Eteläafrikkalainen pelaaja oli tallettanut Yebo Casinolle 130 randia ja voittanut 600 randia, mutta kasino kieltäytyi maksamasta voittoa vedoten aiempiin ilmaispelimerkkivoittoihin hänen saldollaan. Hän hyväksyi ilmaispelimerkkejä koskevat ehdot, mutta vaati, että 600 randia maksettaisiin sellaisena kuin se oli voitettu talletuksen jälkeen. Hän pyysi keskustelun transkriptiota avoimuuden ja voittojensa vapauttamisen vuoksi. Ongelma pysyi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli pyytänyt Yebo Casinolta kotiutusta, mutta pyyntö hylättiin ilman ennakkoilmoitusta. Hänen saldonsa poistettiin väitettyään uusien käyttöehtojen rikkomista. Hän uskoi, että osa hänen voitoistaan ​​tulisi silti maksaa takaisin, ja oli tehnyt virallisen valituksen ehtojen päivitysten viestinnän ja läpinäkyvyyden puutteen vuoksi. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, tuki pelaajan kantaa toimitettujen todisteiden perusteella ja auttoi ratkaisun löytämisessä, jossa pelaajan tilille palautettiin 2 000 randia. Kasino suostui myöhemmin pitämään asiaa loppuun käsiteltynä ja tunnusti pelaajan huolenaiheet jäljellä olevasta saldosta.

Tunisialainen pelaaja, joka teki talletuksen Yebo Casinolle, voitti 600 ZAR (noin 30 dollaria), ja hänen tilinsä suljettiin ilman selityksiä pyydettäessä hänen voittojaan. Hän väittää, ettei ole rikkonut mitään ehtoja. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti onnistuneen ratkaisun.

Eteläafrikkalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Tutkittuamme ja tarkistaessamme kaikki todisteet saimme selville, että pelaaja sai useita ilmoituksia, joissa hänelle kerrottiin myönnetyistä bonuksista, mukaan lukien suora linkki bonusehtoihin. Ottaen huomioon tämän sekä useaan otteeseen esiintyneen kasinon saldon kasvun, päädyimme hylkäämään valituksen.

Etelä-Afrikasta tulevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Tosin he avasivat ja soittivat kahdessa eri. Valitus suljettiin, kun kasino keskeytti pelaajan toissijaisen tilin ja antoi hänen pelata ja nostaa päätilillä.