Royal Ace Casino -arvostelu

Arizonalainen pelaaja kohtasi ongelmia sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä henkilöllisyyden varmennusyritysten ja asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Vaikka hän otti yhteyttä tukeen selvennyksen saamiseksi, hän ei saanut lisätietoja sulkemisesta. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt no-playthrough-bonusta ja tehnyt 50 talletuksen, jolloin pelattavaksi jäi yhteensä 195. Tehtyään yli 600, hän oli pyytänyt 170 nostoa, mutta kasino poisti 145 hänen varoistaan. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta lähetti hänelle rahat, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Japanilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta KYC-ongelmien vuoksi, koska hänen ajokortissaan puuttui latinalaisia ​​kirjaimia, eikä myöskään My Number -kortin käyttö täyttänyt vaatimuksia. Valitusryhmä yritti auttaa pyytämällä häneltä lisätietoja, mutta koska hän ei vastannut, tutkinta ei voinut edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti, että hänen voittonsa mitätöitiin varojen sekoittamisen vuoksi ja että hän oli täysin varmistettu. Tarkasteltuamme tilannetta havaitsimme, että kasino oli evännyt kotiutuksen ehtojensa perusteella, jotka kielsivät useiden talletusvapaiden bonuksien käytön peräkkäin ilman talletusta. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana, ja kasinon päätöstä tukivat sen vahvistetut säännöt.

Arizonalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Royal Ace -kasinolta, mutta kahden viikon kuluttua hän ei ollut saanut mitään päivityksiä, vaikka hän oli toimittanut vahvistusasiakirjat. Hän oli lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa pyydettiin vastausta tai maksua, mutta hän ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta nostosta. Valitustiimi käsitteli asiaa, joka helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa. Pelaaja päätti peruuttaa kotiutuksensa kerätäkseen lisävoittoja ja sulki valituksen ilmaisten halukkuutensa palata asiaan tarvittaessa.

Mississippistä kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja saatuaan vahvistuksen nostosta. Kasino syytti häntä asiakirjan muuttamisesta, vaikka hänellä oli alkuperäiset asiakirjat ja todiste osoitteesta, mikä johti hänen tilinsä estoon. Hän etsi ratkaisua ja ilmaisi huolensa mahdollisesta menettää pääsy voittoihinsa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että todisteet tukivat kasinon päätöstä tilin sulkemisesta, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Kalifornialainen pelaaja oli voittanut 720 dollarin jättipotin Royal Ace -kasinolla 20. elokuuta ja oli pyytänyt kotiutusta, jota ei ollut käsitelty kuukautta myöhemmin, vaikka hänelle kerrottiin, että se vie 7-10 arkipäivää. Otettuaan yhteyttä reklamaatiotiimiin vahvistettiin, että maksu oli lähetetty kolmannelle osapuolelle ja pelaajalle ilmoitettiin, että tapahtuma oli tulossa. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja ilmoitti ongelmasta pelin "Buffalo Mania Deluxe" maksussa ja väitti, että kasino ei sisältänyt 15 sutta, jotka ilmestyivät ruudulle lopulliseen kokonaissummaan. Pelihistoriaa tarkasteltuaan pelaaja huomasi eron maksun laskennassa. Valitustiimi päätti, että he eivät käsitelleet tapauksia, joissa pelaajat uskoivat, että heidän voittonsa pitäisi poiketa järjestelmän laskemista voitoista, ja neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon ratkaisun selvittämiseksi. Näin ollen valitus hylättiin.