The player from Latvia had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved when the player confirmed that the withdrawal had been paid out successfully. The Complaints Team closed the case after receiving confirmation of the payment, indicating satisfaction with the resolution. The player noted that while the casino was generally good, there could be issues with the payment provider.
Latvialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kotiutus oli maksettu onnistuneesti. Valitusryhmä lopetti asian käsittelyn saatuaan maksuvahvistuksen, joka osoitti tyytyväisyyttä ratkaisuun. Pelaaja huomautti, että vaikka kasino oli yleisesti ottaen hyvä, maksupalveluntarjoajan kanssa voi olla ongelmia.
Hei rakas Casino guru -tiimi jälleen kerran, olen lykännyt kotiutusta Gangsta casinolta helmikuun 1. päivän jälkeen.
Periaatteessa minulla oli 2 vireillä olevaa nostoa, ensimmäinen) 400 euroa
2) 260 euroa
Heillä oli järjestelmävirhe 260 euron kanssa ja sitten he pyysivät minua pyytämään nostoa uudelleen ja sitten he maksoivat heti samana päivänä 6. helmikuuta 260 maksettiin skrillin kautta, mutta 1.) 400 euroa on edelleen vireillä, koska pyysin molemmat nostot samana päivänä, liitän mukaan kuvakaappauksen tapahtumahistoriasta, se on järkevämpää.
otin yhteyttä ja he lopettivat vastaamisen ja käskivät odottaa 5 arkipäivää ja nyt on kulunut 6 arkipäivää siitä, kun pyysin ensimmäisen kerran 400 euron kotiutusta.
Tilini on täysin vahvistettu, enkä ole koskaan pelannut bonuksia enkä hyväksynyt niitä kasinolta.
Toivon, että saan selityksen Gangsta casinolta.
Hello dear Casino guru team once again , i have delayed withdrawal from Gangsta casino since 1st of February.
Basically i had 2 pending withdrawals 1st) 400 euro
2nd ) 260 euro
They had system error with 260 euro and then they asked me to request withdrawal again and then they paid instantly the same day on 6th of February 260 was paid via skrill but my 1st ) 400 euro is still pending since i requested both withdrawals on the same day , i will attach screenshot of transaction history it will make more sense .
I contacted kyc@gangsta.casino and they stop replying told me to wait 5 buisness days and now its already passed 6 buisness days since I first requested 400 euro withdrawal..
My account is fully verified , and i have never played bonuses nor accepted them from casino.
Hope i will get any explanation from Gangsta casino.
Dear shamejs23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hyvä pelaaja ja Guru hallinto
Kun tarkistimme tiedot, pelaajien kotiutuksissa ei ollut viivettä
Hän teki kotiutuksen 02.01, mutta se hylättiin maksutavalla 02.05
Ja järjestelmästä näemme, että 02.06 nosto hyväksyttiin ja lähetettiin 2025-02-06
15:57:45 paysafe_skrill-tilille!
400 euron nostosta - siinä oli sama ongelma, juuri nyt odotellaan infoa milloin saavat tämän 400eurn hyväksyä ja lähetetään mahdollisimman pian
Kunnioituksella, Gangsta casino!
Dear player and Guru administration
As we checked the information , there was no delays on the withdrawals of player
He had withdrawal 02.01 but it was declined by payment method 02.05
And by the system we see that 02.06 withdrawal was accepted and sent on 2025-02-06
15:57:45 to the paysafe_skrill account!
About the withdrawal of 400eur - it had the same problem, right now we are waiting for the info when they can accept this 400eur and they will be sent asap
With respect, Gangsta casino!
Rahat on maksettu tänään, kiitos Casino guru ja Gangsta casino. Kasino on todella hyvä, mutta joskus niiden maksupalveluntarjoaja puuttuu.
Voit sulkea tämän tapauksen ja olen tyytyväinen tulokseen, eikä minulla ole enää valittamista tästä kasinosta.
Kiitos Mareks.
Money has been paid out today , thanks Casino guru and Gangsta casino. Casino is really good but sometimes their payment provider is lacking.
You can close this case and i am stastified with result and have no complain about this casino anymore.
Thank you Mareks.
Hyvä shamejs23,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear shamejs23,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
