Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska kasino hylkäsi jatkuvasti hänen lähettämänsä asiakirjat tarkistettavaksi. Lisäksi kasino vaati talletusta samalla kortilla nostoa varten, mutta pelaaja ei voinut tallettaa tilillään olevan käteisrajan vuoksi. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta ja auttaa pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia kasinotilinsä osoitteen vahvistamisessa, vaikka hän oli toimittanut useita todisteita. Hänellä oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta yhteensä 900 punnan arvosta, ja hän oli odottanut viisi päivää ilman vastausta kasinolta. Kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiin ja toimittanut lisätodistuksia osoitteesta, hänen vahvistusongelmansa oli ratkaistu. Kasino oli käsitellyt hänen kotiutuksensa, ja hän oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 10 000 puntaa ja yritti kotiuttaa, mutta kasino hylkäsi jatkuvasti hänen todisteensa puhelinlaskun maksusta antamatta mitään selitystä. Huolimatta lukuisista sähköpostiyrityksistä ja vaaditun asiakirjan lataamisesta useita kertoja, pelaaja ei saanut vastausta. Kun pelaaja oli jättänyt valituksen, olimme neuvoneet häntä tarkistamaan, täyttikö hänen asiakirjansa kasinon todentamisvaatimukset. Pelaaja vahvisti, että hänen puhelinlaskunsa täytti kaikki vaatimukset. Otimme sitten yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta selvittääksemme syyn asiakirjan hylkäämiseen. Kasino vastasi, että ongelma oli ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut, pystyikö hän kotiuttamaan voittonsa, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja ei voinut nostaa saldoaan lisätarkistusten vuoksi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa odottavan noston onnistuneesti noin viikon kuluttua siitä, kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan. Valitus on ratkaistu.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.