Slots Garden Casino -arvostelu

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon nostamisen kanssa. Huolimatta säännöstä, jonka mukaan kuukausittaisen käteispalautuksen vähimmäissumma on 100 dollaria, hän sai vain 20 dollaria, ja kasino mainitsi syynä Coindraw'n käytön. Pelaaja kyseli, olivatko eri kotiutustavat erilaiset säännöt ja koki viiveitä vastausten saamisessa asiakaspalvelusta. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino toimitti jäljellä olevan saldon, jolloin pelaaja saattoi laittaa sen takaisin kotiutukseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Etelä-Carolinalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi pani merkille pelaajan huolen viivästyksestä ja kasinon väitteet ilman talletusbonuksia. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihin, valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja väitti noudattaneensa kaikkia ehtoja, mukaan lukien ilmaisen pelimerkin lunastamista, kierrätyksen pelaamista ja henkilöllisyytensä vahvistamista. Tästä huolimatta Slots Garden mitätöi hänen kotiutuksensa eikä palauttanut rahoja, koska hän totesi rikkoneensa ehtoja. Pyysimme pelaajalta lisätietoja hänen talletushistoriastaan ja yhteydenpidosta kasinon kanssa. Koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, valitus hylättiin.

Pohjois-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja oli saanut ilmaispyöräytyksiä sähköpostitse ja kotiuttanut 100 dollaria, mutta sai vain 11 dollaria. Kasino oli ilmoittanut, että lisänosto ei ollut mahdollista ennakkoluvasta huolimatta. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja, mutta vastausta ei saatu. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Puerto Ricosta kotoisin oleva pelaaja oli kamppaillut nostamaan voittonsa kasinolta useiden kuukausien ajan, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat toistuvasti. Kasino oli jatkuvasti evännyt maksun oletettavasti puuttuvien asiakirjojen vuoksi. Kotiutus oli lopulta hyväksytty 12. huhtikuuta, mutta varat lähetettiin vasta 11. toukokuuta. Kun pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen, olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli lunastanut kaksiosaisen bonuksen, täytti vaatimukset ja tehnyt talletuksen. Kuitenkin sen jälkeen, kun hän yritti nostoa, kasinolta kesti yli 20 arkipäivää tarkistaa ja lopulta kieltää sen. Jopa hänen tilin saldoon tallettama summa poistettiin. Pelaajalla oli myös ongelmia asiakaspalvelun kanssa. Tutkinnassa paljastui, että pelaaja lunasti useita ilman talletusbonuksia peräkkäin tekemättä mitään oikealla rahalla talletuksia, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tästä syystä päätimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja ja lopetimme valituksen.

Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. He pidensivät hänen vastauksensa ajastinta 7 päivällä. Koska hän ei kuitenkaan vastannut heidän seurantaviesteihinsä, he eivät voineet jatkaa tutkimusta ja heidän oli hylättävä valitus.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli ilmaissut huolensa kasinon henkilö- ja pankkitietopyynnöstä pitäen sitä tarpeettomana. Huolimatta neuvostamme tehdä täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottaa vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut 1350 dollaria, mutta koki viivästyksiä nostoprosessissa, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja Bitcoin-osoitteen. Pelaaja ei ollut saanut rahoja kasinon vakuutuksen mukaisesti. Kasino väitti, että voitot olivat 100 dollarin maksimi kotiutusbonus, vaikka pelaaja vaati, että hän oli voittanut summan omista talletuksistaan. Kasino väitti noudattaneensa ehtojaan. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino ei halunnut tehdä yhteistyötä, minkä seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana".

