Royal Ace Casino -arvostelu

Wisconsinista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut useita esteitä yrittäessään nostaa 3400 dollaria, mukaan lukien bitcoin- ja pankkisiirtomenetelmiin liittyvät ongelmat ja erityiset nostokriteerit. Pelaaja valitti myös viestintä- ja kotiutusmahdollisuuksien puutteesta. Tutkinnan jälkeen paljastui, että pelaajan voitot olivat sidottu luottokorttitalletukseen, joten kasino vaati pankkisiirtoa nostotapana. Pelaajan pankki ei kuitenkaan hyväksynyt kansainvälisiä tilisiirtoja. Kasinon edustaja oli ehdottanut pelaajaa avaamaan uuden pankkitilin, joka hyväksyy SWIFT-siirrot. Pelaaja ei vastannut tähän ehdotukseen ja valitus lopetettiin myöhemmin vastauksen puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli käyttänyt kasinon kryptotalletustoimintoa ja odotti bonusta, jota ei lisätty hänen tililleen. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä live-chatin kautta, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa kahdesti. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Tutkintaa ei voitu jatkaa eikä mahdollisia ratkaisuja voitu tarjota.

Ensimmäistä kertaa pelaaja Texasista oli pyytänyt 482 dollarin voiton nostoa bonuksesta, mutta ei ollut saanut kotiutusta 2 viikon jälkeen. Kyselyistä huolimatta viivästymisen syy ei ollut selvä, ja hän oli valmis vastaanottamaan maksiminostosumman ja loput pelikreditteinä. Olimme pyytäneet lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Eteläafrikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kotiutuksen kanssa, ja hän väitti, että kasino pyysi 10 dollarin lisätalletusta voittojen käsittelyä varten. Kasinon johtajan kerrotaan nostaneen rahat talletuksen jälkeen. Pelaaja väitti, että kasino poisti hänen vahvistetun asemansa ja kieltäytyi sitten hyväksymästä hänen talletustaan. Kasino väitti, että pelaajan talletus epäonnistui, eivätkä he olleet saaneet sitä. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan pyydettyä tiliottetta maksun onnistumisen vahvistamiseksi, kieltäytyi yhteistyöstä ja pyysi tapauksen lopettamista.

Nevadalainen pelaaja oli pyytänyt 62 dollarin nostoa Bitcoinin kautta Royal Ace -kasinolta. Hän ei kuitenkaan saanut varoja, eikä hänellä ollut yhteyttä kasinolta. Tutkittuamme hänen tapauksensa havaitsimme, että nosto oli evätty, koska pelaaja lunasti useita ilman talletusbonuksia ilman talletusta, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Pelaajan vahvistusmaksu palautettiin. Tämän seurauksena katsoimme asian ratkaistuksi ja olimme hylänneet valituksen.

Pennsylvaniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut $5500 jättipotin ja tehnyt useita nostopyyntöjä. Hänen ensimmäinen 1900 dollarin nostonsa Coindraw'n kautta oli hyväksytty ja maksettu. Hänen myöhemmät Bitcoin-nostonsa oli kuitenkin evätty kupongin väitettyjen sekavarojen vuoksi. Hän piti tätä epäoikeudenmukaisena, koska kaikkia nostoja ei otettu huomioon samanaikaisesti. Olimme yrittäneet tutkia hänen väitteitään, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen voittoja ilman sääntöjä. Kasino oli ilmoittanut viivästymiseen eri syitä, mukaan lukien väärän reititysnumeron. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja pankkinsa kanssa pelaaja oli vahvistanut, että hänen reititysnumeronsa lopulta hyväksyttiin. Hän oli saanut ensimmäisen maksunsa puolentoista kuukauden jälkeen, vaikka kasinon nostoraja oli 2500 dollaria kerralla. Koska hän ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, olimme joutuneet hylkäämään tapauksen, emmekä voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut rahaa nettikasinolla ilman talletusbonusta. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, kasino oli pyytänyt häntä tallettamaan 10 dollaria Bitcoinina lompakkonsa vahvistamiseksi. Tämän talletuksen tekemisestä huolimatta pelaajan lompakon vahvistus jäi odottamaan, eikä hän ollut saanut lisäapua kasinolta tammikuun 13. jälkeen. Hän halusi silloin palauttaa 10 dollarin talletuksensa. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino väitti, että heillä ei ollut tietoa pelaajan voitosta tai talletuksesta, eikä pelaaja ollut toimittanut pyydettyjä todisteita Bitcoin-tapahtumastaan. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Oregonista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta hän oli kohdannut yli kuukauden viivästyksen huolimatta lupauksesta 9 päivän enimmäisodotusajasta. Pelaaja oli tehnyt useita talletuksia ja nostoja, mutta hän kamppaili ilman talletusta tapahtuvan kotiutuksen kanssa, kun hän oli äskettäin yhteydessä asiakastukeen. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa, pyysimme lisätietoja ja otimme yhteyttä kasinoon. Kasino vahvisti, että maksu suoritettiin Bitcoinin kautta. Emme kuitenkaan olleet saaneet pelaajalta vahvistusta varojen vastaanottamisesta. Siksi olimme lopettaneet valituksen käsittelyn hylättynä.

