Palace of Chance Casino-arvostelu

Vietnamilainen pelaaja talletti 10 dollaria ja voitti yhteensä 205 dollaria, mutta ei ole saanut voittoaan. Kasino ilmoitti hänelle, että hänen voittonsa olivat mitätöityjä bonusten maantieteellisten rajoitusten vuoksi.

Kalifornialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 445 dollaria kasinolta, vaikka kaikki vaatimukset oli täytetty. Kun hän oli tallettanut LiteCoinia henkilöllisyyden vahvistamiseksi, hänen nostopyyntönsä peruttiin ja hänelle kerrottiin, että hän oli pelannut lunastetuilla kampanjakolikoilla, vaikka hän ei ollut kirjautunut sisään ennen 3. maaliskuuta. Todettiin, että nosto hylättiin, koska pelaaja ei ollut oikeutettu 100 dollarin enimmäisnostoon ilmaisella pelimerkillään, koska hän oli jo lunastanut ja pelannut tervetuliaismerkkinsä ja voitot tulivat toisesta ilmaisesta pelimerkistä ilman aiempaa käteistalletusta. Kasinon ehtojen mukaan vain yksi ilmainen pelimerkki oli voimassa käteistalletusta/peli-istuntoa kohden. Tämän seurauksena valitus hylättiin kasinon bonuskäytännön noudattamatta jättämisen vuoksi.

Kalifornialainen pelaaja voitti lunastamalla kampanjan, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään kotiuttaa rahaa. Lähetettyään selfien ja hankittuaan uuden ajokortin hän huomasi, että hänen tilinsä saldo oli laskenut 11 dollariin ilman selitystä, koska maksupäällikkö oli hyväksynyt hänen voittojensa kotiutuksen. Pelaaja väitti, että kasino oli virheellisesti ilmoittanut hänen lunastaneen useita bonuksia ja että hänen voittonsa eivät olleet ilmaispelimerkistä. Valitettavasti valitus suljettiin, koska hän ei vastannut useisiin tiedusteluihin, joten se lopetettiin.

Washingtonilainen pelaaja oli voittanut ilmaiskierroksia, mutta hänelle ilmoitettiin, että hänen voittonsa eivät olleet voimassa talletuksen tekemisen jälkeen. Hän oli pyytänyt talletuksensa palautusta, jota hän ei ollut vielä saanut. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Japanilainen pelaaja halusi nostaa kotiutuksen, mutta kohtasi ongelmia KYC-prosessin kanssa, koska kasino ei ollut hyväksynyt hänen vahvistusta huolimatta hänen ajokorttinsa useista toimituksista. Valitusryhmä oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Näin ollen valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisujen tarjoamisen.

Yhdysvaltalainen pelaaja ei voinut kirjautua tiliinsä linkitetylle kasinolle, vaan hän sai virheilmoituksen. Talletettuaan kryptovaluutan voittonsa nostamiseksi, hän ei päässyt tililleen. Valitustiimi tarkasteli hänen tapauksensa ja havaitsi, että hänen voittonsa olivat peräisin peräkkäisistä ilman talletusbonuksista, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Näin ollen hänen valituksensa hylättiin perusteettomana; kuitenkin sovittiin, että hänen alkuperäinen talletus palautetaan.

Nevadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta Applen "Hide My Email" -palvelun käyttämiseen liittyvien tilin vahvistusongelmien vuoksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa yhteydenpidon helpottamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti siihen, että valitusta ei voitu tutkia tarkemmin, mikä johti sen hylkäämiseen.

Pennsylvanialainen pelaaja viivästyi varojen vastaanottamisessa coindraw'n kautta, vaikka hänelle luvattiin välitöntä käsittelyä. Kolmen päivän jälkeen kasino oli epävarma siitä, milloin varat olisivat käytettävissä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt $2500 kotiutusta seitsemän viikkoa sitten voitettuaan "ei sääntöjä" -bonuksella. Huolimatta kaikkien tarkastusten suorittamisesta ja hyväksymisestä, maksua ei ollut vastaanotettu, eikä asiakaspalvelu ollut onnistunut nopeuttamaan tai eskaloimaan ongelmaa luvatulla tavalla. Lopulta ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vastaanotti maksun. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".