Videoslots Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia pelien käytössä järjestelmäongelmien vuoksi talletettuaan 10 euroa, ja hänelle ilmoitettiin, että hän oli saavuttanut aikarajan pelaamatta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta hän ehti antaa lisätietoja. Koska hän ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin tutkintaan tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kasinolta omaehtoisen pelikiellon asettaja viideksi vuodeksi, mutta avasi myöhemmin tilin uudelleen samalla nimellä, mikä johti 2 100 dollarin tappioihin kasinon huolimattomuuden vuoksi. Hän oli pyytänyt hyvitystä 35 päivän ajan saamatta vastausta. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevan vahvistuksen puuttuminen vaikeutti vaatimuksen toteennäyttämistä, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Kasinon laiminlyönti omaehtoisen pelikiellon valvonnassa todettiin, mutta ilman todisteita valitusta ei voitu hyväksyä.

Ruotsalainen pelaaja teki virallisen valituksen Videoslots Ltd:tä vastaan tilinsä perusteettomasta sulkemisesta ja talletettujen varojen pidättämisestä. Hänen tilinsä suljettiin aktiivisen peli-istunnon aikana 26. kesäkuuta 2025, vaikka hänellä oli säännöllinen pääsy tilille ja hän oli tehnyt useita talletuksia vähän ennen sulkemista. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimuksia, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt 50 euron talletuksen, mutta ei pystynyt pelaamaan yhtään kolikkopeliä eikä ollut saanut päätöstä tarvittavien asiakirjojen lähettämisestä huolimatta. Hänestä tuntui, että hän saattoi kokea huijauksen. Ongelma ratkaistiin hylkäämällä valitus, koska pelaaja ei vastannut joukkueen selvitys- ja lisätietopyyntöihin, mikä oli estänyt jatkotutkinnan.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan sen jälkeen, kun hänen passinsa vanhentunut johti siihen, että kasino kieltäytyi luovuttamasta hänen varojaan. Vaikka kasinon henkilökunta selitti pitkäaikaisen sairautensa ja sairaalassaolonsa, hän kyseenalaisti hänen mielenterveytensä puhelun aikana, mikä sai hänet harkitsemaan valituksen tekemistä kunnianloukkauksesta. Hän koki, että kasino oli puuttunut hänen tilanteeseensa huonosti ja jatkoi oikeutettujen varojensa etsimistä. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi hänen vaatimuksensa kokonaisuudessaan. Valitus merkittiin heidän järjestelmässään "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa aktivoidakseen tilinsä Videoslotsissa, mutta talletus ei ilmestynyt sivustolle, eikä hän päässyt tililleen. Häntä neuvottiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa ilman talletuksen vahvistusta. Hän ei kuitenkaan vastannut ryhmän tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli tiedustellut voittojensa tai talletusten noutamista tililtään, koska kasino oli löytänyt toisen tilin, jonka hän oli luonut useita vuosia aiemmin. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan aiemmasta tilistä ja sen sulkemisesta, mutta se ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut viestinyt, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa varoja syyskuun 18. päivästä lähtien, mutta kohtasi toistuvia viivästyksiä ja ongelmia. Kasino pyysi lisää tiliotteita, vaikka nostoja ei käsitelty, ja pelaaja oli turhautunut vaatimustenmukaisuuden ja viestinnän puutteeseen, varsinkin kun sivusto saattaa pian mennä offline-tilaan. Laajan edestakaisen yhteydenpidon jälkeen, mukaan lukien useita maksutapoja ja tilitarkistuksia, ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja sai rahansa onnistuneesti MuchBetterin kautta useiden kuukausien yrittämisen jälkeen.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mikä hyväksyttiin, mutta sitä ei ollut vielä saatu. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja toimittanut tiliotteita, hän sai edelleen saman vastauksen siitä, että hänen oli oltava kärsivällinen ongelman tutkinnan aikana. Myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että varat oli palautettu heidän tililleen, ja pelaaja päätti käyttää varat noston jatkamisen sijaan. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja päätti pelata varoilla, mikä rajoitti lisäapua.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia kahdessa elokuun 1. päivänä tehdyssä talletuksessa, jotka vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta jotka eivät näkyneet hänen saldossa. Yli 15 päivän ja tilin sulkemisen jälkeen "vastuullisen pelaamisen" vuoksi hän ei ollut vieläkään saanut rahojaan takaisin ja tunsi itsensä huijatuksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoa kasinon nostoprosessista, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.