Flappy Casino -arvostelu

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelma Flappy Casinon kanssa, koska he eivät hyvittäneet hänen toista 50 euron talletustaan hänen tililleen. Vaikka pankki vahvisti tapahtuman, kasinon asiakastuki ohjasi hänet keskustelemaan pankkinsa kanssa ongelman ratkaisemisen sijaan. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa yksityiskohtaista tutkimusta varten, koska kasino ei voinut puuttua tähän prosessiin. Pidensimme valituksen ajastinta 7 päivällä pelaajan vastausta varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut asetetussa määräajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut palkinnon online-kasinolta, mutta hänellä oli ongelmia noston aikana väärän pankkitilinumeron vuoksi. Hän oli väittänyt käyttäneensä aina oikeita tilitietoja ja ehdottanut, että kasino olisi voinut muuttaa numeroa. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä, mikä johti hänen voittojensa menettämiseen. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ja ollut yhteydessä kasinoon ymmärtääkseen tilannetta paremmin. Kasino oli selventänyt, että pelaajat olivat syöttäneet nostotiedot manuaalisesti ja että pelaaja ei ollut vahvistanut nostopyynnöissä käytettyä tilinumeroa. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, ettei hän ollut koskaan käyttänyt väärää tilinumeroa, valitustiimi oli päätellyt, että he eivät voineet auttaa enempää ilman tarvittavia vahvistusasiakirjoja pelaajalta. Tästä syystä valitus hylättiin.

Baijerilainen pelaaja oli ilmoittanut yli 16 päivän viiveestä kotiutuksensa vastaanottamisessa nettikasinolta. Kasino oli vaatinut, että tapahtuma käsiteltiin heidän osaltaan oikein. Myöhemmin pelaaja sai rahansa. Merkitsimme ongelman "ratkaistuksi"

Italialainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä pois sisarkasinosta, oli luonut tilin Flappy Casinolle ja tehnyt talletuksen läpäistyään KYC-vahvistuksen. Hänen tilinsä kuitenkin estettiin myöhemmin ilman, että hän oli ilmoittanut kasinolle itsesulkemisestaan. Pelaaja oli käyttänyt rekisteröitymiseen samoja henkilötietoja kuin edellisellä tilillä, ja hänen KYC-asiakirjansa oli hyväksytty nopeasti. Hänellä oli ongelmia asiakastuen kanssa, joka oli sulkenut keskustelun hänestä antamatta ratkaisua. Hän oli myös valittanut siitä, että kasino käytti vääriä kauppiaskoodeja luottokorttitapahtumissa. Huolimatta itsesulkemisestaan pelaaja oli edelleen saanut kasinolta myynninedistämisviestejä. Olimme tutkineet asiaa, mutta Antillephone-lisenssin ehtojen ja Rollinon alkuperäisen sähköpostin kaikkien merkkien nimenomaisen itsensä sulkemisen puutteen vuoksi emme voineet auttaa pelaajaa enempää. Valitus lopetettiin ja pelaajaa kehotettiin käyttämään itsesulkeutumisaputyökaluamme ja hakemaan ammattiapua peliongelmaansa.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jonka mukaan hänen talletetut varat eivät näkyneet hänen kasinotilillään, vaikka hän oli toimittanut kuitin. Kasino ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa viikon kuluttua. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tästä syystä valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja oli suorittanut varmistuksen ensimmäisten kotiutusten osalta, mutta neljäs 500 euron nostopyyntö oli vielä vireillä kahden päivän jälkeen. Heillä oli ongelmia yhteydenotossa kasinoon, koska sähköpostit jätettiin huomiotta ja live-chat ei ollut käytettävissä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja ottaa meihin yhteyttä, jos rahoja ei saatu tämän ajanjakson jälkeen. Pidensimme valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota ratkaisua.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia Flappy Casinon kanssa, jossa hän ei ollut pystynyt sulkemaan tiliään ja oli jatkanut pelaamista, mikä johti merkittäviin tappioihin. Vaikka hän oli voittanut 200 000 €, hän oli joutunut pelaamaan nostorajoituksen vuoksi. Hän oli onnistunut voittamaan lisää 2 663 €, mutta kasino oli kieltäytynyt maksamasta, koska hän väitti, että hänellä oli päällekkäisiä tilejä. Pelaaja oli vaatinut voittojaan tai tappioidensa palautusta. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa pyytämällä todisteita hänen itsesulkupyynnöstään, mutta pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme olleet voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, mikä johti tapauksen hylkäämiseen.

