N1 Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli asettanut pysyvän omaehtoisen pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi ja pyysi tilin pysyvää sulkemista. Kymmenen päivää myöhemmin kasino avasi hänen tilinsä uudelleen kolmen lyhyen vahvistuskysymyksen jälkeen; hän oli tallettanut 578 euroa uudelleenavaamisen jälkeen ja pyysi talletusten palauttamista sekä tilin pysyvää sulkemista ilman mahdollisuutta avata tili uudelleen. Valitus ratkaistiin kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen nimetyn valitusratkaisijan kautta. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja tili suljettiin pysyvästi ja talletukset palautettiin. Valitustiimi kuittasi ja merkitsi ratkaisun valmiiksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajan tili oli vahvistettu ja kasino hyväksyi noston. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti valituksen ratkeavan.

Australialainen pelaaja voitti 2007 dollaria, mutta hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin bonukseen liittyvien ongelmien ja pelihäiriön vuoksi. Hän ilmaisi turhautumisensa ja pettymyksensä ja koki, että hänen voittonsa olisi pitänyt palauttaa, koska ne oli käytetty hänen omilla rahoillaan. Kävi ilmi, että kasino noudatti alan standardina olevaa maksimipanossääntöä, jonka rikkominen johti bonuspeleistä saatujen voittojen takavarikointiin. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan peli- ja bonushistoriansa tarkempaa tarkastelua varten, mutta ilman näitä tietoja valitusta ei voitu jatkaa ja se suljettiin.

Australialaisella pelaajalla oli vakava ongelma RollXO:n kanssa, sillä hänen 800 dollarin nostopyyntönsä peruttiin ja 725 dollaria poistettiin perusteettomasti hänen tililtään sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset. Vaikka hänen tilinsä aktivoitiin uudelleen ja hänelle palautettiin vain 75 dollaria, hän pyysi selkeää selitystä ja koko saldonsa palauttamista. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätieto- ja dokumentaatiopyyntöihin, joita tarvittiin bonusehtojen ja MaxWin-säännön soveltamisen tarkistamiseksi. Näin ollen lisätutkimuksia tai ratkaisua ei tuolloin tarjottu.

Australialainen pelaaja oli suorittanut kaikki vahvistusvaiheet onnistuneesti ja tehnyt 5 500 dollarin kotiutuksen täytettyään kaikki bonusrahaa koskevat ehdot. Kasino kuitenkin hylkäsi kotiutuksen ilman asianmukaista selitystä, mikä jätti pelaajan tuntemaan olonsa harhaanjohdetuksi ja pettyneeksi. Vaikka kasino toimitti todisteet suoritetusta kierrätyksestä ja KYC-tarkastuksesta sekä tarjosi bonuksen palauttamista uudelleen kierrätystä varten, se kieltäytyi käsittelemästä kotiutusta. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin lisätiedoista ja -asiakirjoista. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja kertoi Rollxon peruneen hänen kotiutuksensa ja takavarikoineen 850 euron varat väittäen, että hän oli asettanut yli 5 euron panoksen kierrätyksen aikana. Hän väitti kasvattaneensa panostaan ​​vasta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ja vaati rahojensa palauttamista. Kasino selitti, että bonus ja sitä seuranneet voitot oli hyvitetty teknisen virheen vuoksi, koska pelaaja ei ollut tehnyt oikeuttavaa talletusta, ja heidän ehtojensa mukaan tällaiset virheellisesti hyvitetyt bonukset ja voitot oli perittävä takaisin. Tarkasteltuamme kaikkia todisteita ja yhteydenottoja totesimme, että kasino oli toiminut oikeutensa puitteissa takavarikoidakseen voitot, ja valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja väitti noudattaneensa kaikkia bonusvedon ehtoja, mutta häntä syytettiin vedonlyöntirajojen rikkomisesta, vaikka hän oli 1,50 dollaria alle rajan. Tämän seurauksena pelaajan 12 500 dollarin voitto takavarikoitiin, ja hän sai sen sijaan vain 1 000 dollaria. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelihistoriaa ja ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.