KotiValituksetSpinsBro Casino - Pelaaja peruutti vahingossa bonuksen.

SpinsBro Casino - Pelaaja peruutti vahingossa bonuksen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 800 €

SpinsBro Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 25.1.2024 | Ratkaistu : 28.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli vahingossa peruuttanut pelibonuksen tarkastellessaan edistymistään, mikä johti huomattavaan bonusrahojen menetykseen. Kasino oli vastannut, että bonuksen palauttaminen oli mahdotonta. Pelaaja oli myöntänyt virheensä, mutta totesi, että hän oli ollut lähellä kierrätysvaatimusten täyttämistä ennen peruutusta. Kasino oli tarjonnut 50 FS:n korvausbonusta, jota pelaaja oli pitänyt epätyydyttävänä. Lisäkeskustelun jälkeen kasino harkitsi uudelleen alkuperäistä päätöstään ja 50 FS:ää ja tarjosi bonuksen paremmilla ehdoilla. Vaikka pelaaja ei ollut täysin tyytyväinen, hän oli hyväksynyt tarjouksen. Bonus oli hyvitetty pelaajan tilille ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Muussa tapauksessa valitus olisi asian luonteen ja olosuhteiden vuoksi hylätty, vaikka kasino ei olisi tarjonnut korvausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tein 1000€ talletuksen tälle Spinsbro Casinolle 17.1. ja sain 2000€ bonuksen.

Vedonlyöntiehto oli 80000€ ja tänään pelistä nauttien oli jäljellä vedonlyöntiehto 500€.

Kun yritin selata bonussivua tarkistaakseni etenemisen, painoin vahingossa bonuksen peruutuspainiketta.

Ei tullut varoituksia tai tekstiviestejä, joissa kysyttiin, olinko varma peruutuksesta, ja olin hyvin yllättynyt ja surullinen nähdessäni, että bonus oli peruutettu.

Kun otin yhteyttä chat-tukeen, he sanoivat, että bonuksen palauttaminen oli mahdotonta.

Minulle 1800€ on iso rahasumma, eikä minulla ollut aikomustakaan peruuttaa bonusta, halusin jatkaa pelaamista ja pelin nauttimista.


Vaikka myönnän sen olevan virheeni, minulla ei ollut aikomusta peruuttaa.

Haluan, että bonus palautetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti suurin osa kasinoista ei voi palauttaa peruutettua bonusta, ja on hyvin yleistä, että pelaajan peruutettua bonuksen (vahingossa tai ei), myös koko tähän bonukseen liittyvä saldo mitätöidään.

Millä bonuksella pelasit?

Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Lähetämme viestit antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Olen täysin tietoinen siitä, että se oli minun virheeni, mukaan lukien säännöt, mutta

Peruutus oli tahaton, koska vaaditusta 80 000 dollarin vedosta oli jäljellä vain 500.

Mitä tulee peruutukseen, tämä tapahtui, kun tarkistin jäljellä olevia tietoja bonussivulta.

Haluaisin sinun harkitsevan sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, easygoinglife0125, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, easygoinglife0125,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Nyt haluaisin kutsua SpinsBro Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä SpinsBro Casino -tiimi ,

Tarkasteltuaan pelaajan ongelmaa näyttää siltä, että hän hyvin todennäköisesti tahattomasti peruutti aktiivisen bonuksensa vähän ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä.

Ymmärränkö oikein, että hän keräsi kiistanalaisia voittoja vain bonusvaroilla oikean rahan talletuksen menettämisen jälkeen?

Onko olemassa ponnahdusikkunaa, joka pyytää pelaajilta vahvistuksen toiminnalle, vai peruutetaanko bonus vain yhdellä painikkeella?

Vaikka ymmärrämme tilanteen täysin, uskomme sen olleen rehellinen virhe pelaajan puolelta, loogisesti, joten kysymme mahdollisista vaihtoehdoista, jos sellaisia on. Olisiko kasinolle vaihtoehto palauttaa bonus tai tarjota käyttäjälle esimerkiksi hyvä bonus edullisemmilla ehdoilla, tai mikä tahansa muu korvaus hyväntahtoisena eleenä ja ehkä olla menettämättä talletusasiakasta( s)?

