Velobet Casino -arvostelu

Ukrainalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia tilin vahvistamisen ja noston kanssa, ja hänen tilinsä oli estetty yli kuudeksi kuukaudeksi ilman Velobet Casinon viestintää tai päivityksiä. Huolimatta hänen yrityksistään tiedustella ja tehdä yhteistyötä, asiakastuki ei vastannut. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa ja tili suljettiin, mikä vahvisti hänen kiistansa ratkaisun.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia Velobet Casinon kanssa huolimatta siitä, että hän rekisteröityi GamStopiin rajoittaakseen pääsyä uhkapeleihin. Kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä sulkea tilinsä ja jatkoi mainossähköpostien lähettämistä, mikä johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin ja henkiseen stressiin. Hän otti kasinoon yhteyttä saadakseen takaisin talletustensa, mutta hänen pyyntönsä evättiin. Valitustiimi päätteli, että ilman nimenomaisia todisteita peliriippuvuudesta johtuvasta itsesulkupyynnöstä, tapausta ei voitu hakea takaisin. Näin ollen valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 1 280 puntaa Velo Casinolla, mutta hänen nostopyyntönsä hylättiin ja hänen tilinsä lukittiin. Kasino väitti, että pelaajalla oli aiempi tili, joka oli deaktivoitu. Valitustiimi yritti tutkia asiaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.

Brasilialainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan tiliään, koska järjestelmä kirjasi hänet ulos aina, kun hän yritti ladata asiakirjoja. Useista yrityksistä huolimatta ongelma jatkui, ja hän etsi vaihtoehtoista vahvistusmenetelmää peruutuksensa käsittelyyn. Ongelma ratkesi kasinon tukitiimin avulla, joka auttoi häntä saamaan vahvistusprosessin päätökseen nopeasti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja rekisteröitiin Gamstopiin, mutta onnistui avaamaan tilin Velobetille. Huolimatta riskialttiista uhkapelikäyttäytymisestä, mukaan lukien tuhansien puntien kuluttaminen ja 3 400 punnan voittojen menettäminen sekä 1 200 punnan pankkinsa menetys, kasino ei toteuttanut suojatoimenpiteitä ja salli liiketoimien jatkamisen. Selitimme, että Velobet toimi Komorien lisenssillä eikä ollut UKGC:n sääntöjen alainen, joten se ei päässyt Gamstop-rekisteriin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja varmistui tilinsä ja teki onnistuneita kotiutuksia yhteensä 3113 euron arvosta. Myöhemmin kasino mitätöi hänen voittonsa, koska hänen maansa ei ollut kelvollinen kampanjoihin, mistä hänelle ei ollut ilmoitettu etukäteen. Hän vaati tämän päätöksen tarkistamista. Valitustiimi kävi läpi tapauksen ja totesi, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja. Tämän seurauksena valitus lopetettiin perusteettomana ja pelaajaa kehotettiin nostamaan viimeinen talletuksensa. Hän ei ollut oikeutettu saamaan tällä tavalla kertyneitä voittoja.

