Bethard Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä estämistä ja halusi myös kaikkien siihen liittyvien sisarkasinoiden estävän sen. Vaikka hänen tilinsä oli estetty, kasino kieltäytyi hyvittämästä hänen lähes 400 euron tappioitaan väittäen, etteivät he olleet saaneet hänen sähköpostiaan tilin sulkemisesta. Pelaaja oli lähettänyt massasähköposteja, joissa hän pyysi omaehtoista poissulkemista, mutta kasino ilmoitti, ettei näitä ollut vastaanotettu roskapostin suodatuksen vuoksi ja että omaehtoiset poissulkemispyynnöt oli lähetettävä erikseen jokaiselle kasinolle. Kasino vahvisti, ettei yhtäkään pelaajan aiemmista tileistä ollut estetty ennen hänen suoraa pyyntöään 12.6.2025 ja että kaikki tilit suljettiin viipymättä sen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska ei ollut näyttöä siitä, että kasino olisi vastaanottanut alkuperäisen poissulkemispyynnön, ja koska pelaaja ei ollut noudattanut kasinon omaehtoista poissulkemismenettelyjä.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu. Hänelle tarjottiin vaihtoehtoista maksutapaa kotiutuksen tekemiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

The player, Somebody, complained that after he had deposited and won some money, the casino informed him he had been self-excluded in a sister casino thus his winning was void and account closed. Player thought he shouldn't have had been allowed to open an account in the first place and that there was no need for him to know which were the casino's sister sites as it was not mentioned on the page. A frequent problem with a failed self-exclusion. There is no further information on this case ever since then.

Ruotsalaisella pelaajalla oli nostopyyntö vireillä yli kaksi viikkoa. Huolimatta siitä, että se oli täysin varmennettu eikä käyttänyt bonuksia, asiakastuki vain vakuutti hänelle, että kotiuttaminen käsitellään "pian" ilman, että se määrittäisi aikarajaa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon hänen puolestaan ja kehotti heitä puuttumaan asiaan. Lopulta pelaajan kotiutus käsiteltiin, ja hän vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kuukauden 110 000 kruunun nostoa kasinolta. Vaikka kasino oli varmistettu ja kasino lupasi nopean siirron, viive jatkui. Tämä ongelma näytti olevan osa laajempaa Spelinspektionen-kasinoiden ongelmaa. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut voitot kasinolta aiemmin eikä ollut käyttänyt bonusta pelin aikana. Pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, joten hylkäsimme valituksen.