Quatro Casino-arvostelu

Georgialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 500 dollarin voittojaan Quattro Casinolta toimitettuaan pyydetyt asiakirjat riskienhallinnasta vastaavalle taholle. Hänen tilinsä suljettiin kokonaan, eikä hän saanut kasinolta vastausta sen jälkeen. Emme pystyneet avustamaan valituksen kanssa, koska tapahtumasta oli kulunut yli kuusi kuukautta, mikä vaikeutti tutkintaa ja todisteiden keräämistä. Tämän seurauksena valitus hylättiin "kylmänä tapauksena" käytäntöjemme mukaisesti.

Georgialainen pelaaja kamppaili nostaakseen 800 euroa Quattro Casinolta tilinsä sulkemisen jälkeen. Hän oli ladannut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta ei saanut nostoaan eikä vastausta kasinolta. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska tapahtumasta oli kulunut yli kuusi kuukautta, mikä teki tehokkaan tutkinnan mahdottomaksi. Tapausta pidettiin "kylmänä tapauksena", eikä jatkotoimiin ryhdytty. Pelaajalle kerrottiin, että tiimi voisi puuttua tuleviin ongelmiin.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Tarkasteltuamme toimitettuja todisteita emme löytäneet perusteita pyytää kasinolta lisämaksuja, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta muiden kasinoiden kanssa.

Itävaltalainen pelaaja viivästyi varojensa nostamisessa, joka oli ollut vireillä kolme päivää, vaikka aiempia pienempiä summia käsiteltiin kahdessa päivässä. Hänen voittonsa kerättiin oikealla rahalla, ja hänen tilinsä varmistettiin vuonna 2024. Ongelma ratkesi, kun hän sai maksunsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Saksalainen pelaaja, jolla oli kulta-asema Quatrossa, kohtasi ongelmia 6 200 euron kotiuttamisessa bonuksen kierrätyksen jälkeen. Vaikka hän toimitti tiliotteensa ja henkilökorttinsa, nosto pysyi "odottaa"-tilassa yli 48 tuntia ilman, että tuki ei ilmoittanut selkeästi viivästyksestä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 18. elokuuta, mutta useiden viivästysten ja MuchBetterin kautta suoritettavaan maksuun liittyvien sekaannusten jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut varojaan. Huolimatta siitä, että hänelle ilmoitettiin, että maksu oli suoritettu, ja häntä kehotettiin odottamaan useita kertoja, hän sai epäjohdonmukaisia tietoja eikä pystynyt saamaan tapahtumatunnusta kasinolta vahvistusta varten. Asia oli eskaloitunut talousosastolle, ja tilirekisteröintiin liittyvien lisäongelmien jälkeen hän teki uuden maksupyynnön pankkisiirrolla. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 19 000 dollaria online-kasinolla, mutta oli tyytymätön saamiinsa uskollisuuspisteisiin. Lisäksi hän kertoi, että hänet oli kielletty live-chatista 24 tunnin ajan kasinon edustajan kanssa tapahtuneen väärinkäsityksen vuoksi. Olimme etsineet lisätietoja ymmärtääksemme hänen ongelmaansa paremmin; pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, joka kieltäytyi maksamasta hänen Visa-kortilleen, jota hän oli aiemmin käyttänyt ilman ongelmia talletuksiin. Vaikka hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu, kasino ehdotti vaihtoehtoisia maksutapoja, joihin hän ei päässyt. Pitkän edestakaisen pyörittelyn jälkeen kasino maksoi lopulta Swiftin kautta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi onnistuneen Swift- noston jälkeen.

Venäjän pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Tutkinnan aikana selvisi, että pelaaja menetti kiistanalaisen rahasumman, jonka hän oli voittanut ilman talletusbonusta, ennen kuin lupaviranomainen päätyi siihen. Pelaaja lopetti vastaamisen, joten emme voineet jatkaa tämän valituksen käsittelyä ja hylkäsimme sen.