Joo Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittonsa, koska kasino pyysi jatkuvasti uusia asiakirjoja tarkistettavaksi ja hylkäsi hänen maksupyyntönsä joka kerta. Huolimatta siitä, että hän oli vahvistettu käyttäjä, joka oli tehnyt nostoja aiemmin, hänen viimeaikaiset yritykset hylättiin. Kasinon jatkuva uusien asiakirjojen pyyntö ja hänen VIP-johtajansa reagoimattomuus olivat lisänneet hänen huolensa. Ongelma kuitenkin ratkesi onnistuneesti, kun kasino maksoi hänen voittonsa. Tämän jälkeen valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja, mutta kasino oli kieltäytynyt varmentamasta hänen Jetonin kautta tehtyjä talletustapahtumiaan, minkä vuoksi hän oli kieltänyt maksun. Kun pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia ja lisätietoja ongelmastaan, ongelma ratkesi lopulta.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 755€ rulettipelistä, mutta kasino oli viivästyttänyt maksua ilman syytä, vaikka kaikki asiakirjat oli hyväksytty. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino hylkäsi hänen nostopyyntönsä kahdesti teknisen ongelman vuoksi eikä saanut vastausta hänen valitussähköpostiinsa. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Irlantilainen pelaaja oli vahingossa luonut kaksi tiliä online-kasinolle. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, kasino oli sulkenut yhden tilin ja mitätöinyt voitot palauttaen vain viimeisen talletuksen, ei kaikkia. Pelaaja oli kiistänyt tämän toimenpiteen vedoten siihen kasinon ehtojen vastaiseksi. Olimme selittäneet pelaajalle, että useiden tilien luominen rikkoi kasinon ehtoja ja että kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa kaikkia talletuksia, jos useita tilejä havaittiin. Pelaaja oli ymmärtänyt selityksen ja vahvistanut viimeisen talletuksensa vastaanottamisen vaatien valituksen lopettamista. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut Joo Casinolle 1500 euroa, voittanut 12 350 euroa, mutta kohtasi vaikeuksia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki tarvittavat tarkastusasiakirjat, hänelle oli jatkuvasti kerrottu, että varmennusprosessi oli meneillään ja sen valmistumisaika oli tuntematon. Hänen alkuperäinen talletuksensa oli palautettu. Pelaaja väitti, että kasino oli palauttanut talletuksensa ilman hänen pyyntöään, mikä oli herättänyt hänen epäilyksensä. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut, että pelaajan tekemät talletukset palautettiin maksupalveluntarjoajan ongelmissa, joihin he eivät voineet vaikuttaa. Valitusryhmä oli yrittänyt sovitella tilannetta pyytämällä lisätietoja ja todisteita molemmilta osapuolilta. Paljastui, että maksut olivat epäonnistuneet joidenkin lakisääteisistä syistä vaadittujen tapahtumien tunnistetietojen puuttumisen vuoksi, ja näyttää olevan pelaajan pankki vastuussa tästä. Tästä syystä valitusryhmä totesi, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, koska kasino ei ollut vastaanottanut maksuja, ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja odotti kasinon vahvistavan lataamansa asiakirjan ja oli huolissaan 4000 € voittonsa viivästymisestä. Hän oli ollut pitkäaikainen asiakas, eikä hänellä ollut aiemmin ollut ongelmia vahvistuksen tai noston kanssa. Tällä kertaa hänellä oli kuitenkin kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä, yksi 1000 € ja toinen 2000 €, joita ei ollut käsitelty. Myöhemmin pelaaja menetti kaikki voittonsa viivästymisen vuoksi, minkä vuoksi hän neuvoi olemaan pelaamatta kasinolla. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan kasinosaldo oli nolla, emmekä voineet antaa lisäapua.

Saksalainen pelaaja on esittänyt kyselyn Mega Mystery Jackpot -voitoistaan turnauksesta marraskuussa 2022, jonka hän huomasi, kun hän palasi toimintaan tauon jälkeen. Kasino väittää, että jättipottivoitot lisättiin ja pelattiin viime vuonna, mutta pelaaja kiistää eikä löydä tällaista tapahtumaa historiastaan.

Kiinalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta. Kasino väittää rekisteröityneensä rajoitetusta maasta. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen, ja pelaaja vahvisti, että kiistanalaiset varat palautettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Saksan Hessenistä kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia tallettaa kasinolle. Kasino hylkäsi luottokortilla tehdyn 90 euron talletuksen, mutta se otettiin pankistaan. Huolimatta kuvakaappausten toimittamisesta ja kommunikoinnista pankkinsa kanssa, kasino pyytää edelleen tiettyjä asiakirjoja, joita pelaaja ei voi toimittaa pankkitilin luonteen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.