Tanskalainen pelaaja, joka myönsi peliriippuvuutensa, pystyi yllättäen tekemään talletuksen Flappy Casinolle huolimatta siitä, että hänen maksutavallaan oli aktivoitu peliesto. Tarkastuksen jälkeen hän havaitsi, että kasino oli käyttänyt maksupalveluntarjoajaa väärillä maksutiedoilla kiertääkseen rajoituksia. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, mutta he kiistivät syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Pelaajan suurin huolenaihe ei ollut itsensä sulkeminen, vaan se, että Flappy Casino käytti harhaanjohtavia maksupalveluntarjoajan tietoja sekkien ohittamiseksi, kuten hänen Revolut-pelilohkonsa. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon tästä asiasta, mutta hänen hyvityspyyntönsä hylättiin. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen ilmoittaakseen tästä ongelmasta. Vaikka pelaajan tili suljettiin kasinolle lähetetyn sähköpostin jälkeen, valitustiimi ei voinut ryhtyä jatkotoimiin harhaanjohtavien maksutietojen suhteen. Valitus oli hylätty, koska pelaajan esille tuoman ongelman ratkaisemisessa oli rajoituksia.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia suorittaa varmennusprosessia online-kasinolla, mikä esti hänen kotiutusyrityksiään. Valitustiimi havaitsi, että ongelma oli hänen Revolut-korttinsa omistajuuden todistamisessa. He ehdottivat, että pelaaja toimittaisi kuvakaappauksia Revolut-tilistään todistaakseen omistajuuden. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Italialainen pelaaja talletti 7000 € kasinolle, mutta oli pettynyt oikean rahan maksujen puutteeseen. Hän ilmaisi huolensa kasinon luotettavuuden puutteesta, huonosta asiakaspalvelusta ja kyseenalaisista nostorajoista. Pelaaja haluaa palauttaa talletetun summan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.

Belgialainen pelaaja talletti rahaa nopealla pankkisiirrolla ja sai vahvistuksen. Varoja ei kuitenkaan hyvitetä pelaajan kasinotilille. Pelaaja on yrittänyt ottaa kasinolle yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta epäonnistuneesti. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Italialainen pelaaja ei voi ottaa yhteyttä kasinon tukeen tilin vahvistamista varten, sillä hän kohtaa haasteita sekä live-chatin että sähköpostin kanssa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Sveitsiläinen pelaaja lunasti 30 € bonuksen x15 panoksella, eikä hänelle ilmoitettu kasinon nostorajasta. Bonusehtojen täyttymisen jälkeen pelaajan tililtä katosi 420€. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kreikkalaisen pelaajan, uuden asiakkaan, kotiutukset käsiteltiin alun perin nopeasti, mutta viimeisin nosto viivästyi, ja se jäi vireillä hänen toimitettuaan henkilöllisyystodistukset. Viestintä kasinon kanssa johti automaattisiin viesteihin, joissa todettiin, että ongelma on priorisoitu. Kotiutus käsiteltiin lopulta, ja pelaaja sai rahansa. Myöhemmin hän kuitenkin huomasi, että hänen vedonlyöntitilinsä oli rajoitettu 0,01 euroon, mikä johti hänen ilmaisemaan tyytymättömyytensä kasinoon. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja vahvisti onnistuneen peruutuksen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 900 euron kotiuttamisessa äskettäisen voiton jälkeen, koska kasino pyysi kuvia luottokortista, jota ei voitu toimittaa, koska se oli virtuaalinen Skrill-prepaid-kortti. Huolimatta siitä, että pelaaja oli aiemmin suorittanut varmennusprosessin ja selittänyt tilanteen, hän sai kasinolta toistuvia vastauksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti, että ratkaisu oli löydetty, mikä johti siihen, että valitustiimi merkitsi tapauksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja ei voinut nostaa 1000 euroa, koska hän oli toistuvasti pyytänyt talletuskortin vahvistusasiakirjoja, jotka hän oli toimittanut jo kolme kertaa. Valitusryhmä selitti KYC-prosessin tärkeyden ja pyysi lisätietoja ja viestintätietoja. Pelaaja selvensi tilannetta ja vahvisti myöhemmin saaneensa rahat ja sulkeneensa tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli selittänyt, että kotiutukset saattavat kestää jonkin aikaa useista syistä, kuten KYC-tarkastuksesta ja suuresta nostopyyntöjen määrästä johtuen, ja kehotti pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Pelaaja kuitenkin vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Tästä syystä merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa voitettuaan 404 euroa. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat todentamista varten, se lakkasi vastaamasta, kun hän aikoi kotiuttaa voittonsa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli vastannut ja vahvistanut hänen tilinsä. Sitten hän pyysi peruuttamista. Myöhemmin pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia nostoissa ja tilille pääsyssä. Kun hän pyysi kolme nostoa yhteensä 2800 euroa, kasino ilmoitti saavansa vain 1975 euroa. Lisäksi hän ei voinut enää kirjautua pelitililleen. Kasino vastasi vahvistamalla, että kaikki odottavat nostot, yhteensä 2976 euroa, oli maksettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksut, mutta ilmaisi pettymyksensä tilinsä sulkemiseen.

Portugalilainen pelaaja oli kohdannut ongelman vedonlyöntiyhtiö Wintopiassa, jossa 50 euron talletus ei ollut näkynyt hänen tilillään 24 tunnin kuluttua. Huolimatta siitä, että hänen pankkinsa esitti todisteet kaupasta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli tiimimme neuvojen mukaisesti ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen ongelman. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että tilanne oli ratkaistu. Olimme myöhemmin sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, jolla oli myös Turkin passi, oli kohdannut ongelmia 10 000 euron voittonsa kotiuttamisessa Wintopia Casinolta. Kasino oli estänyt hänen tilinsä ja pidättänyt hänen voittonsa väittäen, että Turkki oli rajoitettu maa. Pelaaja kiisti tämän. Väliintulomme ja sovittelumme jälkeen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja halusi sulkea tilinsä AllSpins Casinolla, mutta ei saanut mitään vastausta tukitiimiltä useista pyynnöistä huolimatta. Lopulta pelaajan tili suljettiin, kun pelaaja teki meille valituksen.