Silver Oak Casino -arvostelu

Minnesotalainen pelaaja oli kokenut maksuviivästyksen kahdessa nostopyynnössä. Kasinon asiakaspalvelu oli antanut maksupäivän, mutta oli vain ilmoittanut, että se päivitetään seuraavan 48 tunnin sisällä. Pelaaja oli vahvistanut, että he eivät olleet tehneet onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin, he olivat läpäisseet KYC-tarkastuksen ja he olivat käyttäneet bonuksia voittoihin. Pelaaja pystyi myöhemmin vastaanottamaan maksut, mutta kasino oli lähettänyt varat vanhaan lompakkoosoitteeseen, ei päivitettyyn. Päätimme, että tämä tapahtui todennäköisesti siksi, että maksu oli käynnissä pitkään, ennen kuin lompakon tiedot päivitettiin. Ongelma ratkesi silloin.

Japanilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan varojaan online-kasinolta. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat heinäkuussa 2023, se oli jatkuvasti pyytänyt samoja asiakirjoja. Pelaajalla oli vireillä useita maksuja eri kasinoista, mukaan lukien Silver Oak Casino. Valitustiimin osallistumisen jälkeen kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu kokonaisuudessaan Bitcoinin kautta tammikuun 16. päivänä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat olivat saapuneet hänen tililleen. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Nevadalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut häntä, että nostojen käsittely voi kestää muutaman päivän tai viikon, ja viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat pidentäneet vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.

Kentuckysta kotoisin oleva pelaaja saavutti läpipelaamisvaatimuksen saatuaan ilmaispyöräytyksiä ja yritti kotiuttaa voittonsa. Hän oli tallettanut 12 dollaria varmistaakseen lompakkonsa, mutta hänen tilinsä nollattiin myöhemmin ja hänen talletuksensa palautettiin. Hän ei voinut ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Pyysimme kasinoa selventämään tilannetta. Kasino oli ilmoittanut, että pelaaja oli käyttänyt useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä tekemättä käteistalletusta välillä, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Tämän seurauksena vahvistimme nämä tosiasiat ja hylkäsimme pelaajan valituksen.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hän ei saanut vetäytymistään kahden viikon jälkeen ja epäonnistuneista yrityksistä saada tukea. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja hänen aikaisemmasta nostohistoriastaan, KYC-vahvistustilasta ja siitä, kertyivätkö hänen voittonsa aktiivisella bonuksella. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme pidennetyn 7 päivän aikana. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 1,5 kuukautta kolmea erilaista kotiutusta Silver Oak Casinolta. Vaikka hän oli saanut sähköposteja, joissa kerrottiin, että nostot oli käsitelty, varoja ei ollut vastaanotettu. Kasino oli väittänyt, että pelaaja sekoitti varoja, mikä oli vastoin heidän ehtojaan, ja näin ollen kaksi hänen nostopyyntöstään olivat virheellisiä. Yksi 60 dollarin nosto katsottiin kuitenkin kelvolliseksi. Kasino oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan tarvittavat asiakirjat kotiutuksen käsittelemiseksi. Pelaaja suostui, mutta kasino pyysi sitten lisätietoja KYC-menettelyjä varten. Pelaaja ei vastannut tähän viimeiseen pyyntöön, joten valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Connecticutista kotoisin oleva pelaaja ei pääse kasinon verkkosivustolle, mikä estää kirjautumisen ja rahan noston. Häiritsevästi tilillä näkyy negatiivinen saldo odotettujen voittojen sijaan, mikä herättää hänen huolensa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Iowalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli ongelmia vahvistuksen kanssa, koska hänellä ei enää ollut kortteja, joita kasino halusi varmennettavaksi. Huolimatta valitusryhmän pyrkimyksistä auttaa ja pidentää vastausajastinta, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja on viivästynyt vetäytymisessä, jota pyydettiin yli kolme viikkoa sitten. Vaikka hän noudatti maksimirahoitussääntöjä ja KYC-vaatimuksia, hän ei ole saanut maksuaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Alaskalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta voitettuaan 842 dollaria bonuksella. Kasino oli hylännyt nostopyynnön ja kertonut pelaajalle, että se johtui vahvistamattomasta maksutavasta. Pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta meille, ja väliintulomme jälkeen kasino oli hyväksynyt noston. Pelaajalla oli kuitenkin vaikeuksia päästä kasinon verkkosivuille ja hän väitti, ettei hän ollut saanut maksua. Huolimatta lisäviestinnästä kasinon kanssa, pelaaja oli saanut vain 500 dollaria, ei kaikkia 842 dollaria, jotka he olivat velkaa. Pelaaja oli lopettanut vastaamisen tiedusteluihimme, joten emme voineet tutkia ristiriitaa tarkemmin ja jouduimme lopettamaan valituksen.