Floridalainen pelaaja oli syyttänyt nettikasinoa huijaukseksi monimutkaisten sääntöjen ja käytäntöjen vuoksi. Hän väitti, että kasino oli antanut hänen lunastaa useita bonuksia tai ilmaisia pelimerkkejä peräkkäin, eikä hän sitten voinut nostaa voittojaan tämän toimenpiteen vuoksi. Olimme tarkistaneet kasinon ehdot ja todenneet, että pelaajat eivät voineet lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Päätimme, että kasino oli evännyt hänen voittonsa ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia sivuston toimivuudessa, mukaan lukien vahvistusprosessissa ja live-chatissa Slots Garden Casinolla. Vaikka hän oli voittanut rahaa ilmaiskierroksilla, hän ei voinut kotiuttaa voittojaan sivuston olosuhteiden vuoksi, jotka vaativat vähintään 10 dollarin talletuksen. Lisäksi hänen yrityksensä ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse olivat jääneet vastaamatta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pelaajaa pyytäen lisätietoja vahvistusongelmasta ja selittämällä kasinon talletusvaatimuksen nostoihin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Connecticutista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 95 dollaria Bitcoinin kautta Slots Gardenista. Huolimatta aiemmin vahvistetusta henkilöllisyystodistuksesta ja onnistuneista nostoista, kasino oli väittänyt, että aiemmin hyväksytty henkilöllisyystodistus ei ollut enää voimassa, mikä viivästytti nostoa. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista ongelman lähettämällä sähköpostia kasinolle useita kertoja kahden päivän aikana, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta pelaaja ei tehnyt niin. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä $1200 cashbackin nostosta. Kasino oli pyytänyt pelaajan Bitcoin-osoitetta useaan otteeseen ja ilmoittanut myös tilin uudelleenvahvistuksen tarpeesta, vaikka pelaaja ilmoitti, että tili oli jo vahvistettu. Asian tutkimisen jälkeen havaitsimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja pyytämällä kotiutusta viidennestä peräkkäisestä ilmaisbonuksesta ilman käteistalletusta. Näin ollen pidimme valituksen perusteettomana ja vahvistimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt tehdä kotiutusta, mutta hänelle ilmoitettiin puuttuvista asiakirjoista. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti lisätietoja. Pelaaja oli voittanut rahat ilman aktiivista bonusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaajan tili- ja pankkisiirtotiedot olivat oikein ja että 300 dollarin nosto oli hyväksytty. Summaan sisältyi kuitenkin 142 dollarin ei-käteisellä maksettava talletusbonus, joten pelaajalla oli 158 dollaria kotiuttaakseen. Tämä oli eskaloitu pikamaksua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun, ja valitus oli ratkaistu.

Michiganista kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan Slots Garden Casinolta 15. joulukuuta 2023 lähtien. Aluksi hän oli pyytänyt shekkiä, mutta hän oli hylännyt ja pyysi tilitietoja. Tietojen toimittamisen jälkeen kasino oli kieltänyt ohjaamasta rahaa pelaajan luottoliittoon. Tämän jälkeen pelaaja yritti pyytää Bitcoinin kotiutusta, mutta se myös evättiin, koska hän ei ollut käyttänyt Bitcoinia tallettamiseen. Huolimatta siitä, että kasino avasi kaksi uutta pankkitiliä ja odotti kuukauden joka kerta saadakseen tiliotteen, kasino oli hylännyt hänen nostopyynnönsä. Pelaajan voitot olivat edelleen nostopyynnön tilassa. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ottamalla yhteyttä kasinoon ja pidentämällä valituksen käsittelyaikaa, mutta ongelma jäi ratkaisematta.

Floridalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Hänen maksuaan ei kuitenkaan ollut vielä vastaanotettu, koska vahvistusprosessissa oli toistuvia ongelmia. Huolimatta useista yrityksistä lähettää vahvistusasiakirjansa, häntä kehotettiin jatkuvasti käynnistämään prosessi uudelleen. Vaikka olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa, hän ei ollut vastannut lisäkyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia hänen tapauksensa enempää, ja valitus oli hylätty.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi erillistä kotiutusta Slots Gardenista, yhteensä 2400 dollaria. Kasino oli alun perin kieltäytynyt maksamasta hänelle Bitcoinin kautta, joka oli hänen suosima menetelmänsä, koska hän ei ollut tallettanut Bitcoinia. Kasino oli pyytänyt hänen pankkitietojaan pankkisiirtoa varten, mutta ilmoitti myöhemmin, että he eivät voineet lähettää rahoja hänen pankkiinsa. Pelaaja ei ollut halukas vaihtamaan pankkiaan tai avaamaan toista tiliä voittonsa vastaanottamiseksi. Meidän väliintulomme jälkeen kasino vapautti ensimmäisen osan nostosta Bitcoinin kautta ja nopeutti jäljellä olevan maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut 8 068 dollaria ja pyysi kotiutusta 6 viikkoa ennen. Kasino oli hyväksynyt 1 200 dollarin ja 1 068 dollarin nostot, mutta pelaaja ei ollut saanut näitä varoja. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon pelaajan kanssa. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme olleet voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä ilman menestystä yli viikon. Vaikka hän oli lähettänyt kasinolle sähköpostia ja toimittanut pyydetyt asiakirjat nostoprosessia varten, hän ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa tekemään oikean rahan talletuksen maksutavan tarkistamiseksi, koska hänen voittonsa kerättiin ilmaisesta bonuksesta. Kiistanalaista summaa oli muutettu 500 dollarista 100 dollariin kasinon enimmäisnostosäännön mukaisesti. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut enempää, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneistä nostoissa, joiden arvo oli 3874,46 dollaria Bitcoinin kautta kasinolta. Pelaaja ei ollut saanut varoja edes kuukauden kuluttua, vaikka asiakaspalvelu oli luvannut eskaloida asiaa. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun pelaaja kohtasi tällaisen ongelman, sillä samanlaisia ongelmia on ilmennyt kasinon sisarsivustolla Slots of Vegasissa. Olimme yrittäneet sovitella ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon toiminnan ilman voimassa olevaa lisenssiä ja ADR-palvelun viittauksen puuttumisen vuoksi emme voineet tarjota lisäapua. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että hänen vetäytymisensä oli jaettu kahteen osaan ja oli hämmentynyt prosessista. Olimme neuvoneet pelaajaa järjestämään kaiken olennaisen viestinnän hänen ja kasinon välillä. Huolimatta kasinon vahvistuksesta, että maksu oli käsitelty Bitcoinin kautta, pelaaja ei vahvistanut maksun vastaanottamista. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja voitti rahaa ilmaisella pelimerkillä, mutta kirjautuessaan takaisin sisään hänen voittonsa ja talletuksensa puuttuivat. Pelaaja sai kasinon tuelta ristiriitaisia tietoja ja huonoa asiakaspalvelua, mikä sai hänet tuntemaan itsensä huijatuksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelmia Slots Garden Casinon nostopyynnön kanssa. Hänen pyyntönsä oli toistuvasti evätty "vahvistusongelmien" vuoksi. Kasinon tuki ei ollut auttanut, sillä se antoi ristiriitaisia selityksiä. Pelaajan voitot olivat peräisin talletusbonuksesta, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kasino oli todennut, että puuttuvat varat saattoivat liittyä transaktiomaksuihin tai ei-käteisellä kelpaamattomien bonusvarojen poistamiseen. Pelaaja oli kuitenkin päättänyt lopettaa tapauksen ja kasinon mustalle listalle. Emme olleet voineet auttaa enempää ongelman ratkaisemisessa.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pelannut bonuksella ja täytti sen ehdot, mutta pystyi nostamaan vain 100 dollaria. Kasino oli pyytänyt asiakirjoja vahvistusta varten. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja ymmärtää tilannetta, pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut kyselyihimme. Tästä syystä meidän oli hylättävä tapaus vastauksen puutteen vuoksi.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Tiimi oli myös pyytänyt asiaankuuluvaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Costa Ricasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut nostoongelmia nettikasinolta voitettuaan yli 15 000 dollaria. Kasino oli vähentänyt merkittävästi hänen voittojaan vedoten bonusten väärinkäyttöön, jonka pelaaja kiisti. Vaikka kasino oli osoittanut hyväksyntää nostolle, sen väitettiin takavarikoineen hänen varat antamatta pätevää selitystä. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja useista kehotuksista saada tarvittavat tiedot, pelaaja ei ollut antanut pyydettyjä tietoja, mikä esti kykyämme tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Kalifornialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia päästä Slots Garden -kasinotililleen Inclaven kautta, kun hän oli kerännyt noin 1 400 dollaria voittoja. Hän ei ollut voinut saada yhteyttä Slots Gardeniin tai Inclaveen, ja hän oli epäillyt rikosta äkillisten laiteongelmien vuoksi. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

