Flappy Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja voitti ominaisuuden 25 ilmaispyöräytyksellä. Kun hän palasi useita tunteja myöhemmin, ominaisuus ja pelihistoria olivat poissa. Hän on pyytänyt asiakastuelta täyttä pelihistoriaansa yli kuukauden ajan, mutta ei ole saanut sitä.

Latvialainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja tallettanut 1 100 euroa Flappy Casinolle, mutta hänen tilinsä oli estetty 24 tunnin sisällä ilman mitään selitystä. Kasinon tuki ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Pelaaja vaati noudattaneensa kaikkia sääntöjä ja halusi talletuksensa takaisin. Hän oli pelannut enimmäkseen kolikkopelejä ja livekasinopelejä käyttämättä bonuksia. Hän kertoi yrittäessään rekisteröityä, että hän sai viestin, että käyttäjä on estetty, mutta hän sai silti pelata. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu ilman jäljellä olevaa saldoa tai odottavia nostoja ja että he eivät pystyneet palauttamaan jo pelattuja talletuksia. Pelaajan pyyntöön saada tilitietoja GDPR:n mukaisesti ei ollut käsitelty. Päätimme, että kasinolla oli oikeus sulkea pelaajan tili milloin tahansa ilman syytä, ja koska pelaaja oli vähätellyt kaikki talletuksensa, rahaa ei ollut palautettavissa. Valitus hylättiin.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelma Flappy Casinon kanssa, koska he eivät hyvittäneet hänen toista 50 euron talletustaan hänen tililleen. Vaikka pankki vahvisti tapahtuman, kasinon asiakastuki ohjasi hänet keskustelemaan pankkinsa kanssa ongelman ratkaisemisen sijaan. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa yksityiskohtaista tutkimusta varten, koska kasino ei voinut puuttua tähän prosessiin. Pidensimme valituksen ajastinta 7 päivällä pelaajan vastausta varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut asetetussa määräajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut palkinnon online-kasinolta, mutta hänellä oli ongelmia noston aikana väärän pankkitilinumeron vuoksi. Hän oli väittänyt käyttäneensä aina oikeita tilitietoja ja ehdottanut, että kasino olisi voinut muuttaa numeroa. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä, mikä johti hänen voittojensa menettämiseen. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ja ollut yhteydessä kasinoon ymmärtääkseen tilannetta paremmin. Kasino oli selventänyt, että pelaajat olivat syöttäneet nostotiedot manuaalisesti ja että pelaaja ei ollut vahvistanut nostopyynnöissä käytettyä tilinumeroa. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, ettei hän ollut koskaan käyttänyt väärää tilinumeroa, valitustiimi oli päätellyt, että he eivät voineet auttaa enempää ilman tarvittavia vahvistusasiakirjoja pelaajalta. Tästä syystä valitus hylättiin.

Baijerilainen pelaaja oli ilmoittanut yli 16 päivän viiveestä kotiutuksensa vastaanottamisessa nettikasinolta. Kasino oli vaatinut, että tapahtuma käsiteltiin heidän osaltaan oikein. Myöhemmin pelaaja sai rahansa. Merkitsimme ongelman "ratkaistuksi"

Italialainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä pois sisarkasinosta, oli luonut tilin Flappy Casinolle ja tehnyt talletuksen läpäistyään KYC-vahvistuksen. Hänen tilinsä kuitenkin estettiin myöhemmin ilman, että hän oli ilmoittanut kasinolle itsesulkemisestaan. Pelaaja oli käyttänyt rekisteröitymiseen samoja henkilötietoja kuin edellisellä tilillä, ja hänen KYC-asiakirjansa oli hyväksytty nopeasti. Hänellä oli ongelmia asiakastuen kanssa, joka oli sulkenut keskustelun hänestä antamatta ratkaisua. Hän oli myös valittanut siitä, että kasino käytti vääriä kauppiaskoodeja luottokorttitapahtumissa. Huolimatta itsesulkemisestaan pelaaja oli edelleen saanut kasinolta myynninedistämisviestejä. Olimme tutkineet asiaa, mutta Antillephone-lisenssin ehtojen ja Rollinon alkuperäisen sähköpostin kaikkien merkkien nimenomaisen itsensä sulkemisen puutteen vuoksi emme voineet auttaa pelaajaa enempää. Valitus lopetettiin ja pelaajaa kehotettiin käyttämään itsesulkeutumisaputyökaluamme ja hakemaan ammattiapua peliongelmaansa.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jonka mukaan hänen talletetut varat eivät näkyneet hänen kasinotilillään, vaikka hän oli toimittanut kuitin. Kasino ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa viikon kuluttua. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tästä syystä valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja oli suorittanut varmistuksen ensimmäisten kotiutusten osalta, mutta neljäs 500 euron nostopyyntö oli vielä vireillä kahden päivän jälkeen. Heillä oli ongelmia yhteydenotossa kasinoon, koska sähköpostit jätettiin huomiotta ja live-chat ei ollut käytettävissä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja ottaa meihin yhteyttä, jos rahoja ei saatu tämän ajanjakson jälkeen. Pidensimme valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota ratkaisua.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia Flappy Casinon kanssa, jossa hän ei ollut pystynyt sulkemaan tiliään ja oli jatkanut pelaamista, mikä johti merkittäviin tappioihin. Vaikka hän oli voittanut 200 000 €, hän oli joutunut pelaamaan nostorajoituksen vuoksi. Hän oli onnistunut voittamaan lisää 2 663 €, mutta kasino oli kieltäytynyt maksamasta, koska hän väitti, että hänellä oli päällekkäisiä tilejä. Pelaaja oli vaatinut voittojaan tai tappioidensa palautusta. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa pyytämällä todisteita hänen itsesulkupyynnöstään, mutta pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme olleet voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, mikä johti tapauksen hylkäämiseen.

Tanskalainen pelaaja, joka myönsi peliriippuvuutensa, pystyi yllättäen tekemään talletuksen Flappy Casinolle huolimatta siitä, että hänen maksutavallaan oli aktivoitu peliesto. Tarkastuksen jälkeen hän havaitsi, että kasino oli käyttänyt maksupalveluntarjoajaa väärillä maksutiedoilla kiertääkseen rajoituksia. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, mutta he kiistivät syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Pelaajan suurin huolenaihe ei ollut itsensä sulkeminen, vaan se, että Flappy Casino käytti harhaanjohtavia maksupalveluntarjoajan tietoja sekkien ohittamiseksi, kuten hänen Revolut-pelilohkonsa. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon tästä asiasta, mutta hänen hyvityspyyntönsä hylättiin. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen ilmoittaakseen tästä ongelmasta. Vaikka pelaajan tili suljettiin kasinolle lähetetyn sähköpostin jälkeen, valitustiimi ei voinut ryhtyä jatkotoimiin harhaanjohtavien maksutietojen suhteen. Valitus oli hylätty, koska pelaajan esille tuoman ongelman ratkaisemisessa oli rajoituksia.