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi esteitä tilinsä vahvistamisessa ja vuoden 2000 voittonsa kotiuttamisessa. Valitustiimi oli selittänyt KYC-prosessin tärkeyden ja pyysi tarkempia tietoja asiakirjoista, jotka pelaaja oli toimittanut tarkistettavaksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pidennetyssä määräajassa, minkä vuoksi valitus hylättiin jatkotutkimuksia varten tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Eteläafrikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino oli antanut pelaajalle useita pelimerkkibonuksia, jotka pelaaja väitti käyttäneensä kasinon sääntöjen mukaisesti. Pelaajalle kuitenkin kerrottiin, että kotiuttaminen hylätään useiden ilmaisten pelimerkkien käytön vuoksi. Tutustuttuamme kasinon ehtoihin löysimme lausekkeen, joka kielsi useiden ilmaisten bonusten lunastamisen peräkkäin. Näin ollen päätimme, että kasino oli evännyt pelaajan voitot ehtojensa mukaisesti. Huolimatta pelaajan huolista kasinon käytännöistä, emme voineet auttaa enempää kasinon ehtojen vuoksi.

Louisianasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan, mutta se oli epäonnistunut. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei saanut vastausta. Pelaaja oli voittanut rahat 3. lokakuuta ja häntä pyydettiin tallettamaan 12 dollaria, minkä hän tekikin, mutta hän ei silti voinut nostaa voittojaan. Hän mainitsi myös, että hän oli voittanut tulonsa aktiivisesta bonuksesta. Kasino kuitenkin toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja lunastamalla useita ilmaisia bonuksia tekemättä talletusta välillä. Tämän seurauksena pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin kasinon politiikan mukaisesti. Valitus hylättiin myöhemmin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut maksuongelman online-kasinolla. Varmistusprosessin päätyttyä hän oli odottanut 800 dollarin kotiutusta, mutta sai vain 10 dollaria. Pelaaja väitti täyttäneensä kaikki kasinon tarjoaman ilmaisen bonuksen panosvaatimukset. Huomasimme kuitenkin, että kasinon ehtojen ja ehtojen mukaan ilmaisen bonuksen enimmäisnosto olisi pitänyt olla 100 dollaria, ei 800 dollaria. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja vahvistaaksemme hänen väitteensä, mutta valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Floridalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon, ja kävi ilmi, että tiliotteet puuttuivat pelaajan maksutavan vahvistamiseksi. Pelaajan ja kasinon välisen viestinnän viivästyminen johtui myös sähköpostiosoitteiden ongelmista, mutta kasinon edustaja ilmoitti lopulta meille asiakirjan tarkistamisesta. Pelaajaa pyydettiin lähettämään uusi kotiutuspyyntö, ja jonkin ajan kuluttua he vahvistivat voittojen saamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Coloradosta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut ja pelannut kasinolla. Voiton jälkeen maksu hyväksyttiin alun perin, mutta johtaja hylkäsi sen, ja hän ei ollut saanut viestiä tai maksuja 3 kuukauteen huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä. Lisäksi pelaajan tapahtumahistoria oli poistettu sivustolta. Pelaaja vahvisti, että tämä oli hänen ensimmäinen nostoyritys ja hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Hän myönsi kuitenkin luoneensa toisen tilin sen jälkeen, kun ensimmäistä ei maksettu. Saatuamme tietää tämän, olimme ilmoittaneet hänelle, että useimmat online-kasinot, mukaan lukien tämä, kieltävät pelaajia avaamasta useita tilejä. Siksi emme voineet tukea hänen tapaustaan tämän kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisäviestintään.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa vetäytymisongelmia. Saavutettuaan kampanjaan liittyvän pelisaldon, hän pyysi 1 307 dollarin nostoa Bitcoinin kautta, mutta hänen nostoaan ei voitu käsitellä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on alennettu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Floridalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Kun pelaaja vahvisti, että manageri hyväksyi vetäytymisen, pyysimme lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei kuitenkaan toimittanut pyydettyjä tietoja. Näin ollen emme voineet jatkaa tapausta, ja se oli hylätty.

Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut voittoa 9 päivää. Hän ei pääse tililleen, koska hän sulki sen. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Arkansasista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa 100 dollaria voitettuna ilman talletusbonusta. Kasino palautti rahat tilille kolmen viikon kuluttua ilmoittamatta pelaajalle, miksi kotiutusta ei käsitelty. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan, kävi ilmi, että joitain asiakirjoja puuttui ja kommunikointi pelaajan kanssa oli monimutkaista vanhentuneiden yhteystietojen vuoksi. Lopuksi kasino käsitteli pankkisiirrolla tehdyn noston. Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan ongelmista johtuvia viiveitä oli edelleen, mutta pelaaja vahvisti lopulta saaneensa rahansa. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kalifornialainen pelaaja voitti 500 dollarin jättipotin. Kun hänen saldonsa pienennettiin 200 dollariin, sitä leikattiin edelleen 100 dollariin talletusvapaan bonusrajan vuoksi. Hän teki nostopyynnön heinäkuussa 2023, joka peruutettiin ja evättiin useita kertoja.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi teknisiä ongelmia pelatessaan bonuspeliä Silver Oak Casinolla. Päivityksestä huolimatta ongelma jatkui. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja voitti ilmaisilla pelimerkeillä, suoritti pelin läpi, täytti nostovaatimukset ja vahvisti henkilöllisyytensä, mutta sai vain 8 dollaria 100 dollarista. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä kasinoon jäljellä olevan 92 dollarin vuoksi, asiakaspalvelu myönsi vain liput, eikä se ole ratkaissut asiaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi nostoa, mutta sitä ei ole käsitelty luultavasti puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja selitti, että pelaaja käytti useita ilmaisia pelimerkkejä, joten voittoja ei voitu kotiuttaa. Pelaajalle maksettiin enintään 100 dollaria maaliskuussa käytetystä ilman talletusta tehdystä bonuksesta. Jouduimme sulkemaan valituksen, koska pelaaja ei ollut oikeutettu saamaan loput voitot kasinon ei-talletusbonusten ehtojen mukaisesti.

Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Pelaaja on lunastanut useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä ilman käteistalletusta, joten nosto evättiin. Valitus päätettiin "hylätyksi".

Nevadalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon bonusehtoja.

Indianalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon bonusehtoja.

Vietnamilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Unkarilainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Olemme saaneet todisteita siitä, että kasinon käyttöehtoja on rikottu, joten valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Uuden-Seelannin pelaajalla on ollut vaikeuksia kirjautua tililleen. Kasino selitti, että he eivät enää hyväksy pelaajia pelaajan maasta. Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Yhdysvaltalaiselle pelaajalle ilmoitettiin, että uskollisuusbonus oli hyvitetty väärin, ja kasino päätti pidättää kertyneet voitot. Ongelma ratkesi onnistuneesti. Kasino tiesi virheen ja pelaajalle maksettiin.

A player (from a restricted country) by his words dealt with a casino that they would return their deposits. The first payout was paid without a problem but the next payout didn't arrive and casino never replied to the complaint nor to the player directly. The case remains unresolved.

The player, Kiretta70, requested a withdrawal but it kept being sent back to her player's account every time she requested it. She contacted the casino about this issue for about twenty-one times with no resolution. The casino claimed that she was paid her winning back in 2012 and didn't provide any further information about this case.

After the player hit the jackpot and accumulated some winning, he requested a withdrawal. The casino refused to pay him full amount and wanted to pay him only $100 because the jackpot came from a free chip money where winnings were limited to $100. The player disagreed and stated that before casino confirmed his winnings and now just tried to find a way how to not pay the big winning. The casino failed to provide some evidence about the case.

The player was offered a free chip, won, and tried to withdraw $1,500 (free chip is limited to $100 withdrawal). Only then the support team realized that the player came from a restricted country and they couldn't receive their winning. All bonus winnings were seized and the account was closed. This case remains unresolved.