Floridalainen pelaaja oli pyytänyt 110 dollarin kotiutusta, jota ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta vahvistetusta henkilöllisyyden vahvistuksesta ja vaaditusta kryptotalletuksesta ja useista vastaamattomista sähköposteista tuelle, pelaaja odotti edelleen kotiutusta. Kasino oli väittänyt, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan käyttämällä useita ilmaisia pelimerkkejä tekemättä talletusta välissä ja hänellä oli useita yhdistettyjä tilejä. Pelaaja ei vastannut näihin väitteisiin, ja jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli jäädytetty, kun hän pyysi 695 dollarin maksua. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä ja kehotti toimiin kasinoa vastaan. Kun otimme yhteyttä pelaajaan saadaksemme tutkinnan kannalta tarpeellisia lisätietoja, pelaajan puolelta ei vastattu. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Itävaltalainen pelaaja oli pelannut ilman talletusbonusta useilla RTG-kasinoilla. Tilin vahvistamisen ja talletuksen tekemisen jälkeen hän oli aloittanut nostoprosessin. Peruuttamispyyntönsä jälkeen hän ei ollut päässyt sivustolle, eikä hän ollut saanut tähän asiaan liittyviä viestejä. Kasinon ja pelaajan kanssa käytyjen viestien jälkeen havaittiin, että pelaajan tili oli deaktivoitu, koska se oli yhdistetty useisiin muihin kasinotileihin, joita käytettiin ilmaisten pelimerkkien lunastamiseen ja pelaamiseen, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Tästä syystä valitusryhmä oli hylännyt valituksen.

Japanilaisella pelaajalla oli vaikeuksia KYC-vahvistuksen kanssa, koska Hooyu-järjestelmä ei tukenut japaninkielisiä henkilökortteja. Pelaaja oli ottanut yhteyttä dokumenttitiimiin, mutta ei ollut saanut vastausta. Keskusteltuaan asiasta valitustiimin kanssa kasinon edustaja ehdotti asiakirjojen manuaalista tarkistamista. Myöhemmin kasino kuitenkin pyysi kansainvälisesti tunnustettua henkilötodistusta (passia), jota pelaajalla ei ollut. Tämän seurauksena pelaaja päätti lopettaa asian käsittelyn, minkä seurauksena valitus päätettiin.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa $50 voittonsa, joka oli hänen käyttämänsä talletusvapaan bonuksen enimmäismaksu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ranskalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa, ja ehdotti odottamaan tätä aikaa ennen valituksen tekemistä. He mainitsivat myös mahdolliset syyt viivästymiseen, kuten keskeneräinen KYC-tarkistus tai suuri määrä nostopyyntöjä. Joukkue yritti ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta vastauksen puutteen vuoksi he eivät pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin ja joutuivat hylkäämään valituksen.

Virginialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä, ottaen huomioon tavanomaisen käsittelyajan. Tiimi oli myös pidentänyt hänen vastauksensa ajastinta kahdesti. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin hänen vetäytymisstatusta ja KYC-varmistuksesta.

Arizonalainen pelaaja jätti nostopyynnön 26. syyskuuta, joka hyväksyttiin 12. lokakuuta, mutta hän ei ole vielä saanut varoja. Hän mainitsi myös, että chat-vaihtoehto ei ole enää käytettävissä sisäänkirjautumisen yhteydessä.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa ja että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaajaa oli pyydetty odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien tietojen vuoksi.

Meksikolainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittonsa vaihdetuista pisteistä, mutta kasino oli väittänyt, että nämä pisteet eivät olleet oikeutettuja nostoon. Kun asia oli otettu esille kasinon kanssa, he olivat selventäneet, että varojen olisi todellakin pitänyt olla kelvollisia nostoon. Ainoa ongelma oli pelaajan Bitcoin-osoitteeseen tarvittava päivitys. Kun pelaaja oli vahvistanut maksutietonsa, kasino oli hyväksynyt kotiutuksen ja lähettänyt sen ensisijaiselle maksulle. Kasino vahvisti myöhemmin, että maksu oli suoritettu. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia sisäänkirjautumisen ja noston kanssa. 125 dollarin talletuksen jälkeen ohjelmistohäiriö esti pelaajaa pääsemästä peliin. Huolimatta useista salasanan nollauksista ja tuelle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, ongelma jatkuu. Lisäksi kasino ei ole käsitellyt odottavaa 2500 dollarin voittojen nostoa lukuisista asiakirjoista huolimatta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen voittonsa on maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Meksikolainen pelaaja koki vaikeuksia vetäytyä kasinolta. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti meille, että joitain KYC:n asiakirjoja puuttui. Pelaaja ilmoitti meille, että asiakirjoja paranneltiin, mutta nostopyyntö oli käsittelyssä. Kasino ilmoitti meille, että pelaajalle maksettiin 100 $ oikeutettua pelaamista ilmaisella pelimerkillä, joka maksettiin, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, joten valitus lopulta hylättiin.

Yhdysvaltalaisen pelaajan turnausvoitot peruttiin. Hän oli osallistunut useisiin free roll turnauksiin ja voittanut useita kertoja. Kasino väitti kuitenkin, että pelaaja oli rikkonut turnauksen sääntöjä käyttämällä ilmaisturnauksen voittojaan lisäosiksi toisessa turnauksessa. Pelaaja oli vakuuttunut noudattaneensa kaikkia sääntöjä ja suorittaneensa vaaditun 1x rolloverin, minkä vuoksi hänen voittonsa olisi pitänyt kotiuttaa. Lisätutkimuksen jälkeen kävi selväksi, että päätös mitätöidä pelaajan turnausvoitot ei ollut täysin perusteltu. Kasino päätti maksaa pelaajalle. Koska kyseessä oli kuitenkin useita turnausvoittoja ja pelaajan oikeutetun määrän laskeminen turnausten sääntöjen mukaan oli vaikea määrittää, pelaaja kyseenalaisti laskelman. Laajan keskustelun jälkeen summasta, johon pelaajan olisi pitänyt olla oikeutettu, ottaen huomioon, että voittoihin kohdistui kotiutuksen yhteydessä sovellettava enimmäisnosto, on päätelty, että pelaaja oli jo saanut kaikki kelvolliset varat. Pelaajaa oli pyydetty vahvistamaan, tiesikö hän maksimaalisen kotiutuksen ehdosta, mutta hän ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Kasino kieltäytyi käsittelemästä nostoa Bitcoinin kautta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajalla oli ollut ongelmia vahvistuksen kanssa yli kahden viikon ajan. Live-chat ei toiminut, eikä kukaan vastannut heidän yhteydenottoyrityksiinsä puhelimitse tai sähköpostitse. Tämän seurauksena pelaaja ei voinut nostaa voittojaan.

Yhdysvaltalaisen pelaajan voitto peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kasinon mukaan pelaaja rikkoi sääntöjä lunastamalla ei-talletusbonuksia peräkkäin ilman talletusta. Kasino toimitti meille todisteet ja näin ollen lopetimme valituksen perusteettomana.

Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajalla oli viides ilmainen pelimerkki peräkkäin ilman myöhempiä talletuksia keskellä, ja valitus suljettiin "hylätyksi".

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino selvitti, että pelaaja ei ollut oikeutettu voittoihin. Kun olimme tarkistaneet kasinon toimittamat todisteet, päädyimme samaan. Kasino pyysi lisää asiakirjoja vahvistusta varten. Päädyimme lopettamaan valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdysvaltalainen pelaaja väitti saaneensa vain osan voitoistaan. Kasino esitti vahvoja todisteita, jotka viittaavat voittojen maksamiseen. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu.

