Joo Casino -arvostelu

Itävallan Joo Casinon pelaajan tili deaktivoitiin hiljattain tehdyn 100 euron talletuksen jälkeen, minkä seurauksena tilillä oli nollasaldo. Hän ei ollut saanut kasinolta mitään yhteydenottoa ja pyysi 2 610 euron kokonaistalletustensa hyvitystä. Kasino vahvisti, että tilin sulkeminen johtui hallinnon päätöksestä, ja tarjoutui hyvittämään vain viimeisimmän 100 euron talletuksen sähköpostitse suoritetun KYC-vahvistuksen valmistuttua. Pelaaja ei vastannut pyyntöihin toimittaa tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyön puutteen vuoksi, ja tili voidaan avata uudelleen, jos pelaaja jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalaisen pelaajan voitot poistettiin ja tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli tehnyt talletuksen yhteiseltä Paysafe-tililtä, ​​vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihinsa ja muistutuksiinsa. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 480 euroa Casino Joolta, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Kasino vaati kohtuuttomia asiakirjoja, mukaan lukien tietyn selfien ja tiliotteen, mitä pelaaja piti taktiikkana välttää voittojen maksamista. Valituksen tekemisen jälkeen vahvistettiin, että ongelma oli ratkaistu, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässä.

Norjalainen pelaaja yritti nostaa varojaan Bitcoin-lompakkoonsa, mutta kasinon mukaan tämä ei ollut mahdollista, vaikka talletus tehtiin samalla menetelmällä. Hän ilmaisi turhautumisensa siihen, että kasino vaati pankkisiirtoa, jota hän ei voinut käyttää. Ongelma ei kuitenkaan ratkennut, sillä pelaaja päätti sulkea valituksen saatuaan kasinolta tyydyttäviä vastauksia nostomenetelmästä. Pahoittelemme, ettemme voineet auttaa enempää tässä tilanteessa.

Australialainen pelaaja huomasi tilinsä suljetun ilman varoitusta voiton jälkeen, koska hän koki rahojensa olleen väärin perustein. Hän sai epämääräisen vastauksen sulkemisesta. Valitustiimi yritti kerätä häneltä lisätietoja, mutta joutui lopulta sulkemaan valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan kasinon toistuvien peruutusten vuoksi. Hän väitti, että hänen Mastercard-kuvansa oli virheellinen. Vaikka kasino oli toimittanut todisteet korttinsa kadottamisesta ja kuvan uudesta Mastercardistaan, se jatkoi hänen kirjeenvaihtonsa huomiotta jättämistä ja kieltäytyi maksamasta. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon saaman tuen puutteeseen ja kohteluun. Valitustiimi puuttui asiaan, kommunikoi kasinon kanssa ja lopulta auttoi ratkaisun löytämisessä. Kasino myönsi virheen pelaajan asiakirjojen käsittelyssä ja suostui käsittelemään maksun viipymättä. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saadusta avusta ja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Yhdysvalloista kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti tallettanut kryptovaluutoilla ja voittanut 400 dollaria, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan. Vaikka hän toimitti tarvittavat asiakirjat ja hänen tilinsä oli vahvistettu, häntä estettiin käyttämästä varojaan. Kasino väitti myöhemmin, että pelaajan tili oli suljettu väärien rekisteröintitietojen antamisen vuoksi, minkä hän kiisti. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon ja vahvisti, että pelaajan alkuperäinen talletus palautettaisiin. Pelaaja ei ole vahvistanut varojen vastaanottamista, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 20 000 euroa, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa varoja, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Hän epäili, että korttinsa käyttäminen talletuksiin ystävien tileille ja useilla laitteilla pelaaminen olisi saattanut johtaa tilirajoituksiin. Kasino oli tarjoutunut palauttamaan hänen talletuksensa, mutta hän oli epävarma mahdollisuudesta saada takaisin ystäviensä tileihin liittyviä varoja. Ongelma hylättiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta joukkueen tiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 15 000 euroa, mutta ei voinut nostaa summaa, koska hänen tilinsä oli merkitty kaksoiskappaleeksi, koska samasta IP-osoitteesta oli kirjautunut useita tilejä. Hän selitti, että tämä johtui saman WiFin käyttämisestä ystävien kanssa, mutta hän ei ollut saanut vastausta 24 tuntiin, ja hänen tilinsä oli nyt lukittu. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Irlantilainen pelaaja kohtasi asiakirjojen vahvistamisongelmia tehtyään useita talletuksia ja voitettuaan 300 euroa. Huolimatta useiden asiakirjojen, mukaan lukien tiliotteen ja sähkölaskujen, toimittamisesta kasino sulki hänen tilinsä käsittelemättä hänen voittojaan. Valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Tarkistuksen jälkeen kasino suostui palauttamaan pelaajan koko saldon 300 €. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai hyvityksensä.