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä easygoinglife0125,

Kerroin vain, että onnistuin saamaan yhteyden kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella.

Koska he pyysivät minulta lisää aikaa tilanteen tutkimiseen, odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan ja pidentän siten ajastinta vielä kerran. Joten odotellaan tulosta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav ja rento elämä0125!


Toivottavasti voit hyvin tänään!


Olemme pahoillamme tällaisesta tilanteesta, mutta emme löydä virheitä puoleltamme.


Toisaalta olemme valmiita valmistamaan pahoittelubonuksen easygoinglife0125:lle, kuten 50 ilmaiskierrosta.


Kerro meille, jos olet kiinnostunut tällaisesta bonuksesta.


Parhain terveisin,

SpinsBro Casino Team.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, SpinsBro Casino Team, vastauksestasi.

Uskon vilpittömästi, että tarkoitat ainakin bonusta paremmilla ehdoilla, koska puhumme vain valitettavasta virheestä pelaajan puolella ja suhteellisen korkeasta kiistanalaisesta summasta, kun hän oli lähellä WR:n täyttämistä. Jos hän ei olisi vahingossa peruuttanut sitä, kasinon olisi pitänyt maksaa hänelle paljon enemmän.


Hyvä easygoinglife0125 ,

Valitettavasti, koska emme voi tehdä mitään auttaaksemme sinua kiistanalaisten voittojen kanssa, voitko vahvistaa tai hylätä yllä esitetyn kasinon tarjouksen keinona heidän hyvänä tahtoaan korvata ei-toivotut tappiosi?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Spinsbro Casino,

Gasinogurun virkamiehet

Kiitos vastauksestasi.



Se on liian kaukana kiistanalaisesta palkinnosta,

Olen täynnä yllätystä ja surua.


Tässä tapauksessa myönnän, että painoin vahingossa peruutuspainiketta.

Ponnahdusikkunaa ei kuitenkaan näkynyt peruutuksen vahvistamiseksi, ja tilaus peruutettiin ilman vahvistusta.


kysyn uudestaan.

Minulla oli saldo 1800€.

Toisaalta minun piti panostaa vain loput 500€.

Siksi, kun olen tunnustanut virheeni peruutuksessa,

Lunastamme uudelleen 1300€ palkintorahat.


Olin yllättynyt, koska helpotusehdotus oli niin ankara.


Spinsbro Casinolle,

Toivomme, että pelaajat reagoivat maltillisesti pienimpäänkin virheeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav ja rento elämä0125!


Olemme jälleen keskustelleet tapauksestasi ja meillä on sinulle toinen tarjous.


360 euron bonus panoksella x5.


Mitä mieltä olet siitä?


Parhain terveisin,

SpinsBro Casino Team.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Spins Bro Casino.


Ero etsimäni summan ja etsimäni summan välillä on liian suuri, miksi?

Ehdotuksesi ja pyyntöni välinen ero on 1000 €.

Ymmärrän, että tätä on vaikea hyväksyä, mutta

Olen tehnyt ensitalletuksen 1000€.

Toisaalta olin yllättynyt, että 360€ oli niin alhainen.


Pyydämme järkevämpää vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SpinsBro Casino -tiimi,

Kiitos uudelleenarvioinnista ja päivityksestä. Arvostamme asiakasta edistävää lähestymistapaasi.