New Hampshiresta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 16 500 dollarin nostoa kuukautta aiemmin, mutta ei ollut saanut maksua. Pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu jatkaa, ja valitus hylättiin.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 400 dollarin voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen useita kertoja, hänen peruutuksensa oli ollut "käsittelyssä" yli kolme viikkoa. Kasino oli selventänyt, että hyväksytty kotiutussumma oli 130 dollaria, mikä vastaa bonusta ja tilin vahvistustalletusta. Lopulta pelaaja oli saanut 116 dollaria voitostaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.

Ruotsalainen pelaaja lähetti nostopyynnön bonusrahalla kierrätyksen jälkeen, mutta ei ole saanut voittojaan – useiden yritysten ottaa yhteyttä kasinoon, mukaan lukien sähköpostit ja live-chatit. Huolimatta kasinon pankkitilin todistamispyynnön noudattamisesta, ratkaisua ei ole vieläkään kuukauden kuluttua.

Pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Hän oli pyytänyt 880 dollarin maksua Bitcoinissa, hänen maksutapansa talletuksen aikana. Kuitenkin johtajan hyväksynnästä huolimatta Bitcoinin nosto evättiin. Kävi ilmi, että kyseessä oli talletusvapaa bonus, jonka maksimi kotiutus oli 100 dollaria ja maarajoitusongelma. Myöhemmin kantelija ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Valitus on ratkaistu.

Georgialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Keskusteltuamme asiasta pelaajan kanssa saimme tietää, että hän ei ollut tehnyt talletusta vahvistaakseen maksutapansa, mikä on yleinen vaatimus online-kasinoilla. Olimme neuvoneet häntä tekemään talletuksen nostoprosessin helpottamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhemmille viesteihimme, joten emme voineet auttaa enempää. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Kalifornialainen pelaaja on kohdannut ongelmia kotiutusprosessissaan huolimatta tilinsä vahvistamisesta kolme kertaa. Hänelle luvattiin 7–10 päivän ajanjakso, joka on pidentynyt, kun taas viestintä kasinon kanssa pysyy ennallaan. Myös kanta-asiakasbonusraja nousi esille. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan rahat maksettiin.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei saatu, ja nostopyyntö hylättiin. Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki kasinon toimittamat todisteet, päätimme hylätä valituksen, koska kasinon bonusehtoja rikottiin – säännöt kieltävät tiukasti useamman kuin yhden talletusvapaan bonuksen käytön ilman talletusta. Vaikka pelaaja teki joitakin talletuksia aiemmin, ne hävisivät paljon aikaisemmin kuin kiistanalaiset voitot kertyivät useilla ilman talletusbonuksilla peräkkäin. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja hyväksymme sen päätöksen, koska puhumme kasinon antamista talletusvapaista bonuksista/ilmaisrahasta, eikä se ole Fair Gambling Codex -säännöstömme vastaista.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaajan valituksen jälkeen kehotimme häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen ongelman eskalointia. Pyysimme myös lisätietoja hänen tilinsä tilasta ja aiemmista nostoista, jotka hän antoi. Yritimme ratkaista ongelman kutsumalla kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Pelaaja pyysi kuitenkin valituksen lopettamista vahvistamatta, oliko hän saanut varat vai ei. Huolimatta yrityksistämme jatkaa keskustelua, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt tervetuliaismerkkiä, pelannut pelin läpi ja voittanut onnistuneesti 500 dollaria. Vaikka kasino hyväksyttiin alun perin, nostopyyntö oli myöhemmin peruutettu. Kasinon edustaja oli selittänyt, että pelaaja rikkoi kasinon käytäntöä käyttämällä kahta peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä tekemättä talletusta välillä, jolloin voitot eivät olleet kotiutuskelpoisia. Pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihimme lisäselvitysten saamiseksi, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneen vetäytymispyyntönsä elokuun 2. päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon sääntöjä, hänen nostopyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Hän oli vahvistanut, ettei hän ollut bonusten väärinkäyttäjä, koska hän oli tehnyt lukuisia talletuksia ja tappioita. Valitustiimi oli pyytänyt kuvakaappauksia hänen bonus- ja kassahistoriastaan lisätutkimuksia varten. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa Slots Gardenilta. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" ja ohjanneet pelaajaa tekemään erillisen valituksen toisesta Lucky Legends Casinon ongelmasta.

