Donbet Casino -arvostelu

Iso-Britannian pelaaja raportoi, että kasino vaatii kattavia varmistusasiakirjoja jokaisesta käytetystä kortista ja maksutavasta. Kasino vastaa hitaasti ja antaa epäjohdonmukaisia tietoja, mikä vaikeuttaa kotiuttamista.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että kasinon vahvistusprosessi oli ongelmallinen, mikä aiheutti nostoongelmia ja että live-chat-toiminto ei reagoinut. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa kerätäksemme lisätietoja ja ratkaistaksemme ongelman, hän ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 350 punnan voittojaan online-kasinolta huolimatta siitä, että hänellä oli täysin vahvistettu tili. Kasino oli toistuvasti hylännyt hänen nostopyyntönsä vedoten ongelmiin hänen IBAN-numerossaan ja pyytänyt valokuvaa kortistaan. Neljän epäonnistuneen yrityksen jälkeen hän pelasi ja menetti voittonsa. Me, valitustiimi, olimme selittänyt, että koska hän menetti voittonsa, emme voineet tehdä juuri mitään, koska pelaajat olivat vastuussa omista tilistään ja vedoistaan. Huolimatta valituksen vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja, joka oli tallettanut huomattavan määrän rahaa, kohtasi ongelmia henkilöllisyytensä vahvistamisessa. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti, sitä tutkittiin puolen vuoden ajan, kun hänen peruutuksensa oli hyväksytty. Pelaaja oli osallistunut urheiluvedonlyöntiin ja kasinopeleihin ilman aktiivista bonusta. Varmistusprosessi oli ollut ongelmallinen, koska pelaajan henkilökortti ja passikuvat hylättiin. Hänen osoitteensa oli kuitenkin varmistettu. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään kaikki tarkistettavaksi lähetetyt asiakirjat ja valokuvat, mutta koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään tapauksen.

Saksalainen pelaaja hävisi 1260 euroa Santeda International BV:n ylläpitämässä donbet.com-sivustossa. Pelaaja havaitsi, että kasinolla ei ole enää voimassa olevaa eGaming Curacaon sääntelyviranomaisen myöntämää lisenssiä, ja hän vaatii nyt panosten palautusta. Olimme tarkastaneet pelaajan valituksen ja päättäneet, että vaikka kasinolla ei enää ollut voimassa olevaa lisenssiä, tämä ei oikeuta pelaajaa tappioiden hyvitykseen. Johtopäätöksestämme huolimatta pelaajalle palautettiin lopulta raha ja hän ilmoitti meille tästä tosiasiasta. Näin ollen lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.