Yhdysvaltalaista pelaajaa syytettiin varojen sekoittamisesta. Kasinon edustaja on toimittanut meille riittävät todisteet siitä, että pelaaja rikkoi Royal Ace Casinon ehtoja, eikä meille ole jäänyt muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus "perusteettomana".

Meksikon pelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Kasinon edustajat olivat riittäviä todistamaan meille, että pelaaja harjoitti useita tilejä, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus "perusteettomana".

Pelaaja pyysi 1320 dollarin nostoa pankkisiirrolla, mutta kasino ei hyväksynyt pelaajan molempia pankkitilejä. Kasinon edustaja tarjoutui käyttämään sen sijaan Bitcoin-maksutapaa ja vahvisti sitten saaneensa salausosoitteen pelaajalta ja täsmentäen, että maksu poistetaan nostopyynnöstä. Pelaaja suostui, mutta ei ole saanut päivityksiä pyyntönsä jälkeen.

Kanadan pelaajan voitot mitätöitiin säännön mukaan, joka kieltää useiden peräkkäisten ilmaisten bonusten lunastamisen. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Yhdysvaltain pelaajan voitot mitätöitiin säännön mukaan, joka kieltää kahden peräkkäisen ilmaisen bonuksen lunastamisen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja toimitti asiakirjat tarkistettavaksi yli kaksi viikkoa sitten nostot eivät vieläkään ole mahdollisia. Valitus hylättiin, koska kasino osoitti pelaajan moninaisuuden. Tilit suljettiin ja saldo palautettiin pelaajalle.

Yhdysvaltain pelaaja oli pyytänyt nostoa kuukautta ennen valituksen lähettämistä. Kasino ilmoitti meille, että maksu on lähetetty pelaajalle kuukautta myöhemmin. Vaikka oletimme, että tämä asia oli ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.

Pelaaja pyysi nostoa, mutta kasino pyysi häneltä toistuvasti uusia henkilöllisyystodisteita viivyttäen maksupyyntöä. Loppujen lopuksi kasino sanoi, että he eivät ole koskaan saaneet pelaajalta kelvollisen pelaamisen edellyttämää talletusta. Pelaaja näytti todistuksen siitä, että talletus oli vähennetty hänen pankkitililtään. Kasino lopetti yhteydenpidon.

Pelaajan tili on varmennettu, sitten häntä pyydettiin uusimaan ajokortti, koska sen voimassaolo päättyy. Pelaaja ajatteli, että kasino antoi hänelle kierroksen, ja se pysäytti maksunsa. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen.

The player claimed an amount of more than $2000. He had several unpaid requests pending on his account, which have already been approved. He complained that he had to wait weeks or even months for his withdrawals. The casino replied to his complaint and informed him about his next incoming payment. The player provided a chat transcript with the casino support confirming sending money to the processor. No reply from the player about the actual status so far, he has probably received the money.

Player won an amount of $5000. He received half of the winnings after 6 weeks. He'd been claiming another half ($2500) for months, without success. The casino didn’t reply to his phone calls, emails or live chat communication attempts. Later on, the casino replied about the casino representative being out of office. Then the casino claimed they had sent out the second half of the winnings by a bank transfer, but the player said he had never received the money. We don't know whether the player has ever received the entire amount of his winnings.

Australialainen pelaaja on odottanut nostojaan helmikuusta lähtien. Kasino onnistui selvittämään ongelman ja kotiutukset alkoivat tulla pelaajalle. Valitus suljettiin "ratkaistuna", koska kotiutukset näyttävät toimivan pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Pelaaja voitti 10 000 dollaria 22 päivänä toukokuuta 2019. Kaikki kasinot ovat hyväksyneet kaikki asiakirjat ja nostukset, mutta hän sai vain 2 480 dollaria ja odottaa edelleen loput. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa ennen, ja yksi hyväksyntä $2500 29.8. Huolimatta siitä, että meille kerrottiin, että se oli merkitty prioriteetiksi ja kestää 3–7 päivää, kasino ei ollut saanut päivitystä tai vastausta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että loppumaksu oli lähetetty kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajalle maksettavaksi, ja pelaaja sai tämän jälkeen kaikki voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi" vastaanottovahvistuksen jälkeen.

Indianalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa viimeisen kolmen viikon aikana, yhteensä 6 251 dollaria. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat todentamista varten ja oli hyväksynyt maksut, hänelle kerrottiin, että nostot olivat odottamassa viimeisiä vaiheita ilman selkeää selitystä. Otimme kasinoon yhteyttä maksujen tilan selvittämiseksi, ja kasino vahvisti, että viimeinen nosto oli käsitelty ja siirtoa odotti. Jatkuvien viivästysten ja viestinnän jälkeen pelaaja lopulta sai viimeisen maksunsa, mikä ratkaisi ongelman.

Minnesotan pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, joka oli viivästynyt 2 viikkoa. Huolimatta pyydetyn vahvistusprosessin suorittamisesta ja säännöllisestä vaihdosta kasinon kanssa, 700 dollarin maksu Bitcoinin kautta ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, minkä seurauksena kasino hyväksyi ja nopeuttai maksua. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli viivästynyt 335,21 dollarin bitcoin-nostonsa käsittelyssä. Kotiutuspyyntö oli tehty yli kuukausi sitten, mutta nettikasino ei ollut toimittanut mitään lopullista aikataulua tai päivityksiä pelaajan useista tiedusteluista huolimatta. Valituksen jättämisen jälkeen kasino vastasi ja ilmoitti, että nosto oli hyväksytty 133 dollarilla sen jälkeen, kun tarjottu 202 dollarin bonus oli vähennetty. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaksi maksua, joiden yhteissumma oli 117,60 dollaria, epäilen, että ero hyväksyttyyn summaan johtui käsittelymaksusta. Olimme vahvistaneet käsittelymaksun mahdollisuuden ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli saanut rahansa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan, alun perin ilman talletusbonusta, syyskuusta 2023 lähtien. Huolimatta siitä, että kasino oli noudattanut kaikkia promootiosääntöjä ja varmistanut bonuksen oikean käytön, kasino viivästytti maksua ja antoi odotusajan. 2-10 arkipäivää joka kerta. Pelaajan valituksen jälkeen pyysimme kasinoa toimittamaan päivityksen pelaajan nostopyynnön tilasta. Kasinon edustaja oli vahvistanut pelaajan Bitcoin-osoitteen ja eskaloinut nostoa maksua varten. Pelaaja oli sitten vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli noudattanut kaikkia tarvittavia vaiheita pelatakseen bonuksen ja kotiutuksen läpi. Hänen 120 dollarin nostoaan ei kuitenkaan hyväksytty kasinon edustajan vakuutuksista huolimatta. Kun pelaaja teki valituksen, olimme helpottaneet viestintää hänen ja kasinon välillä. Kasino oli pyytänyt lisädokumentteja ja vahvistusta pelaajan Bitcoin-osoitteesta. Pelaaja oli ilmaissut huolensa Bitcoin-osoitteensa jakamisen turvallisuudesta ja hänen nostopyyntönsä peruuntumisesta. Olimme vakuuttaneet hänelle, että hänen Bitcoin-osoitteensa näkyisi vain meille ja kasinolle. Lopulta pelaaja sai maksunsa ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kasinolta kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli vahvistanut täyttäneensä talletusvapaan bonuksen myyntivaatimukset ja tallettanut 10 dollaria Bitcoinina vahvistaakseen maksutavan. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut lunastanut bonuksia aiemmin. Kasino oli vastannut, että Saksan pelaajat eivät saaneet lunastaa ilmaisia tervetuliaismerkkejä, mutta mainitsi hiljattain 24 dollarin Bitcoin-siirron. Kasinon asianomainen osasto oli tarkastanut tilanteen. Valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti.

Alaskalainen pelaaja on odottanut kotiutumistaan kaksi viikkoa ja epäilee, että kasino voisi kieltäytyä maksamasta. Hän käsittelee useita nostoja, ja vaikka pariskunta on hyväksytty, hän ei ole saanut maksua.

Puolalainen pelaaja voitti 100 dollaria ilmaisesta pelimerkistä, mutta hän ei ole saanut yhteyttä kasinoon, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.

Indianalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että 2 kolmesta nostopyynnöstä oli jo käsitelty ja kasino oli hyväksymässä kolmannen. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa täysimääräisenä, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoa yli kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta. Pelaaja otti meihin jälleen yhteyttä ja totesi, että ongelmaa ei ole ratkaistu, ja siksi aloitimme valituksen uudelleen, jotta saisimme vielä yhden mahdollisuuden. Pelaajalle maksettiin ja tapaus on ratkaistu.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon nostamisen kanssa. Huolimatta säännöstä, jonka mukaan kuukausittaisen käteispalautuksen vähimmäissumma on 100 dollaria, hän sai vain 20 dollaria, ja kasino mainitsi syynä Coindraw'n käytön. Pelaaja kyseli, olivatko eri kotiutustavat erilaiset säännöt ja koki viiveitä vastausten saamisessa asiakaspalvelusta. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino toimitti jäljellä olevan saldon, jolloin pelaaja saattoi laittaa sen takaisin kotiutukseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puerto Ricosta kotoisin oleva pelaaja oli kamppaillut nostamaan voittonsa kasinolta useiden kuukausien ajan, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat toistuvasti. Kasino oli jatkuvasti evännyt maksun oletettavasti puuttuvien asiakirjojen vuoksi. Kotiutus oli lopulta hyväksytty 12. huhtikuuta, mutta varat lähetettiin vasta 11. toukokuuta. Kun pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen, olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt tehdä kotiutusta, mutta hänelle ilmoitettiin puuttuvista asiakirjoista. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti lisätietoja. Pelaaja oli voittanut rahat ilman aktiivista bonusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaajan tili- ja pankkisiirtotiedot olivat oikein ja että 300 dollarin nosto oli hyväksytty. Summaan sisältyi kuitenkin 142 dollarin ei-käteisellä maksettava talletusbonus, joten pelaajalla oli 158 dollaria kotiuttaakseen. Tämä oli eskaloitu pikamaksua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun, ja valitus oli ratkaistu.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi erillistä kotiutusta Slots Gardenista, yhteensä 2400 dollaria. Kasino oli alun perin kieltäytynyt maksamasta hänelle Bitcoinin kautta, joka oli hänen suosima menetelmänsä, koska hän ei ollut tallettanut Bitcoinia. Kasino oli pyytänyt hänen pankkitietojaan pankkisiirtoa varten, mutta ilmoitti myöhemmin, että he eivät voineet lähettää rahoja hänen pankkiinsa. Pelaaja ei ollut halukas vaihtamaan pankkiaan tai avaamaan toista tiliä voittonsa vastaanottamiseksi. Meidän väliintulomme jälkeen kasino vapautti ensimmäisen osan nostosta Bitcoinin kautta ja nopeutti jäljellä olevan maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kalifornialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia päästä Slots Garden -kasinotililleen Inclaven kautta, kun hän oli kerännyt noin 1 400 dollaria voittoja. Hän ei ollut voinut saada yhteyttä Slots Gardeniin tai Inclaveen, ja hän oli epäillyt rikosta äkillisten laiteongelmien vuoksi. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 400 dollarin voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen useita kertoja, hänen peruutuksensa oli ollut "käsittelyssä" yli kolme viikkoa. Kasino oli selventänyt, että hyväksytty kotiutussumma oli 130 dollaria, mikä vastaa bonusta ja tilin vahvistustalletusta. Lopulta pelaaja oli saanut 116 dollaria voitostaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.

Pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Hän oli pyytänyt 880 dollarin maksua Bitcoinissa, hänen maksutapansa talletuksen aikana. Kuitenkin johtajan hyväksynnästä huolimatta Bitcoinin nosto evättiin. Kävi ilmi, että kyseessä oli talletusvapaa bonus, jonka maksimi kotiutus oli 100 dollaria ja maarajoitusongelma. Myöhemmin kantelija ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Valitus on ratkaistu.

