PlayGrand Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi eroa 30. maaliskuuta. Käänteisen noston ja pankkiasiakirjojen pyytämisen jälkeen hänen tilinsä lukittiin tarkistusta varten. Hän ei ole saanut varojaan, vaikka kasino vakuutti, että ne käsitellään 72 tunnin kuluessa asiakirjojen vastaanottamisesta. Hän ei ole saanut ilmoitusta viivästymisestä.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja vahvistanut tilinsä Playgrandissa. Huolimatta kasinon chat-tuen vakuutuksista, hänen nostonsa oli jäänyt käsittelemättä ilmoitetun 24–48 arkipäivän aikajanan jälkeen. Hän oli uskonut, että hänen maksuaan viivästettiin tarkoituksella. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että maksu oli vastaanotettu ja hänen ongelmansa oli ratkaistu. Valitus lopetettiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Suomalainen pelaaja oli voittanut PlayGrand Casinolla ja pyytänyt kotiutusta. Huolimatta kasinon takuusta 24-48 tunnin käsittelyajasta, kotiutusta ei ollut käsitelty useiden päivien ajan. Pelaaja, joka ei ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia, oli etsinyt selitystä viivästymiselle. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Odotettuaan vielä viisi päivää, pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut noston kokonaan. Huolimatta pelaajan tyytymättömyydestä kasinon asiakaspalveluun, ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja olimme lopettaneet valituksen.

Montenegrosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan PlayGrand Casinolta. Kasino oli alun perin kieltäytynyt siirtämästä rahaa hänen kortilleen ja viittasi myöhemmin pelaajan pankkitiliin liittyviin ongelmiin. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme kutsuneet PlayGrand Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli sitten vahvistanut, että kotiutuksen käsittely onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta PlayGrand Casinossa. Hän oli pyytänyt 800 punnan nostoa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ja voitot takavarikoitu, kun hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat. Kasino oli palauttanut alkuperäisen 200 punnan talletuksen. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti meille, että sisäinen valitus oli eskaloitunut. Koska kasinolla oli virallinen ADR-alusta, olimme neuvoneet pelaajaa noudattamaan kasinon sisäisiä riitaprosesseja koskevia ohjeita. Kantelu päätettiin sitten tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". Kolmen kuukauden kuluttua valitus avattiin uudelleen, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Luxemburgilainen pelaaja talletti rahaa ja sai pienen voiton. He ovat odottaneet kotiutusta 5 päivää ilman, että kasinolta ole tullut mitään yhteyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Perulaisen pelaajan tili estettiin, koska kasinon palvelut eivät olleet saatavilla hänen maassaan. Hän oli onnistuneesti rekisteröitynyt ja tehnyt talletuksen aiemmin, mutta hän ei päässyt tililleen nostaakseen varojaan, jotka olivat S/1300,00 Soles. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että varat palautetaan seitsemän päivän kuluessa. Hän ilmoitti kuitenkin, ettei ollut saanut varoja edes määrätyn ajan kuluttua. Kun hän otti asian esiin valitustiimin kanssa, kasino vahvisti lähettäneensä koko summan. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa osan voitoistaan, mutta häneltä puuttui edelleen S/300.00 Soles. Tämän jälkeen kasino selvensi, että he olivat todellakin lähettäneet koko summan, mikä viittaa siihen, että puuttuva summa saattoi johtua valuutanvaihdosta. Lopuksi hän vahvisti vastaanottaneensa koko summan, mikä johti valituksen päättämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajan ongelma oli liittynyt hänen nostosummastaan vähennettyyn valuutanvaihtomaksuun. Hän väitti, että kasino oli veloittanut häneltä 56 realia, joihin hän ei ollut tyytyväinen. Selvensimme kuitenkin, että tällaiset maksut perivät yleensä pankit, eivät kasinot. Pelaaja oli saanut suurimman osan voitoistaan. Siksi katsomme tämän tapauksen ratkaistuksi.