Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kotiutuspyyntö alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa kotiutusten tavanomaisista käsittelyajoista ja kehottaneet häntä olemaan kärsivällinen KYC-vahvistuksen valmistumisen ajan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tuolloin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Illinoislainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen onnistuneesti vastaanotetuksi KYC-vahvistusprosessien aiheuttaman viiveen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään saatuaan pelaajan vahvistuksen.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, koska maksu vastaanotettiin suositellun ajan kuluttua. Vahvistimme valituksen onnistuneen ratkaisun ja merkitsimme sen ratkaistuksi järjestelmäämme. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon tuleviin haasteisiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi kuukautta sitten, mikä hyväksyttiin vasta kuukautta myöhemmin. Huolimatta lukuisista seurantatoimista, kuten useista eskalaatioista ja toistuvista odotuspyynnöistä, pelaaja odotti edelleen 2 500 dollarin käsittelyä useiden viiveiden jälkeen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja vahvistettiin, että maksu oli merkitty suoritetuksi. Pelaajaa kehotettiin ilmoittamaan joukkueelle, kun varat on saatu. Koska pelaaja ei vastannut myöhemmin, valitus hylättiin lopulta.

Ruotsalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan rahaa kasinolta huolimatta bonuksen kierrätysvaatimuksista. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että kasinolla oli todisteita useista tileistä ja peräkkäisistä ilmaisista pelimerkkibonuksista, minkä vuoksi voitot eivät olleet kotiutuskelpoisia. Tämän seurauksena valitus hylättiin. Pelaajalle kerrottiin, ettei tässä tapauksessa voitu antaa lisäapua.

Oregonista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kolme viikkoa Captain Jack Casinolta 7.9.2024 lähetettyä nostopyyntöä. Huolimatta allekirjoitetun ja päivätyn vuokrasopimuksen toimittamisesta vahvistuksena, useat agentit väittivät sen olevan pätemätön ja vaativat, että vain hänen nimissään oleva sähkölasku riittäisi, vaikka kasinon säännöissä ei ole mainittu tällaista vaatimusta. Valitustiimi päätteli, että pelaaja ei ollut vastannut lisädokumentaatiopyyntöihin, minkä vuoksi hän ei kyennyt tutkimaan tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa ennen, ja yksi hyväksyntä $2500 29.8. Huolimatta siitä, että meille kerrottiin, että se oli merkitty prioriteetiksi ja kestää 3–7 päivää, kasino ei ollut saanut päivitystä tai vastausta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että loppumaksu oli lähetetty kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajalle maksettavaksi, ja pelaaja sai tämän jälkeen kaikki voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi" vastaanottovahvistuksen jälkeen.

Pohjois-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti ongelmista varojen nostamisessa kasinolta ja korosti petollisia käytäntöjä kampanjatarjouksissa. Hän huomautti, että vaikka hän sai 100 dollaria yhdeltä kasinolta, toinen kasino ei täyttänyt hänen talletustaan eikä lähettänyt hänelle voittoja. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska hän ei vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Indianan pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta 16. ja 17. heinäkuuta, yhteensä 3 887,50, joita ei ollut käsitelty kuukauden kuluttua. Kasino oli toistuvasti neuvonut kärsivällisyyttä, mutta pelaaja turhautui uskoen, että sovittelijan käyttäminen oli heidän ainoa vaihtoehtonsa. Ensimmäinen nosto saatiin lopulta lähes 30 arkipäivän jälkeen, mutta toinen 2 215 nosto jäi kesken ilman kasinon tarjoamaa tarkkaa aikakehystä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin.

Indianalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa viimeisen kolmen viikon aikana, yhteensä 6 251 dollaria. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat todentamista varten ja oli hyväksynyt maksut, hänelle kerrottiin, että nostot olivat odottamassa viimeisiä vaiheita ilman selkeää selitystä. Otimme kasinoon yhteyttä maksujen tilan selvittämiseksi, ja kasino vahvisti, että viimeinen nosto oli käsitelty ja siirtoa odotti. Jatkuvien viivästysten ja viestinnän jälkeen pelaaja lopulta sai viimeisen maksunsa, mikä ratkaisi ongelman.