Malibu Club Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja pyysi kotiutusta ja muutaman päivän odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Hänen tilinsä estettiin tutkinnan vuoksi, ja kasino vaati pelaajalta uusia asiakirjoja henkilöllisyyden perusteellista varmentamista varten. Pelaaja sai maksun noin 1 viikon kuluttua siitä, kun kasinon edustaja oli vahvistanut vastaanottaneensa tarvittavat asiakirjat. Valitus on ratkaistu.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kuukausi sitten nostoa, joka hyväksyttiin maksettavaksi, mutta sitä ei ollut toteutettu 24 työpäivän jälkeen. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen, hänelle kerrottiin, että hänen pyyntönsä eskaloitiin ja että hänen on odotettava vielä 48 tuntia päivitystä. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa mainittuaan reklamaatiotiimin osallisuuden.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi nostoa, molemmat yli 400 dollaria, joista ensimmäinen tehtiin 19. syyskuuta. He eivät päässeet kasinon verkkosivuille salasanaongelmien vuoksi, mikä esti heitä tarkistamasta nostojensa tilaa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksuja yhteensä 562,80 dollaria, vaikka he huomasivat, että maksut vaikuttivat korkeilta. Valitustiimi selvensi, että palkkiot johtuivat bonusrahaston vähennyksistä ja transaktiomaksusta sekä kryptovaluuttamarkkinoiden epävakaudesta. Valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Texasista kotoisin oleva pelaaja pyysi Bitcoinin nostoa 14.8.2024, jota ei hyväksytty huolimatta hänen kommunikoinnistaan kasinon kanssa. Vaikka he väittivät eskaloivansa asiaa, hän ei saanut ratkaisua tai vastausta johtajalta. Lisätutkimuksen jälkeen hän vahvisti vastaanottaneensa varat, vaikka summa oli 1 910,86 dollaria odotettujen 2 350 dollarin sijaan talletusten käänteisten maksujen vuoksi. Ongelma ratkaistiin kasinon selvennyksellä vähennyksistä ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut $96 Raging Bull Casinolle, mutta ei päässyt verkkosivustolle. Lisäksi hänellä oli 500 dollarin nosto odottamassa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut. Asia avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä, jossa hän selvensi, että hänellä oli tilillään jäljellä noin 350 dollaria, mutta hän ei voinut kirjautua sisään rajoitusten vuoksi. Valitustiimi etsi tukeakseen todisteita pelaajan tasapainosta auttaakseen asian ratkaisemisessa. Lopulta ongelma ratkesi, kun pelaaja oli yhteydessä kasinon kanssa ja vahvisti, että hänen tilinsä oli aktivoitu uudelleen ja pääsy palautettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kolme Bitcoin-nostoa yhteensä 3 000 dollarin voittoina, jotka hyväksyttiin kesä-heinäkuun 2024 välisenä aikana. Kasinon isännöitsijän toistuvista lupauksista huolimatta pelaaja ei ollut saanut varoja yli 45 päivän jälkeen. Tehtyään yhteistyötä Complaints Teamin kanssa pelaaja sai 2 250 dollaria jäljellä olevasta summasta, ja lisäapu johti lopulta lopun 750 dollarin maksamiseen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat.

