Dreams Casino -arvostelu

Tanskalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 4500 Yhdysvaltain dollarin voittojaan Dreams Casinolta tilinsä sulkemisen jälkeen, vaikka hän noudatti kaikkia vahvistusvaatimuksia. Hän totesi, että Tanska ei ollut poissuljettu maa ja koki varojensa takavarikoinnin epäoikeudenmukaisesti, koska kasino ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Kasino selitti, että tili suljettiin, koska pelaaja käytti VPN:ää kiertääkseen maakohtaisia ​​rajoituksia, mikä rikkoi heidän ehtojaan, eikä heidän tiedoistaan ​​löytynyt hyväksyntää VPN:n käytölle. Täydellisen tarkastuksen ja kaiken viestinnän tarkastelun jälkeen pääteltiin, ettei ollut todisteita siitä, että kasino olisi sallinut VPN:n käytön tai pelaamisen Tanskasta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajan väitteitä tukevia todisteita ei ollut.

Meksikolainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan kasinolta. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pelaajan tilin vahvistuksesta ja hänen voittonsa luonteesta. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu edetä, ja valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pelannut onnistuneesti ilmaispelibonuksen ja halusi kotiuttaa 100 dollaria, mutta kun hän yritti kotiuttaa, häntä pyydettiin tekemään vahvistustalletus. Hän voitti 200,02 dollaria käyttämällä talletettua rahaa, mutta kasino takavarikoi ne väittäen, että se liittyi alkuperäiseen kotiutusbonukseen. Valitusryhmä puuttui asiaan ja tilanteen tarkastelun jälkeen päätettiin, että varoja ei olisi pitänyt takavarikoida. Myöhemmin kasino hyvitti 193,17 dollaria takaisin hänen tililleen ja vahvisti, että hänen nostopyyntönsä oli hyväksytty ja lähetetty etusijalle. Ongelma ratkesi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut $500 ilmaisessa turnauksessa, mutta hänelle kerrottiin, että voitot peruuntuivat ilmaisen pelimerkin käytön vuoksi. Pelaaja oli turhautunut kasinon ristiriitaisiin tietoihin ja toistuviin ongelmiin. Kävi ilmi, että pelaajan voitot evättiin, koska hän oli osallistunut kahteen peräkkäiseen ilmaisturnaukseen, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisätietoja ja tapahtumahistoriaa jatkaakseen, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelmia kotiutuksen tekemisessä, koska kasino ymmärsi väärin hänen henkilötodistuksensa vanhenemispäivämäärän, joka hänen mukaansa ei ollut 30 päivän sisällä, toisin kuin kasino uskoi. Selitimme KYC-menettelyjen tärkeyden ja pyysimme pelaajaa vahvistamaan, oliko henkilöllisyyden vahvistaminen ainoa ongelma. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, mutta mahdollisuus valituksen uudelleenkäsittelyyn säilyi.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut $12 vahvistaakseen tilinsä ja voitti myöhemmin $2000. Kasino oli kuitenkin peruuttanut hänen nostopyyntönsä ja palauttanut vain alkuperäisen talletuksen. Kasino oli perustellut tätä toimintaa toteamalla, että meksikolaisia pelaajia rajoitettiin nostamaan voittoja ilman talletusta, vaikka pelaaja oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset. Olimme yrittäneet tutkia asiaa tarkemmin pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, minkä vuoksi lopetimme valituksen, koska tiedot eivät riittäneet lisätutkimuksia varten.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia sivuston saavutettavuudessa nostopyynnön jälkeen. Vaikka hän oli saanut sähköpostivahvistuksen nostosta, hän ei ollut päässyt kasinon verkkosivustolle millään laitteestaan. Hän huomasi, että hänen IP-osoitteensa oli estetty, koska hän oli päässyt sivustolle VPN:n avulla. Kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiin, hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja hän vahvisti saaneensa maksun. Ongelma IP-osoitelohkossa kuitenkin säilyi, vaikka pelaaja päätti lopettaa kasinon käytön.

Italialainen pelaaja oli käyttänyt ilmaiskierroksia ilman talletusta, voittanut 50 euroa ja kasvattanut voittonsa myöhemmin 2000 euroon. Kun hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, kasino oli pyytänyt häntä tekemään vähintään 10 euron talletuksen noston vahvistamiseksi. Sen jälkeen sekä 2000€ voitot että 10€ talletus olivat kadonneet hänen tililtään. Pelaaja oli myös ilmoittanut tilillään määrittelemättömistä "outoista liikkeistä". Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta ja auttaa pelaajaa, hän ei ollut vastannut viesteihimme ja antanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Indianalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ehdottanut, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen jättämistä. Pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa maksunsa kolmantena päivänä kotiutuspyynnön jälkeen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kertonut pelaajalle, että on tavallista, että kotiutukset kestivät jonkin aikaa esimerkiksi KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat ehdottaneet odottamaan vähintään 14 päivää ennen asian eskalointia. Kun vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Joukkue ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.