WWIN Casino -arvostelu

Slovenialainen pelaaja ilmoitti, että hänen Wwin Casinon tilinsä oli avattu laittomasti uudelleen pian sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt pelikieltoa uhkapeliongelmien vuoksi. Ennenaikaisen uudelleenavauksen jälkeen hän kärsi 4 500 euron tappiot eikä ollut saanut vastausta valitukseensa, jossa hän pyysi hyvitystä. Hän pyysi selitystä pelikiellon rikkomiselle ja parannuksia valitusten käsittelyprosessiin. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa kasinon turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Slovenian tasavallan uhkapelien hallintoon saadakseen lisäapua. Myöhemmin kasino otti meihin yhteyttä ja ilmoitti, että asia on ratkaistu yksityisesti. Valitettavasti pelaaja ei ole kuitannut tätä, ja valitus on luokiteltu hylätyksi.

Itävaltalainen pelaaja oli avannut tilin kasinolla, ladannut ajokorttinsa tarkistettavaksi ja sulkenut myöhemmin tilinsä. Tarkastettuaan kaksi päivää myöhemmin hän havaitsi tilin edelleen aktiivisena, teki 20 € talletuksen, mutta sai sitten ilmoituksen, että hänen tilinsä oli estetty. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja varat olivat käytettävissä nostoihin tai pelaamiseen. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut tilin tilan.

Suomalaisen pelaajan kotiutumista lykättiin pokeritapahtumien yksityiskohtaisen tarkastuksen vuoksi. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa asiasta ja vahvisti, että pelaajan pokeritoimintaan liittyi epäilyttäviä tapahtumia, jotka vaativat lisäanalyysiä. Tarvittavan KYC-varmennusprosessin ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin onnistuneesti. Lopulta valitus päätettiin hylätyksi, koska pelaaja ei ollut ottanut yhteyttä, mikä osoitti, että varat oli vastaanotettu.

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja oli tyytymätön kasinon pokeripeleihin. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Pelaaja oli toimittanut todisteita, ja kasino antoi yksityiskohtaisen vastauksen, jossa todettiin, että pokeripeli toimi reilusti ja säännösten valvonnassa. Koska pelaaja ei kuitenkaan saanut yhteyttä, valitus päätettiin lopulta hylättynä.