Argentiinalainen pelaaja pyysi kotiutusta 26. kesäkuuta, mutta sitä ei hyväksytty ja sitä ei tarkistettu heinäkuun 16. päivänä. Kasinon tuki viittasi maksurajan ylittymiseen, joka vaati lisätarkastelua. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tili oli kunnossa, ja nosto käsiteltiin. Pelaaja kuittasi maksun vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa kolme viikkoa ennen ja hänellä oli jatkuvia ongelmia henkilöllisyystodistuksen kanssa, vaikka hänelle kerrottiin, että se hyväksyttiin. Tuolloin kasino väitti, että se ei voinut vahvistaa pelaajan Bitcoin-osoitetta nostopäivän vuoksi, mikä aiheutti lisäviivästyksiä. Ongelma oli myös bonuksen enimmäisnostossa. Interventiomme jälkeen kasino myönsi poikkeavuuden bonusehdoissa ja suostui tarkistamaan maksutilanteen. Lopulta pelaaja sai 283 dollaria Bitcoinina, mikä ratkaisi ongelman häntä tyydyttävällä tavalla.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle tyypillisistä nostoajoista ja neuvoimme kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja pyysi $200 kotiutusta 31. toukokuuta ja oli suorittanut vahvistusprosessin. Asiakaspalvelu ilmoitti hänelle toistuvasti, että ongelmaa eskaloidaan, mutta siihen kului joka kerta 48 työtuntia, mikä aiheutti jatkuvia viiveitä. Pelaaja vahvisti 13. kesäkuuta, että nosto hyväksyttiin ja sen piti lähettää hänen bitcoin-tililleen, mutta hän ei ollut saanut sitä. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja ilmoitti 27. kesäkuuta, että rahat oli vastaanotettu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Floridalainen pelaaja oli pyytänyt $875 nostoa 15. päivänä, mutta sitä ei ollut tarkistettu tai hyväksytty kahden viikon jälkeen. Pelaaja oli voittanut 1300 dollaria vähennettynä kuponkisummalla. Useiden seurantatoimien jälkeen kasino vahvisti, että maksu lähetettiin kolmannelle osapuolelle, vedoten 3–10 arkipäivän maksuaikatauluun. Viiveistä huolimatta pelaaja ilmoitti saaneensa maksun lopulta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli valittanut nettikasinon kotiutuksen viivästymisestä. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja seurannut asiaa sähköpostitse ja live-chatin kautta, kasino ei onnistunut ratkaisemaan ongelmaa ja oli pyytänyt lisädokumentteja. Olimme puuttuneet asiaan ja pitäneet valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti, että kasino oli suostunut lähettämään hänen kotiutuksensa. Kasino kuitenkin pidensi maksun hyväksymisen odotusaikaa. Meidän puoleltamme lisätoimien jälkeen kasino suostui muuttamaan pelaajan kotiutuksen Bitcoiniksi kertamaksua varten. Pelaaja oli vahvistanut onnistuneen ratkaisun ja kiitti meitä avustamme.

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi kuukautta aikaisemmin, mikä hyväksyttiin, mutta hän ei ollut saanut varojaan. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua. Tiimimme väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa Raging Bull Slots Casinolta. Tästä syystä ongelma oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Raging Bull Slots Casinon voittojen nostamiseen tarvittavan virtuaalisen kortin vahvistamisessa. Valitustiimi oli tekemisissä kasinon ja pelaajan kanssa ymmärtääkseen asiaa paremmin. Kasino oli ehdottanut pelaajalle pääsyä digitaaliseen lompakkoon, jossa korttitapahtumat voitaisiin jäljittää, tai vaihtoehtoisesti kuvakaappauksia korttien numeroilla samasta lompakosta. Tämän neuvon saatuaan pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja pyysi valituksen lopettamista. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Nebraskalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä seitsemän eri kotiutuksen vastaanottamisessa pankkisiirrolla Raging Bull Slots Casinolta. Kahdesta hyväksynnästä huolimatta varoja ei ollut saatu, ja odotusajat ylittivät aiemmin mainitut kehykset. Pelaaja oli pelännyt, että nämä viivästykset voisivat johtaa määrittelemättömään odotusaikaan. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa, ja ongelma ratkesi vähitellen. Pelaaja oli saanut kaikki peruutukset alkuperäisestä valituksestaan. Hän kuitenkin odotti tuolloin uusia nostoja uusista voitoista. Pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa Complaints Teamin ja Raging Bull Slots Casinon antamasta avusta.