Baijerista kotoisin oleva pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta hän ei saanut vastausta. Pyyntöjen tekemisen jälkeen he menettivät vielä 3000 euroa. Totesimme, että kasino sulki tilin kohtuullisessa ajassa saatuaan itsesulkupyynnön, ottaen huomioon viikonlopun viivästyksen. Näin ollen palautusta ei pidetty perusteltuna. Pelaajaa neuvottiin käyttämään Self Exclusion Assistance Tool -työkaluamme ja hakemaan ammattiapua peliriippuvuuteen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili nostaakseen 741 puntaa äkillisen vahvistusprosessin vuoksi Velobetin 180 punnan voiton jälkeen. Kasino ei hyväksynyt hänen Ison-Britannian ajokorttiaan tai tiliote, vain vanhentuneen passin, mikä aiheutti nostoongelmia. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja tilanteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja pyysi Velobetiä sulkemaan tilinsä määräämättömäksi ajaksi uhkapelihaittojen vuoksi, mutta hän sai tallettaa 3 000 puntaa sen jälkeen, kun hänet avattiin väliaikaisesti aiempien talletusten tarkistamiseksi. Hän pyysi hyvitystä viimeaikaisista talletuksistaan vedoten kasinon noudattamatta jättämiseen ja vastuullisiin uhkapelitoimiin. Emme voineet auttaa, koska ei ollut riittävästi todisteita pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi. Valitus hylättiin, koska tapauksen jatkamiseksi tarvittavia erityisiä asiakirjoja ei ollut.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelman 69 euron talletuksella kasinolle. Huolimatta Jetonin lähettämistä ilmoituksista ja henkilöllisyystodistuksista, jotka todistavat rahan lähetyksen, kasino lakkasi vastaamasta ja uhkasi estää tilin. Pidensimme kasinon aikajanaa ongelman tutkimiseksi ja ratkaisemiseksi, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdysvaltalainen pelaaja yritti vetäytyä Velobetista, mutta hänellä oli ongelmia vahvistuksen kanssa, koska kasino ei hyväksynyt hänen ajokorttiaan voimassa olevaksi henkilökortiksi ja vaati passia, jota hänellä ei ollut. Pelaaja otti yhteyttä asiakastukeen, mutta ei saanut apua. Pyysimme lisäviestintää pelaajan ja kasinon välillä tutkintaa varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja väitti, että hänen täytyi käyttää tervetuliaisbonus ennen kotiuttamista, mikä johti 223 punnan tappioon. Selitimme, että tämä tilanne johtui todennäköisesti täyttymättömistä bonusten kierrätysvaatimuksista. Koska pelaaja oli menettänyt voittonsa, valitus hylättiin, koska muita toimenpiteitä ei voitu tehdä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli läpäissyt osoitteen ja passin varmistuksen, mutta hänen selfie-todennustaan hylättiin toistuvasti. Huolimatta useiden selfien lähettämisestä vaadituilla tiedoilla viimeisen 5 päivän aikana, yritykset eivät olleet onnistuneet. Annoimme yksityiskohtaiset ohjeet hyväksyttävän selfien ottamiseen, joita pelaaja noudatti onnistuneesti. Hänen vahvistuksensa saatiin päätökseen, ja hän vahvisti, että hänen voittonsa oli saapunut hänen pankkitililleen.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme pyytäneet lisätietoja ja kommunikaatiohistoriaa kasinon kanssa, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja ei voinut vahvistaa tiliään, koska pyydetty fyysisen luottokortin todistus ei ollut mahdollista hänen verkkopankin käytön vuoksi. Kuvakaappauksia ei hyväksytty, ja kasinolle lähetetyt sähköpostit jäivät vastaamatta. Henkilökortin ja osoitekortin toimittamisesta huolimatta luottokortin tarkistus jäi ratkaisematta. Ehdotimme virallisen tiliotteen hankkimista, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen ja suljettiin ratkaistuna sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti meille, että asia oli ratkaistu kasinon kanssa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voinut tallettaa varoja kasinolle huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt GamStopiin ja hänen pankkikorteillaan oli pelilohkoja. Tapahtumat eivät vaikuttaneet rahapeleihin liittyviksi, joten ne ohittivat pankin eston. Pitimme ongelman ratkaistua, koska kasino sulki tilinsä välittömästi sen jälkeen, kun hän pyysi sen estämistä uhkapeliongelman vuoksi. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisätuen saamiseksi ja käyttämään itsesulkeutumisaputyökaluamme lisäsuojan saamiseksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että kasino ei suojellut häntä ongelmallisena pelurina. Huolimatta siitä, että hän sulki aiemmin tilin sisarsivustolla uhkapeliongelmansa vuoksi, hän pystyi tallettamaan 2670 puntaa tälle kasinolle 24 tunnin kuluessa ilman, että hän teki mitään tarkastuksia. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien oliko hän ottanut yhteyttä suoraan kasinoon, mutta hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 301 000 punnan jättipotin kolikkopelissä. Kasino oli kieltäytynyt maksamasta koko summaa ehtojensa perusteella, takavarikoi voitot ja sulki pelaajan tilin. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei ollut vastannut. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä ilman vaadittuja tietoja ja valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan oli vaikea nostaa voittoja vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka kasino hyväksyi pelaajan osoitteen ja pankkikorttitodistuksen, Britannian passi hylättiin. Valitustiimi auttoi ottamalla yhteyttä kasinoon, joka selvitti, että passin selfie oli epäselvä. Kun pelaaja lähetti uudelleen selkeämmän selfien, vahvistus suoritettiin onnistuneesti. Myöhemmin pelaaja kuitenkin myönsi käyttäneensä kaikki varat ja asentaneensa Gambanin, mikä johti valituksen sulkemiseen ilman lisäselvitystä.

Saksalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia Velobet Casinon vahvistusprosessissa. Häntä oli pyydetty toimittamaan erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien hänen henkilökorttinsa, pankkikorttikuvansa ja äskettäinen tiliote. Kasinon pyynnöt olivat kuitenkin jatkuvasti muuttuneet, ja lopulta pyydettiin tiliote toukokuulta 2024, jota pelaaja ei voinut toimittaa, koska se ei ollut vielä saatavilla. Kasino oli myös pyytänyt videovarmennusta, jota pelaaja piti tarpeettomana, koska hänen henkilöllisyytensä oli jo varmistettu. Turhautumisestaan huolimatta pelaaja oli noudattanut kaikkia pyyntöjä. Lähetettyään kaikki pyydetyt asiakirjat ja video, pelaaja ilmoitti, että vahvistus oli onnistunut ja hänen maksunsa oli käsitelty. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pelannut useita kuukausia ja oli tallettanut rahaa, yhteensä 645 euroa. Yhtäkkiä kasino oli estänyt pelaajan tilin ilmoittamalla, että heidän sähköpostinsa oli mustalla listalla. Pelaaja väitti, että heidän ei olisi pitänyt antaa pelata ja tallettaa, jos he ovat olleet mustalla listalla, ja he olivat hakeneet hyvitystä. Olimme selittäneet pelaajalle, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai sulkea pelaajien tilit mistä tahansa syystä, mukaan lukien epäsäännöllinen peli. Olimme myös selventäneet, että kykymme puuttua asiaan oli rajoitettu, jos kasinolla ei ollut hallussaan mitään pelaajan varoja. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta jouduimme hylkäämään valituksen näistä syistä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman Velobet-kasinon kanssa. £3559 voiton ja vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen pelaajan tili oli lukittu, ja lukituksen avaamisen jälkeen hänen voittonsa pienenivät 30 puntaa. Kasino oli väittänyt, että pelaajalla oli toinen tili heillä aiemmin, minkä pelaaja kiisti. Valitustiimi tutkittuaan kasinon toimittamat todisteet totesi, että pelaaja oli todellakin luonut useita tilejä ja käyttänyt tervetuliaisbonuksen molemmissa, mikä on epäreilua käytäntöä. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin. Huolimatta siitä, että pelaaja kiisti nämä väitteet, päätös tehtiin toimitettujen todisteiden perusteella.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla, jolla oli peliriippuvuus, oli kasinon tili, joka suljettiin heidän pyynnöstään. Tästä huolimatta kasino antoi pelaajan avata ja vahvistaa uuden tilin, jolla he pelasivat kaikki rahansa. Tämän jälkeen pelaaja pyysi kaikkien talletusten palautusta. Tapausta tarkasteltaessa todettiin, että pelaaja oli toimittanut väärän todisteen nostosta, koska päivämäärät eivät vastanneet tilin luomista. Tämän ristiriidan vuoksi valitus hylättiin.

