut tarkistaa mitään. Kasino vakuutti toistuvasti hänelle, että siirto tapahtuisi pian, mutta se ei onnistunut. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Casino Casinialle tehdyn talletuksen kanssa. Summa veloitettiin heidän pankistaan, mutta sitä ei ollut hyvitetty heidän pelitililleen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei yleensä pystynyt ratkaisemaan tällaisia ongelmia suoraan. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia 462 euron urheiluvedonlyöntivoittojen kotiuttamisessa Casinialta. Kotiutus oli peruutettu palveluntarjoajan ongelman vuoksi, ja kasino oli pyytänyt toista maksutapaa. Pelaaja oli epäröinyt antaa lisää henkilökohtaisia tietoja ja oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun tuloksetta. Pelaajan sovittelupyynnön jälkeen olimme pyytäneet selvennystä vaihtoehtoisista nostomenetelmistä ja tilin vahvistamisesta. Tämän jälkeen pelaaja yritti tehdä uuden nostopyynnön pankkitilinsä kautta. Alkuperäisistä viiveistä ja kasinon yhteydenotosta huolimatta pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista, mutta ei ollut pystynyt nostamaan varojaan, yhteensä 810 euroa, huolimatta jatkuvasta yhteydenpidosta live-chatin ja sähköpostin kautta. Ensimmäinen maksupyyntö oli tehty 12. huhtikuuta, ja kasinon ei ollut vielä liiketoimintaehtojensa mukaan velvoitettu maksamaan maksu kahdessa tai kolmessa päivässä. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme käyneet pelaajan kanssa vuoropuhelua ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli suorittanut maksun onnistuneesti. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Itävaltalainen pelaaja kiisti Casinian viivästyneen vahvistusprosessin voitettuaan 15 000 €. Virallisia asiakirjoja, mukaan lukien päivitetty tiliote, hylättiin jatkuvasti ilman perusteltuja syitä. Pelaajalla oli useita ongelmia kasinon tukitiimin ja varmistusprosessin kanssa, joka kesti lähes kuukauden. Kasino pyysi useita asiakirjoja ja pitkitti vahvistusprosessia. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti lopulta pelaajan tilin ja alkoi käsitellä hänen kotiutuksiaan, vaikka prosessin odotettiin kestävän yli kaksi kuukautta kasinon nostorajojen vuoksi. Sen jälkeen ongelma katsottiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli ongelma kahdessa vireillä olevassa 500€ nostossa, jotka olivat jääneet käsittelemättä kahden arkipäivän jälkeen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kotiutukset onnistuneet.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut nostopyyntönsä käsittelyä 18/03 lähtien ja oli saanut kasinolta saman vastauksen joka kerta, kun hän otti heihin yhteyttä. Pelaaja vahvisti, että häneltä ei ollut pyydetty vahvistusta, voitot eivät olleet bonuksista, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä. Valitustiimin kanssa käydyn vuorovaikutuksen jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus oli merkitty järjestelmään "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 20. maaliskuuta 2024 lähtien, ja hänelle kerrottiin jatkuvasti viiveestä. Huolimatta ehdoista, joiden mukaan maksun olisi pitänyt tapahtua kahden tai kolmen arkipäivän kuluessa, pelaaja ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa. Palkkasumma oli 250 euroa. Hän oli pelannut ja panostanut oikealla rahalla ja bonuskrediitillä. Väliintulomme ja pelaajan kanssa käynnin jälkeen saimme selville, että maksu oli onnistuneesti käsitelty ja ongelma ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 1 500 euron kotiutuksen käsittelyä yli 3 päivää, vastoin kasinon ehtoja. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon edustajien kanssa, tila pysyi "tarkistuksen alla". Pelaaja ilmoitti, että hänen tiliään ei ollut varmennettu ja voitot olivat oikeasta rahasta, eivät bonuksista. Suosittelemme, että hän odottaa 14 päivää maksun käsittelyä ja käynnistää vahvistusprosessin nopeuttamiseksi. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.