Kanadalainen pelaaja rekisteröityi Slots Garden -kasinolle luvatun 120 dollarin ilmaisen pelimerkkibonuksen ansiosta. Rekisteröitymisen ja sähköpostivahvistuksen jälkeen kasino kieltäytyi kunnioittamasta tätä talletusvapaata kampanjaa. Lisäksi pelaaja kohtasi asiakaspalvelun edustajien epäselviä ohjeita. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja on ilmoittanut viivästyneestä 900 dollarin Bitcoinin nostosta, jonka piti hyväksyä 7 arkipäivän sisällä. 9 arkipäivän jälkeen pelaaja ei ole saanut mitään ilmoitusta nostotilanteesta. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja ylitti onnistuneesti vaaditun pelirajan ja pyysi nostoa. Kasino pyysi KYC-prosessia ja 10 dollarin talletusta Bitcoinissa osoitteen todistamiseksi. Vaikka pelaaja suostui, hänen nostopyyntönsä peruutettiin myöhemmin kasinon CoinDraw-ongelmien vuoksi. Pelaaja on tyytymätön asiakaspalvelun ilmoittamaan ylimääräiseen odotusaikaan ja uskoo, että on aika puuttua asiaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja voitti 260 dollaria ilmaisella pelimerkillä, mutta kun hän yritti lunastaa voittoja, hänen oli vahvistettava henkilöllisyytensä. Vaikka hän toimitti nopeasti tarvittavat asiakirjat, hän ei ole saanut kasinolta mitään vastausta, eikä hän voi tavoittaa heitä heidän antamiensa yhteystietojen kautta. Tutkimuksen jälkeen kasino on toimittanut todisteita siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä ja rikkonut "ilmaisten bonusten välisen talletusvaatimuksen" sääntöä. Tästä syystä valitus on hylätty.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi rajoituksen nostosummalle, jonka yläraja oli 100 dollaria. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja ilmoitti meille, että ilmainen pelimerkki oli pelissä, joten voitot rajoitettiin talletusvapaan bonuksen enimmäisnostoon. Pelaajalle maksettiin myös talletus. Hylkäsimme valituksen, koska kasino toimi ilman talletusbonuksia koskevan käytännön mukaisesti.

Eteläafrikkalainen pelaaja pyysi vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi neljä erillistä nostoa Bitcoinilla, mutta kahden viikon kuluttua pyynnöt peruttiin ja rahat palautettiin heidän saldolleen. Vaikka hänelle vakuutettiin, että heidän ongelmansa ratkaistaan, pelaaja ei ole saanut mitään erityistä tukea ja ongelma on edelleen ratkaisematta.