Australialainen pelaaja on odottanut nostojaan helmikuusta lähtien. Kasino onnistui selvittämään ongelman ja kotiutukset alkoivat tulla pelaajalle. Valitus suljettiin "ratkaistuna", koska kotiutukset näyttävät toimivan pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Pelaaja voitti 10 000 dollaria 22 päivänä toukokuuta 2019. Kaikki kasinot ovat hyväksyneet kaikki asiakirjat ja nostukset, mutta hän sai vain 2 480 dollaria ja odottaa edelleen loput. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan, alun perin ilman talletusbonusta, syyskuusta 2023 lähtien. Huolimatta siitä, että kasino oli noudattanut kaikkia promootiosääntöjä ja varmistanut bonuksen oikean käytön, kasino viivästytti maksua ja antoi odotusajan. 2-10 arkipäivää joka kerta. Pelaajan valituksen jälkeen pyysimme kasinoa toimittamaan päivityksen pelaajan nostopyynnön tilasta. Kasinon edustaja oli vahvistanut pelaajan Bitcoin-osoitteen ja eskaloinut nostoa maksua varten. Pelaaja oli sitten vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli noudattanut kaikkia tarvittavia vaiheita pelatakseen bonuksen ja kotiutuksen läpi. Hänen 120 dollarin nostoaan ei kuitenkaan hyväksytty kasinon edustajan vakuutuksista huolimatta. Kun pelaaja teki valituksen, olimme helpottaneet viestintää hänen ja kasinon välillä. Kasino oli pyytänyt lisädokumentteja ja vahvistusta pelaajan Bitcoin-osoitteesta. Pelaaja oli ilmaissut huolensa Bitcoin-osoitteensa jakamisen turvallisuudesta ja hänen nostopyyntönsä peruuntumisesta. Olimme vakuuttaneet hänelle, että hänen Bitcoin-osoitteensa näkyisi vain meille ja kasinolle. Lopulta pelaaja sai maksunsa ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kasinolta kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli vahvistanut täyttäneensä talletusvapaan bonuksen myyntivaatimukset ja tallettanut 10 dollaria Bitcoinina vahvistaakseen maksutavan. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla, eikä hän ollut lunastanut bonuksia aiemmin. Kasino oli vastannut, että Saksan pelaajat eivät saaneet lunastaa ilmaisia tervetuliaismerkkejä, mutta mainitsi hiljattain 24 dollarin Bitcoin-siirron. Kasinon asianomainen osasto oli tarkastanut tilanteen. Valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti.

Alaskalainen pelaaja on odottanut kotiutumistaan kaksi viikkoa ja epäilee, että kasino voisi kieltäytyä maksamasta. Hän käsittelee useita nostoja, ja vaikka pariskunta on hyväksytty, hän ei ole saanut maksua.

Puolalainen pelaaja voitti 100 dollaria ilmaisesta pelimerkistä, mutta hän ei ole saanut yhteyttä kasinoon, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.

Indianalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että 2 kolmesta nostopyynnöstä oli jo käsitelty ja kasino oli hyväksymässä kolmannen. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa täysimääräisenä, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoa yli kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta. Pelaaja otti meihin jälleen yhteyttä ja totesi, että ongelmaa ei ole ratkaistu, ja siksi aloitimme valituksen uudelleen, jotta saisimme vielä yhden mahdollisuuden. Pelaajalle maksettiin ja tapaus on ratkaistu.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa $50 voittonsa, joka oli hänen käyttämänsä talletusvapaan bonuksen enimmäismaksu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia sisäänkirjautumisen ja noston kanssa. 125 dollarin talletuksen jälkeen ohjelmistohäiriö esti pelaajaa pääsemästä peliin. Huolimatta useista salasanan nollauksista ja tuelle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, ongelma jatkuu. Lisäksi kasino ei ole käsitellyt odottavaa 2500 dollarin voittojen nostoa lukuisista asiakirjoista huolimatta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen voittonsa on maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt tehdä kotiutusta, mutta hänelle ilmoitettiin puuttuvista asiakirjoista. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino pyysi jatkuvasti lisätietoja. Pelaaja oli voittanut rahat ilman aktiivista bonusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaajan tili- ja pankkisiirtotiedot olivat oikein ja että 300 dollarin nosto oli hyväksytty. Summaan sisältyi kuitenkin 142 dollarin ei-käteisellä maksettava talletusbonus, joten pelaajalla oli 158 dollaria kotiuttaakseen. Tämä oli eskaloitu pikamaksua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun, ja valitus oli ratkaistu.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi erillistä kotiutusta Slots Gardenista, yhteensä 2400 dollaria. Kasino oli alun perin kieltäytynyt maksamasta hänelle Bitcoinin kautta, joka oli hänen suosima menetelmänsä, koska hän ei ollut tallettanut Bitcoinia. Kasino oli pyytänyt hänen pankkitietojaan pankkisiirtoa varten, mutta ilmoitti myöhemmin, että he eivät voineet lähettää rahoja hänen pankkiinsa. Pelaaja ei ollut halukas vaihtamaan pankkiaan tai avaamaan toista tiliä voittonsa vastaanottamiseksi. Meidän väliintulomme jälkeen kasino vapautti ensimmäisen osan nostosta Bitcoinin kautta ja nopeutti jäljellä olevan maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kalifornialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia päästä Slots Garden -kasinotililleen Inclaven kautta, kun hän oli kerännyt noin 1 400 dollaria voittoja. Hän ei ollut voinut saada yhteyttä Slots Gardeniin tai Inclaveen, ja hän oli epäillyt rikosta äkillisten laiteongelmien vuoksi. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 400 dollarin voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen useita kertoja, hänen peruutuksensa oli ollut "käsittelyssä" yli kolme viikkoa. Kasino oli selventänyt, että hyväksytty kotiutussumma oli 130 dollaria, mikä vastaa bonusta ja tilin vahvistustalletusta. Lopulta pelaaja oli saanut 116 dollaria voitostaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti valitustiimin avulla.

Pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Hän oli pyytänyt 880 dollarin maksua Bitcoinissa, hänen maksutapansa talletuksen aikana. Kuitenkin johtajan hyväksynnästä huolimatta Bitcoinin nosto evättiin. Kävi ilmi, että kyseessä oli talletusvapaa bonus, jonka maksimi kotiutus oli 100 dollaria ja maarajoitusongelma. Myöhemmin kantelija ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Valitus on ratkaistu.

Kalifornialainen pelaaja on kohdannut ongelmia kotiutusprosessissaan huolimatta tilinsä vahvistamisesta kolme kertaa. Hänelle luvattiin 7–10 päivän ajanjakso, joka on pidentynyt, kun taas viestintä kasinon kanssa pysyy ennallaan. Myös kanta-asiakasbonusraja nousi esille. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan rahat maksettiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneen vetäytymispyyntönsä elokuun 2. päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon sääntöjä, hänen nostopyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Hän oli vahvistanut, ettei hän ollut bonusten väärinkäyttäjä, koska hän oli tehnyt lukuisia talletuksia ja tappioita. Valitustiimi oli pyytänyt kuvakaappauksia hänen bonus- ja kassahistoriastaan lisätutkimuksia varten. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa Slots Gardenilta. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" ja ohjanneet pelaajaa tekemään erillisen valituksen toisesta Lucky Legends Casinon ongelmasta.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja ylitti onnistuneesti vaaditun pelirajan ja pyysi nostoa. Kasino pyysi KYC-prosessia ja 10 dollarin talletusta Bitcoinissa osoitteen todistamiseksi. Vaikka pelaaja suostui, hänen nostopyyntönsä peruutettiin myöhemmin kasinon CoinDraw-ongelmien vuoksi. Pelaaja on tyytymätön asiakaspalvelun ilmoittamaan ylimääräiseen odotusaikaan ja uskoo, että on aika puuttua asiaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi neljä erillistä nostoa Bitcoinilla, mutta kahden viikon kuluttua pyynnöt peruttiin ja rahat palautettiin heidän saldolleen. Vaikka hänelle vakuutettiin, että heidän ongelmansa ratkaistaan, pelaaja ei ole saanut mitään erityistä tukea ja ongelma on edelleen ratkaisematta.

Etelä -Afrikasta peräisin olevan pelaajan kotiutukset pidätettiin ja tili estettiin. Kasino lopetti sen eteläafrikkalaisen version, mutta he pystyivät käsittelemään pelaajan noson ja valitus ratkaistaan.

Etelä-Afrikasta tullut pelaaja oli tyytymätön pitkään kotiutusprosessiin, eikä kasinon tuki ollut hyödyllistä tiedustellessaan hänen vetäytymistään. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai voittonsa melkein 3 kuukautta myöhemmin, ja yksi maksua käsittelevistä pankeista vähensi odottamattomat palkkiot.

Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja William voitti ilman talletusbonusta ja hän on kiinni vahvistusprosessissa. Hän ilmaisi myös tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja palveluihin. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut useista hyväksytyistä maksuista Bitcoinin kautta yhden päivän aikana. Kun hän kuitenkin sai yhden maksun, hänelle ilmoitettiin, että hän ei voinut enää käyttää Bitcoinia, ja hänen oli valittava pankkisiirto ja toimitettava lisäasiakirjoja. Huolimatta siitä, että hän alun perin vastusti uuden tilin avaamista pankkisiirtoa varten, koska häntä oli alun perin ohjeistettu avaamaan Bitcoin-tili, ongelma ratkesi lopulta. Pelaaja vahvisti, että asia oli hoidettu, minkä vuoksi lopetimme valituksen "ratkaistuna".

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia vetäytyessään Planet 7 Casinolta, koska operaattori oli kieltäytynyt maksamasta maksuja BTC:n, pankkisiirron ja shekin kautta. Ainoa ehdotettu vaihtoehto oli avata tili kahdessa pankissa, jotka molemmat sijaitsivat pelaajalle hankalasti. Kun pelaaja oli avannut pankkitilin ja ilmoittanut asiasta kasinolle, häntä käskettiin odottamaan kuukausi voittonsa saamista tiliotteen puuttuessa. Kasino kuitenkin antoi hänen nostaa voittonsa Bitcoinin kautta, jota hän alun perin oli pyytänyt. Pelaaja oli saanut voittonsa ja odotti maksua kasinon sisaryritykseltä Raging Bull Casinolta. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei ollut saanut maksua, vaikka se oli hyväksytty. Hän oli väittänyt saaneensa erilaisia tekosyitä kasinolta ja häntä oli käsketty odottamaan pidempään. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Hän oli myös kertonut käyneensä päivittäisiä, tuottamattomia keskusteluja kasinon kanssa. Kutsuttuamme kasinon edustajan keskusteluun, kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, vaikkakin hieman hämmentyneenä tuntemattomien sähköpostien vuoksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi toista kotiutusta kasinolla Bitcoinin kautta. Kolmen viikon kuluttua hän ei saanut maksua ja teki valituksen. Kun kasinon edustaja oli mukana valituksen ratkaisemisessa, valitus ratkaistiin. Pelaaja sai maksun yli kuukauden kuluttua.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino ei käsitellyt hänen kotiutustaan useisiin viikkoihin. Kun kasinon edustaja oli mukana valituksen ratkaisemisessa, prosessi eteni ja pelaaja sai maksun, n. 2 kuukautta peruutuspyynnön jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään 3 viikkoa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja vahvisti toisessa valituksessaan saaneensa peruuttamisen.

Italialainen pelaaja oli odottanut voittojensa saamista yli 7 viikkoa ennen kuin hän teki valituksen. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voitonsa. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".

Yhdysvaltain pelaaja on pyytänyt nostoja kuusi viikkoa sitten. Ne ovat olleet vireillä siitä lähtien. Valitus ratkaistiin pelaajan saatuaan voiton. Pelaaja piti kuitenkin pitkää nostoa negatiivisena kokemuksena eikä suunnitellut jatkaa pelaamista kasinolla.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia nettikasinolta kotiuttamisessa. Saavutettuaan 6 000 dollarin pelisumman pelaajalle oli jätetty maksimissaan 100 dollaria, jota kasino kieltäytyi aluksi maksamasta. Vahvistusvaatimusten täyttämisestä ja pakollisen talletuksen tekemisestä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta nostopyyntöön. Olimme tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa ymmärtääksemme ja ratkaistaksemme ongelman. Kasino oli havainnut, että nosto evättiin maksutietojen puutteen vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja lähetti uudelleen nostopyynnön ja tarvittavat tiedot. Kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty ja toimitettu Bitcoinin kautta. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelmia Slot Madness Casinon pitkien kotiutusviiveiden kanssa, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Pelaaja ei ollut saanut päivityksiä kasinon talouspäälliköltä. Kun pelaajan valitusta oli eskaloitu ja kasinoa oli pyydetty vastaamaan, kasino oli vahvistanut, että maksu oli lähetetty heidän kolmannelle osapuolelle maksupalveluntarjoajalle maksettavaksi pankkisiirtona. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli vastaanotettu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".