Turkkilaisella pelaajalla oli ongelmia vahvistusasiakirjojensa hyväksymisen kanssa. Hän lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus. Sen jälkeen hän ilmoitti meille sähköpostitse, että hänen voittonsa maksettiin viiden viikon kuluttua, joten muutimme valituksen tilan ratkaistuksi.
Teen talletuksen käyttämällä virtuaalista luottokorttiani. Olen menettänyt jo 1000 euroa. Minut hyväksyttiin siihen asti. Kun kyse on nostosta, he haluavat luottokortin. Koska olen käyttänyt virtuaalista luottokorttia, he eivät hyväksyneet sitä. Tämä on hullua, lähetän heille kuvakaappauksia ja lausuntoja, kun ne ovat valmiita.
Heidän KYC-osastonsa ei hyväksy minua 3 viikkoon!
He ovat 100% huijareita!!!!
Hyvä mbilge,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi SpinsBro Casinon kanssa.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että tämä on ainoa vahvistamaton asiakirja? Onko kaikki muut asiakirjasi jo vahvistettu? Näyttävätkö kuvakaappaukset kaikki kasinon tarvitsemat tiedot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Minut on hyväksytty henkilöksi jo kasinolla. Selfie, henkilöllisyystodistus, osoitetodistus jne.
He eivät hyväksy luottokorttini todisteita.
Käytän virtuaalista luottokorttia, lähetän pankeille kuvakaappauksia, joita he eivät hyväksyneet, koska he sanoivat nimesi kirjoittamatta. Mutta tämä on pankkisovellus, en tietenkään voi kertoa pankille, että se vaihtaisi mobiilisovellustaan puolestani.
Tämän viikon alussa luodaan lausuntoja. Lähetän tiliotteen, jossa näkyy nimeni, osoitteeni, virtuaalikorttini, kaikki tapahtumat jne.
He kuitenkin sanovat edelleen samaa, mutta eivät myöskään hyväksy lausuntoa!
He ovat 100% huijareita, olen varma siitä!
Kiitos.
Kiitos tiedoista. Ymmärsinkö oikein, että kasino lähetti sinulle lisäsähköpostin, kun annoit heille nimesi ja korttisi numerot sisältävät lausunnot? Selittivätkö he sinulle, miksi lausunnot hylättiin? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen mbilgen pyynnöstä. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Hei Veronika
He maksoivat 5 viikon kuluttua.
Kiitos avusta joka tapauksessa.
Hyvä mbilge,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