Australialainen pelaaja väittää asettaneensa tahattomasti maksimipanoksen, koska Wolf Treasure -pelin ilmaiskierrosten aikana ilmestyi ponnahdusikkuna, joka peitti pyörityspainikkeen. Hän on valittanut siitä kahdesti ilman resoluutiota ja he pyysivät kuvakaappausta, jota hän ei voi tarjota ilman ilmaispyöräytyksiä. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Australialaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa nostamisessa. Epäonnistuneen kortille nostoyrityksen jälkeen häntä käskettiin pyytämään pankkisiirtoa. Tili on kuitenkin väliaikaisesti poistettu käytöstä. Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hessenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta kasinolla. Pelaaja vihjasi, että hänen saldonsa oli mennyt alas. Päädyimme lopettamaan valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme.

Australialaisen pelaajan tili suljettiin heti ensimmäisen talletuksen tekemisen jälkeen. Kasino vastasi ja selitti, että tili oli suljettu hallinnon päätöksen vuoksi ja että pelaajalle oli lähetetty sähköposti, jossa kerrottiin kuinka saada takaisin talletus. Pelaaja toimitti tarvittavat tiedot ja kasino palautti pelaajalle rahat, joten ongelma ratkesi.

Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin. Koska kasinon bonusjärjestelmästä puuttuu läpinäkyvyys ja se hämmentää pelaajia, päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino muutti lopulta kantaansa ja valituksen uudelleen avaamisen ja pelaajalle voiton maksamisen jälkeen ongelma ratkesi onnistuneesti.

Slovenialainen pelaaja pyysi peruutusta viikkoa ennen valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja unohti ensimmäisen tilinsä salasanan, joten hän loi toisen tilin. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja pelasi myös bonuksilla eikä toimittanut todisteita siitä, että hän sai käyttää toista tiliä.

Kanadalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittua korkeamman yksittäispanoksen. Tarkasteltuamme pelaajan pelihistoriaa saimme selville, että maksimipanosta todellakin rikottiin toistuvasti, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Pelaaja rekisteröityi kasinolle ja pelasi ilmoittautumisella (ilmaiset kierrokset). Hän onnistui voittamaan rahaa, mutta voitot peruutettiin. Pelaaja valitsi rekisteröintilomakkeessa väärän maan, joten se ei läpäissyt vahvistusprosessia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut päässyt tililleen, koska se estettiin sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt vahvistusta voittojensa nostamiseksi 200 euron talletuksesta. Pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai talletussumman hyvityksen. Muutimme kiistanalaista summaa vastaavasti ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja yritti nostaa voittoja ilmaiskierroksista, mutta kasino väitti, että hänen luottokorttinsa asiakirjat olivat epäselviä, mikä viivästytti prosessia, vaikka se oli aiemmin hyväksytty muilla kasinoilla. Valitustiimi tiedusteli hänen henkilöllisyysasiakirjojensa vahvistusta ja mahdollisia lisäpyyntöjä kasinolta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Ryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 30,01 euroa, jota ei hyvitetty hänen pelitililleen. Hän oli ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, joka vahvisti, että kasino oli vastaanottanut varat. Pelaaja oli ilmoittanut asiasta paikallisille viranomaisille. Kasino hyvitti lopulta talletuksen pelaajan tilille ja antoi hänen nostaa sen. Valitustiimi merkitsi ongelman myöhemmin "ratkaistuksi".

Kyproslainen pelaaja talletti 200 euroa ja voitti 15588,40 Sugar Rush 1000 -pelistä. Kasino syytti häntä bonusrikkomuksesta huolimatta. Hänen yrityksensä nostaa 3000 euroa peruutettiin, mutta hän on sittemmin saanut kotiutuksen, mutta loput voitoistaan on maksamatta.

Rekisteröinnin jälkeen japanilaiselle pelaajalle oli taattu 20 dollarin bonus, kun hän teki talletuksen tunnin sisällä. Talletuksesta huolimatta bonusta ei ollut hyvitetty ja tukitiimi oli pyytänyt odottamaan heidän vastaustaan. Pelaaja oli toimittanut todisteet vaatimusten täyttämisestä ja jonkinlaisen yhteydenoton jälkeen ongelma oli ratkaistu, kun kasino hyvitti 20 dollarin bonuksen pelaajan tilille. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksia äskettäin vahvistetulla prepaid-kortilla ja voitti 1 400 euroa. Casino N1 oli kuitenkin kieltäytynyt käsittelemästä nostopyyntöä ja vaati vanhan kortin vahvistusasiakirjoja, joita ei ollut käytetty voittoihin johtaneessa peliistunnossa. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat ja noudattanut kasinon pyyntöjä turhautumisestaan huolimatta. Kasino väitti, että aiemmin oli käytetty kolmannen osapuolen maksutapaa, minkä pelaaja kiisti. Jonkin edestakaisen yhteydenpidon jälkeen pelaaja ilmoitti meille ketjun ulkopuolella saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 300 euroa Paypalilla ja voittanut rahaa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta hänen peruutuspyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Hän ilmaisi halunsa vetäytyä sen sijaan IBANin kautta. Kun olimme olleet yhteydessä valitustiimiimme, ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 600 euron viivästyneessä nostossa N1 Casino GR:stä, joka oli aloitettu lokakuussa 2024. Kun pelaajan valitus oli lähetetty, ongelma oli ratkaistu ja nostettu summa oli hyvitetty hänen tililleen. .