Peliriippuvuuden vuoksi itsensä sulkenut espanjalainen pelaaja väitti, että kasino oli avannut toisen tilin samoilla henkilötiedoilla ja sallinut lisätalletuksia ja uhkapelaamista. Tämä aiheutti vakavaa henkilökohtaista kärsimystä. Kasino myönsi virheen ja suostui palauttamaan talletukset toiselta tililtä. Vahvistimme, että kasino oli estänyt kaikki toiminnot paitsi noston, jotta pelaaja ei voisi käyttää palautettuja rahoja jatkopelaamiseen. Valitus katsottiin ratkaistuksi tämän sopimuksen perusteella.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joka kärsi peliriippuvuudesta, pystyi silti avaamaan useita tilejä samalla sähköpostilla Santedas BV -ryhmässä, vaikka hän oli pyytänyt tilin sulkemista riippuvuussyistä. Pelaaja tunsi Santedas BV:n toimineen vastuuttomasti ja maksoi hänelle yli 15 500 puntaa. Pyysimme pelaajalta todisteita hänen itsesulkupyyntöistään, jotka hän toimitti. Näitä pyyntöjä ei kuitenkaan ollut lähetetty oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon itsensä sulkemiseksi. Pelaaja ei antanut lisätietoja, joten jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana. Pelaaja hyväksyi tämän päätöslauselman ja pyysi ketjun sulkemista.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Tutkinnan aikana pelaaja mainitsi, että hän ei ollut voinut tehdä nostopyyntöä, minkä vuoksi hän jatkoi pelaamista ja menetti yli 1200 puntaa. Valitustiimi oli pyytänyt selvitystä hänen kasinon tilille jääneestä summasta ja hänen henkilöllisyystodistuksensa tilasta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin kyselyihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti vahvistaa tiliään lähettämällä henkilöllisyystodistuksensa, mutta se ei latautunut. Hänellä oli varoja nostettavaksi, mutta ei onnistunut tilin vahvistuksen vuoksi. Valitustiimi oli ehdottanut evästeiden, välimuistin ja selainhistorian tyhjentämistä sekä toisen selaimen tai sähköpostin yrittämistä yhteydenpitoon kasinon kanssa. Pelaaja onnistui noudattamaan annettuja ohjeita. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili uhkapelaamisen kanssa ja huomasi, että huolimatta aiemmasta itsesulkemisesta ja tilin sulkemispyynnöistä heidän uhkapeliongelmiensa vuoksi, samoja tietoja oli käytetty uuden tilin avaamiseen. Pelaaja menetti 620 puntaa ja pyysi hyvitystä. Pelaaja ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan todisteita alkuperäisestä itsesulkupyynnöstään. Tämän seurauksena emme voineet vahvistaa hänen väitettään, ja valitus hylättiin todisteiden puutteen vuoksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että emme voineet jatkaa tutkintaa ilman todisteita itsensä sulkemisesta.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt itsensä sulkemista sähköpostitse ja pyysi myöhemmin palauttamaan kaikki talletukset, koska hän ei vastannut. Hän kertoi myös, ettei hän ollut pystynyt nostamaan 498 punnan voittojaan. Kasino ei väitetysti ollut hyväksynyt hänen itsesulkupyyntöään eikä tunnistanut hänen ongelmallista uhkapelikäyttäytymistään huolimatta hänen pitkästä peliajastaan ja suurista talletetuista rahasummista. Pelaaja väitti myös, että kasino ei ollut noudattanut KYC-prosessia kunnolla. Olimme kuitenkin päätyneet siihen, että pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistaan etukäteen, minkä vuoksi hän ei ollut oikeutettu rahanpalautukseen. Kasino sulki hänen tilinsä sen jälkeen, kun hän ilmoitti heille uhkapeliongelmastaan.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt valituksen velobet.com:ia vastaan, koska tämä oli antanut hänen pelata Britanniassa, missä sitä olisi mahdollisesti pidetty laittomana. Hän vaati nettotappionsa korvaamista. Pelaaja oli väittänyt, että kasinolla oli hänen henkilötietonsa, mikä osoitti hänen asumisensa Isossa-Britanniassa. Olimme kuitenkin selittäneet, että voimme auttaa vain, jos pelaajan varat tai voitot olisi takavarikoitu, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Koska pelaaja halusi hyvitystä menetetyistä talletuksista vain siksi, että kasinolla ei ollut hänen maassaan voimassa olevaa lisenssiä, hylkäsimme valituksen.

Ruotsalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Casino Velobetille, tallettanut rahaa ja pelannut. Varmistusprosessin aikana hänen ajokorttinsa evättiin kuitenkin henkilötodistuksena, eikä myöskään hänen passilla varustettuja selfieitä hyväksytty, mikä viivästytti hänen peruutuspyyntöään. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, he olivat selittäneet KYC-prosessin tärkeyden ja pyytäneet lisätietoja. Pian tämän jälkeen kasino oli vahvistanut pelaajan tilin ja hän pystyi kotiuttamaan voittonsa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa. Tämän jälkeen tiimi merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa, koska kasino ei hyväksynyt hänen ajokorttiaan henkilöllisyyden tarkistamiseen. Huolimatta yrityksistämme auttaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytämällä lisätunnistetta, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja ongelmaan.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma Velobet Casinon kanssa, jossa hän oli pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei ryhtynyt toimiin. Pelaaja oli lähettänyt useita itsesulkupyyntöjä, mutta tili pysyi aktiivisena, mikä johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin. Pelaaja haki silloin hyvitystä. Kuitenkin havaittiin, että pelaaja oli lähettänyt pyynnöt väärään sähköpostiin. Kun pelaaja lähetti pyynnön oikeaan sähköpostiin, kasino sulki tilin. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisäviestiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli luonut toisen tilin huolimatta pyynnöstään sulkea alkuperäinen tilinsä pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli syyttänyt online-kasinoa siitä, että hän antoi hänen vastuuttomasti avata uuden tilin, tallettaa ja lyödä vetoa, vaikka hän oli tietoinen uhkapeliongelmastaan. Pelaaja ei ollut yhteistyöhaluinen eikä antanut täydellisiä tietoja väitteidensä tueksi. Olimme neuvoneet häntä siitä, kuinka itsesyrjäytymistä voidaan pyytää oikein jatkossa, ja tarjosimme resursseja ammattiapuun peliriippuvuudessa. Valitus päätettiin riittämättömien todisteiden ja pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska kasino ei hyväksynyt ajokorttia, asiakirjaa, jota hän tavallisesti käytti KYC-vahvistukseen. Hänellä ei ollut kansalaiskorttia tai passia, joita kasino pyysi. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä ja pidentää valituksen määräaikaa, hän ei vastannut viesteihimme. Tästä johtuen emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja yritti saada takaisin Velo Betiltä talletettuja varojaan sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt tilin sulkemista vastuuttomien uhkapelaamisongelmien vuoksi. Hän ei ollut saanut vastausta nettikasinolta lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta. Yritimme kerätä lisätietoja pelaajan tilin tilasta, hänen saldonsa tarkasta määrästä ja hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Säännöllisten kasinon seurannan jälkeen pelaaja ilmoitti, että kasino oli palauttanut rahat hänen pelitililleen. Sitten hän aloitti noston uudelleen, ja tällä kertaa varat siirrettiin onnistuneesti hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Iso-Britannian pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, oli avannut tilin Velobetille uskoen voivansa hallita pelikäyttäytymistään. He olivat pyytäneet tilin sulkemista lisääntyvän riippuvuutensa ja epäonnistuneiden itsensä sulkemisyritysten vuoksi. He eivät kuitenkaan olleet saaneet vastausta ja tili pysyi aktiivisena. Pelaaja oli tehnyt talletuksia yhteensä 7 755,36 puntaa ja hän halusi saada takaisin 5 855,36 puntaa aiemman noston jälkeen. Pelaaja väitti myös, että kasinosivuston mobiiliversiossa ei ollut selkeästi mainittu itsesulkuprosessia. Olimme neuvoneet pelaajaa oikeasta itsesulkumenettelystä ja korostaneet yhteydenoton tärkeyttä oikeaan osastoon. Pelaaja oli tyytymätön vastaukseemme ja päätti viedä asian CEG:lle. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

