Virolainen pelaaja koki odottamattoman tilin sulkemisen Spinsbro Casinolla talletettuaan 20 € ja yrittäessään kotiuttaa 150 € voittoja. Kasinon asiakaspalvelu ei kertonut syytä tilin sulkemiseen.
Avasin tänään uuden tilin Spinsbro-kasinolla, lähetin kaikki asiakirjani tarkistettavaksi (niillä on automaattinen vahvistus profiilin alla, johon voit ladata asiakirjasi) ja se varmistettiin. Tein 20€ talletuksen ja voitin rahaa, aluksi tein 176€ noston, mutta sitten peruin sen ja lopullinen kotiutukseni oli 150€ (valitettavasti minulla on vain kuvakaappaus ensimmäisistä nostamistani 176€), sitten ilman syytä he lukitsivat minut pois tililtäni, kun otin yhteyttä chatiin ja kysyin miksi minut estettiin, sain vastauksen "Tämä on hallinnollinen päätös, kuten voimme nähdä. Ei tietoja valitettavasti." Joten periaatteessa he ottivat rahani ja estivät tilini, ja minusta tuntuu, että minua on huijattu. Voitko auttaa minua korjaamaan tämän ongelman?
Hyvä Belle222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SpinsBro Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, pelasin ja sitten keskellä peliä (kolikkopeli) yläkulmaan tuli punainen virheilmoitus "käyttäjä poistettu käytöstä" ja minut lukittiin, yritin sitten kirjautua takaisin sisään, mutta en päässyt ja viestissä luki käyttäjä on lukittu ulos. Sitten otin yhteyttä chatiin ja he vain kertoivat minulle, että kyllä, olemme estäneet tilisi, mutta en voi kertoa sinulle syytä. Lopulta he antoivat minulle tukisähköpostiosoitteen ja minua kehotettiin ottamaan heihin yhteyttä. Sieltä sain vastauksen: "Tilisi suljettiin kasinomme sääntöjen rikkomisen vuoksi, ilman avausoikeutta!
Ole hyvä ja lue myös kasinomme säännöt Säännöt ja ehdot -osiosta, olet kasinomme mustalla listalla etkä sinulla ole enää oikeutta pelata kanssamme." Jatkoin niiden työntämistä syystä ja lopulta he sanoivat minulle "Kaksoistili oli Turvajärjestelmämme havaitsi profiilin ja salasanan avulla." Minulla ei ole toista tiliä heidän verkkosivuillaan ja kerroin sen heille ja jopa ehdotin heille, että jos heillä on ongelma kanssani, heidän pitäisi ainakin palauttaa talletusrahani 20 € ja sen jälkeen en koskaan saanut vastausta, eivätkä he siirtäneet minulle talletusrahojani Yhteenvetona: en käyttänyt yhtään bonusta, voitin peliautomaatteja, tili varmistettiin ensin ja he eivät palauttaneet 20€ talletustani.
Paljon kiitoksia, Belle222, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Belle222, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää SpinsBro Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei Bella22 ja Casino Guru -tiimi!
Tilisi poistettiin käytöstä käyttöehtojemme vuoksi, ja turvallisuusosastomme löysi toisen tilin, joka suljettiin peliriippuvuusongelman vuoksi ja jolla oli sama salasana ja osoite.
Parhain terveisin,
SpinsBro Casino Team.
Olen jo sanonut, että minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tiliä heidän kanssaan. Minulla oli aiemmin kanssani toinen henkilö, mutta tämä en ollut minä. Kuten olen aiemmin sanonut, haluaisin saada ainakin 20€ talletussummani takaisin. Lisäksi heidän toinen kasinonsa Cosmicslot (sama johto) lähettää minulle edelleen päivittäin viestejä, että tulen pelaamaan heidän kanssaan, mikä on mielestäni erittäin hämärää ja harhaanjohtavaa.