Primedice Casino -arvostelu

Belgialainen pelaaja oli väittänyt, että voitettuaan 130 000 $ baccaratissa hänen tiliään rajoitettiin hänen kotiutusyrityksensä aikana. Hän mainitsi myös, ettei ollut saanut vastausta kasinon tuelta, vaikka saldo oli noin 260 000 dollaria. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Stake Casinon asiakastukeen. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Stake keskeytti Argentiinalaisen pelaajan tilinsä epätäydellisten vahvistusvaiheiden vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien luottokorttiotteet ja maksukuitit, se oli hylännyt ne ja pyytänyt laskua, jota pelaaja ei voinut toimittaa. Pelaaja asui veljensä talossa ja kaikki sähkölaskut olivat hänen veljensä nimissä. Kasino vaati käyttölaskua pelaajan nimellä, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Pelaaja oli päättänyt noudattaa kasinon pyyntöä ja päättänyt maksaa seuraavan kolmen kuukauden käyttömaksut saadakseen tarvittavat asiakirjat. Valitus lopetettiin, koska pelaaja oli suostunut tekemään yhteistyötä kasinon varmennusprosessissa.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Stake Casino väitti, että pelaajaan oli yhdistetty linkitetty tili, joka oli oletettavasti kielletty sijaintirajoitusten vuoksi. Pelaaja kielsi tämän tilin luomisen. Pelaaja ei ollut tallettanut rahaa tai voittanut voittoja, koska hän ei päässyt kasinolle, koska hänen tilinsä oli "vain nosto -tilassa". Hän toimitti tietonsa ja ajokorttinsa tarkistettavaksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli antanut hänelle luvan vahvistaa tilinsä ja lakkasi väittämästä, että hänellä oli toinen päätili. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Ranskalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen Bitcoinin nostossa online-kasinolta johtuen vahvistamattomasta CPFP-tapahtumasta alhaisella maksulla. Hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, ja tämä oli ensimmäinen kerta, kun hän kohtasi ongelman. Pelaaja oli ottanut yhteyttä sekä lompakkopalvelun tarjoajaan että kasinoon. Lompakkopalvelun tarjoaja oli ilmoittanut hänelle, että tapahtumamaksut olivat liian alhaiset ja tapahtuman käsittely vie aikaa. Lopulta pelaaja sai rahat takaisin ja olimme sittemmin merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Stake Casinon kanssa tilin jäädyttämisen ja nostoestojen vuoksi. Hän oli alun perin suorittanut tason yksi KYC, mutta myöhemmät KYC-tasot oli hylätty. Viestintä Stake Casinon kanssa ei vastannut. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu kaikilla neljällä tasolla ja pelikielto oli kumottu. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut kohtaaneensa panosrajoitusongelmia, jotka kasinon mukaan kertoimien päättäjät olivat määrittäneet. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi, koska alkuperäinen ongelma tilin jäädyttämisestä ja nostoestoista oli käsitelty.

Costa Ricasta kotoisin oleva pelaaja oli ollut tekemisissä laajennetun varmistusmenettelyn kanssa osoitteessa stake.com, vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja henkilöllisyytensä todistamiseksi. Talletettuaan 1,837 btc vuotta aiemmin, hän oli onnistunut nostamaan tämän 4,02 btc:hen, mutta ei päässyt käsiksi näihin varoihin ratkaisemattoman vahvistuksen vuoksi. Pelaajalla oli vaikeuksia kasinon 4-tasoisessa varmistusprosessissa, erityisesti tasolla 3, mikä vaati osoitteen todistamista. Pitkän kirjeenvaihdon jälkeen ja valitustiimin avulla kasino vahvisti lopulta pelaajan asiakirjat ja poisti rajoitukset hänen tililleen. Pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaisun, koska hän oli pystynyt nostamaan suurimman osan varoistaan ja jatkamaan uhkapelaamista sivustolla.

Albanialaisen pelaajan tili suljettiin uhkapeliongelman vuoksi jo vuonna 2021. Hän oli voinut avata uuden tilin ja tallettaa varoja äskettäin. Hän oli väittänyt sulkeneensa itsensä pysyvästi pois kasinolta riippuvuutensa vuoksi. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut, että pelaajalle määrättiin pysyvä pelikielto useiden tilien vuoksi, mikä rikkoi heidän käyttöehtojaan. Pelaaja oli kiistänyt tämän väitteen ja totesi, että hänellä oli vain kaksi tiliä. Erimielisyydestä huolimatta pelaaja oli päättänyt hyväksyä osittaisen hyvityksen ja pyysi tapauksen merkitsemistä ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinotililleen. Pian talletuksen jälkeen hänen tilinsä jäädytettiin, mutta hänelle vakuutettiin, että hän voi nostaa saldonsa. Vaikka tili on "vain nosto -tilassa", hän ei voi nostaa varojaan. Kasino rajoitti pelaajatiliä usean tilityksen epäilyn vuoksi. Tutkinnan jälkeen he kuitenkin huomasivat, että kaikki oli oikein, joten pelaaja pystyi nostamaan rahansa. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen kasinosaldonsa pidätettiin. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan oli viimeisteltävä tilinsä vahvistus. Saatuaan kaikki KYC:lle vaadittavat asiakirjat, kasino teki sisäiset tarkastukset, mikä kesti jonkin aikaa, mutta pelaajan tili oli vihdoin täysin varmennettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Latvialaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään vahvistamattomien tulotodistusten vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että pelaaja ei toimittanut palkkalaskelmaa työstään. Koska pelaaja oli ollut jonkin aikaa työttömänä, kasino suostui ottamaan vastaan muitakin asiakirjoja, joten pelaaja latasi lainasopimuksen tulotodistukseksi. Paperi hyväksyttiin ja pelaajan tili vihdoin varmistettiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.