Jet4bet Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Olimme ilmoittaneet hänelle kotiutusten tavanomaisista käsittelyajoista, mahdollisista viivästyksistä KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi ja kehottaneet häntä kärsivällisyyteen yhteistyössä kasinon kanssa. Suositellun odotusajan kuluttua emme saaneet pelaajalta vastausta tai päivityksiä, joten emme voineet jatkaa tutkintaa ja suljimme valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi selitti, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi ja kehotti kärsivällisyyteen. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja se oli mahdollista avata uudelleen, jos pelaaja jatkaisi yhteydenpitoa.

Australialaisen pelaajan Jet4Bet Casinolta estettiin 4 600 Australian dollarin nosto, vaikka hän oli suorittanut kaikki tarvittavat tarkistukset ja toimittanut pyynnöstä lisäasiakirjoja. Hän sai ristiriitaista tietoa tuelta, eikä hänelle annettu selkeää selitystä viivästykselle. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että kasino oli käsitellyt nosto-ongelmia tyydyttävästi.

Saksalainen pelaaja haki apua kotiuttaakseen "13 Years of Endorphina" -turnauksen voittonsa, yhteensä 3 550 euroa, joita Jet4Bet ei ollut maksanut. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma kasinon kanssa ja toimittaa todisteita sijoituksistaan, Jet4Bet kiisti hänen väitteensä eikä ollut käsitellyt tilannetta yli kolmeen kuukauteen. Valitustiimi puuttui asiaan kutsumalla kasinon edustajan tarkastelemaan tapausta uudelleen, ja vahvistettiin, että turnauspalkinnot oli nyt hyvitetty pelaajan tilille. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa prosessin aikana saadusta tuesta.

Saksalainen pelaaja huomasi tilinsä suljetun ilman selitystä yritettyään nostaa 650 euroa. Toistuvista vahvistusyrityksistä huolimatta, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja selfien lähettäminen, hän kohtasi hylkäyksen ja sai lopulta kasinon hallinnolta ilmoituksen tilin sulkemisesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja kannusti pelaajaa ottamaan yhteyttä tarvittaessa saadakseen apua tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 1 849 euron voittojaan Jet4Bet Casinolta, vaikka hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu. Hän toimitti toistuvasti pyydetyt tiliotteet, mutta hänen nostopyyntönsä peruttiin asiakirjojen muutoksiin liittyvien väitteiden vuoksi, jotka hän kiisti. Kommunikointi tuen kanssa oli ollut hyödytöntä, minkä vuoksi pelaajasta tuntui, että kasino pidätti hänen rahansa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksellaan, minkä ansiosta kasino pystyi käsittelemään hänen nostonsa.

Australialainen pelaaja väitti elokuun 2025 Jet4Betin turnauksen mestaripalkinnon epäoikeudenmukaista peruuttamista, vaikka hänellä olisi ollut oikeus 2100 Australian dollariin. Kasino kieltäytyi hyvittämästä voittoja todeten, että hänen "palkintosuhteensa oli liian korkea", mitä ei mainittu virallisissa säännöissä. Hän pyysi voittojensa välitöntä maksamista ja kirjallista selitystä. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää ja lopulta vahvisti, että pelaajalle oli hyvitetty 714,65 Australian dollarin bonuspalkinto, jonka kierrätysvaatimus oli kerrannaisarvoinen. Kasino hyvitti palkinnon uudelleen hyvän tahdon eleenä, vaikka se oli vanhentunut aiemmin, ja pelaaja hyväksyi ratkaisun merkiten valituksen ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja kertoi, että hänen jet4bet.com-tilinsä oli suljettu ilman selitystä, vaikka hänellä oli vireillä olevia kotiutuksia. Vaikka hän otti yhteyttä sähköpostitse ja live-chatin kautta, hän ei saanut vastausta ja oli huolissaan mahdollisesta petoksesta, koska hän uskoi, ettei ollut rikkonut mitään ehtoja. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskustellessaan vahvistettiin, että pelaajan saldo maksettaisiin kokonaisuudessaan. Kasino otti yhteyttä pelaajaan saadakseen tarvittavat tiedot kotiutuksen käsittelemiseksi, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.

Itävaltalaiselta pelaajalta pyydettiin toistuvia asiakirjoja voitettuaan ja yritettyään nostaa varojaan. Aluksi sujuvasta vahvistusprosessista huolimatta hänen asiakirjansa hylättiin usein, ja häneltä pyydettiin lisävahvistusta, mukaan lukien selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kaikki vaaditut asiakirjat oli toimitettu oikein ja ajallaan. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 600 euroa Crazy Time -pelissä ja hänellä oli 400 euron nosto-odotus, mutta hänen bonuksensa peruttiin ja voittonsa katosivat ilman selitystä. Kasinon tuki ei ollut ollut hyödyllinen, vaikka pelaaja oli toimittanut todisteita ja viestintähistoriaa. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että pelaajan toimet, mukaan lukien bonuksen peruuttaminen, olivat johtaneet hänen voittojensa menettämiseen, jotka olivat edelleen sidottuja bonusehtoihin. Seurauksena todettiin, ettei kasino ollut toiminut väärin, ja valitus suljettiin perusteettomana.