Kalifornialainen pelaaja on kohdannut ongelmia kotiutusprosessissaan huolimatta tilinsä vahvistamisesta kolme kertaa. Hänelle luvattiin 7–10 päivän ajanjakso, joka on pidentynyt, kun taas viestintä kasinon kanssa pysyy ennallaan. Myös kanta-asiakasbonusraja nousi esille. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan rahat maksettiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneen vetäytymispyyntönsä elokuun 2. päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon sääntöjä, hänen nostopyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Hän oli vahvistanut, ettei hän ollut bonusten väärinkäyttäjä, koska hän oli tehnyt lukuisia talletuksia ja tappioita. Valitustiimi oli pyytänyt kuvakaappauksia hänen bonus- ja kassahistoriastaan lisätutkimuksia varten. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa Slots Gardenilta. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" ja ohjanneet pelaajaa tekemään erillisen valituksen toisesta Lucky Legends Casinon ongelmasta.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja ylitti onnistuneesti vaaditun pelirajan ja pyysi nostoa. Kasino pyysi KYC-prosessia ja 10 dollarin talletusta Bitcoinissa osoitteen todistamiseksi. Vaikka pelaaja suostui, hänen nostopyyntönsä peruutettiin myöhemmin kasinon CoinDraw-ongelmien vuoksi. Pelaaja on tyytymätön asiakaspalvelun ilmoittamaan ylimääräiseen odotusaikaan ja uskoo, että on aika puuttua asiaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi neljä erillistä nostoa Bitcoinilla, mutta kahden viikon kuluttua pyynnöt peruttiin ja rahat palautettiin heidän saldolleen. Vaikka hänelle vakuutettiin, että heidän ongelmansa ratkaistaan, pelaaja ei ole saanut mitään erityistä tukea ja ongelma on edelleen ratkaisematta.

Etelä -Afrikasta peräisin olevan pelaajan kotiutukset pidätettiin ja tili estettiin. Kasino lopetti sen eteläafrikkalaisen version, mutta he pystyivät käsittelemään pelaajan noson ja valitus ratkaistaan.

Etelä-Afrikasta tullut pelaaja oli tyytymätön pitkään kotiutusprosessiin, eikä kasinon tuki ollut hyödyllistä tiedustellessaan hänen vetäytymistään. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai voittonsa melkein 3 kuukautta myöhemmin, ja yksi maksua käsittelevistä pankeista vähensi odottamattomat palkkiot.

Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja William voitti ilman talletusbonusta ja hän on kiinni vahvistusprosessissa. Hän ilmaisi myös tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja palveluihin. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi nostoongelmia voitettuaan 300 dollarin talletusvapaan bonuksen. Aluksi hänen nostopyyntönsä viivästyi ja sitä jatkettiin luvatun ajanjakson jälkeen, mikä johti hänen tilinsä lukitsemiseen. Hän ei päässyt sivustolle eikä voinut ottaa yhteyttä kasinoon 300 dollarin voitoistaan. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että pelaajan nostopyyntö oli hyväksytty, ja voitot lähetettiin hänen rekisteröityyn Bitcoin-osoitteeseen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut useista hyväksytyistä maksuista Bitcoinin kautta yhden päivän aikana. Kun hän kuitenkin sai yhden maksun, hänelle ilmoitettiin, että hän ei voinut enää käyttää Bitcoinia, ja hänen oli valittava pankkisiirto ja toimitettava lisäasiakirjoja. Huolimatta siitä, että hän alun perin vastusti uuden tilin avaamista pankkisiirtoa varten, koska häntä oli alun perin ohjeistettu avaamaan Bitcoin-tili, ongelma ratkesi lopulta. Pelaaja vahvisti, että asia oli hoidettu, minkä vuoksi lopetimme valituksen "ratkaistuna".

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia vetäytyessään Planet 7 Casinolta, koska operaattori oli kieltäytynyt maksamasta maksuja BTC:n, pankkisiirron ja shekin kautta. Ainoa ehdotettu vaihtoehto oli avata tili kahdessa pankissa, jotka molemmat sijaitsivat pelaajalle hankalasti. Kun pelaaja oli avannut pankkitilin ja ilmoittanut asiasta kasinolle, häntä käskettiin odottamaan kuukausi voittonsa saamista tiliotteen puuttuessa. Kasino kuitenkin antoi hänen nostaa voittonsa Bitcoinin kautta, jota hän alun perin oli pyytänyt. Pelaaja oli saanut voittonsa ja odotti maksua kasinon sisaryritykseltä Raging Bull Casinolta. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei ollut saanut maksua, vaikka se oli hyväksytty. Hän oli väittänyt saaneensa erilaisia tekosyitä kasinolta ja häntä oli käsketty odottamaan pidempään. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Hän oli myös kertonut käyneensä päivittäisiä, tuottamattomia keskusteluja kasinon kanssa. Kutsuttuamme kasinon edustajan keskusteluun, kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, vaikkakin hieman hämmentyneenä tuntemattomien sähköpostien vuoksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".