Merlin Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja voitti 492 euroa pelatessaan kolikkopelejä sticky-bonuksella, jonka hän myöhemmin peruutti. Kun kasino käytti oikean rahan saldoaan ruletin pelaamiseen, kasino vähensi kaikki hänen voittonsa väittäen, että hän oli rikkonut bonusehtoja, vaikka sillä ei tuolloin ollut aktiivista bonusta. Hän piti tätä kohtelua epäoikeudenmukaisena. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi virheen ja suostui palauttamaan pelaajalle rahat. Vahvistus hyvityksestä vastaanotettiin ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt Merlin Casinon tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta vahvistettuaan, että sulkemista ei voitu peruuttaa, kasino avasi tilin uudelleen viikkoja myöhemmin. Uudelleenavaamisen jälkeen pelaaja talletti yli 960 €, mutta pyysi sitten sulkemista uudelleen ja vaati hyvitystä. Valitustiimi tarkasti todisteet ja havaitsi riittämättömiä todisteita siitä, että kasinolle oli ilmoitettu pelaajan uhkapeliongelmasta ennen tilin avaamista uudelleen. Näin ollen tapaus lopetettiin, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle jatkotoimia varten.

Nigerialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kotiutukset suoritettiin onnistuneesti kaksi viikkoa myöhemmin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja ilmoitti, että asia oli ratkaistu.

Argentiinalaista pelaajaa syytettiin kasinon "perjantai bonus" -sääntöjen rikkomisesta, mutta hänellä oli kuvakaappaus, jonka mukaan bonusehdoissa ei ollut kierrätysvaatimusta, kun hän pelasi. Kasino oli ilmoittanut muuttavansa sääntöjä selvemmäksi, ja pelaajalla oli sähköpostitse todisteita tämän tueksi. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, koska pidämme tämän säännön soveltamista epäreiluna. Kasino päätti maksaa pelaajan voitot tapauksen tarkastelun jälkeen kasinotuen pelaajalle antamien lausuntojen vuoksi. Pelaaja vahvisti voitot saaneensa ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Albertassa asuva pelaaja talletti vahingossa varoja väärään osoitteeseen Merlin Casinolla. Vaikka kasino löysi lompakon ja lupasi hyvittää sen pelaajan tilille, tämä ei ollut tapahtunut päivää myöhemmin. Asiakaspalvelun toistuvista vakuutuksista puuttui erityisiä päivityksiä tai selvennyksiä. Pelaaja vahvisti, että talletus hyvitettiin 36 tunnin kuluttua. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilillään, kun hän yritti kotiuttaa bonusvoitot. Kasino peruutti voittonsa vedoten syyksi "useita IP-osoitteita". Pelaaja väitti, että Brasiliassa IP:t ovat dynaamisia ja kasinon olisi pitänyt ottaa tämä huomioon ennen bonuksen tarjoamista. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli syyttänyt kasinoa voittonsa pidättämisestä väitetyn bonusoston vuoksi aktiivisen bonuksen ollessa pelissä. Pelaaja kiisti tämän toteamalla, että hänen pelaamansa peli, Hotline, ei tarjonnut edes bonusostovaihtoehtoa. Kun pelaaja oli toimittanut vedonlyöntihistoriansa ja vahvistustietonsa, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino väitti, että pelaaja oli aktivoinut bonusominaisuuden, mikä oli heidän sääntöjensä vastaista, kun aktiivinen bonus oli pelissä. Pelaajan kieltämisestä huolimatta kasinon toimittamat todisteet tukivat heidän väitettään. Tämän seurauksena pidimme kasinon toimia oikeutettuina ja valitus oli hylätty.