Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksen alkuperäisen viiveen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi tämän vahvistuksen jälkeen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 20 puntaa ja pyytänyt hyvitystä syyttäen kasinoa huijaussivustoksi. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen ja tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia kasinotilinsä osoitteen vahvistamisessa, vaikka hän oli toimittanut useita todisteita. Hänellä oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta yhteensä 900 punnan arvosta, ja hän oli odottanut viisi päivää ilman vastausta kasinolta. Kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiin ja toimittanut lisätodistuksia osoitteesta, hänen vahvistusongelmansa oli ratkaistu. Kasino oli käsitellyt hänen kotiutuksensa, ja hän oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 10 000 puntaa ja yritti kotiuttaa, mutta kasino hylkäsi jatkuvasti hänen todisteensa puhelinlaskun maksusta antamatta mitään selitystä. Huolimatta lukuisista sähköpostiyrityksistä ja vaaditun asiakirjan lataamisesta useita kertoja, pelaaja ei saanut vastausta. Kun pelaaja oli jättänyt valituksen, olimme neuvoneet häntä tarkistamaan, täyttikö hänen asiakirjansa kasinon todentamisvaatimukset. Pelaaja vahvisti, että hänen puhelinlaskunsa täytti kaikki vaatimukset. Otimme sitten yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta selvittääksemme syyn asiakirjan hylkäämiseen. Kasino vastasi, että ongelma oli ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut, pystyikö hän kotiuttamaan voittonsa, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja ei voinut nostaa saldoaan lisätarkistusten vuoksi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa odottavan noston onnistuneesti noin viikon kuluttua siitä, kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan. Valitus on ratkaistu.