Washingtonilaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa bonuksen lunastamisen jälkeen. Vaikka kasino vahvisti hänen kelpoisuutensa live-chatin kautta ja sai kirjalliset vakuutukset, se käytti myöhemmin ristiriitaisia ​​syitä voittojen mitätöimiseen, mukaan lukien väitteet kaksoistilistä ja takautuvista rajoituksista. Hän vaatii koko kotiutussummaa.

Chileläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli myöntänyt viivästyksen ja korostanut kotiutusten tavanomaista käsittelyaikaa kehottaen pelaajaa olemaan kärsivällinen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus oli suljettu, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa halutessaan.

Arkansasilainen pelaaja huomasi tilinsä estettynä, eikä pystynyt kirjautumaan sisään. Hän ei muistanut saldoa eikä ollut saanut vastausta lähetettyään sähköpostia kasinolle. Tarkasteltuaan tilannetta valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, mutta kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita tai tietoja tilin estosta. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino toimittaa lisätietoja tulevaisuudessa.

Ontariolaisesta pelaajasta aktivoitiin 45 dollarin ilmainen pelimerkki 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella ja hän täytti tarvittavat ehdot sen käyttämiseksi. Kierrätysvaatimuksen suorittamisen jälkeen hänen voittonsa evättiin kasinon väitteen perusteella kupongin aiemmasta käytöstä, jonka hän kiisti. Lisäksi hänen kotiutuksensa peruttiin ja hänen talletuksensa palautettiin kasinon vaatimusten mukaisesti vahvistusta varten. Valitustiimi ei voinut jatkaa lisätutkimuksia pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa käytettävissä olevia varoja, mutta sai vain 13 euroa, kun taas 1900 euroa voittoja vähennettiin heidän tililleen ilman talletusta. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja vahvisti, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, mikä salli vain yhden ilmaisen pelimerkin käteistalletuksen/pelin välissä. Koska pelaajalla oli useita peräkkäisiä ilmaisia ​​pelimerkkejä ilman talletuksia, nosto evättiin ja ei-käteisrahavarat poistettiin. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasinon toimia pidettiin perusteltuna.

New Jerseyn pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa viivästyksestä ja neuvonut kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Useiden tietojen keräämisyritysten jälkeen ja pelaajalta ei kuitenkaan saatu vastausta, valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli lunastanut 45 dollarin ilmaispyöräytyskupongin ja suorittanut vaaditut pelit, mutta koki ongelmia yrittäessään kotiuttaa 590,99 dollarin voittonsa. Kasino hylkäsi kotiutuksen väittäen, että pelin läpikäyntiä ei ollut suoritettu loppuun, mutta pelaaja kuitenkin väitti täyttäneensä vaatimukset eikä saanut selkeää selitystä asiakaspalvelusta. Tutkinnan jälkeen kasino totesi voittojen menettäneen, koska kyseisillä varoilla ei ollut vielä läpikäyntiä, ja pelaaja oli myöhemmin pelannut varat nollaan. Alkutalletus olisi pitänyt palauttaa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Texasista kotoisin oleva pelaaja hyväksyi kotiutuksen, joka oli ollut vireillä yli kuukauden, ja hän sai vain tekosyitä asiakaspalvelusta. Huolimatta lompakkoosoitteensa ilmoittamisesta, hän joutui luvattomiin maksuihin ja epäili, että kasino ei maksanut pelaajille. Valitustiimi oli yrittänyt selvittää viivästyneiden maksujen ja maksuyritysten ongelmia, mutta ei lopulta voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, mutta kohtasi toistuvia esteitä, sillä kasino väitti, että he eivät voineet siirtää pankkiinsa tai sallia Bitcoin-nostoja. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat pankkitiedot, pelaaja turhautui jatkuvista viivästyksistä ja asian epäselvyydestä. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja sai 750 dollaria Bitcoinin kautta, mikä oli hänen talletuksensa perusteella hyväksytty summa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi ja ehdotettiin selkeämpää viestintää nostorajoituksista tulevaisuudessa.