Eteläafrikkalainen pelaaja kohtaa haasteita varojensa nostamisessa kasinolta. He mainitsevat, että heillä ei ole mahdollisuutta elektroniseen varojen siirtoon (EFT) ja vaikeudet tarkistaa pankkitietonsa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Louisianasta kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Unkarilainen pelaaja pyysi peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino vastasi ja ilmoitti, että voittoja ei voitu kotiuttaa, koska pelaaja oli lunastanut useita ilmaisia bonuksia peräkkäin, mikä oli sääntöjen ja ehtojen rikkomista. Pelaaja pyysi apua tilinsä vahvistamisessa, ja jonkin ajan kuluttua tämä onnistui. Tapaus näytti olevan ratkaistu, mutta emme saaneet pelaajalta enempää vastausta, joten valitus lopulta hylättiin.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja osa hänen voitoistaan mitätöitiin. Kasino vastasi ja selitti, että bonukseen on liitetty enimmäisnostosääntö, joka rajoittaa pelaajan voitot. Pelaaja lakkasi vastaamasta, joten valitus hylättiin.

Etelä -Afrikasta peräisin olevan pelaajan kotiutukset pidätettiin ja tili estettiin. Kasino lopetti sen eteläafrikkalaisen version, mutta he pystyivät käsittelemään pelaajan noson ja valitus ratkaistaan.

Etelä-Afrikasta tullut pelaaja oli tyytymätön pitkään kotiutusprosessiin, eikä kasinon tuki ollut hyödyllistä tiedustellessaan hänen vetäytymistään. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai voittonsa melkein 3 kuukautta myöhemmin, ja yksi maksua käsittelevistä pankeista vähensi odottamattomat palkkiot.

Etelä-Afrikasta tullut pelaaja on pyytänyt nostoa melkein kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Vaikka oletetaankin, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Yhdysvaltain pelaajan kaikki vetäytymispyynnöt hylättiin. Lisäksi live-chat ja kaikki nosto-asetukset poistettiin tililtä. Vaikka oletetaankin, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Pelaaja pyysi nostoa, mutta se oli viivästynyt jonkin aikaa, ja kasino antoi pelaajalle erilaisia tekosyitä aina, kun he pyysivät päivitystä. Ei ole tietoa siitä, saiko pelaaja voittonsa vai ei. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja ei saanut 2000 dollarin voittoaan, joka oli hyväksytty yli kuukauden ajan pyynnön esittämisestä. Kasinosta tuli vastuuton sovittelijalle ja pelaajalle. Muita tietoja ei ole käytettävissä siitä lähtien, ja valitus jätettiin ratkaisematta.

Pelaajan vetäytymispyyntö hyväksyttiin heinäkuun 2019 loppuun mennessä. Vahvistamisessa näyttää kuitenkin olevan ongelma, joka aiheuttaa viiveen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja William voitti ilman talletusbonusta ja hän on kiinni vahvistusprosessissa. Hän ilmaisi myös tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja palveluihin. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Australialainen pelaaja on odottanut nostojaan helmikuusta lähtien. Kasino onnistui selvittämään ongelman ja kotiutukset alkoivat tulla pelaajalle. Valitus suljettiin "ratkaistuna", koska kotiutukset näyttävät toimivan pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Pelaaja voitti 10 000 dollaria 22 päivänä toukokuuta 2019. Kaikki kasinot ovat hyväksyneet kaikki asiakirjat ja nostukset, mutta hän sai vain 2 480 dollaria ja odottaa edelleen loput. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa ennen, ja yksi hyväksyntä $2500 29.8. Huolimatta siitä, että meille kerrottiin, että se oli merkitty prioriteetiksi ja kestää 3–7 päivää, kasino ei ollut saanut päivitystä tai vastausta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että loppumaksu oli lähetetty kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajalle maksettavaksi, ja pelaaja sai tämän jälkeen kaikki voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi" vastaanottovahvistuksen jälkeen.

Indianalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa viimeisen kolmen viikon aikana, yhteensä 6 251 dollaria. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat todentamista varten ja oli hyväksynyt maksut, hänelle kerrottiin, että nostot olivat odottamassa viimeisiä vaiheita ilman selkeää selitystä. Otimme kasinoon yhteyttä maksujen tilan selvittämiseksi, ja kasino vahvisti, että viimeinen nosto oli käsitelty ja siirtoa odotti. Jatkuvien viivästysten ja viestinnän jälkeen pelaaja lopulta sai viimeisen maksunsa, mikä ratkaisi ongelman.

Minnesotan pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, joka oli viivästynyt 2 viikkoa. Huolimatta pyydetyn vahvistusprosessin suorittamisesta ja säännöllisestä vaihdosta kasinon kanssa, 700 dollarin maksu Bitcoinin kautta ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, minkä seurauksena kasino hyväksyi ja nopeuttai maksua. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli viivästynyt 335,21 dollarin bitcoin-nostonsa käsittelyssä. Kotiutuspyyntö oli tehty yli kuukausi sitten, mutta nettikasino ei ollut toimittanut mitään lopullista aikataulua tai päivityksiä pelaajan useista tiedusteluista huolimatta. Valituksen jättämisen jälkeen kasino vastasi ja ilmoitti, että nosto oli hyväksytty 133 dollarilla sen jälkeen, kun tarjottu 202 dollarin bonus oli vähennetty. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaksi maksua, joiden yhteissumma oli 117,60 dollaria, epäilen, että ero hyväksyttyyn summaan johtui käsittelymaksusta. Olimme vahvistaneet käsittelymaksun mahdollisuuden ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli saanut rahansa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan, alun perin ilman talletusbonusta, syyskuusta 2023 lähtien. Huolimatta siitä, että kasino oli noudattanut kaikkia promootiosääntöjä ja varmistanut bonuksen oikean käytön, kasino viivästytti maksua ja antoi odotusajan. 2-10 arkipäivää joka kerta. Pelaajan valituksen jälkeen pyysimme kasinoa toimittamaan päivityksen pelaajan nostopyynnön tilasta. Kasinon edustaja oli vahvistanut pelaajan Bitcoin-osoitteen ja eskaloinut nostoa maksua varten. Pelaaja oli sitten vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli noudattanut kaikkia tarvittavia vaiheita pelatakseen bonuksen ja kotiutuksen läpi. Hänen 120 dollarin nostoaan ei kuitenkaan hyväksytty kasinon edustajan vakuutuksista huolimatta. Kun pelaaja teki valituksen, olimme helpottaneet viestintää hänen ja kasinon välillä. Kasino oli pyytänyt lisädokumentteja ja vahvistusta pelaajan Bitcoin-osoitteesta. Pelaaja oli ilmaissut huolensa Bitcoin-osoitteensa jakamisen turvallisuudesta ja hänen nostopyyntönsä peruuntumisesta. Olimme vakuuttaneet hänelle, että hänen Bitcoin-osoitteensa näkyisi vain meille ja kasinolle. Lopulta pelaaja sai maksunsa ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kasinolta kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli vahvistanut täyttäneensä talletusvapaan bonuksen myyntivaatimukset ja tallettanut 10 dollaria Bitcoinina vahvistaakseen maksutavan. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut lunastanut bonuksia aiemmin. Kasino oli vastannut, että Saksan pelaajat eivät saaneet lunastaa ilmaisia tervetuliaismerkkejä, mutta mainitsi hiljattain 24 dollarin Bitcoin-siirron. Kasinon asianomainen osasto oli tarkastanut tilanteen. Valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti.

Alaskalainen pelaaja on odottanut kotiutumistaan kaksi viikkoa ja epäilee, että kasino voisi kieltäytyä maksamasta. Hän käsittelee useita nostoja, ja vaikka pariskunta on hyväksytty, hän ei ole saanut maksua.

Puolalainen pelaaja voitti 100 dollaria ilmaisesta pelimerkistä, mutta hän ei ole saanut yhteyttä kasinoon, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.

Indianalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että 2 kolmesta nostopyynnöstä oli jo käsitelty ja kasino oli hyväksymässä kolmannen. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa täysimääräisenä, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoa yli kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta. Pelaaja otti meihin jälleen yhteyttä ja totesi, että ongelmaa ei ole ratkaistu, ja siksi aloitimme valituksen uudelleen, jotta saisimme vielä yhden mahdollisuuden. Pelaajalle maksettiin ja tapaus on ratkaistu.

Kalifornialainen pelaaja oli voittanut 720 dollarin jättipotin Royal Ace -kasinolla 20. elokuuta ja oli pyytänyt kotiutusta, jota ei ollut käsitelty kuukautta myöhemmin, vaikka hänelle kerrottiin, että se vie 7-10 arkipäivää. Otettuaan yhteyttä reklamaatiotiimiin vahvistettiin, että maksu oli lähetetty kolmannelle osapuolelle ja pelaajalle ilmoitettiin, että tapahtuma oli tulossa. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa $50 voittonsa, joka oli hänen käyttämänsä talletusvapaan bonuksen enimmäismaksu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia sisäänkirjautumisen ja noston kanssa. 125 dollarin talletuksen jälkeen ohjelmistohäiriö esti pelaajaa pääsemästä peliin. Huolimatta useista salasanan nollauksista ja tuelle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, ongelma jatkuu. Lisäksi kasino ei ole käsitellyt odottavaa 2500 dollarin voittojen nostoa lukuisista asiakirjoista huolimatta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen voittonsa on maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi nostoongelmia voitettuaan 300 dollarin talletusvapaan bonuksen. Aluksi hänen nostopyyntönsä viivästyi ja sitä jatkettiin luvatun ajanjakson jälkeen, mikä johti hänen tilinsä lukitsemiseen. Hän ei päässyt sivustolle eikä voinut ottaa yhteyttä kasinoon 300 dollarin voitoistaan. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että pelaajan nostopyyntö oli hyväksytty, ja voitot lähetettiin hänen rekisteröityyn Bitcoin-osoitteeseen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut useista hyväksytyistä maksuista Bitcoinin kautta yhden päivän aikana. Kun hän kuitenkin sai yhden maksun, hänelle ilmoitettiin, että hän ei voinut enää käyttää Bitcoinia, ja hänen oli valittava pankkisiirto ja toimitettava lisäasiakirjoja. Huolimatta siitä, että hän alun perin vastusti uuden tilin avaamista pankkisiirtoa varten, koska häntä oli alun perin ohjeistettu avaamaan Bitcoin-tili, ongelma ratkesi lopulta. Pelaaja vahvisti, että asia oli hoidettu, minkä vuoksi lopetimme valituksen "ratkaistuna".

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia vetäytyessään Planet 7 Casinolta, koska operaattori oli kieltäytynyt maksamasta maksuja BTC:n, pankkisiirron ja shekin kautta. Ainoa ehdotettu vaihtoehto oli avata tili kahdessa pankissa, jotka molemmat sijaitsivat pelaajalle hankalasti. Kun pelaaja oli avannut pankkitilin ja ilmoittanut asiasta kasinolle, häntä käskettiin odottamaan kuukausi voittonsa saamista tiliotteen puuttuessa. Kasino kuitenkin antoi hänen nostaa voittonsa Bitcoinin kautta, jota hän alun perin oli pyytänyt. Pelaaja oli saanut voittonsa ja odotti maksua kasinon sisaryritykseltä Raging Bull Casinolta. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei ollut saanut maksua, vaikka se oli hyväksytty. Hän oli väittänyt saaneensa erilaisia tekosyitä kasinolta ja häntä oli käsketty odottamaan pidempään. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Hän oli myös kertonut käyneensä päivittäisiä, tuottamattomia keskusteluja kasinon kanssa. Kutsuttuamme kasinon edustajan keskusteluun, kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, vaikkakin hieman hämmentyneenä tuntemattomien sähköpostien vuoksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".