Velobet Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa, koska kasino ei hyväksynyt hänen ajokorttiaan henkilöllisyyden tarkistamiseen. Huolimatta yrityksistämme auttaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytämällä lisätunnistetta, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja ongelmaan.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma Velobet Casinon kanssa, jossa hän oli pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei ryhtynyt toimiin. Pelaaja oli lähettänyt useita itsesulkupyyntöjä, mutta tili pysyi aktiivisena, mikä johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin. Pelaaja haki silloin hyvitystä. Kuitenkin havaittiin, että pelaaja oli lähettänyt pyynnöt väärään sähköpostiin. Kun pelaaja lähetti pyynnön oikeaan sähköpostiin, kasino sulki tilin. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisäviestiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli luonut toisen tilin huolimatta pyynnöstään sulkea alkuperäinen tilinsä pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli syyttänyt online-kasinoa siitä, että hän antoi hänen vastuuttomasti avata uuden tilin, tallettaa ja lyödä vetoa, vaikka hän oli tietoinen uhkapeliongelmastaan. Pelaaja ei ollut yhteistyöhaluinen eikä antanut täydellisiä tietoja väitteidensä tueksi. Olimme neuvoneet häntä siitä, kuinka itsesyrjäytymistä voidaan pyytää oikein jatkossa, ja tarjosimme resursseja ammattiapuun peliriippuvuudessa. Valitus päätettiin riittämättömien todisteiden ja pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska kasino ei hyväksynyt ajokorttia, asiakirjaa, jota hän tavallisesti käytti KYC-vahvistukseen. Hänellä ei ollut kansalaiskorttia tai passia, joita kasino pyysi. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä ja pidentää valituksen määräaikaa, hän ei vastannut viesteihimme. Tästä johtuen emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja yritti saada takaisin Velo Betiltä talletettuja varojaan sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt tilin sulkemista vastuuttomien uhkapelaamisongelmien vuoksi. Hän ei ollut saanut vastausta nettikasinolta lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta. Yritimme kerätä lisätietoja pelaajan tilin tilasta, hänen saldonsa tarkasta määrästä ja hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Säännöllisten kasinon seurannan jälkeen pelaaja ilmoitti, että kasino oli palauttanut rahat hänen pelitililleen. Sitten hän aloitti noston uudelleen, ja tällä kertaa varat siirrettiin onnistuneesti hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Iso-Britannian pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, oli avannut tilin Velobetille uskoen voivansa hallita pelikäyttäytymistään. He olivat pyytäneet tilin sulkemista lisääntyvän riippuvuutensa ja epäonnistuneiden itsensä sulkemisyritysten vuoksi. He eivät kuitenkaan olleet saaneet vastausta ja tili pysyi aktiivisena. Pelaaja oli tehnyt talletuksia yhteensä 7 755,36 puntaa ja hän halusi saada takaisin 5 855,36 puntaa aiemman noston jälkeen. Pelaaja väitti myös, että kasinosivuston mobiiliversiossa ei ollut selkeästi mainittu itsesulkuprosessia. Olimme neuvoneet pelaajaa oikeasta itsesulkumenettelystä ja korostaneet yhteydenoton tärkeyttä oikeaan osastoon. Pelaaja oli tyytymätön vastaukseemme ja päätti viedä asian CEG:lle. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

GAMSTOP-käyttäjä Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli voinut tallettaa ja menettää 8 500 puntaa Velobet Casinolla huolimatta siitä, että Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaat olisi pitänyt rajoittaa uhkapeleihin ja NetEnt-pelien pelaamiseen Velobetin sääntöjen mukaisesti. Kasino oli hylännyt pelaajan huolet eikä ollut puuttunut ehtojensa rikkomiseen tai palauttanut menetettyjä varoja. Olimme selittäneet, että pelaajan GAMSTOP-rekisteröinti ei toimisi kasinoissa, joilla ei ole UKGC:n lisensointia, ja että emme voi rangaista kasinoita väärinkoodatuista tapahtumista. Olemme myös tarjonneet pelaajalle Self Exclusion Assistance Tool -työkalun, joka auttaa heidän uhkapeliongelmissaan. Valitus lopetettiin pelaajan pyynnöstä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili useiden kotiutusten hylkäämisen kanssa huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt vaaditun selfie-videon tarkistettavaksi. Huolimatta tiedustelusta kasinolta sähköpostitse, hän ei ollut saanut vastausta. Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja selvennyksiä, mutta emme saaneet vastausta. Koska emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että hänen voittonsa takavarikoitiin kasinon syytöksen vuoksi tilien kopioimisesta. Hän väitti, ettei tiennyt, että hänellä on kaksi tiliä, ja sai tietää siitä vasta, kun hän oli voittanut huomattavan summan. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon pelaajan kanssa ja maininnut petostentorjuntapolitiikan rikkomisen syynä hänen nostopyyntönsä hylkäämiseen. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä todisteita. Saimme kuitenkin tietää, että pelaaja oli käyttänyt tilejään yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska käsittelimme ensisijaisesti online-kasinovalituksia, jouduimme hylkäämään valituksen ja neuvoimme pelaajaa hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita käsitteleviltä verkkosivuilta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut uuden tilin Velobetille sen jälkeen, kun hänen vanha tilinsä deaktivoitiin. Uusi tili, jossa oli 850 GBP, oli estetty. Pelaaja etsi ratkaisua ja varojen takaisin saamista. Hän väitti, että hänen entinen kumppaninsa, jolla oli pääsy hänen sähköpostiinsa, oli poistanut vanhan tilinsä käytöstä. Kasino oli vastannut, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan luomalla päällekkäisen tilin, minkä vuoksi voitot vähennettiin. Pelaaja väitti, että hän loi vain yhden tilin per kotitalous sääntöjen mukaisesti. Olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että pelaajan vastuulla on varmistaa tilin turvallisuus, ja KYC-tarkistus tehtiin yleensä, kun nostoa pyydettiin. Tästä syystä valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilapäistä poissulkemista Velobet Casino -tililtään henkilökohtaisista syistä. Hänen pyynnöstään huolimatta tili avattiin uudelleen ennenaikaisesti. Pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä pois sisarkasinolta, menetti noin 70 000 dollaria ja syytti yritystä siitä, ettei se ole toteuttanut vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä tehokkaasti. Tarkastettuamme pelaajan itsensä sulkemispyynnön huomasimme, että hän ei ollut ilmoittanut peliriippuvuutta syyksi tilinsä sulkemiseen. Näin ollen päätimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, ja hänen valituksensa hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti nostaa varojaan online-kasinolta, mutta kasino pyysi henkilökorttia tai passia vahvistusta varten. Pelaajalla oli vain ajokortti ja hänen mielestään se olisi pitänyt hyväksyä kelvollisena henkilöllisyystodistuksena. Selitimme pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden ja pyysimme lisätietoja kasinon vastauksesta hänen ajokorttiinsa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia kasinon vahvistusprosessissa. Huolimatta useista yrityksistä ladata vaaditut henkilöllisyystodistukset, ne kaikki hylättiin ilman selitystä. Myös pelaajan yritykset ottaa yhteyttä KYC:hen ja tukitiimiin oli jätetty huomiotta. Kasino vahvisti kuitenkin yllättäen pelaajan tilin. Tämän jälkeen pelaaja teki kotiutuksen ja vahvisti, että kaikki voitot oli siirretty onnistuneesti hänen pankkitililleen. Ainoa kritiikki pelaajalta oli ollut kasinon viestinnän puute varmistusprosessin aikana. Valitus oli ratkaistu ja sen jälkeen lopetettu.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kamppaillut nostamaan voittonsa online-kasinolta. Vaikka kasino oli lähettänyt useita kelvollisia henkilöllisyystodistuksia, se ei ollut vastannut. Myös pelaajan voitot ja pelihistoria olivat kadonneet hänen tililleen, mikä aiheutti lisähuolia. Kun pelaaja oli jakanut kuvakaappauksia ongelmasta, pyysimme kasinoa selittämään heidän puolensa. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli läpäissyt varmennusprosessin ja voi nyt nostaa varansa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vahvistuspyyntöömme, minkä vuoksi lopetimme valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinon sivuston monimutkaisen henkilöllisyyden varmistusprosessin, erityisesti selfie-vaatimuksen, kanssa, eikä hän voinut tehdä kotiutusta tämän seurauksena. Olimme selittäneet hänelle KYC-prosessin tärkeyden ja ehdottaneet tapoja parantaa hänen valokuvansa laatua todentamista varten. Myöhemmin pelaaja kertoi, että ongelma olisi saattanut ratkaistua. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Velobetista. Hänen passinsa kuitenkin hylättiin eräänlaisena henkilötodistuksena, mikä johti virheilmoitukseen, kun hän yritti ladata sen uudelleen. Lisäksi hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa. Keskustelun jälkeen joukkueemme kanssa pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Tästä huolimatta nosto oli edelleen käynnissä ja pelaaja odotti voittojaan. Valitustiimi pidensi ratkaisun ajastinta 7 päivällä, mutta ilman pelaajalta lisävahvistusta valitus lopulta hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja halusi syrjäytymistä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli yrittänyt sulkea itsensä pois sähköpostitse, mutta annetut sähköpostit olivat virheellisiä, mikä johti 300 punnan lisätappioon. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon oikealla sähköpostiosoitteella ja hänen tilinsä suljettiin myöhemmin. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ottanut esille ongelmia Velobet Casino -alustan kanssa, koska epäili, että se ei ollut laillinen tai siinä oli jotain ongelmallista. Hän oli raportoinut huonosta pelisuorituksesta ja voittojen puutteesta huolimatta merkittävistä 1 500 punnan talletuksista. Olimme pyytäneet pelaajan koko pelihistoriaa asianmukaista analysointia varten, mutta emme saaneet vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin lopulta, mutta pelaajalla oli silti mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja valitti Mystaken kanssa saman yrityksen omistamasta Velobet-kasinosta, josta hän oli itse sulkenut peliriippuvuuden takia. Hän pystyi tallettamaan ja avaamaan tilin Velobetille huolimatta siitä, että hän oli jättänyt itsensä Mystaken ulkopuolelle, mitä hän piti vastuuttomana. Pelaaja väitti, että hän oli tehnyt peliriippuvuudestaan kasinon tiedossa. Tästä huolimatta olimme selittäneet, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti ulotu muille sivustoille, vaikka ne olisivat saman yrityksen omistuksessa. Jokaisella kasinolla ylläpidettiin omaa pelaajatietokantaa ja vaadittiin yksilöllisiä itsesulkupyyntöjä. Pelaaja oli tyytymätön tähän vastaukseen, mutta joukkue joutui hylkäämään valituksen näiden sääntöjen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt tilinsä avaamista uudelleen haavoittuvan hetken aikana ja oli tallettanut 4000 puntaa yhdessä päivässä. Pelaaja oli vihjannut kasinolta vastuuttomaan käytökseen ja pyysi hyvitystä vammansa ja haavoittuvuutensa vuoksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinot eivät voi käyttää vastuullisia työkaluja, joita he eivät tarjonneet, ja kysyimme, oliko hän ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössä. Pelaaja ei ollut maininnut uhkapeliongelmaa tilin sulkemispyynnössään, eikä hänellä ollut pääsyä kasinotililleen tuolloin. Olimme neuvoneet pelaajaa, kuinka hän voi pyytää itsensä sulkemista oikein seuraavan kerran, ja pidensimme hänen vastauksensa ajastinta 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emmekä voineet tutkia asiaa tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia voittonsa nostamisessa. Jokainen yritys nostaa SEPAn kautta syöttämällä IBAN-numero johtaa hylkäämiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja on bannannut itsensä mystake.com-sivustolta peliriippuvuutensa vuoksi. Huolimatta pyynnöstään estää hänet kaikilta Santenda International BV:n omistamilla sisarkasinosivustoilla, pelaaja pystyi rekisteröitymään ja menettämään 830 € velobet.comissa. Hän väittää operaattorin rikkoneen vastuullisen pelaamisen periaatteita. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pyytänyt poissulkemista suoraan kasinolla.

Azerbaidžanilainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa voittojaan Velobet Casinolta. Aluksi kasino oli peruuttanut hänen kotiutuksensa ja kehottanut häntä vaihtamaan salasanansa turvallisuussyistä. Pankkisiirtovaihtoehto ei kuitenkaan ollut saatavilla alustalla. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli avannut hänen tilinsä ja antanut hänen nostaa puolet varoistaan. Tämän jälkeen pelaaja pyysi valituksen väliaikaista jäädyttämistä, kunnes kaikki hänen voittonsa oli nostettu onnistuneesti. Kun täydellinen peruutus vahvistettiin, ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli rekisteröitynyt Velobetille heidän 10 % käteispalautusominaisuuteensa, mutta ei voinut vastaanottaa sitä. Pelaaja ilmoitti Velobetin reagoimattomuudesta ja toimimattomasta live-chatista. Olimme pyytäneet pelaajaa antamaan lisätietoja tilistään ja tietystä tarjouksesta, johon hän viittasi. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajalla oli ongelmia vahvistusprosessin aikana, koska kasino oli alun perin kieltäytynyt hyväksymästä hänen ajokorttiaan henkilöllisyystodistuksena. Huolimatta hänen yrityksistään pyytää 150 punnan talletuksensa palautusta asiakaspalvelun ja sähköpostituen kautta, hän ei onnistunut. Kasino suostui kuitenkin lopulta hyväksymään hänen ajokorttinsa. Siksi lopetimme valituksen ratkaistuna.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli väittänyt, että online-kasino oli kohdistanut hänet hänen peliriippuvuudestaan ja hänen itsensä sulkemispyynnöistä huolimatta. Hän oli myös kertonut, että kasino oli antanut hänen jatkaa tilien luomista samoilla tiedoilla eikä ollut kunnioittanut vastuullisia pelaamistyökalujaan. Kun pelaaja oli toimittanut todisteet itsesulkupyynnöstään, kasino sulki hänen tilinsä. Koska ei kuitenkaan ollut todisteita siitä, että hän olisi aiemmin pyytänyt itsesulkemista kyseiseltä kasinolta, olimme muuttaneet kiistanalaista summaa 157 punnasta 0 puntaa, koska hänellä ei ollut oikeutta hyvitykseen. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on joutunut sulkemaan tilinsä 200 euron voiton jälkeen. Kasino on kieltäytynyt maksamasta voittoja väittäen, että pelaaja on rikkonut heidän sääntöjään, mutta kieltäytyy paljastamasta yksityiskohtia. Hylkäsimme valituksen, koska kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja rikkoi käyttöehtoja tekemällä useita takaisinperintöjä.

Italialainen pelaaja koki vakavia uhkapeliongelmia ja pyysi, että hänet suljettaisiin pois Mystake Casinolta ja myös kaikista siihen liittyvistä kasinoista. Velobet Casino kieltäytyy palauttamasta hänen talletuksiaan. Lisätietojen keräämisen jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut ja sulkenut tilin Velobetissa saman päivän aikana, koska epäiltiin väärennetyistä kolikkopeleistä. Pelaaja oli tallettanut 500 euroa, menettänyt kaiken ja kyseenalaistanut kasinon laillisuuden. Iso-Britanniasta tulevia pelaajia kiellettiin pelaamasta oikean rahan pelejä. Kasinolla oli kuitenkin voimassa oleva lisenssi, ja ilman lisätodisteita pelaajalta päätimme, ettei ollut syytä epäillä kasinon pelien laillisuutta. Valituksen määräajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei pystynyt antamaan lisätietoja.