Saksalainen pelaaja estettiin talletuksen jälkeen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany was blocked after making a deposit. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja estettiin talletuksen jälkeen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Rekisteröidyin kasinolle ja tein heti talletuksen. Tämäkin hyvitettiin tilille. Sitten kirjauduin ulos ja yritin kirjautua uudelleen sisään. Mutta se ei ollut enää mahdollista ja viesti on sitten alla olevassa liitteessä...musta lista? Hmm...Kirjoitin heti tukeen ja he sanoivat, että kyseessä oli erittäin harvinainen virhe ja että he hoitavat sen välittömästi ja ottavat sitten yhteyttä. Mutta selitystä ei tullut. Tunnen itseni hieman huijatuksi kasinosta.
Onko sinulla neuvoja?
I registered at the casino and immediately made a deposit. This was also credited to the account. Then I logged out and tried to log in again. But that was no longer possible and the message is then in the attachment below...black list? Hmmm...I immediately wrote to support and they told me that it was a very rare error and that they would take care of it immediately and then get in touch. But no explanation came. I feel slightly fooled by the casino.
Do you have any advice?
Ich habe mich in dem Casino registriert und auch gleich eine Einzahlung getätigt. Diese wurde auch dem Konto gut geschrieben. Dann habe ich mich abgemeldet und wollte mich neu einloggen. Doch das war nicht mehr möglich und die Meldung ist dann die unten im Anhang...schwarze Liste? Hmmm...ich habe dann gleich den Support angeschrieben und dort wurde mir gesagt , dass es ein sehr seltener Fehler ist und man sich sofort kümmert und sich dann meldet. Aber es kam keine Erklärung. Ich fühle mich leicht verarscht von dem Casino.
Wisst ihr Rat?
Hyvä launeland85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et onnistunut lyömään vetoa talletuksillasi?
Lisäksi valitukseesi ei ollut liitetty kuvia. Voisitko lähettää sen tänne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear launeland85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you didn't manage to make any bets with your deposits?
Furthermore, there were no pictures attached to your complaint. Could you please post it here?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ensinnäkin kiitos tapaukseni nopeasta käsittelystä. Kysymykseen. Pelasinko talletuksella... Ei, en päässyt siihen enää.
Ja tässä kuvia:
First of all, thank you for the quick processing of my case. To the question. Whether I played with the deposit... No, I didn't get to that anymore.
And here pictures:
Vielen Dank erstmal für die schnelle Bearbeitung meines Falls. Zu der Frage. Ob ich mit der Einzahlung gespielt habe...Nein dazu bin ich nicht mehr gekommen.
Und hier Bilder:
Hyvää päivää kaikille!
Kasinon hallinto esti tilisi. Anteeksi häiriö. Talletuksesi lähetetään sinulle takaisin mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
SpinsBro Casino Team
Good day everyone!
Your account was blocked by the casino administration. Sorry for the inconvenience. Your deposit will be sent you back in the shortest terms.
Best regards,
SpinsBro Casino Team
En vieläkään ymmärrä, miksi minut bannattiin. Mutta nyt hyvä. Toivon, että palautus onnistuu, koska hyvin lyhyessä ajassa se merkitsisi sitä, että saisin jo rahani takaisin. Mutta näin ei ole.
I still don't understand why I got banned. But now good. I hope that the refund will work out, because in a very short time it would mean that I would already have my money back. But this is not the case.
Ich verstehe zwar nach wie vor nicht, warum ich gesperrt wurde. Aber nun gut. Ich hoffe das mit der Rückerstattung klappt dann auch, denn in kürzester Zeit, hieße für mich, dass i h mein Geld schon zurück hätte. Dem ist aber nicht so.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
launeland85, pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että talletuksesi on palautettu onnistuneesti. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
launeland85, I will keep this complaint open until you confirm your deposit has been refunded successfully. Please keep me informed about any further developments.
Ensinnäkin haluan kiittää teitä suuresti. Tarkistin juuri uudelleen, mutta toistaiseksi hyvitystä ei ole tullut. Katsotaan...kiitos
First of all I would like to thank you very much. I just checked again, but so far no refund has come. We'll see...thank you
Ich bedanke mich auch erstmal herzlichst bei Ihnen. Ich habe gerade nochmal geschaut, aber bisher kam keine Rückerstattung. Wir werden Sehen...danke
Joten sain rahat takaisin täältä ja haluaisin kiittää teitä suuresti avusta. Kiitos
So I got the money back here and would like to thank you very much for the help here. thank you
So das Geld hier ich zurück erhalten und möchte mich ganz herzlich hier für die Hilfe bedanken. Merci
Hyvä launeland85,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear launeland85,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.