Palace of Chance Casino -arvostelu

Kalifornialainen pelaaja voitti lunastamalla kampanjan, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään kotiuttaa rahaa. Lähetettyään selfien ja hankittuaan uuden ajokortin hän huomasi, että hänen tilinsä saldo oli laskenut 11 dollariin ilman selitystä, koska maksupäällikkö oli hyväksynyt hänen voittojensa kotiutuksen. Pelaaja väitti, että kasino oli virheellisesti ilmoittanut hänen lunastaneen useita bonuksia ja että hänen voittonsa eivät olleet ilmaispelimerkistä. Valitettavasti valitus suljettiin, koska hän ei vastannut useisiin tiedusteluihin, joten se lopetettiin.

Washingtonilainen pelaaja oli voittanut ilmaiskierroksia, mutta hänelle ilmoitettiin, että hänen voittonsa eivät olleet voimassa talletuksen tekemisen jälkeen. Hän oli pyytänyt talletuksensa palautusta, jota hän ei ollut vielä saanut. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Japanilainen pelaaja halusi nostaa kotiutuksen, mutta kohtasi ongelmia KYC-prosessin kanssa, koska kasino ei ollut hyväksynyt hänen vahvistusta huolimatta hänen ajokorttinsa useista toimituksista. Valitusryhmä oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Näin ollen valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisujen tarjoamisen.

Yhdysvaltalainen pelaaja ei voinut kirjautua tiliinsä linkitetylle kasinolle, vaan hän sai virheilmoituksen. Talletettuaan kryptovaluutan voittonsa nostamiseksi, hän ei päässyt tililleen. Valitustiimi tarkasteli hänen tapauksensa ja havaitsi, että hänen voittonsa olivat peräisin peräkkäisistä ilman talletusbonuksista, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Näin ollen hänen valituksensa hylättiin perusteettomana; kuitenkin sovittiin, että hänen alkuperäinen talletus palautetaan.

Nevadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta Applen "Hide My Email" -palvelun käyttämiseen liittyvien tilin vahvistusongelmien vuoksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa yhteydenpidon helpottamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti siihen, että valitusta ei voitu tutkia tarkemmin, mikä johti sen hylkäämiseen.

Pennsylvanialainen pelaaja viivästyi varojen vastaanottamisessa coindraw'n kautta, vaikka hänelle luvattiin välitöntä käsittelyä. Kolmen päivän jälkeen kasino oli epävarma siitä, milloin varat olisivat käytettävissä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt $2500 kotiutusta seitsemän viikkoa sitten voitettuaan "ei sääntöjä" -bonuksella. Huolimatta kaikkien tarkastusten suorittamisesta ja hyväksymisestä, maksua ei ollut vastaanotettu, eikä asiakaspalvelu ollut onnistunut nopeuttamaan tai eskaloimaan ongelmaa luvatulla tavalla. Lopulta ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vastaanotti maksun. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Coloradosta kotoisin oleva pelaaja talletti useita satoja dollareita ja voitti jättipotin marraskuussa 2023. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta hän ei saanut voittojaan ja hänet estettiin verkkosivustolta. Valitustiimi yritti kerätä tietoja hänen useista tileistään ja hänen voittonsa tilasta, mutta ei saanut vastausta kyselyihinsä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä, vaikka valituksen uudelleenkäsittely oli edelleen käytettävissä.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli lunastanut ilmaispyöräytysbonuksen osoitteessa PalaceofChance.com ja nostanut saldonsa 1807 dollariin. Huolimatta hänen henkilöllisyytensä vahvistamisesta ja tarvittavien vaiheiden suorittamisesta, kasino hylkäsi hänen 1750 dollarin nostopyynnön ja laski hänen saldonsa nollaan. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja asian tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.