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa 13 € talletus vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty kasinolle. Kasino oli pyytänyt todisteita talletuksesta, jota pelaajalla ei ollut. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja rahat oli onnistuneesti hyvitetty kasinon tilille. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja talletti 30 € tililleen N1 Casinossa viisi päivää sitten, mutta varoja ei ole hyvitetty. He ovat yrittäneet ottaa asian esille kasinon kanssa toimittamalla pyydetyn talletuskuitin, mutta he eivät ole saaneet ratkaisua tai konkreettista aikataulua. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut talletusongelman N1 Casinolla, jossa hänen 14,50 euron talletuksensa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen huolimatta pankin vahvistuksesta tapahtumasta. 10 päivän jälkeen kasino ei ollut ratkaissut ongelmaa. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Jatkattuaan valituksen käsittelyaikaa vielä 17 päivällä, pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja talletus lopulta hyvitettiin hänen N1 Casino -tililleen. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Itävallasta tulevalla pelaajalla oli ongelmia, kun hänen talletuksiaan ei hyvitetty heidän kasinotililleen, vaikka rahat oli vähennetty hänen henkilökohtaiselta pankkitililtään. Kävi ilmi, että kyseisten talletusten viivästyminen hänen kasinotililleen johtui pelaajan kiistanalaiselle tililleen aiemmin asettamista talletusrajoista. Meille ilmoitettiin, että viimeinen puuttuva talletus hyvitettiin onnistuneesti valittajan kasinotilille, joten katsomme tapauksen ratkaistuksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla on nosto-ongelmia maksupalveluntarjoajan toistuvan kieltäytymisen vuoksi. Huolimatta säännöistä, joiden mukaan kotiutukset tulisi tehdä samalla tavalla kuin talletukset, asiakastuki on ehdottanut kokeilemaan muita tapoja, joista kaikki on myös hylätty. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja sulki itsensä pois N1-kasinolta riippuvuuden vuoksi, mutta sai kuitenkin luvan luoda uusi tili, mikä johti huomattavan rahasumman menettämiseen. Pelaaja pyytää nyt hyvitystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan voitot takavarikoitiin, koska pelaaja avasi ja pelasi uudella tilillä, joka luotiin sen jälkeen, kun hänen ensimmäinen tilinsä oli suljettu pois. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino palautti pelaajan itsensä sulkemisen jälkeen tekemänsä talletukset.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan talletuksensa takaisin. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan talletus ei saapunut tuntemattomasta syystä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan puuttuvan talletuksen takaisin. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja selitti, että pelaajan tili oli avattu uudelleen, mutta bonusvoitot oli takavarikoitu maksimipanossäännön jatkuvan rikkomisen vuoksi. Pelaaja ilmoitti, että he eivät hyväksyneet bonussääntöjen käsittelyä, mutta totesivat katsovansa asian ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja tapauksesta, mutta ennen kuin he vastasivat, pelaaja ilmoitti meille, että voitot oli vihdoin vastaanotettu. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja ei voinut nostaa rahojaan. Kasino esti hänen tilinsä väittäen, että he auttavat käsittelemään kotiutuksen manuaalisesti. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on epävarma vahvistusprosessista. Kasino on pyytänyt todisteita tuloista. Kun kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, tili vahvistettiin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pelasi bonuksella. Myöhemmin hänen ilmaispyöräytysvoittojaan pienennettiin. Pelaaja ilmoitti meille sähköpostitse, että asia on selvitetty, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.

Hollantilaisen pelaajan kotiuttaminen evättiin kolmannen osapuolen maksutavan väitetyn käytön vuoksi. Myöhemmin kasino palautti pelaajalle täyden rahan, hän sai viimeisen jäljellä olevan maksun noin kuukauden kuluttua nostopyynnöstä. Valitus on ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli tyytymätön kasinon ylläpitäjään, koska hän ei saanut bonuksia ja hänellä oli muitakin ongelmia. Kasino käsitteli pelaajan huolenaiheita ja ilmoitti hänelle, että mikään ei estänyt häntä saamasta bonuksia kasinolla. Valitus päätettiin "ratkaistuksi" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, ettei hänellä ollut muita tutkimuksia.