Hollannin pelaaja oli kokenut viivästymisensä "puuttuneiden asiakirjojen" vuoksi. Vaikka hän oli lähettänyt asiakirjat useita kertoja, hänen peruutuksensa oli ollut vireillä yli kuusi viikkoa. Useiden keskustelujen jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa havaittiin, että kasino ei ollut saanut todistetta hänen osoitteestaan ja kelvollista maksutapaa. Sitten pelaaja lähetti nämä tiedot uudelleen, ja kasino vahvisti vastaanottamisen. Pelaaja oli sittemmin saanut suurimman osan voitoistaan, mutta ilmoitti, että osa vielä puuttui. Tästä huolimatta hän päätti lopettaa valituksen prosessin väsymyksen vuoksi. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, koska pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa suurimman osan varoistaan.

Arizonalainen pelaaja pyysi kuusi viikkoa sitten peruutusta, joka hyväksyttiin, mutta sitä ei saatu. VIP-tuki ja osasto väittävät saaneensa ilmoituksen, ja kaikkien asiakirjojen on raportoitu olevan oikein ja lähetetty. Pelaaja pyytää apua pitkittyneen viiveen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja lopulta sai maksunsa kasinolta.

Louisianasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta online-kasinolta, ja hän oli kokenut viivästyksiä ja viestintäpuutetta kasinolta. Vaikka kasino lopulta hyväksyi noston pelaajan valituksen jälkeen, varoja ei saatu heti. Tiimimme oli pyytänyt pelaajalta päivityksiä, mutta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen. Kun valitus kuitenkin avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, vahvistettiin, että varat oli vastaanotettu. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa, että hänen kotiutuksensa hyväksyttäisiin, vaikka kasinon käyttöehdoissa oli luvattu 7-10 päivän aikaväli. Tämä ongelma jäi ratkaisematta useista eskalaatioista huolimatta. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty, mutta hän ei ollut vielä saanut maksuaan. Tiimimme väliintulon ja kasinon edustajan kanssa käydyn viestinnän jälkeen pelaaja sai lopulta kotiutuksensa. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka ei ollut saanut hyväksyttyä Bitcoin-nostoaan edes kuukauden kuluttua. Huolimatta hänen johdonmukaisista seurannoistaan, peruuttaminen oli jäänyt vireille. Kun hänen valituksensa oli jätetty, kasino ratkaisi ongelman ja lähetti odottavan Bitcoinin noston. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa peruutuksen, ja valituksen merkitsi myöhemmin "ratkaistuksi".

Tämä Indianalainen pelaaja oli kokenut 600 dollarin viivästyneen kotiutuksen, joka oli tehty 25. marraskuuta kolmen 20 dollarin talletuksen jälkeen. Pelaaja ei ollut nostanut kasinolta aiemmin ja oli tallettanut ja nostanut Bitcoinissa. 20 arkipäivän odotuksen jälkeen, eikä nostoa ollut hyväksytty, pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä. Olimme yhteydessä kasinon edustajaan, joka vahvisti, että kaikki oli kunnossa maksun vapauttamiseksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa noston. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja kaikki hänen asiakirjansa oli tarkistettu. Kasino oli hyväksynyt hänen kotiutuksensa, mutta varoja ei talletettu. Useiden viestien jälkeen kasino pyysi pelaajan Bitcoin-osoitetta maksun käsittelyä varten. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä viivästykseen vertaamalla sitä muiden kasinoiden nopeampiin palveluihin. Päätösajan pidentämisen jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kentuckysta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut teknisiä vaikeuksia rekisteröityessään inclave-alustalle, varsinkin kun hän oli kirjoittamassa syntymäpäiväänsä. Pelaaja oli kirjoittanut syntymäpäivänsä kuukausi/päivä/vuosi-muodossa vaaditun päivä/kuukausi/vuosi-muodon sijaan. Kun hän muutti muotoa, pelaaja pystyi rekisteröimään tilinsä onnistuneesti. Valitustiimi on sittemmin merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia tallettamisen kanssa, koska hänen tililleen oli liitetty kortti, joka ei ollut pelaajan omistama. Hän oli pyytänyt kortin poistamista jatkaakseen pelaamista ja nostoa. Hetken edestakaisin kasinon edustajan kanssa käytyäni oli varmistunut, että korttia oli käytetty talletukseen. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut, ettei hän omistanut korttia eikä kenelläkään muulla ollut pääsyä hänen tililleen. Lopulta kasino oli suostunut poistamaan ja estämään kortin pelaajan tililtä kohteliaisuuden vuoksi, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja oli tyytyväinen tulokseen ja ilmaisi kiitollisuutensa.

Texasista kotoisin oleva pelaaja teki nostopyynnön kolme viikkoa sitten. Kasino ei ole vastannut sähköpostitse ja viestii vain chatin kautta lupaamalla eskaloituneesta tapauksesta. On kuitenkin kulunut 20 päivää ilman lisätoimia. Lopulta, kasinon edustajan tarkastelun tilanteen jälkeen pelaaja sai voittonsa.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa ongelmia maksunsa vastaanottamisessa. Lisäksi hän ei voi nyt kirjautua sisään sivustolle. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, se ei reagoinut valitukseen, joten tapaus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille toissapäivänä, että voitot oli vastaanotettu ja ongelma ratkaistu, joten muutimme valituksen tilaksi "ratkaistu".

Yhdysvaltalainen pelaaja kokee viiveitä nostojen pyytämisessä kasinolta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Oregonista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Kasino on lähettänyt maksun pelaajan antamaan kryptolompakkoon, eikä meidän puoleltamme voida tehdä mitään, koska tämä ongelma ei ole meidän hallinnassamme. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan maksupalveluntarjoajaan. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että nosto oli vastaanotettu onnistuneesti, joten katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan saldo rajoittui tuntemattomasta syystä. Pyysimme kasinolta lisätietoja. Odottaessaan vastausta pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli ottanut häneen yhteyttä ja että hänen saldonsa oli palautettu. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja on tyytymätön nostoprosessiin. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan kotiuttaminen oli hyväksytty ja heidän pitäisi saada se pian. Pian tämän jälkeen maksu saapui ja ongelma ratkesi.

Pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä, koska hänen pyyntönsä hylättiin. Useiden hankaluuksien jälkeen eikä hän saanut sähköposteja kasinon edustajalta, pelaaja päätti nostaa varansa kryptolompakolla. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun noin 2 kuukautta valituksen tekemisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut peruutuksensa käsittelyä yli kuukauden ennen valituksen jättämistä. Kuukauden kuluessa sen jälkeen pelaajan kotiutus käsiteltiin ja voitot vastaanotettiin onnistuneesti. Valitus päätettiin "Ratkaistu".

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 kuukautta. Vaikka pelaaja sai vain osan jäljellä olevasta saldostaan, oletimme sen johtuvan tarttuvasta bonuksesta, mikä on erittäin todennäköistä kasinon luonteen vuoksi. Koska pelaaja ei vastaa enää, katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja on odottanut nostojaan helmikuusta lähtien. Kasino onnistui selvittämään ongelman ja kotiutukset alkoivat tulla pelaajalle. Valitus suljettiin "ratkaistuna", koska kotiutukset näyttävät toimivan pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Pelaaja voitti 10 000 dollaria 22 päivänä toukokuuta 2019. Kaikki kasinot ovat hyväksyneet kaikki asiakirjat ja nostukset, mutta hän sai vain 2 480 dollaria ja odottaa edelleen loput. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa ennen, ja yksi hyväksyntä $2500 29.8. Huolimatta siitä, että meille kerrottiin, että se oli merkitty prioriteetiksi ja kestää 3–7 päivää, kasino ei ollut saanut päivitystä tai vastausta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että loppumaksu oli lähetetty kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajalle maksettavaksi, ja pelaaja sai tämän jälkeen kaikki voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi" vastaanottovahvistuksen jälkeen.

Indianalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa viimeisen kolmen viikon aikana, yhteensä 6 251 dollaria. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat todentamista varten ja oli hyväksynyt maksut, hänelle kerrottiin, että nostot olivat odottamassa viimeisiä vaiheita ilman selkeää selitystä. Otimme kasinoon yhteyttä maksujen tilan selvittämiseksi, ja kasino vahvisti, että viimeinen nosto oli käsitelty ja siirtoa odotti. Jatkuvien viivästysten ja viestinnän jälkeen pelaaja lopulta sai viimeisen maksunsa, mikä ratkaisi ongelman.

Minnesotan pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, joka oli viivästynyt 2 viikkoa. Huolimatta pyydetyn vahvistusprosessin suorittamisesta ja säännöllisestä vaihdosta kasinon kanssa, 700 dollarin maksu Bitcoinin kautta ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, minkä seurauksena kasino hyväksyi ja nopeuttai maksua. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli viivästynyt 335,21 dollarin bitcoin-nostonsa käsittelyssä. Kotiutuspyyntö oli tehty yli kuukausi sitten, mutta nettikasino ei ollut toimittanut mitään lopullista aikataulua tai päivityksiä pelaajan useista tiedusteluista huolimatta. Valituksen jättämisen jälkeen kasino vastasi ja ilmoitti, että nosto oli hyväksytty 133 dollarilla sen jälkeen, kun tarjottu 202 dollarin bonus oli vähennetty. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaksi maksua, joiden yhteissumma oli 117,60 dollaria, epäilen, että ero hyväksyttyyn summaan johtui käsittelymaksusta. Olimme vahvistaneet käsittelymaksun mahdollisuuden ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli saanut rahansa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan, alun perin ilman talletusbonusta, syyskuusta 2023 lähtien. Huolimatta siitä, että kasino oli noudattanut kaikkia promootiosääntöjä ja varmistanut bonuksen oikean käytön, kasino viivästytti maksua ja antoi odotusajan. 2-10 arkipäivää joka kerta. Pelaajan valituksen jälkeen pyysimme kasinoa toimittamaan päivityksen pelaajan nostopyynnön tilasta. Kasinon edustaja oli vahvistanut pelaajan Bitcoin-osoitteen ja eskaloinut nostoa maksua varten. Pelaaja oli sitten vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli noudattanut kaikkia tarvittavia vaiheita pelatakseen bonuksen ja kotiutuksen läpi. Hänen 120 dollarin nostoaan ei kuitenkaan hyväksytty kasinon edustajan vakuutuksista huolimatta. Kun pelaaja teki valituksen, olimme helpottaneet viestintää hänen ja kasinon välillä. Kasino oli pyytänyt lisädokumentteja ja vahvistusta pelaajan Bitcoin-osoitteesta. Pelaaja oli ilmaissut huolensa Bitcoin-osoitteensa jakamisen turvallisuudesta ja hänen nostopyyntönsä peruuntumisesta. Olimme vakuuttaneet hänelle, että hänen Bitcoin-osoitteensa näkyisi vain meille ja kasinolle. Lopulta pelaaja sai maksunsa ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kasinolta kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli vahvistanut täyttäneensä talletusvapaan bonuksen myyntivaatimukset ja tallettanut 10 dollaria Bitcoinina vahvistaakseen maksutavan. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut lunastanut bonuksia aiemmin. Kasino oli vastannut, että Saksan pelaajat eivät saaneet lunastaa ilmaisia tervetuliaismerkkejä, mutta mainitsi hiljattain 24 dollarin Bitcoin-siirron. Kasinon asianomainen osasto oli tarkastanut tilanteen. Valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti.

