Shotz Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja teki valituksen Shotz.comia vastaan, koska se ei puuttunut hänen riskialttiiseen uhkapelikäyttäytymiseensä, vaikka hän oli aiemmin asettanut itselleen pelikiellon muilla kasinoilla. Hän vaati talletettujen varojensa, yhteensä 3 680 euron, palautusta ja ilmaisi turhautumisensa kasinon viivästyneeseen tutkintaan ja vastuullisen pelaamisen työkalujen puutteeseen. Valitus lopulta suljettiin, koska pelaaja poisti Casino.Guru-tilinsä, mikä esti asian jatkokäsittelyn.

Saskatchewanilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa kasinolta. Hän kuitenkin ilmaisi huolensa kasinon käytännöistä prosessin aikana ja huomautti liiallisen henkilötietojen kysynnän ja sopimattomalta tuntuvan sävyn. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi ja kiitimme hänen yhteistyöstään.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, jotka olivat herättäneet huolta uhkapeleihin liittyvistä asioista. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa 30 päivän viiveen ja useiden asiakirjapyyntöjen jälkeen. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja valitti, ettei hän voinut tehdä kotiutusta. Kasino kertoi hänelle lähettävänsä sen pankkisiirrolla, mutta pelaaja sanoi, että he pyysivät vain tilinumeroa, eikä hän saanut maksua lähes viikkoon. Hänen Skrill-tilinsä oli vahvistettu, mutta he eivät antaneet hänen käyttää näitä menetelmiä tuntemattomasta syystä. Kasino ei reagoinut, eikä sen jälkeen ole ollut enää päivityksiä.

Albertasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia nostaa varojaan Casino Fridayna jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka hän oli lähettänyt useita asiakirjoja ja selityksiä Mifinity-e-lompakkoaan koskien, kasino pyysi edelleen lisätodisteita, joita hän ei pystynyt toimittamaan. Hän koki prosessin epäreiluksi ja pyysi apua. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti, että vahvistus oli suoritettu ja nosto oli maksettu kokonaisuudessaan. Pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen, ja tapaus suljettiin.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 68 euroa kierrätysvapaalla bonuksella, mutta hänet suljettiin kasinon ulkopuolelle ja hänen alkuperäinen talletuksensa palautettiin ilman voittoja. Hän väitti, ettei hänelle ollut ilmoitettu voittojen kierrätysvaatimuksesta, koska ne olivat kierrätysvapaita. Kasino mitätöi hänen voittonsa väitettyjen useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi ja palautti samalla hänen talletuksensa. Tutkimuksemme jälkeen totesimme, että hänen pelaamisensa ei viitannut epäreiluun etuun, mutta useiden tilien olemassaolo herätti huolta kasinon rahanpesun vastaisen käytännön nojalla. Siksi kasinon päätös sulkea hänet pois ja pidättää voitot vahvistettiin, ja valitus hylättiin perusteettomana.

Pelaaja Olav6262 nosti kasinolta 10 000 Norjan kruunua perjantaina 8. helmikuuta, mutta useat maksut viivästyivät tai epäonnistuivat kasinon maksupalveluntarjoajan ja pelaajan Lunar Bank -tilin ongelmien vuoksi. Jotkin nostot palautettiin, mutta pelaaja odottaa edelleen muita. Pelaaja on turhautunut jäljellä olevien 3360 Norjan kruunun + 1251 Norjan kruunun viivästyksiin ja selkeiden päivitysten puutteeseen. Ongelma on edelleen ratkaisematta.

Suomalainen pelaaja, pitkäaikainen asiakas, kohtasi ongelmia 4000 euron noston kanssa annettuaan Source of Wealthille tietoja. Vaikka hän oli VIP-jäsen, jolla oli oikeus välittömiin maksuihin, hän ei saanut selkeää yhteydenottoa esimieheltään viivästyksestä, mikä herätti huolta mahdollisista taktiikoista nostoprosessin pitkittämiseksi. Valitustiimi, joka ei pystynyt jatkamaan asiaa pelaajan vastausten puutteen vuoksi, sulki valituksen, mutta pysyi avoinna avulle, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää tulevaisuudessa.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia KYC-vahvistuksen suorittamisessa. Kasino vastasi ja selitti, että pelaajan tili oli estetty useiden tilien käytön vuoksi. Pelaaja ilmoitti, että heidän henkilöllisyystodistuksensa oli varastettu aiemmin ja että toinen tili oli rekisteröity näillä tiedoilla. Pelaajaa pyydettiin todistamaan varkaudesta, mutta koska he lopettivat vastaamisen viesteihimme, valitus lopulta hylättiin.