AvoCasino -arvostelu

Kazakstanilaisen pelaajan kaksi kotiutustapahtumaa peruttiin ja hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä tai vahvistuspyyntöä. Kasino vetosi vilpilliseen toimintaan väittäen, että pelaajalla oli tili yhteistyökumppanin sivustolla ja hän harjoitti arbitraasivedonlyöntiä. Pelaaja kuitenkin kiisti tämän, korostaen epäjohdonmukaisia ​​syitä tilin sulkemiselle ja pyytäen todisteita syytösten tueksi. Tapauksen tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, että valitusta ei voitu hyväksyä sen luonteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että hänen kotiutuspyyntönsä oli hylätty useita kertoja ilman selitystä, mikä oli johtanut hämmennykseen hänen varojensa tilasta. Asiaan puuttumisen jälkeen ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti valituksensa ratkeavan. Arvostamme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa kotiutusten tavanomaisista käsittelyajoista ja neuvonut häntä odottamaan KYC-vahvistuksen valmistumista. Suositellun ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen vastaanottamisen onnistuneesti, minkä seurauksena valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi. Tiimi tunnusti ratkaisun ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa rahaa kasinolta, koska kasino vaati hänen käyttävän samaa luottokorttia, mutta ehdotti IBAN-tilinumeroa. Useiden oikean IBAN-tilinumeron antamisyritysten jälkeen häntä kehotettiin käyttämään takaisin omaa korttiaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti suorittaneensa tarvittavat vahvistusprosessit, minkä seurauksena valitus merkittiin hänen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittojaan. Pelaaja ilmoitti, että kasino oli evännyt hänen 400 euron kotiutuksensa väittäen, että hän oli rikkonut bonusehtoja, koska hän ei ollut aktivoinut bonusta välittömästi ja pelannut ensin oikealla rahalla. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että kasinon kanta oli ollut epäreilu, koska pelaajan toimet eivät olleet antaneet epäreilua etua ja kasinon bonusten aktivointiprosessi oli aiheuttanut sekaannusta. Valitus oli luokiteltu ratkaisemattomaksi kasinon riittämättömän yhteistyön vuoksi, mikä on saattanut vaikuttaa sen turvallisuusindeksiin. Lopulta kasino palautti pelaajan voitot, ja hän nosti summan onnistuneesti, mikä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut lähes kuukauden vastausta sähköpostiinsa tilinsä sulkemisesta. Vaikka hän oli lähettänyt 14 sähköpostia, hän ei saanut vastausta ja jatkoi rahan menettämistä, koska tiliään ei voitu deaktivoida. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 900 euroa, mutta kohtasi ongelmia, kun hänet rekisteröitiin Curacaon viranomaisten uhkapeliriippuvaiseksi ja hänet asetettiin estolistalle. Kasino kieltäytyi palauttamasta talletusta. Asian tarkastelun jälkeen todettiin, että valitus oli perusteeton, koska hänen alkuperäistä talletusrajapyyntöä ei ole seurattu eikä ennakoivia toimenpiteitä toteutettu asian vahvistamiseksi tai eskaloimiseksi. Tämän seurauksena kasino ei pystynyt soveltamaan pyydettyä rajaa, ja valitus lopetettiin.

Puolalainen pelaaja oli järkyttynyt kasinon nostovaatimuksista. Hän väitti, että kasino vaati hänen panostamaan kolme kertaa jäljellä olevaan saldoonsa ja että vain "voitetut" vedot laskettaisiin, vastoin heidän ilmoittamaansa 1x kierrätysvaatimusta. Vahvistimme pelaajan näkemyksen ehdoista, mutta emme löytäneet todisteita siitä, että vain voittavilla panoksilla olisi merkitystä. Kun hän menetti jäljellä olevan saldonsa yrittäessään täyttää kierrätysvaatimukset, valitus lopetettiin, koska emme voineet jatkaa.

Hollantilainen pelaaja kohtasi kotiutuksen viivästymisen ja tilin sulkemisen Avo Casinolta merkittävän voiton jälkeen. Kasino viittasi lisenssiongelmiin ja palautti talletuksensa, minkä pelaaja kiisti. Huolimatta siitä, että kasino ei vastannut alun perin ja tapaus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu.