PlayGrand Casino -arvostelu

Guernseyn pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta kohtasi ongelmia, koska nostoa varten tarvittavaa korttia ei ollut saatavilla vaihtoehdoista. Sen jälkeen kun häntä neuvottiin tekemään talletus tällä kortilla, se ei vieläkään näyttänyt nostovaihtoehtona, joten hänen varojaan ei ollut saatavilla. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintaaikataulua, mutta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut tilin, läpäissyt kaikki vahvistustarkastukset ja kotiuttanut onnistuneesti voitot talletettuaan 10 puntaa. Kasino sulki kuitenkin tilin ilman ennakkoilmoitusta ja takavarikoi voitot. Pelaaja vaati 440 punnan palautusta. Valitustiimi yritti saada kasinolta selvyyttä tilin sulkemiseen ja takavarikointiin, mutta kohtasi tietosuojakäytäntöjen vuoksi haasteita. Lopulta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi nosto-ongelmia Playgrand Casinolla voitettuaan 2 200 puntaa ilmaiskierroksilla. Kun hänen maksutietonsa yritettiin päivittää, hänen tilinsä lukittiin tarkistusta varten ilman yhteydenottoa. Hän ei ollut päässyt tililleen viiteen päivään. Valitustiimi teki yhteistyötä kasinon kanssa kerätäkseen tarvittavia tietoja, mutta ei pystynyt hankkimaan pelaajan pelilokeja GDPR-rajoitusten vuoksi. Pelaajaa neuvottiin pyytämään näitä lokeja suoraan kasinolta, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 1 000,00 R$, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Lopulta pelaajalle hyvitettiin koko summa 1 000,00 R$. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä 30. maaliskuuta. Noston peruutuksen ja pankkiasiakirjojen pyytämisen jälkeen hänen tilinsä oli lukittu tarkastelua varten. Hän ei ollut saanut varojaan, vaikka kasino vakuutti, että ne käsitellään 72 tunnin kuluessa asiakirjojen vastaanottamisesta. Hän ei ollut saanut ilmoitusta viivästymisestä. Pelaaja oli toimittanut valitustiimille kaikki tarvittavat tiedot ja yhteydenotot kasinon kanssa. Kuukauden viiveen jälkeen kasino oli käsitellyt kotiutuksen sen jälkeen, kun pelaaja valitti ulkopuoliselle riidanratkaisuelimelle. Pelaaja sai lopulta rahansa ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja vahvistanut tilinsä Playgrandissa. Huolimatta kasinon chat-tuen vakuutuksista, hänen nostonsa oli jäänyt käsittelemättä ilmoitetun 24–48 arkipäivän aikajanan jälkeen. Hän oli uskonut, että hänen maksuaan viivästettiin tarkoituksella. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että maksu oli vastaanotettu ja hänen ongelmansa oli ratkaistu. Valitus lopetettiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Suomalainen pelaaja oli voittanut PlayGrand Casinolla ja pyytänyt kotiutusta. Huolimatta kasinon takuusta 24-48 tunnin käsittelyajasta, kotiutusta ei ollut käsitelty useiden päivien ajan. Pelaaja, joka ei ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia, oli etsinyt selitystä viivästymiselle. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Odotettuaan vielä viisi päivää, pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut noston kokonaan. Huolimatta pelaajan tyytymättömyydestä kasinon asiakaspalveluun, ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja olimme lopettaneet valituksen.

Montenegrosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan PlayGrand Casinolta. Kasino oli alun perin kieltäytynyt siirtämästä rahaa hänen kortilleen ja viittasi myöhemmin pelaajan pankkitiliin liittyviin ongelmiin. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme kutsuneet PlayGrand Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli sitten vahvistanut, että kotiutuksen käsittely onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta PlayGrand Casinossa. Hän oli pyytänyt 800 punnan nostoa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ja voitot takavarikoitu, kun hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat. Kasino oli palauttanut alkuperäisen 200 punnan talletuksen. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti meille, että sisäinen valitus oli eskaloitunut. Koska kasinolla oli virallinen ADR-alusta, olimme neuvoneet pelaajaa noudattamaan kasinon sisäisiä riitaprosesseja koskevia ohjeita. Kantelu päätettiin sitten tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". Kolmen kuukauden kuluttua valitus avattiin uudelleen, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.