Saksalainen pelaaja teki talletuksen, mutta hänet estettiin välittömästi. Kasino lupasi talletuspalautuksen, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa. Pelaaja vahvisti saaneensa alkuperäisen talletuksen takaisin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Rekisteröidyin yllä olevalle kasinolle viime keskiviikkona ja tein 100 € talletuksen.
Talletus onnistui, mutta tilini estettiin myöhemmin siellä, luultavasti siksi, että suljin itsensä pois toisesta saman ryhmän kasinosta.
Useiden talousosaston kanssa käytyjen sähköpostien ja kasinon live-chatin jälkeen minulle luvattiin, että rahat on palautettu minulle, valitettavasti tililleni ei ole vielä hyvitetty mitään, enkä ole saanut sähköpostiini enempää vastauksia talousosasto.
Toivon, että voit auttaa minua jotenkin ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin
Emmanuel T***
Hyvä immigainz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, ettet lyönyt vetoa ennen kuin kasino esti sinut?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, en ole lyönyt vetoa, kielto tuli heti talletukseni jälkeen.
Hei Emmanuel ja CasinoGuru -tiimi!
Haluamme ilmoittaa, että hyvitys on tehty 22.03.2023. Sinun pitäisi saada hyvitys 3–5 pankkipäivän kuluessa tästä päivämäärästä.
Parhain terveisin,
SpinsBro Casino Team
Sama tapahtui minulle maaliskuun 17. päivänä. lähetetty jo sähköpostitse. Voitko lähettää minulle todisteen siitä, että kauppa on näkyvissä?
Paljon kiitoksia, immigainz, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei immigainz,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja olen saanut SpinsBro Casinolta maksutodistuksen siitä, että alkuperäinen 100 € talletuksesi lähetettiin sinulle takaisin. Oletko vastaanottanut varat?
Toinen asia, voitko tarkentaa tätä "Sama asia tapahtui minulle maaliskuun 17. päivänä." Oliko tämä uusi yritys tehdä talletus SpinsBro Casinolle?
Kiitos paljon, nyt olen saanut rahat.
17.3. Mutta minulle ilmoitettiin, että rahat on palautettu, yllä olevassa lausunnossa lukee yhtäkkiä 22.03.
Kiitos vastauksesta, immigainz.
Oletan, että pyyntösi piti käydä läpi kasinon sisäisen prosessin ja varsinainen maksu suoritettiin 22.03.2022, joten ehkä se oli syy aikaeroon.
Kuten kirjoitit, talletuksesi palautettiin onnistuneesti, joten voimmeko katsoa, että tämä valitus on ratkaistu?
Hyvä immigainz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
