Suomalainen pelaaja kohtasi kasinolla nostoongelmia voitettuaan 1200€. Vaikka kaksi asiakirjaa vahvistettiin, passin selfietä ei hyväksytty, mikä johti kieltoon. Kasino syytti pelaajaa väärennettyjen asiakirjojen käyttämisestä, mutta pelaaja vaati niiden aitoutta ja haki apua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti uudelleen muokkaamattomat asiakirjat, suoritti KYC-prosessin ja nosti voitot onnistuneesti.
Deposin kasinolle 500e ja voitettuani 1200e olin valmiina nostamaan rahat mutta sitten ilmeni ongelmia. Spinsbrolla on jokin turvallisuus ohjelma, joka tarkastaa dokumentit, eli ei oikea ihminen. Dokumenteista hyväksyttiin kaksi eli passista kuva ja todistus osoitteesta. Viimeinen dokumentti oli selfie passi käessä jota ei hyväksytty ja sain bannit. Kun kysyin emailista miksi niin vastaus oli että olin laittanut kuvan väärennetystä asiakirjasta. Lähetin vielä erikseen spinsbron emailiin kuvat kaikista dokkareista, mutta ei vastausta. Tarvitsen apua asian selvittämiseen ja voin todistaa että asiakirjani ovat aitoja..
Hei leevi10telkkala,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani SpinsBro Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei! Hyväksyttyjä asiakirjoja oli kuva passista ja tosite osotteesta, muistaakseni laitoin sähkölaskusta kuvan. Ja viimeksi puhuin silloin kun kysyin kasinolta miksi minun käyttäjä on poistettu ja vastasivat että väärennetyn asiakirjan takia. Laitoin tämän jälkeen vielä sähköpostia heille mutta ei vastausta.
Hei leevi10telkkala,
Olisiko mahdollista lähettää ne asiakirjat eteenpäin nikolas.b@casino.guru ?
Lähetin asiakirjat tähän sähköpostiin: nikolas.b@casino.guru
Kiitos leevi10telkkala kaikesta tähänastisesta tiedosta. Ensi silmäyksellä ei vaikuta mitään epäilyttävältä, joten välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon tapauksesi koskien.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, leevi10telkkala,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin odotellessamme kasinon vastausta ja yksityiskohtia, voitko vahvistaa, että lähetit kollegalleni Nickille täsmälleen samat asiakirjat kuin kasinolle, erityisesti passissasi olevan selfien, jonka kasino merkitsi väärennetyksi?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SpinsBro Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on suljettu? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai voittonsa nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Kasino ilmoitti kantelijalle sähköpostitse, että hän yritti väärentää asiakirjoja, mikä vaikuttaa hieman epäselvältä. Joten, väärensikö hän mitään toimitetuista asiakirjoista vai ei? Voitko selventää väitettä ja näyttää sen tietyllä esimerkillä?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kyllä, lähetin saman selfien kasinolle. Lähetin varmaa 10 eri kuvaa, eikä mitkään niistä kelvanneet.
Hei leevi10telkkala ja Casino Guru Team!
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on estetty asiakirjojen väärentämisen vuoksi KYC-menettelyn kautta. Kasinomme käyttää kolmannen osapuolen palvelua, esim. Sumsubia automaattiseen uloskirjautumisasiakirjoihin. Tästä johtuen meille lähettämäsi asiakirjat merkittiin asiakirjoiksi, joissa oli kolmannen osapuolen graafisia muutoksia.
Parhain terveisin,
SpinsBro Casino Team.
Kiitos selityksestä, SpinsBro Casino Team.
Voitko antaa meille lisätietoja väärennetyistä asiakirjoista ja elementeistä, joita olisi pitänyt muokata/väärentää, sekä Sum&Subin lausunnon kiistanalaisesta tilistä ja KYC:stä?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei Branislav!
Toivottavasti voit hyvin!
Kaikki lisätiedot lähetettiin Skypen kautta 24.5.2024.
Parhain terveisin,
SpinsBro Casino Team!
Kiitos lisätiedoista, SpinsBro Casino Team. Voisitko katsoa viestintämme ketjun ulkopuolella ja antaa minulle tiedot, joista kysyin?
Hyvä leevi10telkkala
Annetut tiedot osoittavat, että toimitettua kuvaa on muokattu kolmannen osapuolen ohjelmistolla, ja niissä on myös tarkkoja tietoja sovelluksesta/ohjelmasta, jossa se tehtiin.
Mikä oli syynä tällaiseen muutokseen, ja mitä tarkalleen muokkasit toimitetussa tunnuksella varustetussa selfiessä?
Pystyisitkö osallistumaan vahvistusvideopuheluun kaikilla tarvittavilla asiakirjoilla, jos kasino hyväksyy sen?
En ole muokannut kuvia, olen vain ottanut kuvat puhelimellani ja lähettänyt. En ymmärrä miksi kuvani ovat muokatut.
Ja pystyn osallistumaan.
Onko mahdollista, että muokkasit aiemmin valokuvaa (selfieä henkilöllisyystodistuksella) KYC-prosessin aikana toisella kasinolla?
Ei, en ole käyttänyt kuvia muilla kasinoilla ja en ole muokannut niitä.
Ihmettelen vain minkälaisia muokattuja kuvia olen muka lähettänyt jos ne ovat vain puhelimella otettu ja lähetetty spinsbroolle. Lähetin kuvat myös heille erikseen sähköpostiin, jotta joku oikea ihminen ne tarkaistaisi, mutta yllätys, ei vastausta…
Siellä oli tietoa muokkaamisesta kolmannen osapuolen ohjelmistolla, tietyllä sovelluksella.
Okei, kuten mainittiin, odotellaan kasinon vastausta ja ketjun ulkopuolelta pyytämiäni lisätietoja.
Hyvä leevi10telkkala
Selvä, sain lisätietoja kasinolta ketjun ulkopuolelta.
Vahvistettiin, että muokattu dokumentti (selfie henkilöllisyystodistuksella) oli jotenkin muokattu tai se meni läpi kolmannen osapuolen sovelluksen, joka ei toimi valokuvaamiseen, vaan pikemminkin kuvien hallintaan/editoriin ja että se tehtiin SpinsBro Casinon vahvistuksen yhteydessä. Huomaa, että jopa valokuvien rajaus tai koon muuttaminen voi jättää jälkiä valokuviin.
Pyysin kasinolta uuden mahdollisuuden ladata/lähettää tarvittavat asiakirjat ja läpäistä KYC. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman yhteistyötänne. Olisi erittäin arvokasta, jos voisit vihdoin selittää, mitä muutoksia teit toimitetussa selfiessä. Sanoisin, että se on yksinkertaisin tapa ratkaista tämä tilanne.
Kasino käyttää kolmannen osapuolen palveluita pelaajien asiakirjojen tarkasteluun, ja he voivat nähdä vain tiedot kuvan muuttamisesta ilman tarkempia tietoja. Koska on kuitenkin ehdottomasti kiellettyä toimittaa muokattuja asiakirjoja, riittää, että hylkäät ne, etkä anna sinun ohittaa KYC:tä, koska se herättää vahvan epäilyn, että olet voinut manipuloida valokuvassa olevaa henkilötodistusta tai henkilötodistuksessa olevia tietoja tai muuta olennaista tiedot/yksityiskohdat kuvassa.
Pystytkö ja haluatko siis tehdä yhteistyötä kanssamme asian ratkaisemiseksi? Voitko selittää sen jotenkin, kiitos?
Pelkään, että virheellisten/harhaanjohtavien tietojen lisääminen voi johtaa vaatimuksen hylkäämiseen.
Aa se selittää, koska olen vahingossa saattanut kuvan kokoa rajata.
Ja haluan tehdä yhteistyötä ja lähettää asiakirjat uudelleen että ne menevät läpi.
Kiitos selvennyksestä, leevi10telkkala. Koska se tehtiin tietyssä sovelluksessa, sanoisin, että teit sen ja että sitä ei tehty vahingossa. Mutta ainakin vihdoin selvitimme sen. Jos et muuttanut valokuvissasi mitään muuta, vahvistuksen läpäisemisen ei pitäisi olla suuri ongelma.
Valitettavasti en ole saanut vastausta viimeisimpiin viesteihini, jotka lähetin kasinon edustajalle ketjun ulkopuolella. Parhaillaan on meneillään myös melkoinen konferenssi, johon suurin osa yhteistyökumppaneista osallistuu, mikä saattaa aiheuttaa viivästyksiä.
Jos ymmärsin oikein tähän mennessä kerätyistä tiedoista, niin varmistusvideopuhelu ei ole ratkaisu tähän tilanteeseen kasinon puolella, joten olisi hienoa, jos voisitte toimittaa kasinolle alkuperäiset muokkaamattomat kuvat, jotka täyttävät näiden tyyppien standardivaatimukset. asiakirjoista. Kysyn kasinon edustajalta siitä suoraan täällä, ja katsomme, voivatko he antaa sinulle vielä yhden mahdollisuuden suorittaa KYC. Huomaa kuitenkin, että (edellyttäen, että kasino hyväksyy sen) jos sama tapahtuu ja kasino ilmoittaa meille, että myös uusia asiakirjoja on muokattu, valitus hylätään. Suosittelen myös ennen kuvien lähettämistä tarkistamaan niiden laatu lähentämällä niitä. Kaiken on oltava selkeää ja luettavaa usean zoomauksen jälkeen.
Hyvä SpinsBro Casino -tiimi ,
Joten suuren paljastuksen jälkeen - pystyisikö ja haluaisiko kasino antaa käyttäjälle vielä yhden mahdollisuuden toistaa KYC-prosessi, mutta tällä kertaa oikealla tavalla, kiitos? Jos kyllä, ja kasino hyväksyy ehdotuksen, olisitko niin ystävällinen ja opastaisi käyttäjää siitä, mitä on tehtävä KYC:n läpäisemiseksi?
Haluaisin vielä selventää että en ole käyttänyt mitään sovelluksia/editoreja, olen ainoastaan käyttänyt omaa puhelimen kameraa jolla olen ottanut kuvat, lähettänyt sähköpostiini ja sieltä liittänyt spinsbroolle. Olen saattanut rajata kuvaa puhelimen galleriassa.En tiennyt että se ei ole sallittua, eikä se pääteltynä tietenkään ole minkään laista valheellisten asiakirjojen/muokattujen asiakirjojen tekemistä.
Mitä teemme jos Spinsbro ei vastaa!
Tuntuu vain, että he eivät halua vasta tai ottaa vastuuta tästä asiasta…
Kyllä, leevi10telkkala. Siksi valitustasi ei ole vielä suljettu/hylätty.
Huomaa, että tämä ei ole live-chat, ja kestää jonkin aikaa, ennen kuin osa osallistujista vastaa. Sekä valittajilla että kasinoilla on 2x7 päivää aikaa vastata. Uskon vilpittömästi, että kasinon edustaja vastaa, mutta se voi kestää jonkin aikaa, mieluummin ota huomioon muutama työpäivä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Haluaisin päivittää tämän: Spinsbro avasi tilini uudelleen, mutta kaikki voittoni on takavarikoitu ja saldoni on 0 euroa (1200€ sijaan). Mikään ei siis todellakaan ole muuttunut..
Huomasin, että he avasivat tilini, kun yritin kirjautua sisään tänään. Joten he eivät ottaneet minuun yhteyttä tai kertoneet mitään tästä tapauksesta tai tilini uudelleen avaamisesta.
Hei Leevi!
Rahat lisätään takaisin tilillesi täyden KYC-vahvistuksen jälkeen. Seuraa KYC-osastoltamme tulevia sähköpostiviestejä.
Parhain terveisin,
SpinsBro Casino Team.
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hyvä leevi10telkkala
On ymmärrettävää, että kasino pitää varojasi, kunnes KYC/varmennus on suoritettu kokonaan.
Etsi kasinon viimeiset sähköpostit kiistanalaiselle kasinotilille rekisteröidyn sähköpostiosoitteen postilaatikosta, seuraa ohjeita ja ilmoita meille kaikista uutisista tai päivityksistä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos vahvistuksesta, leevi10telkkala.
Hyvä SpinsBro Casino -tiimi ,
Voitko lähettää meille päivityksen asiasta? Ovatko äskettäin toimitetut asiakirjat täyttäneet kasinon vaatimukset ja ehdot?
Onko käyttäjä jo täysin varmennettu, vai onko jotain muuta, mitä hänen pitäisi tehdä KYC:n suorittamiseksi?
Tili vahvistettu nyt kokonaan ja rahat tilillä. Laitan rahat nyt nostoon..
Mahtavia uutisia, leevi10telkkala!
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksut tulevat sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Kerro meille heti, kun olet vastaanottanut maksun.
Loistava! Kiitos, leevi10telkkala, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Paljon kiitoksia, SpinsBro Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi! Arvostamme suuresti lähestymistapaasi ja halukkuuttasi harkita uudelleen kasinon alkuperäistä päätöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
