Casilando Casino -arvostelu

Luxemburgilainen pelaaja talletti rahaa ja sai pienen voiton. He ovat odottaneet kotiutusta 5 päivää ilman, että kasinolta ole tullut mitään yhteyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Perulaisen pelaajan tili estettiin, koska kasinon palvelut eivät olleet saatavilla hänen maassaan. Hän oli onnistuneesti rekisteröitynyt ja tehnyt talletuksen aiemmin, mutta hän ei päässyt tililleen nostaakseen varojaan, jotka olivat S/1300,00 Soles. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että varat palautetaan seitsemän päivän kuluessa. Hän ilmoitti kuitenkin, ettei ollut saanut varoja edes määrätyn ajan kuluttua. Kun hän otti asian esiin valitustiimin kanssa, kasino vahvisti lähettäneensä koko summan. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa osan voitoistaan, mutta häneltä puuttui edelleen S/300.00 Soles. Tämän jälkeen kasino selvensi, että he olivat todellakin lähettäneet koko summan, mikä viittaa siihen, että puuttuva summa saattoi johtua valuutanvaihdosta. Lopuksi hän vahvisti vastaanottaneensa koko summan, mikä johti valituksen päättämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajan ongelma oli liittynyt hänen nostosummastaan vähennettyyn valuutanvaihtomaksuun. Hän väitti, että kasino oli veloittanut häneltä 56 realia, joihin hän ei ollut tyytyväinen. Selvensimme kuitenkin, että tällaiset maksut perivät yleensä pankit, eivät kasinot. Pelaaja oli saanut suurimman osan voitoistaan. Siksi katsomme tämän tapauksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Hän lähetti kaikki vaadittavat asiakirjat, mutta hänen tiliään ei ole vielä vahvistettu. Pelaaja ilmoitti meille, hänen tilinsä on onnistuneesti vahvistettu, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 1 000,00 R$, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Lopulta pelaajalle hyvitettiin koko summa 1 000,00 R$. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä 30. maaliskuuta. Noston peruutuksen ja pankkiasiakirjojen pyytämisen jälkeen hänen tilinsä oli lukittu tarkastelua varten. Hän ei ollut saanut varojaan, vaikka kasino vakuutti, että ne käsitellään 72 tunnin kuluessa asiakirjojen vastaanottamisesta. Hän ei ollut saanut ilmoitusta viivästymisestä. Pelaaja oli toimittanut valitustiimille kaikki tarvittavat tiedot ja yhteydenotot kasinon kanssa. Kuukauden viiveen jälkeen kasino oli käsitellyt kotiutuksen sen jälkeen, kun pelaaja valitti ulkopuoliselle riidanratkaisuelimelle. Pelaaja sai lopulta rahansa ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli voittanut PlayGrand Casinolla ja pyytänyt kotiutusta. Huolimatta kasinon takuusta 24-48 tunnin käsittelyajasta, kotiutusta ei ollut käsitelty useiden päivien ajan. Pelaaja, joka ei ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia, oli etsinyt selitystä viivästymiselle. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Odotettuaan vielä viisi päivää, pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut noston kokonaan. Huolimatta pelaajan tyytymättömyydestä kasinon asiakaspalveluun, ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja olimme lopettaneet valituksen.

Montenegrosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan PlayGrand Casinolta. Kasino oli alun perin kieltäytynyt siirtämästä rahaa hänen kortilleen ja viittasi myöhemmin pelaajan pankkitiliin liittyviin ongelmiin. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme kutsuneet PlayGrand Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli sitten vahvistanut, että kotiutuksen käsittely onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.