GAMSTOP-käyttäjä Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli voinut tallettaa ja menettää 8 500 puntaa Velobet Casinolla huolimatta siitä, että Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaat olisi pitänyt rajoittaa uhkapeleihin ja NetEnt-pelien pelaamiseen Velobetin sääntöjen mukaisesti. Kasino oli hylännyt pelaajan huolet eikä ollut puuttunut ehtojensa rikkomiseen tai palauttanut menetettyjä varoja. Olimme selittäneet, että pelaajan GAMSTOP-rekisteröinti ei toimisi kasinoissa, joilla ei ole UKGC:n lisensointia, ja että emme voi rangaista kasinoita väärinkoodatuista tapahtumista. Olemme myös tarjonneet pelaajalle Self Exclusion Assistance Tool -työkalun, joka auttaa heidän uhkapeliongelmissaan. Valitus lopetettiin pelaajan pyynnöstä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili useiden kotiutusten hylkäämisen kanssa huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt vaaditun selfie-videon tarkistettavaksi. Huolimatta tiedustelusta kasinolta sähköpostitse, hän ei ollut saanut vastausta. Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja selvennyksiä, mutta emme saaneet vastausta. Koska emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että hänen voittonsa takavarikoitiin kasinon syytöksen vuoksi tilien kopioimisesta. Hän väitti, ettei tiennyt, että hänellä on kaksi tiliä, ja sai tietää siitä vasta, kun hän oli voittanut huomattavan summan. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon pelaajan kanssa ja maininnut petostentorjuntapolitiikan rikkomisen syynä hänen nostopyyntönsä hylkäämiseen. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä todisteita. Saimme kuitenkin tietää, että pelaaja oli käyttänyt tilejään yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska käsittelimme ensisijaisesti online-kasinovalituksia, jouduimme hylkäämään valituksen ja neuvoimme pelaajaa hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita käsitteleviltä verkkosivuilta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut uuden tilin Velobetille sen jälkeen, kun hänen vanha tilinsä deaktivoitiin. Uusi tili, jossa oli 850 GBP, oli estetty. Pelaaja etsi ratkaisua ja varojen takaisin saamista. Hän väitti, että hänen entinen kumppaninsa, jolla oli pääsy hänen sähköpostiinsa, oli poistanut vanhan tilinsä käytöstä. Kasino oli vastannut, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan luomalla päällekkäisen tilin, minkä vuoksi voitot vähennettiin. Pelaaja väitti, että hän loi vain yhden tilin per kotitalous sääntöjen mukaisesti. Olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että pelaajan vastuulla on varmistaa tilin turvallisuus, ja KYC-tarkistus tehtiin yleensä, kun nostoa pyydettiin. Tästä syystä valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilapäistä poissulkemista Velobet Casino -tililtään henkilökohtaisista syistä. Hänen pyynnöstään huolimatta tili avattiin uudelleen ennenaikaisesti. Pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä pois sisarkasinolta, menetti noin 70 000 dollaria ja syytti yritystä siitä, ettei se ole toteuttanut vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä tehokkaasti. Tarkastettuamme pelaajan itsensä sulkemispyynnön huomasimme, että hän ei ollut ilmoittanut peliriippuvuutta syyksi tilinsä sulkemiseen. Näin ollen päätimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, ja hänen valituksensa hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti nostaa varojaan online-kasinolta, mutta kasino pyysi henkilökorttia tai passia vahvistusta varten. Pelaajalla oli vain ajokortti ja hänen mielestään se olisi pitänyt hyväksyä kelvollisena henkilöllisyystodistuksena. Selitimme pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden ja pyysimme lisätietoja kasinon vastauksesta hänen ajokorttiinsa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia kasinon vahvistusprosessissa. Huolimatta useista yrityksistä ladata vaaditut henkilöllisyystodistukset, ne kaikki hylättiin ilman selitystä. Myös pelaajan yritykset ottaa yhteyttä KYC:hen ja tukitiimiin oli jätetty huomiotta. Kasino vahvisti kuitenkin yllättäen pelaajan tilin. Tämän jälkeen pelaaja teki kotiutuksen ja vahvisti, että kaikki voitot oli siirretty onnistuneesti hänen pankkitililleen. Ainoa kritiikki pelaajalta oli ollut kasinon viestinnän puute varmistusprosessin aikana. Valitus oli ratkaistu ja sen jälkeen lopetettu.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kamppaillut nostamaan voittonsa online-kasinolta. Vaikka kasino oli lähettänyt useita kelvollisia henkilöllisyystodistuksia, se ei ollut vastannut. Myös pelaajan voitot ja pelihistoria olivat kadonneet hänen tililleen, mikä aiheutti lisähuolia. Kun pelaaja oli jakanut kuvakaappauksia ongelmasta, pyysimme kasinoa selittämään heidän puolensa. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli läpäissyt varmennusprosessin ja voi nyt nostaa varansa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vahvistuspyyntöömme, minkä vuoksi lopetimme valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinon sivuston monimutkaisen henkilöllisyyden varmistusprosessin, erityisesti selfie-vaatimuksen, kanssa, eikä hän voinut tehdä kotiutusta tämän seurauksena. Olimme selittäneet hänelle KYC-prosessin tärkeyden ja ehdottaneet tapoja parantaa hänen valokuvansa laatua todentamista varten. Myöhemmin pelaaja kertoi, että ongelma olisi saattanut ratkaistua. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Velobetista. Hänen passinsa kuitenkin hylättiin eräänlaisena henkilötodistuksena, mikä johti virheilmoitukseen, kun hän yritti ladata sen uudelleen. Lisäksi hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa. Keskustelun jälkeen joukkueemme kanssa pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Tästä huolimatta nosto oli edelleen käynnissä ja pelaaja odotti voittojaan. Valitustiimi pidensi ratkaisun ajastinta 7 päivällä, mutta ilman pelaajalta lisävahvistusta valitus lopulta hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja halusi syrjäytymistä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli yrittänyt sulkea itsensä pois sähköpostitse, mutta annetut sähköpostit olivat virheellisiä, mikä johti 300 punnan lisätappioon. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon oikealla sähköpostiosoitteella ja hänen tilinsä suljettiin myöhemmin. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ottanut esille ongelmia Velobet Casino -alustan kanssa, koska epäili, että se ei ollut laillinen tai siinä oli jotain ongelmallista. Hän oli raportoinut huonosta pelisuorituksesta ja voittojen puutteesta huolimatta merkittävistä 1 500 punnan talletuksista. Olimme pyytäneet pelaajan koko pelihistoriaa asianmukaista analysointia varten, mutta emme saaneet vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin lopulta, mutta pelaajalla oli silti mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja valitti Mystaken kanssa saman yrityksen omistamasta Velobet-kasinosta, josta hän oli itse sulkenut peliriippuvuuden takia. Hän pystyi tallettamaan ja avaamaan tilin Velobetille huolimatta siitä, että hän oli jättänyt itsensä Mystaken ulkopuolelle, mitä hän piti vastuuttomana. Pelaaja väitti, että hän oli tehnyt peliriippuvuudestaan kasinon tiedossa. Tästä huolimatta olimme selittäneet, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti ulotu muille sivustoille, vaikka ne olisivat saman yrityksen omistuksessa. Jokaisella kasinolla ylläpidettiin omaa pelaajatietokantaa ja vaadittiin yksilöllisiä itsesulkupyyntöjä. Pelaaja oli tyytymätön tähän vastaukseen, mutta joukkue joutui hylkäämään valituksen näiden sääntöjen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt tilinsä avaamista uudelleen haavoittuvan hetken aikana ja oli tallettanut 4000 puntaa yhdessä päivässä. Pelaaja oli vihjannut kasinolta vastuuttomaan käytökseen ja pyysi hyvitystä vammansa ja haavoittuvuutensa vuoksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinot eivät voi käyttää vastuullisia työkaluja, joita he eivät tarjonneet, ja kysyimme, oliko hän ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössä. Pelaaja ei ollut maininnut uhkapeliongelmaa tilin sulkemispyynnössään, eikä hänellä ollut pääsyä kasinotililleen tuolloin. Olimme neuvoneet pelaajaa, kuinka hän voi pyytää itsensä sulkemista oikein seuraavan kerran, ja pidensimme hänen vastauksensa ajastinta 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emmekä voineet tutkia asiaa tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia voittonsa nostamisessa. Jokainen yritys nostaa SEPAn kautta syöttämällä IBAN-numero johtaa hylkäämiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja on bannannut itsensä mystake.com-sivustolta peliriippuvuutensa vuoksi. Huolimatta pyynnöstään estää hänet kaikilta Santenda International BV:n omistamilla sisarkasinosivustoilla, pelaaja pystyi rekisteröitymään ja menettämään 830 € velobet.comissa. Hän väittää operaattorin rikkoneen vastuullisen pelaamisen periaatteita. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pyytänyt poissulkemista suoraan kasinolla.

Azerbaidžanilainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa voittojaan Velobet Casinolta. Aluksi kasino oli peruuttanut hänen kotiutuksensa ja kehottanut häntä vaihtamaan salasanansa turvallisuussyistä. Pankkisiirtovaihtoehto ei kuitenkaan ollut saatavilla alustalla. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli avannut hänen tilinsä ja antanut hänen nostaa puolet varoistaan. Tämän jälkeen pelaaja pyysi valituksen väliaikaista jäädyttämistä, kunnes kaikki hänen voittonsa oli nostettu onnistuneesti. Kun täydellinen peruutus vahvistettiin, ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli rekisteröitynyt Velobetille heidän 10 % käteispalautusominaisuuteensa, mutta ei voinut vastaanottaa sitä. Pelaaja ilmoitti Velobetin reagoimattomuudesta ja toimimattomasta live-chatista. Olimme pyytäneet pelaajaa antamaan lisätietoja tilistään ja tietystä tarjouksesta, johon hän viittasi. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajalla oli ongelmia vahvistusprosessin aikana, koska kasino oli alun perin kieltäytynyt hyväksymästä hänen ajokorttiaan henkilöllisyystodistuksena. Huolimatta hänen yrityksistään pyytää 150 punnan talletuksensa palautusta asiakaspalvelun ja sähköpostituen kautta, hän ei onnistunut. Kasino suostui kuitenkin lopulta hyväksymään hänen ajokorttinsa. Siksi lopetimme valituksen ratkaistuna.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli väittänyt, että online-kasino oli kohdistanut hänet hänen peliriippuvuudestaan ja hänen itsensä sulkemispyynnöistä huolimatta. Hän oli myös kertonut, että kasino oli antanut hänen jatkaa tilien luomista samoilla tiedoilla eikä ollut kunnioittanut vastuullisia pelaamistyökalujaan. Kun pelaaja oli toimittanut todisteet itsesulkupyynnöstään, kasino sulki hänen tilinsä. Koska ei kuitenkaan ollut todisteita siitä, että hän olisi aiemmin pyytänyt itsesulkemista kyseiseltä kasinolta, olimme muuttaneet kiistanalaista summaa 157 punnasta 0 puntaa, koska hänellä ei ollut oikeutta hyvitykseen. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on joutunut sulkemaan tilinsä 200 euron voiton jälkeen. Kasino on kieltäytynyt maksamasta voittoja väittäen, että pelaaja on rikkonut heidän sääntöjään, mutta kieltäytyy paljastamasta yksityiskohtia. Hylkäsimme valituksen, koska kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja rikkoi käyttöehtoja tekemällä useita takaisinperintöjä.

Italialainen pelaaja koki vakavia uhkapeliongelmia ja pyysi, että hänet suljettaisiin pois Mystake Casinolta ja myös kaikista siihen liittyvistä kasinoista. Velobet Casino kieltäytyy palauttamasta hänen talletuksiaan. Lisätietojen keräämisen jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut ja sulkenut tilin Velobetissa saman päivän aikana, koska epäiltiin väärennetyistä kolikkopeleistä. Pelaaja oli tallettanut 500 euroa, menettänyt kaiken ja kyseenalaistanut kasinon laillisuuden. Iso-Britanniasta tulevia pelaajia kiellettiin pelaamasta oikean rahan pelejä. Kasinolla oli kuitenkin voimassa oleva lisenssi, ja ilman lisätodisteita pelaajalta päätimme, ettei ollut syytä epäillä kasinon pelien laillisuutta. Valituksen määräajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei pystynyt antamaan lisätietoja.