Saksalainen pelaaja viivästyi voittojen kotiuttamisessa. Kasinon vastaus tiedusteluihin oli aina ollut, että he työskentelevät asian parissa, ylittäen käyttöehdoissaan ilmoitetun 1-3 päivän käsittelyajan. Pelaaja väitti myös, että kasino yritti veloittaa 500 euroa hänen tililtään. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan odottava nosto oli käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja kiitti valitustiimin avusta ongelman ratkaisemisessa.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinon nostopyynnössään. Huolimatta kasinon 500 euron nostorajan noudattamisesta hän ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta eikä hänen kotiutustaan käsitelty. Kun valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli suoritettu onnistuneesti. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinotililleen 50 euroa, mutta varoja ei hyvitetty. Vaikka hän oli toistuvasti pyytänyt tukea, hän oli saanut saman vastauksen ilman ratkaisua. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Onneksi pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa takaisin tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja syyttää kasinoa hänen tilinsä laittomasta sulkemisesta ja hänen voittonsa takavarikoinnista väittäen, että hän rikkoi niiden ehtoja tekemällä talletuksen kortilla, joka ei ole hänen nimensä. Pelaaja kiistää syytökset, ja useiden neuvotteluyritysten jälkeen kasino on puolustanut päätöstään. Otimme yhteyttä kasinoon ja tarkasteltuamme tilannetta vielä kerran, kasino päätti hyvittää pelaajalle, mutta pitää hänen tilinsä suljettuna ehtojensa mukaisesti. Pelaaja sai voittonsa ja asia vahvistettiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 33 euroa Casinia-tililleen. Summa oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei näkynyt hänen Casinia-tilillään. Tietyn ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli ratkaissut ongelman ja hänen talletetut varat oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa, joten tapaus voitiin lopettaa ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja ei pääse tililleen, joka on tilapäisesti suljettu shekkien takia lähes puolitoista viikkoa. Hänen varat ovat kasinon tilillä. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska kasino palautti bonuksen, jonka pelaaja vahvisti myöhemmin.

Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialaisen pelaajan tili kasinolla estettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaista pelaajaa syytettiin yleisten käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino sulki hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino päätti avata pelaajan tilin uudelleen ja palautti saldon.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 450 euron kotiutusta 18.6.2024, mutta nostolomake kirjautui jatkuvasti ulos. Huolimatta siitä, että hän otti kasinoon yhteyttä useita kertoja, hän sai vain vakuutuksen siitä, että hänen pyyntönsä oli käsittelyssä, eikä varsinaista ratkaisua ollut. Hän kirjoitti myös KYC-osastolle, mutta ei saanut vastausta. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti, että rahat olivat nyt hänen kortillaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä yhteensä 500 euron arvosta 22. ja 24. kesäkuuta, mutta oli huolissaan kaikkien 3 500 euron voittonsa saamisesta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa 14 päivää. Pelaaja vahvisti, ettei vahvistusta tarvita, ja pyysi myöhemmin lopettamaan valituksen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki nostot.

Kreikkalainen pelaaja teki nostopyynnön 17.6.2024, mutta sitä ei ollut käsitelty mainituista kolmesta arkipäivästä huolimatta. Toistuvat yhteydenotot asiakastukeen johtivat vain siihen, että älä huoli. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä ja yhteistyötä toteamalla, että KYC-vahvistuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja koki useita peruutettuja kotiutusyrityksiä yhteensä 213 € huolimatta kasinon sääntöjen noudattamisesta. Pelaajan keskustelut tuen kanssa, mukaan lukien yritykset käyttää sekä luottokorttia että pankkisiirtoa, eivät ratkaisseet ongelmaa. Pelaaja dokumentoi kaikki vuorovaikutukset ja etsi ratkaisua noston loppuun saattamiseen. Pyysimme lisää viestintätietoja ja ehdotimme vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Lopulta pelaaja nosti onnistuneesti 100€ pankkisiirrolla, mikä ratkaisi ongelman.

Itävaltalainen pelaaja tiedusteli kasinon maineesta ja siitä, olivatko pelaajat saaneet voittonsa. Hän ilmoitti odottavista nostoista kahden päivän ajan, eikä hän päässyt kasinolle sähköpostitse tai chatin kautta. Kun oli ilmaissut huolensa kasinon korkeasta arvosanasta ja pyytänyt apua, ongelma ratkesi.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt vetäytymispyynnön 31. toukokuuta, jota oli tarkasteltu siitä lähtien. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon, häntä kehotettiin jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Odotettuaan neuvottua 14 päivää hän vahvisti lopulta saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi onnistuneen tapahtuman vahvistamisen jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja teki kasinolle kaksi nostopyyntöä yhteensä 1000 €. Kasino sanoi edelleen, että viive oli, mutta mikään ei muuttunut eikä vahvistusasiakirjoja pyydetty. Pelaaja ilmoitti onnistuneensa osittain, kun yksi nosto käsiteltiin 10 päivän kuluttua, kun taas loput nostot kestivät jopa 10 päivää. Pelaaja sai lopulta kaikki odottavat nostot ja päätti sulkea tilin stressin vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia kasinon tunnistamisprosessissa. Hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat viimeisten 3 kuukauden toiminnastaan, mutta hänen huomautuksensa hylättiin jatkuvasti ilman selitystä tai apua. Interventiomme jälkeen kasino selvensi, että pelaajan on toimitettava alkuperäinen PDF-dokumentti pankin verkkosivuilta. Pelaaja toimitti vaaditun asiakirjan, ja kasino vahvisti, että hänen tilinsä varmistettiin onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli kokenut kasinolta nostoviivästyksiä. Huolimatta hänen yrityksistään nostaa varoja korttinumerolle ja kahdelle eri tilille, varat joko palautettiin tai niitä oli tarkasteltu. Kasinon tuki oli neuvonut häntä odottamaan, eikä ollut pyytänyt mitään vahvistusasiakirjoja. Pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta maksanut voitot hänen tililleen ilman vahvistusta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja ei ollut alun perin pystynyt nostamaan yhteensä 200 euroa tililtään, eikä hän ollut saanut vastausta pyyntöönsä. Valitustiimin kanssa keskusteltaessa pelaaja oli ilmoittanut saaneensa 80 euron osittaisen summan ja odottavansa loput. Valitustiimi oli kehottanut kärsivällisyyttä, sillä kotiutuksen käsittely voi viedä aikaa, ja tarjoutui puuttumaan asiaan, jos voittoja ei saada 14 päivän kuluessa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja he pystyivät kotiuttamaan voittonsa. Valitustiimi oli sittemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja koki päättymättömän vahvistussilmukan. Vaikka kasino täytti kaikki kasinon vahvistusvaatimukset, mukaan lukien tapahtumatietojen toimittaminen Netelleriltä, kasino pyysi toistuvasti samoja tietoja. Pelaaja halusi kotiuttaa 900 euroa, ja ongelma oli jatkunut muutaman viikon. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutukset käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksut, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen online-kasinolle aikomuksenaan pelata peliä Aviator, joka ei ollut saatavilla. Pelaajan yritys nostaa talletus oli virheellisesti käsitelty lisätalletuksena, mikä johti kaksinkertaisiin tappioihin. Pelaaja oli ilmoittanut asiakaspalvelusta vastaamattomuudesta. Valituksen esittämisen jälkeen pelaaja oli toimittanut todisteet ja ongelma oli ratkaistu, kun kasino hyväksyi ja suoritti kotiutuksen kolmen päivän kuluttua. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon palveluun ja harhaanjohtavaan pelin saatavuuteen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".