Saksalainen pelaaja talletti rahaa heidän tililleen, mutta varat katosivat. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen kasino hyvitti pelaajan talletuksen hänen tililleen. Vaikka tasapaino pelattiin, katsomme ongelman ratkeavan.

Portugalilainen pelaaja on yrittänyt lunastaa 50 ilmaiskierrosta rekisteröityessään. Valitettavasti heille ei myönnetty lupaa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti kasinon hyvän tahdon eleen ansiosta.

Saksalainen pelaaja Thorsten voitti melko suuren summan kolmannesta talletuksesta, mutta hänen vetäytymisensä hylättiin useiden tilien vuoksi. Hänellä ei ole tietoa useista tileistä eikä kasino toimittanut hänelle mitään todisteita. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja hylkäsi toistuvasti pankkitilinsä kuvakaappauksia yrittäessään nostaa 1100 Kanadan dollaria, vaikka hänen ajokorttinsa ja selfiensä hyväksyttiin. Pelaaja epäili, että kasino käytti taktiikkaa välttääkseen voittojensa maksamisen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, ja pian sen jälkeen pelaaja sai kotiutuksen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, vaikka pelaaja oli edelleen huolissaan kasinon mahdollisista tulevista vahvistusongelmista.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia, kun hän yritti kotiuttaa 1956 euron voittonsa Slothunter Casinolta. Kun hän panosti bonuksensa ja yritti kotiuttaa, kasino deaktivoi hänen tilinsä määrittelemättömistä sisäisistä syistä säilyttäen samalla sekä talletuksen että voitot. Pelaaja ei ollut vahvistanut tiliään ennen kuin ongelma ilmeni. Kun aloitimme yhteydenpidon kasinon kanssa, he pyysivät pelaajaa toimittamaan todisteen talletuksesta. Kasino oli aiemmin ilmoittanut pelaajalle tilin sulkemisesta 10 päivää ennen. Väliintulomme ja pelaajan yhteistyön jälkeen kasinon pyyntöjen kanssa ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut voittonsa.

Saksalainen pelaaja oli kamppaillut vahvistaakseen tilinsä ja vahvistaakseen talletuksensa kasinolla. Useista lähetyksistä huolimatta hänen valokuvia ja PDF-tiedostoja ei hyväksytty. Hän oli ollut yhteydessä valitustiimiin ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasino oli vihdoin hyväksynyt hänen nostopyyntönsä ja jonkin ajan kuluttua hän vahvisti, että rahat oli siirretty hänen tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja koki teknisiä ongelmia pelatessaan Deal or No Deal -peliä. Vaikka pelaaja ei saanut täyttä summaa, kasino maksoi pelikierrosten kaksinkertaisen tarkistamisen jälkeen hänelle oikeutetut voitot.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti tutkineensa tapausta, toimitetut asiakirjat olivat riittävät ja pelaaja voi nyt tehdä kotiutuksen. Sitten pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.

Hollantilaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta ostamalla pelin sisäisiä ominaisuuksia samalla kun hänellä oli aktiivinen bonus. Koska pelaaja ilmoitti meille sähköpostiviestillä, että hän pitää valituksen ratkaistuna, kunnioitimme hänen päätöstään ja lopetimme tapauksen sen mukaisesti.

Suomesta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa puutteellisen varmennuksen vuoksi. Pelaajan tili on vahvistettu onnistuneesti ja nosto käsitelty, joten sulkeimme tämän valituksen ratkaistuaan.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Casino N1:stä Fixipayn kautta, mutta Fixipayn verkkosivusto ei toiminut ja se oli suojattu salasanalla. Kasino väitti, että he eivät voineet auttaa enempää. Ongelma ratkesi, kun rahat siirrettiin suoraan pelaajan tilille ilman Fixipay-tiliä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista, mutta hänen tilinsä oli pysynyt aktiivisena ja sai sen sijaan bonustarjouksia. Hän kertoi myös, että tili asiaan liittyvällä kasinolla oli avattu uudelleen ilman hänen pyyntöään. Pelaaja vahvisti pyytäneensä itsensä sulkemista kaikilta samalla lisenssillä toimivilta kumppanikasinoilla. Useista yrityksistä ja vahvistetuista sähköposteista huolimatta hänen tilinsä olivat pysyneet auki ja jotkut jopa aktivoituivat uudelleen. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, ja kasino otti pelaajaan myöhemmin yhteyttä, ja hänen tilinsä suljettiin. Pelaajalle luvattiin hyvitystä, jonka hän myöhemmin vahvisti saaneensa kokonaisuudessaan. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".