Hyvä easygoinglife0125 ,

Minusta on vahva tarve selventää muutamia asioita tässä:

  • Ero johtuu sinun puolellasi tehdystä virheestä
  • Et todellakaan pysty neuvottelemaan tai asettamaan ehtoja
  • Minun ja kasinon välillä oli viestintä ketjun ulkopuolella, jossa sovimme paremmasta bonuksesta ja kasino sai uuden tarjouksen
  • Tämän uuden tarjouksen ansiosta siirryimme kirjaimellisesti tyhjästä 50 FS:n kautta 360 euron bonukseen erittäin hyvillä ehdoilla
  • Vaikka se voisi tarkoittaa, että muut pelaajat lukisivat asiasta tulevaisuudessa, huomioi, että kasino ei ole velvollinen tarjoamaan sinulle tässä tapauksessa mitään korvauksena


Lisäksi haluan tuoda esiin nämä kasinon bonussäännöt (saatavilla TÄÄLTÄ ):

" 6. Sinun on kierrätettävä bonussumma tietyn määrän kertoja, ennen kuin tuotot bonuksesta voidaan kotiuttaa.

9. Kun käytät aktivoitua bonusta, nostettava raha tulee käyttää ensin ja sitten bonusrahasi. "

Selvennykseksi - koska pelasit bonuksella, se tarkoittaa, että oikean rahan talletuksesi on menetetty, muuten et olisi voinut pelata bonusvaroilla. Kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet, koska valitettavasti peruutit bonuksen ennenaikaisesti.


Nyt yksinkertaistan sitä hieman enkä vedä sitä turhaan.

Hyväksytkö kasinon uuden tarjouksen vai et?

Huomaa, että jos päätät olla hyväksymättä tarjousta, valitus suljetaan/hylätään.

Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En ole täysin vakuuttunut, mutta

Olla samaa mieltä.


Toinen huolenaihe on se, että kun tarkistin bonussivua,

Peruutusponnahdusikkunaa ei tule näkyviin.

Onko mahdollista pyytää parannuksia näille sivuille?


Uskon, että tulee olemaan ihmisiä, myös muita pelaajia, jotka tekevät virheitä tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksestasi, easygoinglife0125.

Huomaa, että jos muistan oikein, olemme jopa hylänneet tällaiset tapaukset välittömästi aiemmin. Annoimme tälle mahdollisuuden vain siksi, että puhumme paremmasta kasinosta, joka olisi voinut tarjota sinulle jonkin verran korvausta.

Nyt pyydän kasinoa hyvittämään sinulle tarjotun bonuksen, ja kasinon edustajan vahvistuksen jälkeen jään odottamaan vahvistustasi, että se on onnistunut.

Mitä tulee kasinon järjestelmään tai ponnahdusikkunoihin, kyllä, suosittelen kasinoa parantamaan tätä valituksen sulkemisen jälkeen. Pelaajien vastuulla on kuitenkin olla peruuttamatta bonuksiaan edes tahattomasti.


Hyvä SpinsBro Casino Team ,

Voitko hyvittää tarjotun bonuksen paremmilla ehdoilla pelaajan tilille ja ilmoittaa meille, kun se on tehty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää kaikille!


Bonus on nyt aktiivinen!


Mielestämme tilanne on nyt selvä ja valitus voidaan lopettaa.


Kiitos kaikille osapuolille kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä!


Parhain terveisin

SpinsBro Casino Team!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä.


Hyvä easygoinglife0125 ,

Voitko vahvistaa yllä olevan? Onko korvausbonus hyvitetty tilillesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Sain bonukseni.


Kiitos kasinolle ja kasinogurulle tuestanne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, easygoinglife0125, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Tiedän, että se ei ollut täysin odotustenne mukainen, mutta olosuhteet huomioon ottaen olen erittäin iloinen, että saimme aikaan ainakin tällaisen ratkaisun. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi vastaavasti järjestelmäämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Kiitos, SpinsBro Casino Team, yhteistyöstäsi ja halukkuudestasi harkita uudelleen alkuperäistä päätöstäsi.

Joka tapauksessa, kuten edellä mainittiin, koska ei ole kovin käyttäjäystävällistä antaa pelaajien yksinkertaisesti peruuttaa bonuksensa napsauttamalla vain yhtä painiketta, vaikka vahingossakin, suosittelemme, että kasino toteuttaa ainakin ikkunan/ponnahdusikkunan, jossa pelaajat pyytävät vahvistamaan bonuksensa. vaihtoehto, jossa on tarvittavat tiedot seurauksista ennen toimenpiteen suorittamista.


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista