Donbet Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilin sulkemista kuudeksi kuukaudeksi liiallisen pelaamisen vuoksi, mutta yritti myöhemmin avata talletuksensa uudelleen. Aiemmasta itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta kasino antoi hänen tehdä uuden talletuksen kyseenalaistamatta. Hän kiistää tämän toimenpiteen ja uskoo sen olevan ristiriidassa vastuullisen pelaamisen käytäntöjen kanssa.

Quebeciläinen pelaaja kohtasi viivästystä varojen nostamisessa, joka oli ollut "Käsittelyssä"-tilassa useita päiviä. Useista asiakastukitiedusteluista huolimatta hän ei saanut selkeää selitystä tai aikataulua, eikä lisäasiakirjoja pyydetty. Hän pyysi joko noston loppuun saattamista tai kirjallista selitystä ja lopullista määräaikaa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja vahvisti, että ongelma oli käsitelty.

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 931 dollarin voittojaan sen jälkeen, kun häntä pyydettiin lähettämään uudelleen KYC Live -todennus, johon sisältyi englannin puhuminen videon välityksellä hänen kielirajoituksistaan ​​huolimatta. Hänestä tuntui, että kasino vaikeutti prosessia tarkoituksella, koska hän oli ladannut tiliä vasta alkuperäisen KYC-sertifioinnin läpäistyään. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi. KYC-menettelyjen tärkeys tunnustettiin, ja pelaajaa kannustettiin ottamaan yhteyttä valitustiimiin mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia Donbet Casinon kanssa, sillä hän lähetti videotiedostoja tilin vahvistamiseksi yhdeksän päivää aiemmin saamatta vastausta. Viestintä oli pysähtynyt, minkä vuoksi pelaaja oli epävarma vahvistuksensa tilasta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti pelaajan videon tarkistuksen onnistuneesti, mikä johti hänen tilinsä uudelleenaktivointiin ja nostopyynnön käsittelyyn. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti ongelmista kasinotilillään. Hän koki ongelmia virheellisten panosten veloitusten ja pettymyksen aiheuttaneen bonuskierroksen voiton kanssa. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan, koska tapauksia koskevia todisteita ei ollut, ja valituksen luonne ei kuulunut heidän GDPR-lakeihin liittyvän asiantuntemuksensa piiriin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajaa kehotettiin ottamaan uudelleen yhteyttä, jos saatiin lisää todisteita tai jos tulevaisuudessa ilmeni uusia ongelmia.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja, vahvistettu Donbet.com-käyttäjä, ilmoitti tilinsä epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta ja vahvistettujen voittojensa, 12 694,10 punnan, takavarikoinnista. Hän väitti, että hänen toinen tilinsä luotiin, koska hän ei ollut päässyt käsiksi alkuperäiseen tiliinsä ja tukitiimi oli vahvistanut sen, mutta hänen kotiutuksensa hylättiin pian kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hän pyysi oikeudenmukaista tarkistusta ja ratkaisua varojensa sulkemiseen ja takavarikointiin. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska hän ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen, vaikka hänellä olikin mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Bangladeshilainen pelaaja oli vahvistanut henkilöllisyytensä DONBETin pyynnöstä, mutta hänen tilinsä estettiin myöhemmin, mikä esti pääsyn hänen 1 300 dollarin saldoonsa. Kasinon tukitiimi oli ilmoittanut hänelle, että hänen tiliään tarkistettiin jopa kuudeksi kuukaudeksi, mikä aiheutti hänelle taloudellisia vaikeuksia. Tarkasteltuamme tilannetta selvensimme, että asia kuului urheiluvedonlyönnin piiriin, emmekä voineet auttaa siinä, minkä seurauksena hänen valituksensa valitettavasti hylättiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia nostaa varoja Donbetiltä, ​​sillä hänen pyyntönsä hylättiin, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Hän oli lähettänyt kasinolle useita kertoja sähköpostia tarvittavine asiakirjoineen, mutta ei saanut vastausta, eikä online-chat-tukikaan tarjonnut apua. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa viestintää.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja raportoi useista toimintahäiriöistä pelatessaan Aero-minipeliä DonBetillä, mukaan lukien ongelmista kotiutuspainikkeen kanssa ja tunnistamattomista vedoista. Vaikka hän toimitti todisteita väitteidensä tueksi, hänen korvaushakemuksensa hylättiin. Hän ilmaisi myös huolensa siitä, että hänen sallittiin rekisteröityä MyStake-palveluun jaetuilla tiedoilla, jotka oli linkitetty MyStake-palveluun, josta hän oli itse sulkenut pois pelin. Valitustiimi totesi, ettei ollut viitteitä siitä, että hänen voittojaan olisi pidätetty epäoikeudenmukaisesti, sillä todisteet osoittivat, että hänen vetonsa käsiteltiin onnistuneesti. Todettiin, että tekniset ongelmat saattoivat johtua paikallisverkon ongelmista, ja pelaajan rekisteröintikäytäntöjä koskeviin huolenaiheisiin vastattiin, mikä osoitti, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta estää rekisteröitymisiä eri tuotemerkkien välillä, ellei ollut vahvistettua yhteyttä itsensä poissulkemiskäytäntöön.