Ruby Slots Casino -arvostelu

Ontariolaisesta pelaajasta on yritetty nostaa varoja yli kuukauden ajan, mutta häneltä on toistuvasti pyydetty henkilöllisyystodistusta ja pankkitietoja. Vaikka hänelle on kerrottu, että kryptovaluutta on ainoa käytettävissä oleva nostotapa, hän ei pyytänyt tätä vaihtoehtoa. Hän on turhautunut tilanteeseen ja hakee ratkaisua.

Srilankalainen pelaaja voitti 100 dollarin käteispalkinnon ilmaisessa turnauksessa Ruby Slots Casinolla, mutta palkintoa ei hyvitetty hänen tililleen. Hän ei ollut varma syystä ja pyysi apua voittojensa vastaanottamisessa. Valitusta ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin talletushistoriastaan ​​ja turnausosallistumisestaan. Tämän seurauksena tutkinta lopetettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Norjalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittojaan kolmen viikon ajan, mutta Rubyslot pyysi toistuvasti lompakon kuvakaappausta, jonka hän oli jo lähettänyt useita kertoja. Hän oli turhautunut siihen, että kaikki muut asiakirjat hyväksyttiin, mutta hän ei pystynyt toimittamaan pyydettyjä tietoja yhdessä kuvakaappauksessa, koska se oli aseteltu kahdella erillisellä sivulla. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti lompakon vahvistuksen valmistuneen ja Bitcoin tuli saataville kotiutusmenetelmänä. Pelaaja pyysi kotiutusta onnistuneesti, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja ilmaisi huolensa ilmaiskierrosten saatavuudesta ruotsalaisille pelaajille ja turhautumisensa kasinon selkeyden puutteesta. Pelaajan riittämättömän viestinnän vuoksi valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa. Olimme edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättää jatkaa yhteydenottoa.

Kalifornialainen pelaaja avasi tilin rubyslots.com-sivustolla, hävisi 2000 dollaria ja voitti sitten 4500 dollaria. Asiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä lukittiin ilman selitystä, eikä hänen sähköposteihinsa vastattu. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää pelaajan KYC-vahvistukseen liittyen, mukaan lukien lähetettyjen asiakirjojen hylkääminen. Huolimatta pelaajan yrityksistä toimittaa voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus, kasino väitti, että asiakirjat eivät täyttäneet heidän kriteerejään. Valitustiimi tarkisti pelaajan toimittamat asiakirjat, ja osa asiakirjoista näytti olevan muutettuja tai muunneltuja, eivätkä ne siksi täytä hyväksymiskriteerejä. Lopulta valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin muiden asiakirjojen toimittamisesta alkuperäisessä, muuttamattomassa muodossa KYC- ja/tai AML-vahvistusta varten.

Thaimaalainen pelaaja kohtasi ongelmia 3 500 dollarin voittojensa kotiuttamisessa useiden talletusten jälkeen. Vaikka hän oli esittänyt henkilöllisyystodistuksensa ja tehnyt tilitarkastuksen, kotiutus peruutettiin, hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä, eikä asiakastuki ottanut häneen yhteyttä. Valitustiimin puututtua asiaan kasino myönsi tilin vahvistukseen liittyvän ongelman, avasi tilinsä uudelleen ja vaati lisäasiakirjoja. Kun tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, hänen tilinsä vahvistettiin kotiutuskelpoiseksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska pelaaja onnistui suorittamaan kotiutuksen.

Oklahomalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja kasinolta oltuaan jumissa noin kuukauden. Saatuaan ristiriitaista tietoa nostotavoista, mukaan lukien alun perin hyväksytystä nostosta, hänen tilinsä lopulta suljettiin, eikä hän ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa tai live-chat-kyselyihinsä. Valitustiimi avusti viestintää kasinon kanssa, joka lopulta hyväksyi 100 dollarin noston Bitcoinin kautta edellyttäen, että pelaaja antoi voimassa olevan Bitcoin-osoitteen. Jonkin ajan kuluttua maksu vahvistettiin lähetetyksi ja pelaajalle ilmoitettiin onnistuneesta tapahtumasta. Myöhemmin valitus suljettiin pelaajan vastaamattomuuden vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia päästäkseen tililleen ja nostaessaan voittoja sen jälkeen, kun hän oli vahvistanut useita kertoja. He ilmoittivat, että kasino oli estänyt heidän tilinsä ja väitti perusteettomasti, että heidän henkilöllisyystodistuksensa oli vanhentunut, mikä vaikeutti varojensa palauttamista kahdesta voitosta huolimatta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä selvitystä henkilötodistuksen vanhentumispäivästä, mutta pelaaja ei antanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena valitus päätettiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt 1 500 dollarin kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta hän kohtasi kieltäytymisen heidän kansalaisuutensa vahvistamiseen liittyvien paperityöongelmien vuoksi. He lähettivät passinsa, tiliotteensa ja laskunsa, mutta kasino väitti, etteivät he saaneet asiakirjoja. He olivat turhautuneita, koska heidän virallinen nimensä erosi nimestä, jota he olivat käyttäneet epävirallisesti. Valitus hylättiin, koska rekisteröinnin yhteydessä annettujen tietojen oli vastattava henkilöllisyystodistuksia, joita pelaaja ei täyttänyt.

Yhdysvaltalaisen pelaajan oli vaikea nostaa 188 dollarin voittoja, kun hän alun perin pyysi kotiutusta yhdeksän kuukautta aiemmin. Hän kohtasi kasinolta lukuisia tekosyitä, mukaan lukien tilin toimintaan liittyvät ongelmat ja väitteet bonusotteluista, mutta ilmaisi turhautumisensa viivästyneen prosessin ja ratkaisun puutteen vuoksi. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.