Alaskalainen pelaaja on odottanut kotiutumistaan kaksi viikkoa ja epäilee, että kasino voisi kieltäytyä maksamasta. Hän käsittelee useita nostoja, ja vaikka pariskunta on hyväksytty, hän ei ole saanut maksua.

Puolalainen pelaaja voitti 100 dollaria ilmaisesta pelimerkistä, mutta hän ei ole saanut yhteyttä kasinoon, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.

Indianalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että 2 kolmesta nostopyynnöstä oli jo käsitelty ja kasino oli hyväksymässä kolmannen. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa täysimääräisenä, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoa yli kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta. Pelaaja otti meihin jälleen yhteyttä ja totesi, että ongelmaa ei ole ratkaistu, ja siksi aloitimme valituksen uudelleen, jotta saisimme vielä yhden mahdollisuuden. Pelaajalle maksettiin ja tapaus on ratkaistu.

Australialainen pelaaja pyysi kotiutusta ja 1 kuukauden odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun yli 3,5 kuukautta alkuperäisen nostopyynnön jälkeen (n. 2 viikkoa maksun uudelleenkäsittelyn jälkeen) johtuen kasinon pitkästä ja syvällisestä tutkinnasta – alkuperäisen maksun toimituksessa havaittiin tekninen ongelma. Valitus on ratkaistu.

Australiasta peräisin olevan pelaajan voitot on mitätöity väärinkielen käytön vuoksi, kun hän on ollut vuorovaikutuksessa asiakastuen kanssa. Hän uhkasi kiistää talletuksensa. Estääkseen sen kasino päätti palauttaa pelaajan talletuksen ja mitätöidä hänen voitot. Koska pelaajan käyttäytyminen oli selvästi vain osoitus hänen turhautumisestaan, pidimme päätöstä kohtuuttomana ja valitsimme pelaajan eduksi. Kasino noudatti päätöstämme ja maksoi pelaajalle kiistanalaiset voitot. Valitus suljettiin "ratkaistuna".

Australialaisesta pelaajasta on vaikeuksia tilitarkistuksen suorittamisessa vaadittavien lisäasiakirjojen vuoksi. Lisävarmennus on pakollinen, jos pelaaja on syntynyt vieraassa maassa. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai voitot.

Pelaaja Australiasta pyysi peruuttamista. Vaikka pelaaja ei vieläkään ollut saanut rahaa, hän muutti osoitetta kolmen kuukauden aikana, ja hänen henkilöllisyystodistuksensa vanhenee. Tämän vuoksi pelaajalla on vaikeuksia todistaa henkilöllisyyttään yrittäessään saada voittojaan. Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti.

Emily pyysi kahta nimenomaista vetäytymistä ja toinen peruuttaminen hylättiin. Hän lähetti toisen peruutuksen uudelleen, ja se sai hyväksynnän. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon vetäytymisprosessiin. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Kalifornialainen pelaaja oli voittanut 720 dollarin jättipotin Royal Ace -kasinolla 20. elokuuta ja oli pyytänyt kotiutusta, jota ei ollut käsitelty kuukautta myöhemmin, vaikka hänelle kerrottiin, että se vie 7-10 arkipäivää. Otettuaan yhteyttä reklamaatiotiimiin vahvistettiin, että maksu oli lähetetty kolmannelle osapuolelle ja pelaajalle ilmoitettiin, että tapahtuma oli tulossa. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa $50 voittonsa, joka oli hänen käyttämänsä talletusvapaan bonuksen enimmäismaksu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia sisäänkirjautumisen ja noston kanssa. 125 dollarin talletuksen jälkeen ohjelmistohäiriö esti pelaajaa pääsemästä peliin. Huolimatta useista salasanan nollauksista ja tuelle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, ongelma jatkuu. Lisäksi kasino ei ole käsitellyt odottavaa 2500 dollarin voittojen nostoa lukuisista asiakirjoista huolimatta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen voittonsa on maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.